¿Qué es el refuerzo positivo y por qué es importante?
La motivación más convincente se produce cuando elogia (y recompensa) a sus empleados por hacer un trabajo estelar. Reconocer a las personas y a los equipos por un trabajo bien hecho sirve a tres propósitos: impulsa la motivación de los empleados, funciona como refuerzo positivo y mejora la experiencia general de los empleados.
¿Qué es el refuerzo positivo?
El refuerzo positivo es una frase psicológica que consiste en reconocer y recompensar las acciones deseables para animar a los empleados a seguir realizando esas acciones.
Con los tipos adecuados de refuerzo positivo, las organizaciones pueden crear un entorno de trabajo en el que los empleados sobrevivan y prosperen, lo que se traduce en beneficios tangibles en forma de aumento de la productividad y la positividad.
La ciencia detrás del refuerzo positivo
La noción del concepto surgió por primera vez de la escuela conductista de psicología y se basa en la teoría del condicionamiento operante de B.F. Skinner a principios del siglo XX. Creó una "caja de Skinner" en la que registraba de forma objetiva el comportamiento de una rata en un tiempo determinado.
El animal era recompensado por realizar ciertos comportamientos, como presionar la palanca (una acción positiva que le daría a la rata una bolita para mordisquear).
Esta teoría se centra en dos tipos de refuerzo conductual, el positivo y el negativo. El refuerzo positivo, como recompensa por una acción concreta, conduce a la repetición. Por el contrario, la ausencia de dicho refuerzo significa que es menos probable que el comportamiento se repita con regularidad.
Tipos de refuerzo en el lugar de trabajo
En la actualidad, la psicología elemental define cuatro tipos de refuerzo en el trabajo. Entre ellos se encuentran:
➡ Refuerzo positivo: Dar algo beneficioso, como una recompensa o un reconocimiento a los empleados, para inducir el comportamiento deseado.
➡Refuerzo negativo: Consiste en incluir una circunstancia adversa para inducir la conducta deseada.
➡Motivación: Elaprecio y el reconocimiento delos empleados, las oportunidades de crecimiento personal y profesional, las responsabilidades y otras cosas que motivan a los empleados a dar lo mejor de sí mismos.
➡Higiene: Esto incluye seguridad, seguro médico, salario competitivo, supervisores eficientes y otros estándares esperados.
Estadísticas que respaldan el refuerzo positivo en el lugar de trabajo
Aunque este concepto puede parecer nuevo para muchos empresarios, sería un costoso error ignorar su aprovechamiento en las operaciones diarias por sus beneficios.
Varios estudios lo validan:
- ✔ Las empresas que fomentan el crecimiento y ofrecen excelentes paquetes de beneficios tienen mayores índices de satisfacción de los empleados y una deserción mínima.
- ✔ Los directivos optimistas influyen positivamente en la mejora del compromiso y el rendimiento de los empleados.
- ✔ Los empleados altamente comprometidos representan el valor más increíble de una empresa.
Tipos de refuerzo positivo
Los cuatro tipos de refuerzos positivos que puede utilizar para sus empleados son:
- Recompensas tangibles: Las recompensas físicas reales, como el dinero, las golosinas, las tarjetas de regalo, etc., siguen siendo, en muchos sentidos, algunos de los métodos más importantes para reconocer a los empleados.
- Reconocimiento social: El reconocimiento verbal y público del esfuerzo, como un "bien hecho" dicho en persona o un correo electrónico de felicitación enviado a todo el equipo, son formas de reconocimiento social.
- Sistema de fichas: Se trata de puntos o fichas que se otorgan por mostrar un comportamiento positivo, que luego pueden canjearse por otra cosa, lo que proporciona a más empleados la libertad de canjear los puntos en las cosas más significativas para ellos.
- Insignias: Las insignias se otorgan por completar una tarea, por ejemplo, dominar Excel completando un curso de formación o certificarse en una nueva habilidad o herramienta.
Ejemplos de refuerzo positivo en el lugar de trabajo
Un programa eficaz de refuerzo positivo en el lugar de trabajo debe abarcar múltiples aspectos de la rutina de los empleados en la oficina.
Hay tres tipos principales de refuerzo positivo en los que su organización debería invertir:
1. Crecimiento y autoeficacia
Este tipo de refuerzo positivo incluye ofrecer oportunidades regulares para expresar opiniones, hacer presentaciones sobre un tema ante un público, aprovechar las oportunidades de progreso y recibir comentarios constructivos. Celebra el hecho de hacerlo bien a diario y motiva la continuación del trabajo de calidad en tu lugar de trabajo.
2. Compensación monetaria
Cuando se entrega de forma proporcional a los logros del empleado, la compensación monetaria en beneficios en metálico o tiempo libre remunerado sigue siendo la forma más poderosa de refuerzo positivo.
Las primas por rendimiento, los aumentos extra, los permisos parentales/menstruales pagados, el subsidio de salud mental y el seguro médico de calidad son excelentes formas de recompensar y comprometer a las personas de alto rendimiento en su organización.
3. Conciliación de la vida laboral y familiar
Las pausas prolongadas para comer, los gimnasios in situ, los espacios de oficina deseables, las comidas y el café gratuitos, el código de vestimenta flexible y la admisión de mascotas en la oficina son buenas formas de dar a sus empleados la comodidad que necesitan y merecen.
Ocho formas de aprovechar el refuerzo positivo en su organización
Nunca dé por sentado que los empleados saben por qué están haciendo un buen trabajo. Apoye la autoeficacia "sorprendiéndoles" y elogiando sus esfuerzos. He aquí ocho formas de aprovechar el refuerzo positivo en su organización:
1. Poner en marcha los refuerzos de inmediato
Cuando su empleado haga algo digno de elogio, recompénselo por su buen trabajo. Estas recompensas deben ser instantáneas para establecer una clara conexión entre la recompensa y la acción.
2. Utilizar un refuerzo personalizado
Lo ideal es no repartir la misma recompensa a cada persona. En su lugar, dé a los empleados la posibilidad de elegir entre diferentes opciones de recompensa.
Por ejemplo, algunas personas responden bien a las recompensas monetarias, mientras que otras prefieren las recompensas en forma de experiencia, como vales para restaurantes o entradas para conciertos.
3. Especifique qué es lo que va a premiar
Para que el refuerzo positivo funcione, el receptor (es decir, su empleado) debe tener claro qué aspecto de su comportamiento está siendo recompensado.
4. Siga aplicando refuerzos y sea coherente
Las recompensas y el reconocimiento dan a los empleados un sentido de propósito y les motivan a repetir su comportamiento ganador.
Cree momentos frecuentes de reconocimiento utilizando una mezcla de recompensas monetarias y no monetarias para los empleados.
5. Garantizar la transparencia en el reconocimiento para la visibilidad y el refuerzo de toda la empresa
Muestre a los empleados cómo han destacado (por ejemplo, un gráfico que indique en qué medida las ventas del premiado han superado la media de ese trimestre). Sirve de inspiración para otros miembros del equipo, que se sentirán motivados para superar la media la próxima vez.
6. No asociar los refuerzos positivos con los negativos
Aunque el feedback negativo es una parte inevitable de la gestión de cualquier equipo, asociarlo con el refuerzo positivo da a este último una connotación negativa y puede amortiguar el efecto de la recompensa. Por ello, intenta que las reuniones sobre los logros y las recompensas sean exclusivamente positivas y no utilices las mismas reuniones para hablar de las personas con bajo rendimiento.
7. Asegúrese de que existen refuerzos naturales en su lugar de trabajo
Aunque los refuerzos externos, como las recompensas, son esenciales, los empleados necesitan refuerzos naturales para mantenerse motivados y seguir adelante cada día.
Se trata de reforzadores positivos derivados de la naturaleza del trabajo que se realiza: por ejemplo, el aumento de la productividad cuando un empleado ha aprendido a utilizar un software de gestión de proyectos. El empleado debe ponerse a trabajar en proyectos en los que los reforzadores naturales sean claros, convincentes y duraderos.
Marque la diferencia en los resultados de su negocio
El refuerzo positivo es una táctica psicológica mutuamente beneficiosa que funciona bien para un entorno laboral saludable. Puede ayudar a tus empleados a comunicarse mejor y a cumplir los plazos de forma más eficiente, todo ello en aras de cumplir tus objetivos organizativos.