Dejar atrás el pasado: Un cambio de paradigma en los programas de R&R

El paso de los programas de recompensa y reconocimiento tradicionales a los modernosR&R supuso un cambio de paradigma en nuestra comprensión y valoración de la mano de obra moderna.

Aunque los tradicionalistas más acérrimos podrían argumentar que las primas anuales y los premios conmemorativos por servicios prestados siguen siendo pertinentes, se entiende lo esencial.

Lo que finalmente hizo sonar la campana de la muerte para las viejas prácticas de recompensa fue la comprensión de que los modernos programas digitales de recompensa y reconocimiento podían ofrecer mucho más, a escala global, en comparación con los anticuados programas localizados.

Sistema tradicional de recompensas

• Manual de política de RRHH
• Bonificación por rendimiento basada en la evaluación anual
• Premios genéricos por servicios o logros
• Orientación al resultado final, alcance limitado
• Sólo incentivos financieros (ESOP)
• Apreciación retardada y reactiva
• Aplicación localizada
• Enfoque de gestión descendente

Sistema moderno de recompensas

• Plataforma digital automatizada
• Revisión y corrección en tiempo real basadas en información continua
• Experiencias personalizadas
• Posibilidades de innovación y progreso
• Dirigido al desarrollo profesional
• Reconocimiento oportuno y proactivo
• Plataforma mundial
• Liderazgo centrado en el empleado

¿Por qué las Recompensas Tradicionales han dado paso a un R&R moderno y digital?

Los empleados de todo el mundo llevan años levantándose en armas contra el R&R tradicional, pero la mayoría de las empresas hicieron la vista gorda y optaron por saltar "a soluciones rápidas bienintencionadas que se quedaron en nada". | McKinsey

En un artículo de Harvard Business Review, David Novak destacaba el ejemplo de un oncólogo de un reputado hospital que recibió un llavero de plástico para conmemorar sus 40 años de servicio en el mismo centro médico.

Esta evidente inflexibilidad de los programas tradicionales de recompensa y reconocimiento, que conduce a una elevada rotación del talento, obligó a las organizaciones de todo el mundo a recalibrar sus programas de recompensa y reconocimiento. Por fin había llegado el momento de que las recompensas tradicionales dejaran de existir.

Elementos obsoletos del ocio y descanso tradicional

• Reconocimiento tardío - Una ceremonia anual de entrega de premios con reconocimiento tardío (si es que lo hay) es deshumanizadora y desmotivadora.
• Sin personalización - Los agradecimientos y regalos genéricos no tienen en cuenta los esfuerzos o contribuciones individuales.
• Falta de creatividad: la naturaleza repetitiva de los correos electrónicos de agradecimiento estándar y las muestras de aprecio conducen a un bajo nivel de compromiso.
• No es una experiencia holística - Depende en gran medida de las bonificaciones por rendimiento y los premios por servicio en lugar de las buenas experiencias.
• Manual y con muchos procesos - Un largo proceso de evaluación sujeto a un sistema de calificación inflexible y a múltiples niveles de aprobación.
• Enfoque orientado a los resultados - Una visión estrecha centrada únicamente en el resultado final en lugar de en el progreso y el desarrollo profesional.
• No se reconoce la innovación - Se hace más hincapié en el proceso y el objetivo final que en la visión a largo plazo y la innovación.
• Políticas localizadas - Los programas de R&R localizados son específicos de la empresa, con políticas que no pueden reproducirse a escala mundial.

Elementos modernos de R&R digital

• Reconocimiento oportuno: recompensas y reconocimiento en tiempo real en múltiples dispositivos para implicar e incentivar a los empleados.
• Recompensas personalizadas: el uso de la IA para personalizar las recompensas en función de las preferencias y los esfuerzos individuales de los empleados.
• Creatividad: una mayor variedad de recompensas con canje omnicanal aumenta la satisfacción y el compromiso.
• Integral: una combinación de análisis de rendimiento en tiempo real, información continua y reconocimiento personalizado que ofrece experiencias integrales.
• Automatizada: una plataforma digital automatizada con medición analítica de los indicadores clave de rendimiento y aprobaciones integradas.
• Orientado al desarrollo - La fijación de objetivos claros a través de la plataforma se centra en el desarrollo profesional de los talentos individuales.
• Enfoque en la innovación - Los KPI establecidos en la plataforma R&R se alinean con la visión a largo plazo y los objetivos de innovación de la organización. - Plataforma global - Una plataforma basada en la nube con soporte multilingüe y multidivisa que puede ampliarse o reducirse para adaptarse a cualquier organización.

Transformación de R&R con una plataforma global y digital

El R&R moderno atiende a los matices de la nueva mano de obra, y hay dos formas de enfocar esta evolución.

1. Proceso físico de recompensas frente a plataforma digital de recompensas

Las recompensas convencionales tienen un alcance limitado y carecen de la comodidad y versatilidad de una plataforma digital de R&R.

El enfoque descendente del proceso tradicional de recompensas da más importancia a las capacidades percibidas, mientras que una plataforma digital mide las métricas de rendimiento utilizando datos en tiempo real, sin dejar lugar a sesgos ni errores.

2. Programa de recompensas local frente a global

Los programas locales de R&R tienen aplicaciones más restringidas que una plataforma global de mayor alcance.

Mientras que las pequeñas empresas siguen confiando en los programas de recompensas locales debido a la naturaleza manual de sus operaciones y al menor número de empleados, las grandes empresas con una plantilla diversa repartida en varias ubicaciones y operaciones híbridas (en la oficina y trabajo remoto) confían en plataformas globales escalables con automatización de recompensas.

La disponibilidad de múltiples plataformas SaaS en el mercado ha hecho posible que organizaciones de todos los tamaños digitalicen sus programas de recompensas para poder atraer a su plantilla multigeneracional.

Programa local de recompensas

• Múltiples herramientas HRMS y HRIS aisladas con diferentes bases de datos que no se pueden integrar.
• Documentada en papel como política de RRHH, local en lengua y cultura.
• Los vales y cheques regalo en la moneda regional no pueden canjearse en ningún otro sitio.
• Procesos manuales propensos a sesgos y errores humanos

Programa mundial de recompensas

• Una única plataforma que puede integrarse con herramientas HRMS, de colaboración y SSO.
• Adaptable a cualquier lengua y cultura con soporte multilingüe/regional.
• Un catálogo global con soporte multidivisa amplía el alcance del canje.
• Automatización de recompensas con objetivos y KPI definidos.

3. Ejemplos en tiempo real

• Recompensas físicas: E.On sigue apostando por las recompensas físicas, pero con sentidas notas de "gracias" incorporadas a su programa de reconocimiento Buzz.
• Recompensas digitales: El sistema global de recompensas digitales de Unilever, uFlexReward, analiza las preferencias individuales para ofrecer beneficios a medida que se ajusten a las necesidades de los empleados.
• Programas locales de recompensas: Todos los empleados estadounidenses de HP Inc con al menos 10 horas de trabajo voluntario por trimestre en su haber reciben una Good Card de 50 dólares.
• Plataforma global de recompensas: Apple personaliza su tiempo libre retribuido en función de la ubicación y el puesto de trabajo del empleado y satisface las preferencias regionales, culturales y personales.

Conclusión

Huelga decir que un programa digital, con su moderno enfoque del R&R, gana por goleada. Al reconocer el inmenso valor que los empleados aportan a su trabajo y destacar lo mejor de este talento, una plataforma global de recompensas mejora los resultados de la empresa.

Las viejas prácticas no pueden igualar la sencillez, el coste y la eficacia en el tiempo de los modernos programas de recompensa y reconocimiento y, lo que es más importante, no cumplen las expectativas de una plantilla dinámica que busca experiencias de descanso y recuperación personalizadas y en tiempo real.