في هذه الصفحة
في أي منظمة مزدهرة، يتدفق التواصل في كلا الاتجاهين، حيث يقدم المديرون التوجيهات والتغذية الراجعة لفرقهم، ولكن من المهم بنفس القدر أن يشارك الموظفون أفكارهم ومخاوفهم واقتراحاتهم مع القيادة.
إن تلقي ملاحظات الموظفين لا يقتصر على معالجة المخاوف الفردية فحسب، بل يتعلق باكتساب رؤى قيمة يمكن أن تشكل بيئة عمل أفضل، وتحسين العمليات، وتؤدي في النهاية إلى زيادة الإنتاجية ورضا الموظفين. ومن الأمثلة على ذلك جوجل.
تشتهر Google بثقافة التغذية الراجعة المفتوحة. تستخدم الشركة أدوات مختلفة، مثل الاستبيانات المنتظمة و "g2g" (من Googler إلى Googler) جلسات إبداء الرأي، مما يسمح للموظفين بمشاركة الأفكار مع الإدارة.
وقد أدى هذا النهج إلى ابتكارات في المنتجات وتحسينات في الرضا في مكان العمل. لا يمكن المبالغة في أهمية التواصل ثنائي الاتجاه في المؤسسات.
ومن خلال تعزيز بيئة يتم فيها البحث عن آراء الموظفين وتقديرها، يمكن للشركات تعزيز المشاركة ودفع عجلة التحسين المستمر واتخاذ قرارات مستنيرة تساهم في تحقيق النجاح بشكل عام.
أهمية التغذية الراجعة من الموظف
تُعد التغذية الراجعة للموظفين أمرًا حيويًا لتعزيز بيئة عمل منتجة وتحسين الأداء العام. فهي تخدم عدة أغراض رئيسية:
- يعزز المشاركة: التغذية الراجعة المنتظمة تجعل الموظفين يشعرون بالتقدير، مما يعزز التزامهم تجاه المؤسسة.
- يحفز التحسين: تساعد التعليقات البناءة على تحديد مجالات النمو، مما يمكّن الموظفين من تحسين مهاراتهم وأدائهم.
- تقليل معدل دوران الموظفين: غالبًا ما تشهد المؤسسات التي تعطي الأولوية لملاحظات الموظفين معدلات دوران أقل، حيث يشعر الموظفون بأنهم مسموعون ومقدرون.
- تعزيز الابتكار: يؤدي تشجيع التغذية الراجعة إلى خلق بيئة يمكن للموظفين من خلالها مشاركة الأفكار، مما يحفز الإبداع والابتكار.
- بناء الثقة: تعزز قنوات الاتصال المفتوحة الثقة بين الموظفين والإدارة، مما يؤدي إلى زيادة التعاون في مكان العمل.
فيما يلي بعض الإحصاءات المقنعة المستقاة من مؤسسات مرموقة تؤكد على أهمية التغذية الراجعة للموظفين:
-> وفقًا لمجلة فوربس 66% من الموظفين سيتركون وظائفهم إذا لم يشعروا بالتقدير.
-> وفقًا لـ HBR 92% من المشاركين في الاستطلاع أن الملاحظات السلبية تحسن الأداء بشكل فعال عندما يتم تقديمها بشكل مناسب.
-> 70% من الموظفين يعتقدون أن التغذية الراجعة تحسن ثقافة مكان العمل.
-> كما أشارت الدراسة نفسها إلى أن 60% من الموظفين أفادوا بأنهم يرغبون في الحصول على آراء وملاحظات بشكل يومي أو أسبوعي.
-> الموظفون الذين يتلقون تعليقات منتظمة 3.6 من المرجح أن يكونوا أكثر انخراطاً في أدوارهم.
-> ووفقًا لشركة Deloitte، فإن المؤسسات التي تتمتع بثقافة قوية في تلقي الملاحظات والمقترحات تحقق ربحية أكبر بنسبة 21% بسبب زيادة مشاركة الموظفين.
تسلط هذه الإحصائيات الضوء على مدى أهمية التغذية الراجعة للموظفين في النمو الفردي وتعزيز الفعالية والنجاح المؤسسي.
كيف يمكن بناء ثقافة التغذية الراجعة الصادقة في المؤسسة؟
تساعد الملاحظات على حل المشكلات وتتيح فرصًا للأفكار الإبداعية ووجهات النظر الجديدة والأساليب الجديدة لحل المشكلات.
وفقًا لـ استطلاع غالوب، يتم تقييم رضا الموظفين باستخدام 12 سؤالاً رئيسياً لتقييم مشاركة الموظفين ورضاهم، وربطها مباشرةً بنتائج الأداء.
إن إنشاء ثقافة التغذية الراجعة الصادقة أمر ضروري لنمو أي مؤسسة ونجاحها. وفيما يلي الخطوات الرئيسية لتحقيق ذلك:
- تشجيع التواصل المفتوح: تعزيز بيئة يشعر فيها الموظفون بالأمان لمشاركة أفكارهم. تعزيز الشفافية وضمان سماع جميع الأصوات.
- القيادة بالقدوة: يجب على القادة أن يكونوا قدوة للسلوك الذي يرغبون في رؤيته. عندما يتقبل المديرون الملاحظات بصراحة، فإن ذلك يشجع الآخرين على فعل الشيء نفسه.
- توفير التدريب: تقديم دورات تدريبية حول تقديم الملاحظات وتلقيها. وهذا يساعد الموظفين على تطوير المهارات اللازمة للتواصل بفعالية.
- جلسات تغذية راجعة منتظمة: تنفيذ جلسات منتظمة للتغذية الراجعة، رسمية وغير رسمية على حد سواء. وهذا يخلق روتينًا يجعل عملية التغذية الراجعة أمرًا طبيعيًا.
- التقدير والمكافأة: تقدير الأفراد الذين يقدمون ملاحظات بناءة. فالتقدير يعزز السلوك الإيجابي ويحفز الآخرين على المشاركة.
- خلق بيئة ملائمة للتغذية الراجعة: تصميم مساحات تشجع على التعاون والنقاش. يعزز الجو الترحيبي الحوار المفتوح بين أعضاء الفريق.
من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكن للمؤسسات أن تزرع ثقافة التغذية الراجعة الصادقة، وتحسين الأداء ورضا الموظفين.
دراسة حالة: شركة سيارات عالمية تعمل على تعزيز رضا الموظفين من خلال استطلاع رأي الموظفين
تسلط دراسة حالة إحدى شركات السيارات العالمية الضوء على التحديات التي تواجه جمع آراء الموظفين الفعالة وكيف قدمت شركة Empuls حلاً لهذه المشكلة.
A شركة سيارات عالمية عانت من انخفاض مشاركة الموظفين وعدم فعالية آليات التغذية الراجعة. شعر الموظفون بالانفصال عن المؤسسة، مما أدى إلى انخفاض الروح المعنوية والإنتاجية.
مشكلة ملاحظات الموظفين
كانت المشكلة الأساسية هي عدم وجود نظام منظم لجمع ملاحظات الموظفين والتصرف بناءً عليها. لم تكن الأساليب التقليدية تسفر عن رؤى ذات مغزى، مما جعل الموظفين يشعرون بأنهم غير مسموعين ومبخوسين حقهم.
ساهمت هذه الفجوة في انخفاض الرضا العام في مكان العمل.
كيف ساعدت Empuls
طبقت Empuls منصة شاملة لإشراك الموظفين سهّلت جمع الملاحظات بشكل مستمر. أتاحت هذه المنصة الحصول على رؤى في الوقت الفعلي حول مشاعر الموظفين وتجاربهم.
وباستخدام استطلاعات الرأي وأدوات التغذية الراجعة، يمكن لهيئة الرقابة المالية جمع بيانات قابلة للتنفيذ لمعالجة مخاوف الموظفين بفعالية.
الحل
تضمن الحل تدريب المديرين على تفسير الملاحظات واتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على الرؤى التي تم جمعها. كما قدمت Empuls أيضاً برامج تقدير للاحتفاء بمساهمات الموظفين، مما عزز ثقافة أكثر شمولاً في مكان العمل.
ونتيجة لذلك، شهدت شركة فيات كرايسلر للسيارات، زيادة في مستويات المشاركة وتحسناً في الروح المعنوية ومواءمة أقوى بين الموظفين والأهداف التنظيمية.
تجسّد دراسة الحالة هذه كيف يمكن للحلول المستهدفة أن تحوّل عمليات التغذية الراجعة للموظفين، وتعزز ديناميكيات مكان العمل.
استنتاج
يعد تلقي ملاحظات الموظفين بفعالية مهارة حيوية يمكنها تحسين ديناميكيات الفريق والإنتاجية والرضا العام في مكان العمل بشكل كبير.
يمكن للمدراء تعزيز ثقافة يتم فيها مشاركة الملاحظات وتقديرها بحرية من خلال خلق بيئة آمنة ومنفتحة، وممارسة الاستماع النشط، وتجنب ردود الفعل الدفاعية، وطلب التوضيح.
يساعد التعبير عن الامتنان للملاحظات والأهم من ذلك اتخاذ الإجراءات اللازمة على بناء الثقة وتشجيع التواصل المستمر. لهذا، اعتمد على Empuls. يعزز Empuls استبيانات وملاحظات الموظفين من خلال العديد من الميزات الرئيسية:
- رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي: Empuls يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل ملاحظات الموظفين، مما يوفر رؤى في الوقت الفعلي تساعد فرق الموارد البشرية على معالجة المشكلات بسرعة وفعالية.
- خيارات استبيانات متنوعة: توفر المنصة أنواعاً مختلفة من الاستبيانات، بما في ذلك استبيانات المشاركة والنبض ودورة الحياة، مما يسمح للمؤسسات بجمع الملاحظات في كل نقطة اتصال للموظفين بدءاً من مرحلة التعيين وحتى الخروج.
- استطلاعات قابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين إنشاء استبيانات من الصفر أو تعديل القوالب الموجودة باستخدام بنك أسئلة واسع، مما يزيد من المشاركة من خلال تخصيص التجربة حسب الاحتياجات الخاصة.
- ملاحظات مجهولة المصدر: يضمنEmpuls أن يتمكن الموظفون من تقديم إجابات صادقة من خلال استبيانات مجهولة المصدر، مما يعزز موثوقية البيانات.
- تحليل المشاعر في الوقت الحقيقي: تتضمن المنصة أدوات مثل تحليل المشاعر والخرائط الحرارية لتحديد مجالات التحسين وتتبع الاتجاهات بمرور الوقت.
اكتشف كيف يمكن ل Empuls تمكين فريقك من الازدهار - ابدأ رحلتك نحو قوة عاملة أكثر تفاعلاً اليوم. احجز عرضاً تجريبياً لمعرفة المزيد.
الأسئلة الشائعة
1. ما هو المثال على التغذية الراجعة الجيدة للموظف؟
"لقد قمت بعمل ممتاز في العرض التقديمي. لقد ساعد اهتمامك بالتفاصيل وتواصلك الواضح الفريق على فهم المشروع بشكل أفضل."
2. كيف تكتب ملاحظاتك عن أحد الموظفين؟
كن محددًا، وركز على السلوك والنتائج، وسلط الضوء على نقاط القوة، وقدم اقتراحات بناءة إذا لزم الأمر.
3. ما هو مثال على التغذية الراجعة الإيجابية؟
"لقد وفر نهجك الاستباقي لحل المشكلة الكثير من الوقت على الفريق. واصلوا العمل الرائع!"
4. ما هو المثال على التغذية الراجعة البناءة للموظفين؟
"إن عملك دقيق دائمًا، ولكن سيكون من المفيد لو استطعت التواصل بشكل أكثر انتظامًا عن التقدم المحرز حتى نتمكن من الحفاظ على التوافق."
5. كيف تكتب أمثلة التعليقات الإيجابية؟
ركز على الإنجازات وركز على نقاط القوة وكن محددًا. على سبيل المثال: "لقد كان إبداعك في المشروع الجديد رائعًا."
6. ما هو المثال على التغذية الراجعة الجيدة للمدير؟
"أنا أقدر الطريقة التي تشجعون بها باستمرار تعاون الفريق وتقدمون إرشادات واضحة. لقد أدى ذلك إلى تحسين سير العمل لدينا بشكل كبير."
