Habilidades interpersonales: Importancia, tipos y formas de mejorarlas
Rohan lleva tres años trabajando para la empresa A como director de ventas. En este tiempo, ha cerrado más de cien operaciones, ha iniciado la colaboración de la empresa con otras corporaciones y ha obtenido un alto índice de satisfacción de los clientes. Considera que su contribución a la empresa justifica su deseo de obtener un aumento o una promoción. Además, Rohan ha seguido recientemente un curso de formación para mejorar las habilidades interpersonales.
Por lo tanto, utiliza las habilidades que ha aprendido en el curso para negociar un aumento. Pone en práctica su asertividad, su capacidad de negociación y sus habilidades de comunicación verbal para proponer su solicitud de aumento al director de recursos humanos. Estas habilidades impresionan al director de RRHH, que le ofrece un aumento.
El conocimiento de Rohan de las habilidades interpersonales y de cómo utilizarlas en las interacciones en el lugar de trabajo mejoró enormemente sus posibilidades de conseguir un aumento. Además, las habilidades interpersonales van mucho más allá de las negociaciones. La importancia de las habilidades interpersonales tiene un gran alcance y afecta a otras interacciones. Entre ellas están las actividades diarias, la colaboración, la resolución de conflictos y la mejora de la moral.
Estas habilidades profesionales no se limitan a los directivos y empleados. Durante las entrevistas, son esenciales para que los solicitantes de empleo establezcan una relación con el entrevistador y creen una primera impresión positiva.
¿Qué son las habilidades interpersonales?
Las personas que demuestran una notable capacidad interpersonal tienen un PQ alto. La PQ es una medida de lo bien que una persona interactúa con los demás. Un término genérico para PQ es "don de gentes". Una persona con un PQ alto domina los comportamientos y rasgos necesarios para una comunicación poderosa y unas relaciones cautivadoras con los demás. Como resultado, son empleadores excepcionales en la oficina.
Una propiedad apasionante de las habilidades interpersonales es la variedad de tipos de habilidades interpersonales. Estas habilidades abarcan la comunicación y el éxito de las relaciones. La mejora de las habilidades interpersonales en el lugar de trabajo conduce a un menor número de conflictos, a una coordinación perfecta de las funciones y a un entorno de trabajo saludable.
Muchas personas creen que el carisma, la asertividad y el encanto son personalidades innatas. Esta afirmación es falsa. Cualquiera puede aprender a desarrollar habilidades interpersonales y aplicarlas en su carrera y en su vida personal.
Además, las habilidades interpersonales eficaces requieren un aspecto de autenticidad. Las personas deben integrar su personalidad y sus reacciones ante determinadas situaciones sociales para acentuar su don de gentes.
La importancia de las habilidades interpersonales
Las personas que tienen habilidades interpersonales eficaces pueden hablar con seguridad e interpretar los gestos no verbales y las expresiones faciales. Además, son muy carismáticas y cautivan a los demás con su personalidad positiva. Estos rasgos son importantes en las entrevistas de trabajo. La CNBC informó de que la personalidad representaba el 70% de las razones de los empresarios para contratar a alguien.
Además, una vez que las personas aprenden diversas formas de mejorar las habilidades interpersonales, se vuelven más asertivas. Estas personas pueden establecer límites saludables en el trabajo. Por lo tanto, pueden centrarse exclusivamente en su trabajo. Las personas asertivas también muestran habilidades de negociación eficaces cuando piden un aumento de sueldo o un ascenso.
Tipos de habilidades interpersonales
Antes de detallar las habilidades interpersonales, conviene conocer la diferencia entre habilidades blandas y duras. Las duras engloban las capacidades técnicas aprendidas y mejoradas a través de la educación y la práctica, como el conocimiento de programas de contabilidad y el bilingüismo. Sin embargo, las habilidades blandas comprenden los rasgos necesarios en las interacciones y la comunicación cotidianas, como el trabajo en equipo y la autodisciplina.
A continuación se detallan los distintos tipos de habilidades interpersonales.
1. Comunicación verbal
Una de las formas básicas de mejorar las habilidades interpersonales es mejorar la comunicación verbal. La comunicación verbal es un componente intrínseco del entorno laboral. La comunicación verbal es crucial para fomentar relaciones duraderas con los clientes y otras empresas.
Además, una comunicación eficaz facilita el intercambio de ideas y pensamientos entre colegas. Esta habilidad también garantiza un aumento de la productividad, una reducción de los errores y un funcionamiento más fluido.
2. Comunicación no verbal
Esta forma de comunicación comprende señales físicas como el contacto visual, los apretones de manos, los gestos y las expresiones faciales. Muchas personas pasan por alto su comunicación no verbal. Sin embargo, son cruciales para transmitir interés, confianza, fiabilidad e implicación. El contacto visual fuerte, las expresiones faciales adecuadas y la postura segura son cruciales en los negocios.
3. Asertividad
Los mejores empleados no son los silenciosos que aceptan cualquier proyecto y no se quejan. En cambio, son preferibles los empleados que transmiten sus preocupaciones, pensamientos e ideas. Las personas asertivas se explican con respeto y defienden su opinión. También establecen límites, como negarse a hacer más trabajo del que son capaces. La inteligencia emocional es crucial para mantener el respeto mientras se es asertivo.
4. Habilidades de negociación
El valor de la negociación en las interacciones laborales es innegable. El 60% de las personas consideran que la negociación es una oportunidad para llegar a un acuerdo. La negociación implica el análisis de un problema, la preparación previa, una comunicación clara y el control emocional.
Además, se destaca la importancia de las habilidades interpersonales en la negociación. Es primordial mantener una relación positiva con los demás mientras se negocia. El mejor resultado de una negociación es una situación en la que todos ganan. En esta situación, el acuerdo final tiene en cuenta los intereses de ambas partes.
5. Capacidad de escucha
La escucha activa transforma las relaciones interpersonales y el rendimiento individual. Varias formas de demostrar una buena capacidad de escucha incluyen mirar de frente al interlocutor, no interrumpir y repetir las palabras del orador para aclararlas. Los empleados se sienten valorados cuando se les escucha atentamente.
6. Colaboración
La mejora de las habilidades interpersonales en el lugar de trabajo transforma la colaboración y la coordinación. El aumento del trabajo a distancia durante la pandemia amplió la relevancia de este rasgo. A medida que la gente adoptaba el trabajo desde casa, también tenía que colaborar para crear una rutina racionalizada. Estas rutinas implicaban programar reuniones, mantener la puntualidad y aumentar la comunicación.
7. Respeto
El respeto es un factor fundamental en la gestión de las relaciones. Hay numerosas formas de mostrar respeto en el lugar de trabajo. Uno de los ejemplos más ignorados es la puntualidad. Es importante respetar el tiempo y el trabajo de los demás. Por lo tanto, uno puede preguntar a su colega cuál sería el mejor momento para tener una discusión o presentación con ellos en lugar de informarles sin confirmación. Los colegas también deben respetar los espacios y objetos de los demás.
8. Resolución de conflictos
Para aprender a mejorar las habilidades interpersonales es necesario profundizar en la gestión de las relaciones. La resolución de conflictos está en el centro de las relaciones exitosas. Los conflictos son inevitables y manejables. De hecho, el 85% de los empleados experimentan algún tipo de conflicto.
Los compañeros deben disponer de soluciones para resolver rápidamente cualquier malentendido o conflicto innecesario. Los directivos y los miembros del equipo de RRHH deben determinar cómo desarrollar las habilidades interpersonales para mantener un entorno positivo y de cooperación para todos los empleados.
9. Empatía
En los últimos años se ha hecho mayor hincapié en la inteligencia emocional. Las personas que demuestran la capacidad de descifrar las necesidades de los demás y responder con autenticidad son muy apreciadas en los entornos de oficina. Estas personas pueden leer la comunicación no verbal de la gente e identificar sus emociones. También son más simpáticas porque su naturaleza empática crea relaciones auténticas.
10. Apertura a la retroalimentación
El aspecto más temido del trabajo en equipo es la retroalimentación. Por supuesto, a todo el mundo le gustan los elogios y el reconocimiento cuando ha hecho algo bien. Sin embargo, algunas personas se toman los comentarios negativos como algo personal o no cambian su comportamiento después de recibir esas críticas. Por otro lado, una persona con un alto PQ entiende que el feedback facilita la mejora.
11. Actitud positiva
Mostrar positividad no mejora necesariamente el rendimiento de uno. Sin embargo, es un ejemplo increíble de habilidades interpersonales eficaces. Las personas con una perspectiva positiva irradian energía y estado de alerta. También tienen menos estrés y se concentran mejor en su trabajo.
12. Confianza en sí mismo
Las personas seguras de sí mismas son más propensas a asumir más riesgos en el trabajo. Por ejemplo, a pesar de su miedo a hablar en público, pueden inscribirse para hacer una presentación o un discurso. Por tanto, las personas que trabajan para mejorar sus habilidades interpersonales desarrollan la confianza en sí mismas, mejoran sus habilidades técnicas y evalúan sus puntos débiles.
13. Fiabilidad
En una oficina, cada miembro del equipo tiene una función. Se espera que los miembros cumplan sus funciones lo mejor posible. Los empresarios y los compañeros confían en que los empleados fiables realicen su trabajo correctamente con una supervisión mínima o nula. Además, las personas fiables son proactivas con las soluciones.
14. Sentido del humor
Un rasgo común en las personas carismáticas es el humor. A medida que las personas descubren cómo desarrollar sus habilidades interpersonales, se dan cuenta de la importancia de crear una relación genuina durante la comunicación. La forma más rápida de iniciar un vínculo interpersonal es a través del humor.
15. Habilidades de liderazgo
Cualquiera que descifre las múltiples formas de mejorar las habilidades interpersonales puede ser un líder. Se convierten en personas carismáticas, empáticas, fiables y buenas comunicadoras. Estos rasgos de personalidad son esenciales en el liderazgo y la gestión. Además, un buen líder tiene una buena relación con sus colegas y les motiva para que desempeñen sus funciones.
Cómo desarrollar y mejorar las habilidades interpersonales
Las habilidades interpersonales son muy importantes para comunicarse adecuadamente en una organización. He aquí cinco formas eficaces de mejorar las habilidades interpersonales:
1. Promover una cultura de trabajo positiva
La formación en habilidades interpersonales eficaces es la piedra angular de un entorno de trabajo positivo. Crear una cultura de comunicación sincera, fiabilidad y respeto mutuo levanta el ánimo del equipo. Además, una cultura positiva permite a los empleados centrarse en mejorar las habilidades interpersonales en el lugar de trabajo y mejorar su colaboración.
2. Fomentar las relaciones laborales saludables
La colaboración entre colegas requiere confianza mutua e interacciones amistosas. El personal debe aprender a mejorar sus habilidades interpersonales para desarrollar relaciones de trabajo saludables. Habilidades como la resolución de conflictos, el respeto y la asertividad desempeñan un papel importante en la creación de estas relaciones.
3. Fomentar la escucha activa en el trabajo
Escuchar es una habilidad que la gente debería entrenar. Según HBRmúltiples informes demuestran que las personas que escuchan una charla sólo pueden recordar el 25% del contenido al cabo de dos meses. Además de aprender habilidades interpersonales, los empleados deben utilizarlas en sus interacciones diarias.
La escucha activa garantiza que las personas oigan claramente las instrucciones y realicen el trabajo en consecuencia. Esta habilidad también fomenta unas mejores relaciones y mejora la moral de los empleados.
4. Reconocer el buen comportamiento
Los empleados que demuestran habilidades interpersonales eficaces deben ser recompensados 🎁. Estas recompensas pueden consistir en ascensos, aumentos de sueldo o bonificaciones. El buen comportamiento incluye la comunicación respetuosa, la escucha activa, la resolución de conflictos y la fiabilidad. Además, los directivos pueden reconocer públicamente las buenas acciones y el trabajo de calidad. Por ejemplo, cuando un empleado callado se ofrece a realizar una presentación.
5. Ofrecer formación sobre habilidades interpersonales
Las personas con un don de gentes excepcional prosperan en el sector empresarial. En un estudio de Wonderlic de 2016, el 93 % de los reclutadores consideraron esenciales las habilidades interpersonales. Por lo tanto, las pequeñas empresas y las grandes organizaciones deberían ofrecer cursos de formación para mejorar las habilidades interpersonales. En estos cursos, los empleados adquieren las habilidades necesarias para crear relaciones potenciadoras con los miembros del equipo, los compañeros y los consumidores.
Conclusión
¿Por qué es importante el don de gentes? Muchas ocupaciones implican la colaboración con otras personas en diversas capacidades. Estas habilidades profesionales son beneficiosas para establecer relaciones significativas y facilitar una comunicación respetuosa. Además, las habilidades interpersonales son mucho más que la comunicación verbal.
En el lugar de trabajo puede haber pequeños conflictos y malentendidos. Estos problemas afectan a la progresión de una organización, ya que los empleados desarrollan una moral baja y pueden optar por abandonar la empresa. El desarrollo de las habilidades interpersonales permite al personal administrativo perfeccionar su capacidad de escucha, mejorar la resolución de conflictos y agudizar su capacidad de liderazgo.
El resto del personal también entiende la importancia de las habilidades interpersonales, como el respeto y la fiabilidad, para crear un entorno de trabajo positivo. Una mirada en profundidad a la mejora de las habilidades interpersonales revela cómo todo el mundo puede mejorar su PQ.
Además, los empleados también tienen un papel en el desarrollo de las habilidades blandas. Por ejemplo, pueden impartir cursos de formación sobre el desarrollo de habilidades interpersonales y la creación de un entorno de trabajo saludable en el que prosperen estas habilidades esenciales.