Unterstützungsprogramm für Mitarbeiter: Definition, Vorteile und Arten

Shubham Shrivastava -

Kunden werden ein Unternehmen erst dann lieben, wenn die Mitarbeiter es lieben. -Simon Sinek

Sam ist heute abwesend!

Aber warum?

Er ist krank und klang auch ein bisschen gestresst.

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Das American Institute of Stress hat in einer Umfrage festgestellt, dass schätzungsweise 1 Million Arbeitnehmer jeden Tag krankgeschrieben werden, weil sie aufgrund von Stress krank werden 😣.

Stress ist nicht nur für die Arbeitnehmer, sondern auch für die Arbeitgeber kostspielig. Die Studie ergab auch, dass Stress zu Gewalt, erhöhten Versicherungskosten, verminderter Produktivität und in einigen Fällen sogar zu Unfällen führt.

Ein einfaches Hilfsprogramm kann jedoch eine große Erleichterung für Arbeitnehmer und Arbeitgeber darstellen.

Was ist ein Mitarbeiter-Hilfsprogramm?

Ein Employee Assistance Program ist eine Art von Sozialhilfeprogramm, das vertrauliche Beurteilungen und Unterstützung bei persönlichen/arbeitsbezogenen Problemen in Form von Beratung, Überweisungen und Nachfassaktionen beinhaltet.

Die Krankenversicherung des Arbeitnehmers bleibt unangetastet, d. h. das Programm kostet den Arbeitnehmer nichts. Die Anbieter von Mitarbeiterhilfsprogrammen verfügen über ein Netzwerk erfahrener Fachleute, die bei psychischem Wohlbefinden, Drogenmissbrauch und mehr helfen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Vertrag mit einem EAP-Anbieter abzuschließen, aber dazu später mehr. Lassen Sie uns erst einmal verstehen, warum Sie es überhaupt brauchen.

Warum brauchen Sie ein Mitarbeiterhilfsprogramm?

Bensinger, DuPont & Associates befragten 24000 Arbeitnehmer und fanden heraus, dass persönliche Probleme die Arbeitsleistung der Arbeitnehmer beeinflussen.

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Der Bericht legt dies nahe:

↠ Fast 16 Prozent der Arbeitnehmer gaben an, dass persönliche Probleme die Ursache für Fehlzeiten sind.

↠ Fast 50 Prozent von ihnen berichteten, dass sie aufgrund derselben Probleme unkonzentriert waren.

Die Ersetzung von Mitarbeitern ist jedoch keine Lösung. Die jährlichen Einnahmen eines Arbeitgebers können dadurch um 50 % sinken.

Was sollten Sie als Arbeitgeber also tun?

Die Lösung heißt EAP.

EAPs können nicht nur die Produktivität verbessern, sondern auch:

  • ✅ Verringerung der Abwesenheitszeiten
  • ✅ Weniger Arbeitskonflikte
  • ✅ Verringerung von Autounfällen
  • ✅ Niedrigere Versicherungskosten
  • ✅ Erhöhung der Mitarbeiterbindung
  • ✅ Verbesserung des Engagements der Mitarbeiter

Hier ist, was es sonst noch umfasst.

Die Unterstützungsprogramme für Arbeitnehmer haben sich in den letzten Jahren weiterentwickelt und unterstützen nun nicht mehr nur die Arbeitnehmer bei Drogenmissbrauch. Die EAP-Beratung ist nicht mehr auf die Mitarbeiter beschränkt, sondern steht auch deren Familien zur Verfügung.

Vorteile des Mitarbeiterhilfeprogramms

Hier sind die Vorteile der Anbieter von Mitarbeiterunterstützungsprogrammen:

  • Konflikte am Arbeitsplatz: Wie man mit gerissenen Mitarbeitern und Managern umgeht.
  • Alkohol- oder Drogenmissbrauch: Umgang mit der Alkoholabhängigkeit eines Kollegen oder Familienmitglieds.
  • Fragen der psychischen Gesundheit: Unterstützung bei Depressionen, Neid oder Wutbewältigung, geringem Selbstwertgefühl usw.
  • Familiäre oder persönliche Probleme: Vorschläge für den Umgang mit häuslicher Gewalt, Trennung und sogar Erziehungsfragen.
  • Fragen zu Gesundheit und Pflege: Umgang mit Behinderungen/medizinischen Problemen und Beratung bei der Betreuung kranker oder älterer Menschen.
  • Finanzielle Beratung: Verwaltung der Kreditkartenausgaben oder Vorschläge zur Vermeidung eines Konkurses.
  • Rechts- und Familienberatung: Sorgerecht, Eheberatung oder Scheidungsfragen.
  • Unterstützung in der Trauer: Die Trauer über den Verlust eines geliebten Menschen oder die Bewältigung eines Unfalls am Arbeitsplatz.

Arten von Hilfsprogrammen für Mitarbeiter

Arbeitgeber können auf vielfältige Weise Verträge mit EAPs abschließen. Einige gängige Arten von EAP-Programmen sind im Folgenden aufgeführt.

1. Interne Programme

  • Diese Programme ermöglichen es Arbeitgebern, interne Berater einzustellen.
  • Große Unternehmen mit vielen Mitarbeitern nutzen interne Programme, und die Verfügbarkeit vor Ort macht die EAP-Beratung einfach.

Interne Programme werden jedoch von den Mitarbeitern nicht so geschätzt wie externe. Der Grund dafür ist, dass die Mitarbeiter wegen der Privatsphäre zögern, EAPs zu nutzen.

2. Externe Programme

  • Es handelt sich um ein reguläres, vertraglich geregeltes Programm zwischen dem Arbeitgeber und dem EAP-Anbieter.
  • Das Programm ermöglicht es den Mitarbeitern, sich über eine gebührenfreie Telefonnummer zu verbinden.
  • Der EAP-Spezialist überprüft die Angaben und schlägt die besten Ressourcen je nach geografischem Standort des Mitarbeiters vor.

3. Gemischte Programme

  • Diese Programme eignen sich für Unternehmen mit großen und kleinen Mitarbeitern an verschiedenen Standorten.
  • Das Programm ermöglicht es den Mitarbeitern, die von ihnen gewünschten Dienste entweder intern oder über eine gebührenfreie Nummer zu nutzen.

Kosten für ein Hilfsprogramm für Mitarbeiter

Die Arbeitgeber können den Dienst des EAP an ihre Bedürfnisse anpassen. Und die Anpassung hat einen großen Einfluss auf die Kosten. Bei kleinen Unternehmen mit mehr Leistungen sind die Kosten tendenziell höher.

In der Regel kann ein EAP-Programm Sie nur 10 Dollar pro Mitarbeiter kosten, je nach den angebotenen Dienstleistungen, dem Standort und der Stärke des Unternehmens.

Hier sind die Liefermodelle, die Ihre Kosten variieren.

1. Verträge mit Festpreisen

Das Modell beinhaltet Kosten pro Mitarbeiter, unabhängig davon, wie viele Mitarbeiter die Dienste in Anspruch nehmen. Die Anbieter von Mitarbeiterhilfsprogrammen bieten im Rahmen dieses Modells auch Beurteilungen, Beratungen und Bildungsprogramme an.

2. Kostenpflichtige Verträge

EAP-Anbieter und Arbeitgeber schließen direkt Verträge ab, und der Arbeitgeber zahlt, wenn ein Arbeitnehmer die Dienste in Anspruch nimmt.

3. Konsortien

Mehrere kleine Arbeitgeber schließen sich zusammen und schließen einen Vertrag mit einem EAP-Anbieter ab. Das Modell trägt dazu bei, die Kosten pro Mitarbeiter zu senken.

Wie kann man Hilfsprogramme für Mitarbeiter einrichten?

Die Einrichtung eines Mitarbeiterunterstützungsprogramms zielt darauf ab, das Engagement der Mitarbeiter zu steigern, was letztlich zu einer höheren Produktivität in einer Agentur führt. Die Ergebnisse hängen jedoch von den Faktoren ab, die Sie bei der Einrichtung eines EAP berücksichtigen (siehe unten).

1. Recherchieren Sie die Dienstleistungen, die Ihr Mitarbeiter benötigt

Eine Bedarfsermittlung hilft Ihnen, die Kosten zu optimieren, ohne die Wirksamkeit des EAP zu beeinträchtigen. Viele Unternehmen nutzen interne Bewertungen und Umfragen und sammeln die Daten, um die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter zu ermitteln.

So können Sie beispielsweise die durchschnittliche Altersspanne Ihrer Belegschaft ermitteln und anhand der gesammelten Daten die von ihnen benötigten Dienstleistungen auswählen. Verheiratete Mitarbeiter werden eher Eheberatungsdienste in Anspruch nehmen, und frischgebackene Eltern werden Kinderbetreuungsdienste bevorzugen.

2. Recherchieren Sie den EAP-Anbieter

Nachdem Sie die erforderlichen Dienstleistungen ermittelt haben, wählen Sie einen Anbieter von Mitarbeiterunterstützungsprogrammen aus, der Ihnen hilft, die Anforderungen zu erfüllen. Fragen Sie Ihre Konkurrenten (mit einer ähnlichen Belegschaft) und nehmen Sie deren Empfehlungen auf, um eine Liste von Anbietern von Mitarbeiterunterstützungsprogrammen zu erstellen.

Filtern Sie nun die von Ihnen gesammelten Optionen und wählen Sie einen qualifizierten EAP auf der Grundlage der unten aufgeführten Punkte aus.

  • Berücksichtigen Sie die Anzahl der Dienstjahre, die Anzahl der Referenzen und den Kundenstamm - je mehr, desto besser.
  • Bieten sie die Dienstleistungen an, die Sie benötigen?
  • Erbringen sie Dienstleistungen vor Ort, außerhalb des Unternehmens oder beides? Und können sie Mitarbeiter an verschiedenen Standorten betreuen?
  • Werden die Dienste rund um die Uhr verfügbar sein?
  • ✅ Verfügt das EAP-Netz über die entsprechenden Qualifikationen in Bezug auf die von ihm angebotenen gesundheitsrechtlichen Fragen?
  • ✅ Wie viele kostenlose Sitzungen werden angeboten, bevor der Arbeitnehmer zahlen muss?
  • ✅ Berücksichtigen Sie die Reaktionszeit des EAP, wenn sich ein Arbeitnehmer an sie wendet.
  • ✅ Was sagen die Zeugnisse und Bewertungen über EAP aus?

Vergessen Sie nicht, die Liste der EAP-Anbieter zu prüfen, die wir am Ende für Sie zusammengestellt haben.

3. Werbung für das Programm bei den Mitarbeitern

Die Mitarbeiter nehmen das EAP möglicherweise aus zwei Gründen nicht in Anspruch: Vertraulichkeit und Unkenntnis. Julie Krause, Benefits Manager - U.S. Wellness bei Microsoft, erwähnte einmal, dass sie im Mai 2018 eine Kampagne (It's OK Not to Be OK) gestartet haben.

Damit wurde das Gespräch über psychische Gesundheit eröffnet und die Mitarbeiter wurden ermutigt, die EAP-Ressourcen zu nutzen.

Das können Sie tun:

  • ✅ Hängen Sie die Broschüren an Aushänge und Wände, wo die Mitarbeiter sie häufig sehen können.
  • Teilen Sie Ihren Mitarbeitern mit, dass der Dienst vertraulich und kostenlos ist. Sie können sogar Ihren EAP-Anbieter anrufen, um die Dienste über den Workshop zu erklären.

Bei der Einrichtung von EAP sind auch einige rechtliche Fragen zu klären, und diese Überlegungen können Ihnen viel Geld sparen.

Gesetze für Mitarbeiterhilfsprogramme

Da Unterstützungsprogramme für Arbeitnehmer eng mit den Arbeitnehmern zusammenarbeiten, sind damit immer auch rechtliche Risiken verbunden.

In der Rechtssache Hobson gegen St. Luke's Hospital and Health Network verklagte ein Rettungssanitäter seinen Arbeitgeber, weil dieser ihn wegen seiner psychischen Erkrankung und seines männlichen Geschlechts diskriminiert hatte.

Die Klägerin wurde entlassen, weil er ihre Kollegin, eine Krankenschwester, sexuell belästigt hatte. Sie sollten also Folgendes bedenken.

1. Vertraulichkeit

Normalerweise gibt das EAP vertrauliche Informationen eines Mitarbeiters nicht ohne dessen Zustimmung weiter. Eine Ausnahme besteht, wenn ein Arbeitgeber einen Abschlussbericht über die erbrachten Leistungen zur Lösung der Probleme erhält.

Der Arbeitgeber darf die Informationen nicht veröffentlichen, da die Verletzung der Vertraulichkeit eine hohe Entschädigung nach sich zieht. Die Maßnahme kann auch den Ruf des Arbeitnehmers schädigen, was seine Zukunft zerstören kann.

2. Obligatorische Verweisung

Eine EAP-Überweisung muss mit dem Einverständnis des Mitarbeiters erfolgen, d. h. sie muss freiwillig sein. Wenn der Arbeitgeber die Überweisung aufgrund der Krankheit des Mitarbeiters vorschreibt, spricht man von einer obligatorischen Überweisung.

In diesem Fall,

  • Der Arbeitgeber muss eine Verschlechterung der bisherigen Leistungen des Arbeitnehmers feststellen, damit er ihn zwingend an einen EAP-Anbieter verweisen muss.
  • Der Arbeitgeber darf nicht mit der Kündigung des Arbeitnehmers drohen, um die Überweisung durchzusetzen. Der Schritt lädt zu einer Klage ein, die eine Diskriminierung durch den Arbeitgeber aufgrund einer psychischen Erkrankung des Arbeitnehmers behauptet.

Schlüssel zum Erfolg des Programms

Der Erfolg des EAP-Programms wird von Arbeitnehmer und Arbeitgeber gemeinsam getragen. Außerdem sind die Faktoren, die den Erfolg unterstützen, unten aufgeführt.

1. Management geregelte Faktoren

Für den Erfolg sprechen diese beiden Faktoren, mit denen das Management umgeht.

  • Das Bewusstsein für das Programm ist der Schlüssel zur Teilnahme der Mitarbeiter, und die aktive Teilnahme ist der erste Schritt zum Erfolg des Programms.
  • Die Mitarbeiter zögern, sich zu beteiligen, weil sie die Vertraulichkeit fürchten. Sie können dieses Problem in Workshops ansprechen, die von EAP-Fachleuten durchgeführt werden.

2. KPI-basierte Faktoren

Aktive Mitarbeiterbeteiligung und höherer ROI bedeuten mehr Erfolg. Der ROI des Programms kann anhand der unten aufgeführten Leistungsindikatoren gemessen werden.

  • Verbesserte Produktivität
  • Geringere Fehlzeiten
  • Weniger Unfälle am Arbeitsplatz

Das müssen Sie tun:

  • Erstellen Sie eine Liste der Mitarbeiter, die das Hilfsprogramm in Anspruch genommen haben.
  • Verfolgen Sie das Engagement der Mitarbeiter anhand von verringerten Fehlzeiten, Unfällen am Arbeitsplatz, Mitarbeiterproduktivität usw. in einem bestimmten Zeitraum.
  • Notieren Sie den Unterschied und stellen Sie die Ergebnisse am Ende zusammen. Sie können sogar einen internen Manager dafür einsetzen.

Liste der Anbieter von Hilfsprogrammen für Mitarbeiter

Hier haben wir einige EAP-Anbieter aufgelistet, die die meisten Bewertungen (mehr als zehn) und eine Bewertung über 3,5 haben:

  • Go365
  • Optum
  • Gilsbar
  • Virgin Pulse, Inc.
  • Festzelt Gesundheit
  • Gesundheitsfürsprecher
  • Wellworks für Sie
  • CuraLinc Gesundheitswesen

Schlussfolgerung

Dass Ihre Mitarbeiter gestresst sind, können Sie letztlich erst feststellen, wenn sich dies in ihrer Leistung widerspiegelt. Ihre Mitarbeiter zu ermutigen, über ihre Probleme zu sprechen, ist die schwierigste Aufgabe für einen Arbeitgeber.

Deshalb ist die Auswahl eines geeigneten EAP wichtig. Wählen Sie EAPs Zeugnisse und Bewertungen als entscheidende Faktoren, weil sie die Fahrer des Unternehmens helfen werden.