20 Best Behavioral Interview Questions and Expert Answers to Prepare For

Las entrevistas conductuales son cada vez más populares entre las empresas, ya que proporcionan información valiosa sobre el comportamiento pasado de un candidato y su posible rendimiento futuro. En este artículo, analizaremos diez preguntas y respuestas habituales en las entrevistas conductuales que es probable que encuentres durante tu búsqueda de empleo. 

Estas respuestas le ayudarán a tener más confianza en sí mismo y le prepararán para mostrar sus habilidades, experiencias y capacidad de resolución de problemas en su próxima entrevista conductual. 

Así pues, vamos a entender qué son las preguntas conductuales en las entrevistas, cómo responderlas y algunas preguntas y respuestas conductuales habituales en las entrevistas. 

¿Qué son las preguntas conductuales? 

Las preguntas de la entrevista conductual son preguntas diseñadas para evaluar el comportamiento y las experiencias pasadas de un candidato en situaciones específicas. 

En lugar de escenarios hipotéticos, estas preguntas exigen que los candidatos proporcionen ejemplos de la vida real que demuestren sus destrezas, habilidades y enfoque de diferentes escenarios relacionados con el trabajo. Las preguntas de la entrevista conductual suelen centrarse en competencias y cualidades clave relevantes para el puesto. 

Las preguntas de la entrevista conductual pretenden dar una idea de cómo han afrontado los candidatos los retos, cómo han interactuado con los demás, cómo han tomado decisiones y cómo han logrado resultados en sus funciones anteriores. Al evaluar el comportamiento pasado, los empresarios creen que pueden predecir el rendimiento futuro y la idoneidad para el puesto. 

He aquí algunos ejemplos de preguntas habituales en las entrevistas conductuales: 

• "Cuénteme alguna ocasión en la que haya tenido que superar un obstáculo importante en el trabajo". 
• "Describe una situación en la que hayas tenido que trabajar en equipo para lograr un objetivo común". 
• "¿Puede compartir un ejemplo de una ocasión en la que tuvo que cumplir un plazo ajustado y cómo lo gestionó?". 

How to answer behavioral interview questions? 

Para responder eficazmente a las preguntas de la entrevista conductual, siga estas pautas: 

1. Comprender el método STAR 

El método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) es un enfoque estructurado para elaborar las respuestas de una entrevista conductual. Te ayuda a dar una respuesta clara y completa. 

2. Escuchar atentamente y aclarar 

Preste mucha atención a la pregunta y asegúrese de que la entiende perfectamente. Si es necesario, pide aclaraciones para asegurarte de que respondes a las preguntas concretas del entrevistador. 

3. Elegir ejemplos pertinentes 

Seleccione ejemplos de sus experiencias pasadas que se ajusten estrechamente a las aptitudes y cualidades que busca el empleador. Concéntrese en situaciones en las que haya obtenido resultados positivos o demostrado competencias clave. 

4. Estructura tu respuesta utilizando el método STAR 

• Situación: Describa el contexto y los antecedentes de la situación. Sea conciso y proporcione suficiente información para que el entrevistador comprenda la situación. 
• Tarea: Explica la tarea o el objetivo del que eras responsable en esa situación. Qué se esperaba de ti? 
• Acción: Detalla las medidas concretas que tomaste para abordar la situación. Destaca tu capacidad de resolución de problemas, comunicación, liderazgo, trabajo en equipo u otras habilidades relevantes. 
• Resultado: Comparta el resultado de sus acciones. Destaque el impacto positivo que ha tenido, como la consecución de un objetivo, la resolución de un problema o la mejora de un proceso. Siempre que sea posible, cuantifique los resultados (por ejemplo, porcentajes, ahorro de costes, tiempo ahorrado) para mostrar sus logros. 

5. Sea específico y conciso 

Proporcione suficientes detalles para ilustrar su punto de vista, pero evite largas narraciones. Céntrese en los elementos clave y los resultados de la situación. 

6. Demuestra tus habilidades y capacidades 

Aproveche la oportunidad para demostrar las cualidades y competencias que son relevantes para el puesto que solicita. Adapte sus respuestas para poner de relieve sus puntos fuertes y cómo se ajustan a los requisitos del puesto. 

7. Ser honesto y auténtico 

Evite adornar o exagerar sus logros. Los entrevistadores aprecian las respuestas genuinas y están más interesados en comprender tus procesos de pensamiento y tus acciones. 

8. Practicar y preparar 

Antes de la entrevista, repasa las preguntas más habituales y piensa en ejemplos de tu experiencia que muestren tus habilidades. Practica la articulación de tus respuestas para garantizar la claridad y la coherencia. 

9. Mantenerse centrado y positivo 

Mantenga un tono positivo en todas sus respuestas, incluso cuando hable de situaciones difíciles. Enmarque sus respuestas de forma que destaque su capacidad para superar obstáculos y lograr resultados positivos. 

10. Pedir comentarios o aclaraciones 

Si no estás seguro de tu respuesta o quieres asegurarte de que has respondido bien a la pregunta, no dudes en pedir al entrevistador que te dé su opinión o si necesita más información. 

20 Behavioral interview questions and answers sample 

Here are 20 sample behavioral interview questions and answers. 

Pregunta 1: "Cuénteme una ocasión en la que se enfrentó a una situación difícil en el trabajo y cómo la resolvió." 

Los entrevistadores suelen formular esta pregunta para evaluar su capacidad para resolver problemas, su resistencia y su habilidad para afrontar situaciones difíciles. 

Ejemplo de respuesta: "En mi anterior puesto, teníamos un plazo muy ajustado para terminar un proyecto, pero un miembro del equipo enfermó inesperadamente. Tomé las riendas, redistribuí la carga de trabajo y organicé reuniones periódicas para comprobar los progresos. Completamos el proyecto a tiempo trabajando en colaboración y haciendo ajustes en nuestro plan." 

Pregunta 2: "Describe una situación en la que hayas tenido que trabajar con un compañero o miembro del equipo difícil y cómo la has gestionado." 

Los entrevistadores suelen formular esta pregunta para evaluar sus habilidades interpersonales, su capacidad para resolver conflictos y su trabajo en equipo. 

Ejemplo de respuesta: "Durante un proyecto de grupo, un miembro del equipo tenía un planteamiento diferente, lo que causaba conflictos. Inicié un debate abierto, escuché activamente su perspectiva y sugerí un compromiso que incorporaba ambos puntos de vista. Gracias a una comunicación eficaz y a la búsqueda de puntos en común, pudimos trabajar juntos en armonía." 

Pregunta 3: "Cuéntame alguna ocasión en la que hayas conseguido hacer malabarismos con múltiples prioridades o plazos." 

Los entrevistadores suelen formular esta pregunta para examinar sus dotes organizativas, su capacidad de gestión del tiempo y su habilidad para manejar la presión. 

Ejemplo de respuesta: "En mi anterior trabajo, tenía que gestionar varios proyectos simultáneamente. Creé un calendario detallado, prioricé las tareas en función de su urgencia e impacto y utilicé herramientas de productividad para controlar el progreso. Manteniendo la concentración, delegando cuando era necesario y comunicándome de forma proactiva con las partes interesadas, cumplía los plazos con regularidad." 

Pregunta 4: "Describa una situación en la que haya tomado la iniciativa para mejorar un proceso o resolver un problema." 

Los entrevistadores suelen formular esta pregunta para evaluar su proactividad, creatividad y capacidad para identificar oportunidades de mejora. 

Ejemplo de respuesta: "En mi anterior puesto, me fijé en una tarea repetitiva que consumía mucho tiempo. Propuse automatizar el proceso con una herramienta informática y presenté un análisis de costes y beneficios al equipo. Con su aprobación, implanté la solución, lo que supuso un ahorro de tiempo del 30% y una mejora de la precisión." 

Pregunta 5: "Cuénteme alguna ocasión en la que haya tenido que adaptarse a un cambio significativo en su entorno de trabajo." 

Los entrevistadores suelen formular esta pregunta para evaluar su adaptabilidad, flexibilidad y capacidad para gestionar el cambio con eficacia. 

Ejemplo de respuesta: "En mi anterior empresa, sufrimos una importante reestructuración. Busqué información sobre los cambios de forma proactiva, asistí a las sesiones de formación pertinentes y pedí apoyo a mis compañeros. Al aceptar el cambio y mantener una actitud positiva, me adapté con éxito a la nueva estructura y seguí ofreciendo resultados." 

Pregunta 6: "Describa una situación en la que haya tenido que tratar con un cliente insatisfecho." 

Los entrevistadores suelen hacer esta pregunta para evaluar sus habilidades de atención al cliente, empatía y capacidad para resolver conflictos. 

Ejemplo de respuesta: "Cuando trabajaba en atención al cliente, me encontré con un cliente furioso que había sufrido una interrupción del servicio. Escuché activamente sus preocupaciones, empaticé con su frustración y me hice cargo del problema. Lo remití al equipo adecuado y realicé un seguimiento regular hasta que el problema se resolvió a satisfacción del cliente". 

Pregunta 7: "Cuénteme alguna ocasión en la que haya demostrado dotes de liderazgo". 

Los entrevistadores suelen formular esta pregunta para evaluar sus dotes de liderazgo, su capacidad de toma de decisiones y su habilidad para motivar y guiar a los demás. 

Ejemplo de respuesta: "En mi anterior puesto, me encargaron dirigir un equipo multifuncional en un proyecto complejo. Creé una visión clara, delegué tareas en función de los puntos fuertes de los miembros del equipo y fomenté un entorno de comunicación abierta y colaboración. Proporcionando orientación, reconociendo los logros y abordando los retos con prontitud, alcanzamos los objetivos del proyecto con éxito." 

Pregunta 8: "Describe una situación en la que hayas tenido que cumplir un plazo ajustado y cómo has gestionado tu tiempo para cumplirlo." 

Los entrevistadores suelen formular esta pregunta para evaluar su capacidad de gestión del tiempo, su habilidad para trabajar bajo presión y su compromiso con el cumplimiento de los objetivos. 

Ejemplo de respuesta: "En mi anterior trabajo, recibí una petición urgente de un cliente con un plazo muy ajustado. Para gestionar mi tiempo con eficacia, desglosé las tareas, creé un calendario y eliminé las actividades no esenciales. Comuniqué el plazo a las partes interesadas, busqué ayuda cuando fue necesario y trabajé horas extra cuando hizo falta para garantizar la entrega a tiempo sin comprometer la calidad." 

Pregunta 9: "Cuénteme alguna ocasión en la que cometiera un error en el trabajo y cómo lo gestionó". 

Los entrevistadores suelen hacer esta pregunta para evaluar su responsabilidad, honradez y capacidad de aprender de los errores. 

Ejemplo de respuesta: "Durante un proyecto, pasé por alto un detalle importante que provocó un pequeño retraso. Asumí inmediatamente el error, informé a mi equipo y presenté una solución para rectificar la situación. Aprendí de la experiencia aplicando controles de calidad adicionales para evitar descuidos similares en el futuro." 

Pregunta 10: "Describa una situación en la que haya tenido que trabajar con un grupo diverso de personas y cómo garantizó la inclusividad." 

Los entrevistadores suelen formular esta pregunta para evaluar su capacidad para trabajar en un entorno diverso, respetar las diferencias individuales y fomentar la inclusividad. 

Example answer: "In a previous project, I collaborated with a team comprising members from different cultural backgrounds. I initiated regular team-building activities to promote understanding and respect. I actively listened to diverse perspectives, ensured equal participation, and addressed any instances of bias or exclusion. By fostering a supportive and inclusive environment, we achieved excellent team synergy." 

Question 11: "Tell me about a time when you had to persuade someone to see things your way." 

Interviewers ask this to evaluate your communication and persuasion skills. 

Example answer: "In my previous role, I proposed a new marketing strategy that differed from our traditional approach. Initially, my manager was skeptical. I gathered data from similar successful campaigns and presented a detailed plan highlighting potential benefits. After discussing the strategy and addressing concerns, my manager agreed to a trial run, which ultimately led to a 15% increase in engagement." 

Question 12: "Describe a situation where you had to learn something new quickly." 

This question assesses your adaptability and learning agility. 

Example answer: "When our company adopted a new CRM system, I was tasked with leading the transition. I had no prior experience with the software, so I dedicated time to online tutorials and sought advice from experienced colleagues. Within a week, I became proficient and conducted training sessions for the team, ensuring a smooth transition." 

Question 13: "Can you share an example of a goal you set and how you achieved it?" 

Interviewers want to understand your goal-setting and achievement process. 

Example answer: "I aimed to improve my public speaking skills to enhance client presentations. I enrolled in a local Toastmasters club and practiced regularly. Over six months, I noticed significant improvement, leading to more confident and effective client interactions, and positive feedback from stakeholders." 

Question 14: "Tell me about a time when you had to handle a high-pressure situation." 

This question evaluates your stress management and problem-solving abilities. 

Example answer: "During a critical product launch, a key supplier failed to deliver components on time. I quickly sourced alternative suppliers, negotiated expedited shipping, and reorganized the production schedule. Despite the setback, we launched on time, and the product received excellent reviews." 

Question 15: "Describe a time when you received constructive criticism and how you handled it." 

Interviewers assess your receptiveness to feedback and self-improvement. 

Example answer: "My manager pointed out that my reports lacked clarity. I took the feedback seriously, attended a business writing workshop, and sought mentorship from a senior colleague. My subsequent reports were more concise and well-structured, earning praise from the management team." 

Question 16: "Tell me about a time when you had to make a difficult decision." 

This question explores your decision-making process and ethical considerations. 

Example answer: "I had to choose between two vendors: one offered lower costs, while the other had a better track record for quality. After analyzing long-term implications, I chose the latter to maintain our product standards. This decision upheld our brand reputation and customer satisfaction." 

Question 17: "Describe a situation where you had to collaborate with a cross-functional team." 

Interviewers want to see your teamwork and collaboration skills across departments. 

Example answer: "I worked on a project involving marketing, sales, and product development teams. We held regular meetings to align goals, address challenges, and share updates. My role was to ensure seamless communication, which led to a successful product launch and increased interdepartmental synergy." 

Question 18: "Can you share an example of a time you went above and beyond your job responsibilities?" 

This question assesses your initiative and dedication. 

Example answer: "Noticing a gap in our onboarding process, I developed a comprehensive guide for new hires, even though it wasn't part of my role. This initiative reduced onboarding time by 20% and improved new employee satisfaction." 

Question 19: "Tell me about a time when you had to adapt to a significant change at work." 

Interviewers evaluate your flexibility and adaptability. 

Example answer: "When our company shifted to remote work, I adapted by setting up a dedicated workspace, establishing a structured schedule, and utilizing collaboration tools effectively. This transition maintained my productivity and helped my team stay connected." 

Question 20: "Describe a situation where you identified a problem and took steps to fix it." 

This question looks at your problem-solving and proactive approach. 

Example answer: "I noticed that our customer feedback response time was lagging. I proposed a new ticketing system to streamline responses. After implementation, our response time improved by 30%, enhancing customer satisfaction." 

Estas preguntas suelen formularse en las entrevistas conductuales, ya que permiten a los entrevistadores calibrar su comportamiento en el pasado y cómo podría afrontar situaciones similares en el futuro. Al proporcionar ejemplos concretos, demuestra sus habilidades, capacidades y planteamientos ante diversas situaciones laborales, lo que pone de manifiesto su valor potencial para la organización. 

Here’s a quick summary of what each sample question explores: 

How Empuls can help with behavioral interview preparation 

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2. Build competency-based question templates 

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3. Drive interviewer training and feedback 

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Conclusión 

Dominar las preguntas y respuestas de las entrevistas conductuales es un paso crucial hacia el éxito en tu búsqueda de empleo. Si te familiarizas con estas preguntas habituales en las entrevistas conductuales y sabes cómo dar respuestas sólidas y estructuradas, estarás mejor preparado para impresionar a tus posibles empleadores. 

Recuerde utilizar ejemplos de la vida real, resaltar sus habilidades y experiencias y demostrar su capacidad para resolver problemas. 

Con estos conocimientos y esta práctica, estarás bien equipado para enfrentarte a cualquier entrevista conductual que se te presente. 

Buena suerte para descifrar el código de las entrevistas conductuales y conseguir el trabajo deseado.