Guía para impulsar el reconocimiento de los empleados
MGM Grand1, una empresa hotelera de Las Vegas, se dio cuenta de la necesidad de mejorar el compromiso de los empleados siguiendo un programa de reconocimiento de empleados basado en valores. En su planteamiento, la empresa transmitió con éxito las encuestas de satisfacción de los empleados, que mostraron un aumento del 87,5% en 2004 al 90,3% en 2005 y una tasa de rotación del 11,4%.
El estudio de caso mencionado anteriormente demuestra hasta qué punto el reconocimiento desempeña un papel importante en la retención de los empleados y contribuye a aumentar su productividad.
Para mantener contentos a los empleados, hay que saber cómo determinar el ROI del reconocimiento de los empleados. Este blog responderá a esta pregunta junto con algunos estudios de casos interesantes que ofrecen una visión general del reconocimiento.
¿Qué es el reconocimiento de los empleados?
Prestar una atención especial o reconocer las acciones, el comportamiento, los esfuerzos o el rendimiento de los empleados se denomina reconocimiento de los empleados. Según la Universidad de Oxford, el 92%2 de los trabajadores son más propensos a repetir una acción una vez que reciben reconocimiento por ella.
El reconocimiento puede proceder de programas formales e informales, que apoyan la estrategia empresarial fomentando comportamientos específicos, como logros extraordinarios, que impulsan el éxito de la organización.
Este reconocimiento de las contribuciones de los empleados suele producirse justo después del logro, sobre la base de objetivos predefinidos o normas de rendimiento que se espera que el empleado cumpla.
Según las investigaciones de Gitnuxel 40% de los estadounidenses cree que el reconocimiento puede impulsar a los empleados a trabajar de forma productiva.
¿Por qué es importante el reconocimiento de los empleados?
El reconocimiento de los empleados es algo más que una palmadita en la espalda. Es una herramienta poderosa que puede impulsar el éxito de su empresa de formas sorprendentes.
Piénselo: desde pequeños, todos anhelamos el reconocimiento. Esa estrella dorada de nuestro profesor, chocar los cinco con un compañero de equipo... esos pequeños momentos alimentan nuestra motivación y nos hacen sentir valorados. Lo mismo ocurre en el lugar de trabajo. Cuando los empleados se sienten valorados por sus contribuciones, grandes o pequeñas, se abre un tesoro de beneficios para ellos y para la empresa.
A continuación te explicamos por qué reconocer a tus empleados es beneficioso para todos.
- Mejora la moral: Reconocer el trabajo duro y los logros de los empleados mejora su moral y su satisfacción laboral, lo que conduce a un lugar de trabajo más positivo y productivo.
- Aumenta el compromiso: Cuando los empleados se sienten valorados, es más probable que se impliquen en su trabajo, lo que contribuye a elevar los niveles de compromiso y entusiasmo.
- Mejora el rendimiento: Reconocer las contribuciones de los empleados puede motivarles a mantener o mejorar su rendimiento, fomentando una cultura de excelencia.
- Reduce la rotación: Los empleados que se sienten valorados y reconocidos tienen menos probabilidades de abandonar la organización, lo que contribuye a reducir la rotación y a retener a los mejores talentos.
- Fomenta una cultura positiva: El reconocimiento periódico ayuda a crear una cultura de apoyo y agradecimiento en el lugar de trabajo, lo que atrae a nuevos talentos y refuerza la cohesión del equipo.
- Alineación con los objetivos de la organización: Los programas de reconocimiento que refuerzan comportamientos y logros específicos alinean los esfuerzos de los empleados con los objetivos estratégicos de la organización, impulsando el éxito general.
¿Cuál es la diferencia entre reconocimiento y agradecimiento de los empleados?
El agradecimiento y el reconocimiento de los empleados son importantes para fomentar un entorno de trabajo positivo y productivo, pero se centran en aspectos diferentes de la experiencia del empleado. Aquí tienes un desglose que te ayudará a entender las principales diferencias:
1. Enfoque
- Agradecimiento: Este tipo de reconocimiento se centra en el individuo y en su valor inherente como persona y miembro del equipo. Reconoce sus rasgos positivos, sus contribuciones al ambiente de equipo o simplemente el hecho de ser un gran compañero.
- Reconocimiento: Este tipo de reconocimiento se centra en las acciones y logros del empleado. Destaca logros concretos, como superar las expectativas o completar hitos.
2. Emoción
- Agradecimiento: Evoca una respuesta más personal y sincera. Fomenta un sentimiento de pertenencia y de valor como ser humano, no solo como trabajador.
- Reconocimiento: Se inclina hacia una respuesta más profesional y orientada al logro. Refuerza las habilidades y contribuciones del empleado a los objetivos de la empresa.
3. Ejemplos
- Agradecimiento: Agradecer a un empleado su actitud positiva, su disposición a ayudar a los demás o su perspectiva única.
- Reconocimiento: Una bonificación por superar un objetivo de ventas, un anuncio de la empresa por completar un proyecto complejo o un ascenso por demostrar constantemente un liderazgo sólido.
¿Por qué son importantes el reconocimiento y la apreciación de los empleados?
Aunque se centran en aspectos diferentes, el aprecio y el reconocimiento trabajan juntos para crear una experiencia del empleado completa.
- El aprecio genera lealtad y sentido de pertenencia. Demuestra a los empleados que se les valora por lo que son, no sólo por lo que hacen. Esto fomenta un entorno de trabajo más positivo y solidario.
- El reconocimiento estimula la motivación y el afán de superación. Destaca logros concretos y refuerza la importancia de las contribuciones de un empleado, animándole a seguir esforzándose por alcanzar la excelencia.
¿Cómo crear un programa de reconocimiento de empleados de éxito?
Las formas de crear un programa de reconocimiento de empleados de éxito son las siguientes
Paso 1: Defina su "por qué
Antes de lanzarse, dé un paso atrás y pregúntese: ¿cuáles son los objetivos de este programa? ¿Se trata de mejorar la retención, celebrar los logros o fomentar un entorno de trabajo más positivo? Tener un objetivo claro guiará el diseño de su programa y garantizará que esté en consonancia con la cultura de su empresa.
Paso 2: Conozca a su público
Un enfoque único no es suficiente. Tenga en cuenta la demografía y las preferencias de su plantilla. ¿Qué tipo de reconocimiento le gusta más a su equipo? ¿Elogios públicos? ¿Notas personalizadas? ¿Tarjetas regalo? Comprender estas preferencias le permitirá adaptar el programa para obtener el máximo impacto.
Paso 3: Que tenga sentido
El reconocimiento va más allá de un genérico "buen trabajo". Destaque logros concretos, mencione la repercusión de su trabajo en el equipo o exprese su agradecimiento por su dedicación. Cuanto más específico sea, más significativo será el reconocimiento.
Paso 4: La frecuencia importa
No espere a una revisión anual para repartir elogios. El reconocimiento debe ser frecuente y continuo. Un breve elogio en una reunión de equipo, una nota de agradecimiento escrita a mano o un premio entre compañeros pueden marcar una gran diferencia.
Paso 5: En la variedad está el gusto
Aunque un "gracias" sincero siempre es de agradecer, ¡combine sus métodos de reconocimiento! Ofrezca una variedad de recompensas, desde reconocimientos públicos hasta tarjetas regalo o tiempo libre remunerado adicional. De este modo se satisfacen las distintas preferencias y se mantiene el interés por el programa.
Paso 6: Hazlo fácil y accesible
Un programa engorroso o confuso no se utilizará. Haga que el reconocimiento sea fácil de dar y recibir. Considera plataformas online, formularios de nominación o incluso buzones de sugerencias donde los empleados puedan recomendar a sus compañeros para el reconocimiento.
Paso 7: Implicar a los líderes
La implicación de los directivos es crucial para el éxito del programa. Forme a los directivos sobre la importancia del reconocimiento y permítales participar activamente. Su reconocimiento tiene un peso significativo y marca la pauta para el equipo.
Paso 8: Celebrar las grandes victorias
No olvide reconocer los principales hitos y logros. Los anuncios en toda la empresa, los almuerzos de equipo o los programas de premios especiales pueden mostrar su agradecimiento por contribuciones excepcionales e inspirar a otros.
Paso 9: Rastrear y adaptar
Su programa es un documento vivo. Supervise el uso y los comentarios de los empleados, y realice los ajustes necesarios. ¿Son algunas recompensas más populares que otras? ¿Está disminuyendo la participación? Utilice estos datos para mejorar y mantener la relevancia del programa de forma continua.
Paso 10: ¡Que sea divertido!
El reconocimiento no debe ser una tarea pesada. Dale un toque divertido al programa. Organice concursos, cree tablones de reconocimiento o gamifique la experiencia con puntos e insignias. Un poco de desenfado puede ayudar mucho a aumentar el compromiso.
¿Cómo medimos el ROI del reconocimiento de los empleados?
Las formas de medir el ROI del reconocimiento de los empleados son
1. Identificar objetivos y parámetros
- Establezca objetivos claros: Defina lo que quiere conseguir con su programa de reconocimiento (por ejemplo, aumentar el compromiso de los empleados, reducir la rotación, mejorar el rendimiento).
- Elija métricas clave: Seleccione indicadores medibles, como las puntuaciones de compromiso de los empleados, los índices de rotación, los niveles de productividad y la satisfacción del cliente.
2. Calcular los costes
- Costes del programa: Incluya los gastos de los actos de reconocimiento, premios, bonificaciones y cualquier software o herramienta utilizados para gestionar el programa.
- Costes administrativos: Tenga en cuenta el tiempo y los recursos dedicados a la planificación, aplicación y mantenimiento del programa de reconocimiento.
3. Medir los beneficios
- Compromiso de los empleados: Utilice encuestas y herramientas de feedback para evaluar los cambios en el compromiso y la satisfacción de los empleados antes y después de implantar el programa de reconocimiento.
- Índices de rotación: Realice un seguimiento de los índices de rotación de empleados y compárelos con los valores de referencia del sector o con los datos históricos de la empresa.
- Niveles de productividad: Mida las mejoras de productividad mediante métricas de rendimiento y resultados.
4. Calcular el ROI
- Cuantificar los beneficios: Traduzca los beneficios medidos en valores monetarios. Por ejemplo, calcule el ahorro de costes derivado de la reducción de la rotación teniendo en cuenta los gastos de contratación y formación.
- Compare costes y beneficios: Reste los costes totales del programa de reconocimiento de los beneficios totales cuantificados.
5. Analizar los beneficios intangibles
- La moral de los empleados: Aunque es difícil de cuantificar, la mejora de la moral puede conducir a un entorno de trabajo más positivo y a un mejor trabajo en equipo.
- Reputación de marca: Una mayor satisfacción de los empleados puede mejorar la reputación de su empresa como empleador, atrayendo mejores talentos.
6. 6. Mejora continua
- Supervisión periódica: Supervisar el impacto del programa y ajustar las estrategias según sea necesario.
- Circuitos de retroalimentación: Recopile información periódica de los empleados para conocer la eficacia del programa de reconocimiento y las áreas susceptibles de mejora.
Ejemplos de 6 ideas de reconocimiento a los empleados
Los programas de reconocimiento de los empleados son cruciales para levantar la moral, aumentar el compromiso y reducir la rotación.
He aquí 6 programas de reconocimiento de empleados, cada uno con características y ventajas únicas:
1. Programas de reconocimiento entre iguales
- Por ejemplo: Empuls
- Descripción: Permite a los empleados reconocer los esfuerzos y logros de los demás. Fomenta una cultura de aprecio y apoyo al equipo.
- Beneficios: Promueve un entorno de trabajo positivo, fomenta el trabajo en equipo y mejora el compromiso de los empleados.
2. Premios por hitos y servicios
- Ejemplo: Premios por aniversario de servicio
- Descripción: Celebra los aniversarios e hitos laborales de los empleados con regalos, certificados o reconocimientos públicos.
- Beneficios: Reconoce la lealtad y el compromiso a largo plazo, impulsa la retención de los empleados y crea un sentimiento de pertenencia.
3. Programas trimestrales
- Ejemplo: Empleado del mes
- Descripción: Destaca a los empleados destacados mensual o trimestralmente, a menudo con un anuncio público y una recompensa.
- Beneficios: Fomenta una competencia sana, motiva a los empleados a superarse y muestra un comportamiento ejemplar.
4. Programas de incentivos
- Ejemplo: Programas de incentivos de ventas
- Descripción: Ofrece recompensas como bonificaciones, viajes o regalos por alcanzar objetivos o metas específicas.
- Beneficios: Impulsa el rendimiento, alinea los esfuerzos de los empleados con los objetivos de la empresa y mejora la productividad.
5. Programas de bienestar
- Ejemplo: Retos de bienestar
- Descripción: Reconoce a los empleados que participan en actividades de bienestar o alcanzan objetivos relacionados con la salud con recompensas o reconocimientos públicos.
- Beneficios: Promueve un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, reduce el estrés y mejora el bienestar de los empleados.
6. Programas de reconocimiento en equipo
- Ejemplo: Premios a los logros del equipo
- Descripción: Reconoce y recompensa a equipos enteros por alcanzar objetivos, completar proyectos o demostrar una colaboración excepcional.
- Beneficios: Fomenta el trabajo en equipo, refuerza la dinámica de equipo y reconoce los esfuerzos colectivos.
Casos prácticos
1. E. ON
E. ONuno de los mayores operadores europeos de redes e infraestructuras energéticas. Necesitaba una solución de reconocimiento en línea que enviara a los empleados mensajes de agradecimiento de compañeros y clientes.
Problema
- Ha sufrido una buena dosis de publicidad negativa debido a un mal servicio al cliente, lo que ha afectado a la moral de sus empleados.
- Barreras entre altos directivos y empleados.
Solución
- Creación de una cultura informal de reconocimiento.
- Hizo un buen uso de un producto rentable con un alto nivel de compromiso y credibilidad de los empleados.
Resultados:
- Las estadísticas de compromiso de las personas clave han mejorado del 8 al 18% en 12 meses;
- El 76% de los empleados ha recibido reconocimiento hasta la fecha, y el 53% ha sido enviado
2. Telefónica
TelefónicaTelefónica, empresa líder en telecomunicaciones, identificó la necesidad de una aplicación web centrada en el usuario que ayudara a reconocer a los empleados.
Problema
- Desajuste en su estrategia corporativa.
Solución:
- Desarrolló una aplicación web centrada en el usuario para tabletas y smartphones, que ayudaba a los empleados a subir fotos y vídeos y a comentar/me gusta/compartir los perfiles de los demás.
- La aplicación web de reconocimiento entre iguales está integrada en una red social interna.
Resultado:
- 200 usuarios activos tras su primera semana.
- 4.279 premios entregados desde el lanzamiento de la aplicación;
- Mayor motivación y satisfacción de los trabajadores
- Mejora de las relaciones entre iguales.
¿Cómo ayuda Empuls al reconocimiento de los empleados?
Antes de entrar en los beneficios de Empuls en el reconocimiento de los empleados, he aquí el impacto del uso de la plataforma.
1. Mejora del 67 % en la puntuación eNPS tras la implantación de su programa de reconocimiento.
2. El 90% de los empleados se sienten reconocidos y valorados.
1. Múltiples tipos de premios
Desde premios puntuales e insignias de valor hasta reconocimiento entre iguales, hay mucho que esperar.
2. Automatización
Automatice las recompensas a la perfección con flujos de trabajo intuitivos. Nombra aprobadores para tus programas de reconocimiento y configura activadores de reconocimiento para hitos y eventos especiales.
3. Recompensas
Acceda al canje instantáneo a través de la tienda de recompensas integrada y obtenga visibilidad de sus puntos de recompensa y de la utilización de su presupuesto.
4. Herramientas digitales de reconocimiento de los empleados
Utilice Empuls herramientas digitales de reconocimiento de empleados fáciles de usar, como los tablones de deseos, para impulsar el agradecimiento a través de la intranet social. Conozca los mensajes, empujones y puntuaciones de compromiso impulsados por IA, y manténgase por delante de sus compañeros en la clasificación.
Conclusión
Resumamos el blog explicando lo bien que se pueden aprovechar los programas de reconocimiento de empleados.
Empiece por dar a sus empleados algo más que reconocimiento. Por ejemplo, puedes motivarles para que se perfeccionen mediante cursos creando un reconocimiento basado en la gamificación, en el que completar un curso les haga ganar puntos canjeables por tarjetas regalo.
El reconocimiento constante motivará a sus empleados, lo que redundará en una mayor satisfacción, productividad y rendimiento.
¿A qué esperas?
¡Cree una cultura de empresa centrada en el reconocimiento con Empuls!
Citas
1. Instituto de Capital Humano. (2009). The value and ROI in employee Recognition: linking recognition to improved job performance and increased business value - the current state and future needs. https://theirf.org/wp-content/uploads/2010/01/the-value-and-roi-of-employee-recognition.pdf
2. Jones, D. M., Esq. (2024, 27 de marzo). Las 48 estadísticas de reconocimiento de empleados de las que hay que tomar nota en 2024. SSR. https://www.selectsoftwarereviews.com/blog/employee-recognition-statistics