Net Promoter Score für Mitarbeiterengagement zur Steigerung der Zufriedenheit am Arbeitsplatz

Stellen Sie sich einen Arbeitsplatz vor, an dem die Mitarbeiterzufriedenheit nicht nur ein vages Gefühl ist, sondern eine messbare Kennzahl, die echte Veränderungen bewirkt. An dieser Stelle kommt der Net Promoter Score (NPS) für das Mitarbeiterengagement ins Spiel. Der NPS, der traditionell zur Messung der Kundentreue verwendet wird, ist inzwischen ein leistungsstarkes Instrument zur Bewertung und Verbesserung des Mitarbeiterengagements. 

Bedenken Sie dies: Unternehmen mit engagierten Mitarbeitern übertreffen ihre Konkurrenten um 202%und ein wesentlicher Beitrag dazu ist, wie gut sie ihren Teams zuhören. 

Durch den Einsatz des NPS können Unternehmen das Feedback ihrer Mitarbeiter in verwertbare Erkenntnisse umwandeln und so einen Arbeitsplatz schaffen, an dem jede Stimme gehört und geschätzt wird. Ganz gleich, ob Sie die Arbeitsmoral steigern, die Mitarbeiterbindung verbessern oder Ihr Unternehmen einfach zu einem großartigen Arbeitsplatz machen möchten - das Verständnis und die Nutzung des NPS für das Mitarbeiterengagement ist Ihr erster Schritt zum Erfolg. 

Lassen Sie uns nun untersuchen, wie dieses einfache, aber wirksame Instrument die Kultur Ihres Unternehmens verändern und nachhaltiges Wachstum fördern kann.

Verständnis des Net Promoter Score (eNPS) für Mitarbeiter

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine Abwandlung des traditionellen Net Promoter Score (NPS), der zur Messung der Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit verwendet wird. eNPS besteht darin, den Mitarbeitern eine einfache Frage zu stellen: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen als Arbeitsplatz an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?" Die Antworten werden in drei Gruppen eingeteilt: Promotoren (9-10), Passive (7-8) und Detraktoren (0-6).

Promotoren sind begeisterte Anhänger, die das Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen werden. Passive sind zufriedene, aber wenig begeisterte Mitarbeiter, die für Angebote von Wettbewerbern empfänglich sind. Detractors sind unzufriedene Mitarbeiter, die andere negativ beeinflussen und den Ruf des Unternehmens schädigen können.

Die Einfachheit und Klarheit des eNPS machen ihn zu einem wertvollen Instrument zur Messung des Engagements. Er liefert eine klare Momentaufnahme der Stimmung unter den Mitarbeitern und ermöglicht es Unternehmen, schnell Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren. Durch die regelmäßige Messung des eNPS können Unternehmen Veränderungen des Mitarbeiterengagements im Laufe der Zeit verfolgen und die Auswirkungen ihrer Initiativen zur Verbesserung des Arbeitsumfelds bewerten.

seine

Nachfolgend sind die Unternehmen aufgeführt, die das Mitarbeiterengagement mithilfe des eNPS verbessert haben.

1. Adobe

AdobeAdobe, ein führendes Softwareunternehmen, erkannte, dass ein hohes Maß an Mitarbeiterengagement für die kontinuierliche Innovation und den Erfolg des Unternehmens entscheidend ist. Das Unternehmen stand jedoch vor der Herausforderung, dass das Engagement der Mitarbeiter in den verschiedenen Teams und Abteilungen unterschiedlich hoch war.

eNPS-Einführung: Adobe führte den eNPS als Teil seiner Strategie zur Mitarbeiterbindung ein, um regelmäßig Feedback zu erhalten. Das Unternehmen führte vierteljährliche eNPS-Umfragen durch, um die Stimmung der Mitarbeiter zu erfassen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln.

Ergriffene Maßnahmen: Die Rückmeldungen zeigten, dass sich die Mitarbeiter mehr Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und eine transparente Kommunikation seitens der Führungskräfte wünschten. Daraufhin startete Adobe mehrere Initiativen, darunter:

• Ein umfassendes Karriereentwicklungsprogramm mit personalisierten Lernpfaden und Mentoring-Möglichkeiten.
• Regelmäßige Bürgerversammlungen und transparente Kommunikationskanäle, bei denen die Führungskräfte aktuelle Informationen weitergeben und auf die Anliegen der Mitarbeiter eingehen.

Ergebnisse: Im Laufe der Zeit konnte Adobe seine eNPS-Bewertungen deutlich verbessern. Die Mitarbeiter berichteten, dass sie sich mehr wertgeschätzt und unterstützt fühlten, was zu einem höheren Maß an Engagement führte. Das Unternehmen beobachtete auch einen positiven Einfluss auf Produktivität und Innovation, da die Mitarbeiter motivierter waren, zum Erfolg von Adobe beizutragen.

2. Bain & Unternehmen

Bain & CompanyBain & Company, eine weltweit tätige Unternehmensberatungsfirma, wollte sicherstellen, dass sich ihre Berater, die häufig in einem sehr stressigen Umfeld arbeiten, engagiert und unterstützt fühlen.

eNPS-Einführung: Bain führte eNPS ein, um die Stimmung der Mitarbeiter regelmäßig zu messen und Bereiche zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.

Ergriffene Maßnahmen: Die Rückmeldungen zeigten, dass ein Bedarf an einer besseren Work-Life-Balance und mehr beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten besteht. Bain reagierte darauf mit der Einführung flexibler Arbeitszeiten, der Förderung einer gesünderen Work-Life-Balance und der Ausweitung seiner beruflichen Entwicklungsprogramme, einschließlich mehr Schulungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

Ergebnisse: Bain verzeichnete eine deutliche Verbesserung seiner eNPS-Werte. Die Mitarbeiter fühlten sich ausgeglichener und schätzten die Investitionen des Unternehmens in ihre berufliche Entwicklung. Dies führte zu höherer Arbeitszufriedenheit und Mitarbeiterbindung.

3. Apfel

Apple mit seinem ausgedehnten Netz von über 500 Einzelhandelsgeschäften benötigte eine Möglichkeit, das Engagement und die Innovationskraft seiner Mitarbeiter auf hohem Niveau zu halten.

eNPS-Einführung: Apple adaptierte das Net Promoter System®, das traditionell zur Messung der Kundentreue verwendet wird, um seine Mitarbeiter einzubinden. Sie prägten den Begriff "Net Promoter for People", um diesen neuen Ansatz zu beschreiben.

Ergriffene Maßnahmen: Apple nutzte die Grundsätze des Net Promoter System, um seinen Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, ihre Ideen und ihr Feedback einzubringen, was zu zahlreichen Innovationen in den Stores führte. Dieser Ansatz ermutigte die Mitarbeiter, Energie, Begeisterung und Kreativität in ihre Aufgaben einzubringen.

Ergebnisse: Die Einführung von Net Promoter for People hat zum Erfolg von Apple im Einzelhandel beigetragen. Viele Innovationen in den Apple Stores, wie z. B. die Genius Bar und das Today at Apple Programm, gehen auf Vorschläge der Mitarbeiter zurück. Dieses Empowerment führte zu einer engagierteren Belegschaft, was wiederum das Kundenerlebnis verbesserte.

Durch den Einsatz des Net Promoter for People-Systems hat Apple eine Kultur geschaffen, in der sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und inspiriert fühlen. Dies führte nicht nur zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit, sondern auch zu einem besseren Kundenservice, einer stärkeren Kundenbindung und einem höheren Umsatz. Der Erfolg dieses Ansatzes bei Apple zeigt, wie wirkungsvoll der Einsatz von eNPS ist, um ein engagiertes und innovatives Arbeitsumfeld zu schaffen.

4. Microsoft

MicrosoftMicrosoft, ein globaler Technologieriese, sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, ein hohes Maß an Mitarbeiterengagement in seiner großen und vielfältigen Belegschaft aufrechtzuerhalten. Das rasante Tempo der Veränderungen und Innovationen führte bei den Mitarbeitern manchmal zu einem Gefühl der Unzufriedenheit und des Ausgebranntseins.

eNPS-Implementierung: Microsoft hat eNPS eingeführt ein, um die Stimmung der Mitarbeiter regelmäßig zu messen und verbesserungsbedürftige Bereiche zu ermitteln. Das Unternehmen führte halbjährlich eNPS-Umfragen durch, um das Engagement der Mitarbeiter zu messen und umsetzbares Feedback zu erhalten.

Ergriffene Maßnahmen: In den Rückmeldungen wurde der Bedarf an einer besseren Work-Life-Balance und mehr Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung hervorgehoben. Als Reaktion darauf führte Microsoft mehrere Initiativen ein:

• Größere Flexibilität bei der Arbeitsgestaltung, einschließlich der Möglichkeit der Fernarbeit und flexibler Arbeitszeiten.
• Sie haben ihre Lern- und Entwicklungsprogramme erweitert und bieten eine Vielzahl von Kursen und Ressourcen zur Kompetenzentwicklung an.
• Verstärkte Konzentration auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter durch Wellness-Programme und Unterstützung der psychischen Gesundheit.

Ergebnisse: Diese Maßnahmen führten zu einer bemerkenswerten Verbesserung der eNPS-Bewertungen. Die Mitarbeiter berichteten, sie fühlten sich ausgeglichener, unterstützt und wertgeschätzt. Diese positive Veränderung des Engagements führte zu höherer Produktivität, Innovation und allgemeiner Arbeitszufriedenheit.

5. ANCA Werkzeugmaschinen

ANCA Werkzeugmaschinen erkannte die Notwendigkeit eines transparenteren und konsistenteren Belohnungssystems, um das Engagement der Mitarbeiter zu fördern. Der bisherige Ansatz war unregelmäßig und führte zu einem Desengagement der Mitarbeiter. Um dieses Problem zu beheben, beschloss ANCA, die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen und das Engagement mithilfe von eNPS als Teil einer umfassenderen Strategie für die Mitarbeiteranerkennung zu verbessern.

eNPS-Einführung: ANCA Machine Tools integrierte Empuls nicht nur, um sein Belohnungssystem zu automatisieren, sondern auch, um durch eNPS-Umfragen wertvolles Mitarbeiterfeedback zu sammeln.

Die Plattform ermöglichte es ihnen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu verfolgen und zu messen, wie wahrscheinlich es ist, dass die Mitarbeiter das Unternehmen als einen großartigen Arbeitsplatz weiterempfehlen. Diese regelmäßigen Umfragen lieferten Einblicke in verbesserungswürdige Bereiche und halfen bei der Ausarbeitung von Engagement-Strategien.

Ergriffene Maßnahmen:

• Einführung von eNPS-Umfragen über Empuls zur Überwachung der Mitarbeiterzufriedenheit und zur Verfolgung des Engagements im Zeitverlauf.
• Durchführung regelmäßiger Umfragen zum Engagement der Mitarbeiter, um die Wirksamkeit des Belohnungsprogramms und des allgemeinen Arbeitsumfelds zu messen.
• Nutzung des Feedbacks aus den eNPS-Ergebnissen, um das Anerkennungsprogramm anzupassen und auf spezifische Mitarbeiteranliegen einzugehen.
• Rationalisierung des Nominierungs- und Belohnungsprozesses, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter auf der Grundlage ihres Feedbacks konsequent anerkannt werden.

Ergebnisse: Nach der Einführung von eNPS-Umfragen bewerteten sich 80 % der Mitarbeiter von ANCA Machine Tools selbst als "Befürworter", was auf ein hohes Maß an Zufriedenheit hinweist. Außerdem stiegen die Werte für das Mitarbeiterengagement um 100 %, was die positiven Auswirkungen des häufigen, transparenten Belohnungssystems widerspiegelt. Der regelmäßige Einsatz von eNPS half ANCA, seine Initiativen zur Mitarbeiterbindung kontinuierlich zu verbessern und eine stärkere Verbindung zwischen der Belegschaft und dem Unternehmen zu fördern.

6. Golf Taleed

Gulf TaleedTaleed, ein führendes Unternehmen in Saudi-Arabien, wollte das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen steigern, indem es seine Belegschaft auf die Kernwerte des Unternehmens ausrichtete. Um die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen und zu verbessern, benötigte das Unternehmen eine einheitliche, unvoreingenommene Methode, um Feedback zu sammeln und das Engagement im gesamten Unternehmen zu verfolgen.

eNPS-Einführung: Gulf Taleed führte Empuls als All-in-One-Plattform für Mitarbeiterengagement ein, wobei der Schwerpunkt auf der Verwendung von eNPS und Umfragen zum Mitarbeiterengagement lag, um die Auswirkungen von Anerkennung und die allgemeine Stimmung der Mitarbeiter zu messen. Diese Umfragen lieferten wertvolle Einblicke in die Mitarbeiterzufriedenheit und halfen dabei, Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln.

Ergriffene Maßnahmen:

• Einführung von eNPS-Umfragen über Empuls zur regelmäßigen Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und des Mitarbeiterengagements.
• Durchführung von Umfragen unter neuen Mitarbeitern, um neue Perspektiven zur Unternehmenskultur und zum Einarbeitungsprozess zu erfassen.
• Integration der Umfrageergebnisse in die Anerkennungsstrategie des Unternehmens, um die Anerkennung besser auf das Feedback der Mitarbeiter abzustimmen.
• Verwendung von Empuls zur Verfolgung und Analyse von eNPS-Antworten, um Muster in der Mitarbeiterzufriedenheit und Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern, zu identifizieren.

Ergebnisse: Mit Hilfe der Plattform Empuls erreichte Gulf Taleed innerhalb von sieben Tagen eine Ausfüllquote von 70 % für seine eNPS-Umfragen. Die gewonnenen Erkenntnisse halfen bei der Gestaltung der Mitarbeiterengagement-Strategie, wobei in nur sechs Monaten über 300 Fälle von kollegialer Anerkennung erfasst wurden. Außerdem konnte das Unternehmen eine deutliche Verbesserung der Mitarbeiterbindung, der Arbeitsmoral und der Übereinstimmung mit den Unternehmenswerten feststellen.

Warum sollte der Net Promoter Score für das Mitarbeiterengagement verwendet werden?

Die Verwendung des Net Promoter Score für das Mitarbeiterengagement bietet mehrere Vorteile. Erstens bietet er eine unkomplizierte und leicht verständliche Kennzahl, die regelmäßig verfolgt werden kann. Auf diese Weise können Unternehmen Trends überwachen und rechtzeitig Anpassungen an ihren Engagementstrategien vornehmen.

eNPS hilft bei der Ermittlung von Stärken und Schwächen innerhalb der Organisation. Wenn Unternehmen verstehen, welche Aspekte des Arbeitsplatzes von den Befürwortern geschätzt werden, können sie diese positiven Elemente verstärken. Umgekehrt zeigt das Feedback von Kritikern verbesserungsbedürftige Bereiche auf und ermöglicht so gezielte Maßnahmen.

Die Einführung von eNPS fördert eine Kultur des offenen Feedbacks. Die Mitarbeiter fühlen sich wertgeschätzt, wenn ihre Meinung eingeholt und berücksichtigt wird, was zu einer höheren Arbeitsmoral und Loyalität führen kann. Diese kontinuierliche Feedbackschleife trägt dazu bei, ein hohes Maß an Engagement aufrechtzuerhalten, und zeigt das Engagement des Unternehmens für seine Mitarbeiter.

Außerdem kann der eNPS als Benchmark für den Vergleich des Mitarbeiterengagements zwischen verschiedenen Abteilungen oder Standorten innerhalb des Unternehmens dienen. Dieser Vergleich kann bewährte Verfahren und Bereiche aufdecken, die mehr Aufmerksamkeit erfordern, und so den Zusammenhalt und das Engagement der Belegschaft fördern.

Wie kann man eNPS zur Mitarbeiterbindung einsetzen?

Die Implementierung von eNPS für das Mitarbeiterengagement erfordert eine sorgfältige Planung und Durchführung, um genaue und umsetzbare Ergebnisse zu gewährleisten. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Einrichtung einer eNPS-Umfrage:

• Gestaltung der Umfrage: Die Kernfrage sollte einfach sein: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen als Arbeitsplatz an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?" Um tiefere Einblicke zu gewinnen, sollten Sie offene Folgefragen einbeziehen, z. B. "Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?" oder "Was könnten wir tun, um Ihre Erfahrungen zu verbessern?"
• Auswahl der richtigen Fragen: Achten Sie darauf, dass die Fragen leicht zu verstehen sind und sich direkt auf das Engagement der Mitarbeiter beziehen. Passen Sie die Fragen so an, dass sie bestimmte Aspekte des Arbeitsplatzes ansprechen, z. B. Arbeitszufriedenheit, Arbeitsumgebung und Unterstützung durch das Management.
• Die Wahl der richtigen Häufigkeit: Führen Sie eNPS-Umfragen in regelmäßigen Abständen durch, z. B. vierteljährlich oder halbjährlich, um Veränderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen. Achten Sie auf Umfragemüdigkeit; zu häufige Umfragen können zu einer geringeren Beteiligung und weniger ehrlichen Antworten führen.
• Ermutigung zu ehrlichem und konstruktivem Feedback: Sichern Sie den Mitarbeitern zu, dass ihre Antworten anonym bleiben, um Ehrlichkeit zu fördern. Vermitteln Sie klar den Zweck der Umfrage und wie die Ergebnisse zur Verbesserung des Arbeitsplatzes verwendet werden, um ein Gefühl des Vertrauens und der Offenheit zu fördern.
• Analysieren der eNPS-Ergebnisse: Berechnen Sie den eNPS, indem Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter subtrahieren. Suchen Sie nach Mustern in den Antworten, um Stärken und verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren. Unterteilen Sie die Daten nach verschiedenen Gruppen, z. B. nach Abteilungen oder Stellenebenen, um spezifische Probleme und Möglichkeiten zu verstehen.
• Reaktion auf das eNPS-Feedback: Entwickeln Sie auf der Grundlage des Feedbacks gezielte Aktionspläne, um festgestellte Probleme anzugehen. Teilen Sie die Änderungen und Verbesserungen mit, die als Ergebnis des Feedbacks vorgenommen werden, um den Mitarbeitern zu zeigen, dass ihre Stimme gehört wird. Überprüfen Sie die Aktionspläne regelmäßig und passen Sie sie auf der Grundlage des laufenden Feedbacks und der sich ändernden Bedürfnisse an.

Analyse der Ergebnisse der Net-Promoter-Score-Umfrage unter den Mitarbeitern zur Verbesserung des Engagements

Sobald die eNPS-Umfrage abgeschlossen ist und die Daten gesammelt wurden, besteht der nächste wichtige Schritt in der Analyse der Ergebnisse. Eine effektive Analyse kann tiefe Einblicke in das Niveau des Mitarbeiterengagements geben und spezifische Bereiche für Verbesserungen aufzeigen.

1. Berechnen Sie den eNPS-Wert: Um den eNPS zu berechnen, subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter. Daraus ergibt sich ein einziger Wert, der die allgemeine Stimmung in der Belegschaft widerspiegelt. Ein positiver Wert bedeutet, dass es mehr Befürworter als Kritiker gibt, während ein negativer Wert das Gegenteil bedeutet.

2. Erkennen Sie Trends und Muster: Suchen Sie nach gemeinsamen Themen in den Antworten. Gibt es bestimmte Themen, die von Kritikern häufig genannt werden? Heben die Befürworter bestimmte Aspekte des Arbeitsplatzes hervor? Das Erkennen dieser Trends kann helfen, die Bereiche zu priorisieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

3. Segmentieren Sie die Daten: Schlüsseln Sie die Ergebnisse nach verschiedenen Segmenten wie Abteilungen, Stellenebenen oder Standorten auf. Dies kann einzigartige Herausforderungen oder Stärken innerhalb bestimmter Gruppen aufzeigen. So kann eine Abteilung beispielsweise ein hohes Engagement aufweisen, während eine andere Schwierigkeiten hat, was darauf hindeutet, dass gezielte Maßnahmen erforderlich sind.

4. Bewerten Sie die offenen Antworten: Achten Sie genau auf die offenen Antworten. Diese Kommentare bieten einen Kontext zu den Ergebnissen und können wertvolle Einblicke bieten, die Zahlen allein nicht liefern können. Die Mitarbeiter teilen oft spezifische Vorschläge und detailliertes Feedback mit, das als Grundlage für Verbesserungsmaßnahmen dienen kann.

5. Benchmarking mit früheren Ergebnissen: Vergleichen Sie den aktuellen eNPS-Wert mit früheren Werten, um Veränderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen. Dies hilft bei der Bewertung der Auswirkungen von Initiativen oder Änderungen, die seit der letzten Umfrage durchgeführt wurden. Ein Aufwärtstrend deutet auf Verbesserungen hin, während ein Abwärtstrend auf mögliche Probleme hinweist, die angegangen werden müssen.

6. Teilen und diskutieren Sie die Ergebnisse: Präsentieren Sie die analysierten Daten den Führungskräften und relevanten Interessengruppen. Die transparente Weitergabe der Ergebnisse trägt zur Vertrauensbildung bei und zeigt, dass man sich verpflichtet, auf das Feedback zu reagieren. Beteiligen Sie sich an Diskussionen, um auf der Grundlage der aus der Analyse gewonnenen Erkenntnisse umsetzbare Pläne zu entwickeln.

Reaktion auf das eNPS-Feedback

Nach dem Sammeln und Analysieren des eNPS-Feedbacks besteht der wichtigste Schritt darin, die gewonnenen Erkenntnisse umzusetzen. Die Umsetzung von Änderungen auf der Grundlage von Mitarbeiterfeedback zeigt, dass das Unternehmen die Meinung seiner Mitarbeiter schätzt und sich für eine kontinuierliche Verbesserung einsetzt.

1. Entwickeln Sie Aktionspläne: Erstellen Sie auf der Grundlage des Feedbacks spezifische, gezielte Aktionspläne, um die festgestellten Probleme anzugehen. Setzen Sie Prioritäten in den Bereichen, die sich am stärksten auf das Engagement der Mitarbeiter auswirken. Stellen Sie sicher, dass diese Pläne praktikabel sind und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens umgesetzt werden können.

2. Kommunizieren Sie Änderungen: Transparenz ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung des Vertrauens. Informieren Sie die Mitarbeiter über das erhaltene Feedback und die Schritte, die unternommen werden, um ihre Bedenken auszuräumen. Regelmäßige Aktualisierungen über den Fortschritt dieser Initiativen helfen, die Mitarbeiter engagiert und informiert zu halten.

3. Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Feedbacks: Ermutigen Sie den ständigen Dialog zwischen Mitarbeitern und Management. Machen Sie es den Mitarbeitern leicht, ihre Gedanken und Vorschläge auch außerhalb von formellen Umfragen mitzuteilen. Regelmäßige Check-Ins und Feedback-Sitzungen können helfen, Probleme zu erkennen, bevor sie zu großen Problemen werden.

4. Überwachung und Anpassung der Pläne: Überprüfen Sie regelmäßig die Wirksamkeit der durchgeführten Änderungen. Nutzen Sie spätere eNPS-Umfragen, um zu beurteilen, ob sich die ergriffenen Maßnahmen positiv auf das Engagement der Mitarbeiter ausgewirkt haben. Seien Sie darauf vorbereitet, Anpassungen auf der Grundlage von laufendem Feedback und sich ändernden Bedürfnissen vorzunehmen.

5. Erkennen Sie Verbesserungen an und belohnen Sie sie: Erkennen Sie Verbesserungen beim Mitarbeiterengagement an und feiern Sie sie. Die Anerkennung von Abteilungen oder Teams, die signifikante positive Veränderungen aufweisen, kann andere motivieren und die Bedeutung von Engagement-Initiativen unterstreichen.

6. Einbeziehung der Führungskräfte: Stellen Sie sicher, dass die Führungskräfte aktiv in den Prozess eingebunden sind. Die Führungskräfte sollten die Engagement-Initiativen nicht nur unterstützen, sondern auch fördern. Ihre Beteiligung unterstreicht die Bedeutung des Mitarbeiterengagements für den Gesamterfolg des Unternehmens.

Indem Unternehmen auf das eNPS-Feedback reagieren, können sie eine positive Feedbackschleife schaffen, die das Engagement der Mitarbeiter kontinuierlich steigert. Dieser proaktive Ansatz führt zu einer motivierteren, zufriedeneren und produktiveren Belegschaft, die letztlich den Erfolg des Unternehmens fördert.

Wie kann eine eNPS-Software wie Empuls helfen?

Empulsunsere leistungsstarke eNPS-Umfrage-Softwarehilft Unternehmen jeder Größe herauszufinden, wie ihre Mitarbeiter über ihre Produkte und Dienstleistungen denken.

Mit der Software können Sie verborgene Faktoren für das Mitarbeiterengagement aufdecken und den eNPS genau bestimmen, indem Sie Ihre Mitarbeiter einfach fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihre Marke bei Freunden und Familie weiterempfehlen. Mit der Software können Sie Fragen, Umfragehäufigkeit und Teilnehmerlisten individuell anpassen.

So wie eine Unternehmensstrategie auf den Kunden ausgerichtet ist, muss auch die Personalstrategie eines Unternehmens auf die Mitarbeiter ausgerichtet sein. Dies trägt wesentlich dazu bei Fürsprache der Mitarbeiter aufzubauen. Das Online-Immobilienunternehmen Zillow ist ein Beispiel für diesen Ansatz. Mit mehr als 3000 Mitarbeitern betrachtet das Unternehmen seine Personalabteilung als seine wichtigste Funktion.

Interessanterweise vermeidet Zillow die arbeitswütigen Ansätze vieler Unternehmen und investiert stattdessen in die Weiterbildung und Innovation der Mitarbeiter. Kein Wunder also, dass Zillow in seiner letzten Umfrage einen eNPS von 65 erreicht hat.

eNPS wird immer beliebter, da Unternehmen heute erkennen, dass nur eine zufriedene, engagierte Belegschaft optimale Leistungen erbringen kann. Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme, indem Sie ihr Engagement in Echtzeit messen und ihr Feedback in Ihre Kundenbindungsstrategie einfließen lassen.

Schlussfolgerung

Das Engagement der Mitarbeiter ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Der Employee Net Promoter Score (eNPS) bietet wertvolle Einblicke in die Stimmung der Mitarbeiter und zeigt Verbesserungsmöglichkeiten auf. eNPS ist eine einfache Kennzahl, die die Loyalität und Zufriedenheit der Mitarbeiter misst und Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Arbeitsplatzumgebung unterstützt.

Die Umsetzung des eNPS umfasst die Gestaltung der Umfrage, die Auswahl relevanter Fragen, die Wahl der richtigen Häufigkeit, die Ermutigung zu ehrlichem Feedback, die Analyse der Ergebnisse und die Einleitung von Maßnahmen auf der Grundlage des Feedbacks. Dieser Ansatz fördert die kontinuierliche Verbesserung und offene Kommunikation, was zu höherem Engagement und höherer Produktivität führt.

Die Fallstudien von Tech Innovators Inc., Global Retail Solutions, HealthCare Plus und Financial Services Group zeigen, wie eNPS spezifische Herausforderungen angehen und das Engagement der Mitarbeiter deutlich verbessern kann.

eNPS ist ein leistungsfähiges Instrument zur Förderung einer engagierten Belegschaft. Indem Unternehmen ihren Mitarbeitern zuhören und sinnvolle Änderungen vornehmen, können sie ein positives Arbeitsumfeld schaffen, das den Erfolg fördert. Beginnen Sie noch heute damit, eNPS in Ihrem Unternehmen einzusetzen, um das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu steigern. Vereinbaren Sie jetzt einen Termin mit den Experten von Empuls !

FAQs