Comment créer une culture du retour d'information pour un lieu de travail plus engagé ?

En 2012, Adobe Adobe a dû faire face à une stagnation de l'engagement de ses employés. Leur solution ? Abandonner les évaluations annuelles et adopter une culture du retour d'information. L'entreprise a mis en place un système qui encourage les conversations continues entre les responsables et les employés par le biais de contrôles réguliers et d'une plateforme dédiée au retour d'information. L'impact a été indéniable :

• Les scores d'engagement ont grimpé en flèche
• Le temps consacré aux tâches de gestion des performances a été réduit de moitié
• La productivité et l'innovation ont progressé

La transformation d'Adobe met en évidence l'importance de la création d'une culture du retour d'information. Aujourd'hui, l'instauration d'une culture du retour d'information au travail n'est plus une simple option : elle est essentielle à l'épanouissement des salariés et à la réussite de l'entreprise. Mais comment passer d'un système d'évaluation des performances obsolète à un environnement où le retour d'information est fluide et favorise l'amélioration continue ?

Les entreprises s'efforçant de rester agiles, donner aux employés un retour d'information en temps réel a changé la donne. Dans ce blog, nous verrons comment la création d'une culture du retour d'information peut stimuler les performances, l'engagement et la réussite à long terme.

L'importance d'instaurer une culture du retour d'information sur le lieu de travail

L'instauration d'une culture du retour d'information est essentielle pour favoriser la croissance, l'innovation et une forte dynamique d'équipe. Les employés se sentent valorisés, engagés et motivés pour s'améliorer lorsque le retour d'information fait partie intégrante du lieu de travail. Voici pourquoi c'est important :

• Stimule la croissance des employés: Un retour d'information régulier permet aux employés d'affiner leurs compétences, d'identifier leurs points forts et de travailler sur les points à améliorer.
• Encourage la communication ouverte: Une culture axée sur le retour d'information crée un espace sûr où les employés peuvent partager leurs idées, poser des questions et collaborer plus efficacement.
• Augmente l'engagement et la fidélisation: Les employés qui reçoivent un retour d'information significatif se sentent davantage liés à leur travail et sont moins susceptibles de quitter l'entreprise.
• Favorise la productivité et l'innovation: Les équipes qui acceptent le retour d'information peuvent s'adapter rapidement, améliorer les flux de travail et apporter de nouvelles idées.
• Renforce le leadership et la confiance: Les managers qui fournissent un retour d'information constructif et en temps opportun établissent des relations plus solides avec leurs équipes et créent un environnement de travail plus transparent.

Lorsque vous créez une culture du retour d'information, vous donnez aux employés les moyens de s'approprier leurs performances tout en encourageant l'amélioration continue. Faire du retour d'information une pratique courante permet de prendre de meilleures décisions, de renforcer la collaboration et d'assurer le succès à long terme des individus et de l'organisation.

L'anatomie d'une culture du retour d'information efficace 

Au cœur d'une culture du retour d'information florissante se trouve la capacité à donner et à recevoir un retour d'information efficace. Voici une analyse des éléments clés qui font que le retour d'information a un véritable impact : 

1. La spécificité  

Les déclarations vagues telles que "bon travail" ou "à améliorer" n'ont que peu de valeur. Un retour d'information efficace met le doigt sur des comportements, des actions ou des résultats spécifiques. 

Exemple : Au lieu de dire "Votre présentation était bonne", dites : "La visualisation des données dans votre présentation était claire et facile à comprendre. Toutefois, l'ajout d'une brève diapositive récapitulative à la fin de la présentation permettrait de renforcer les principaux enseignements pour le public." 

2. Se concentrer sur le comportement, pas sur la personnalité 

Ciblez les actions spécifiques que les employés peuvent contrôler, et non leurs traits de personnalité. 

Exemple : Au lieu de dire "Vous n'êtes pas fiable", dites : "Le non-respect des délais a entraîné des retards dans le projet. Discutons des moyens d'améliorer la gestion du temps à l'avenir". 

3. Faire du retour d'information une conversation  

Le retour d'information n'est pas à sens unique. Encouragez le destinataire à poser des questions, à partager son point de vue et à participer activement à la discussion. Cela favorise un environnement d'apprentissage collaboratif. 

4. Équilibrer la critique et l'éloge 

Si la critique constructive est essentielle à la croissance, il ne faut pas pour autant négliger de reconnaître et de célébrer les réussites. Une approche équilibrée permet aux employés de rester motivés et engagés. 

Exemple : "J'apprécie votre engagement à terminer le projet dans les délais. La qualité du code est excellente. Pour aller de l'avant, explorons les solutions possibles pour optimiser les performances du système." 

5. Se concentrer sur l'avenir 

Un retour d'information efficace est orienté vers l'avenir. Après avoir identifié les domaines à améliorer, suggérez des mesures réalisables et offrez un soutien pour aider les employés à développer leurs compétences. 

6. Le respect des délais 

Le retour d'information a le plus d'impact lorsqu'il est fourni rapidement. Abordez les problèmes dès qu'ils se présentent afin de pouvoir corriger immédiatement le tir. 

7. Questions relatives à la livraison 

Le retour d'information doit se faire de manière respectueuse et professionnelle. Maintenez le contact visuel, utilisez un ton positif et évitez tout langage accusateur. 

Comment créer une culture du retour d'information au travail

Un lieu de travail prospère ne consiste pas seulement à faire avancer les choses, mais aussi à apprendre, à évoluer et à s'améliorer ensemble. Toutefois, il ne suffit pas d'encourager les employés à s'exprimer pour instaurer une culture du retour d'information. Cela nécessite des efforts délibérés, des processus structurés et une mentalité de leadership qui valorise les contributions à tous les niveaux.

Voici comment les organisations peuvent aller au-delà d'un retour d'information superficiel et favoriser un environnement dans lequel les idées sont à l'origine d'un véritable changement.

1. Passer du retour d'information en tant qu'événement à une habitude

La plupart des entreprises traitent le retour d'information comme un processus formel : entretiens annuels, évaluations structurées à 360 degrés ou contrôles trimestriels. Le problème ? Ces événements débouchent rarement sur des corrections de trajectoire en temps réel ou sur des conversations constructives.

Au contraire, les organisations doivent créer une culture du retour d'information en en faisant une habitude permanente. Les dirigeants doivent encourager les boucles de retour d'information informelles et en temps réel, où les employés se sentent à l'aise pour donner et recevoir des informations quotidiennement, que ce soit après une réunion, au cours d'un projet ou même dans le cadre d'une conversation informelle. Ce changement garantit que le retour d'information est opportun, pertinent et exploitable, plutôt que retardé et déconnecté.

2. Considérer le retour d'information comme un outil de croissance et non comme une mesure des performances

Dans de nombreux lieux de travail, le retour d'information est lié aux évaluations, ce qui crée des résistances. Les salariés peuvent craindre que le fait d'admettre leurs faiblesses ou de fournir des informations franches ait un impact sur leur trajectoire de carrière. Les entreprises doivent séparer le retour d'information de l'évaluation des performances afin de renforcer la culture du retour d'information et de le repositionner en tant qu'outil de développement.

Comment ?

• Encouragez les dirigeants à demander d'abord un retour d'information - cela normalise la pratique.
• Considérer le retour d'information comme un moyen d'améliorer les résultats, et non comme un moyen de mesurer les fautes.
• Créez des espaces sûrs où le retour d'information est bienvenu, et non puni.

Lorsque les employés considèrent le retour d'information comme un outil d'apprentissage plutôt que comme un jugement, ils s'y engagent plus ouvertement.

3. Apprendre aux gens à donner et à recevoir un retour d'information efficace

La plupart des retours d'information sont inefficaces parce que les gens ne savent pas comment les structurer correctement. En l'absence de lignes directrices claires, le retour d'information est souvent vague ("Tu t'en sors très bien !"), personnel ("Je n'aime pas la façon dont tu parles en réunion") ou inutile ("Sois plus proactif").

Pour renforcer la culture du retour d'information au travail, les organisations doivent investir dans la formation de leurs employés :

• Spécificité : Les commentaires doivent porter sur des comportements observables et non sur des traits de caractère. ("Votre rapport manque de données justificatives" vs. "Vous êtes mauvais dans les rapports").
• Équilibre : Le retour d'information doit porter sur les points forts et les points à améliorer, et pas seulement sur les critiques.
• Livraison : La manière dont le retour d'information est donné est importante. Une discussion décontractée peut suffire pour un retour d'information mineur, mais les points significatifs doivent être structurés et intentionnels.

En dotant les employés de ces compétences, on s'assure que le retour d'information conduit à l'amélioration plutôt qu'à la défensive.

4. Créer des canaux de retour d'information structurés

Si le retour d'information informel est crucial, la structure est tout aussi importante. De nombreuses organisations ne parviennent pas à instaurer une culture du retour d'information parce que les employés ne savent pas où, quand et comment faire part de leurs idées.

Envisager la mise en œuvre :

• Contrôles mensuels du retour d'information : Discussions rapides en tête-à-tête entre les employés et les responsables.
• Programmes d'évaluation par les pairs : Encourager les équipes à partager des informations constructives entre les différents rôles.
• Outils de feedback en temps réel : Les plateformes telles que Slack ou Teams permettent un retour d'information instantané, ce qui facilite le renforcement des comportements positifs.

La mise en place de plusieurs canaux de retour d'information permet aux employés de partager leurs idées sans attendre un cycle d'évaluation formel.

5. Faire en sorte que le retour d'information se fasse dans les deux sens, en particulier pour les dirigeants

Les dirigeants attendent souvent de leurs employés qu'ils acceptent le retour d'information, mais créent rarement un environnement dans lequel ils le reçoivent eux-mêmes. Le moyen le plus rapide de créer une culture du retour d'information est de s'assurer que les managers et les dirigeants montrent l'exemple.

Les étapes pratiques sont les suivantes :

• Les dirigeants demandent ouvertement un retour d'information : "Quelle est la chose que je pourrais améliorer en tant que manager ?".
• Enquêtes anonymes de retour d'information vers le haut : Les employés hésitent souvent à critiquer directement les dirigeants. Les outils de feedback anonymes permettent de faire émerger des idées sans crainte.
• Agir sur le retour d'information de manière visible : Si les employés voient que leur contribution est à l'origine de changements, ils sont plus enclins à continuer à partager leur expérience.

Lorsque la direction conçoit le retour d'information comme un échange à double sens, elle normalise la pratique dans l'ensemble de l'entreprise.

6. Reconnaître et renforcer les pratiques de retour d'information positif

Les employés ne s'engageront pas dans le retour d'information s'ils ne voient pas qu'il fait une différence. Un élément essentiel de l'amélioration de la culture du retour d'information est la reconnaissance de ceux qui donnent et mettent en œuvre le retour d'information de manière efficace.

• Reconnaître publiquement les commentaires constructifs : Mettre en avant les employés qui fournissent un retour d'information perspicace encourage les autres à faire de même.
• Lier le retour d'information à la croissance professionnelle : Si les employés constatent qu'un retour d'information constructif débouche sur des possibilités de mentorat, de prise en charge de projets ou de développement des compétences, ils seront plus enclins à participer.
• Présenter les améliorations : Lorsque le retour d'information entraîne des changements significatifs, que ce soit dans les flux de travail, la dynamique d'équipe ou les styles de leadership, communiquez clairement ces gains.

Un lieu de travail qui apprécie le retour d'information le verra s'épanouir dans le cadre des activités quotidiennes.

Nourrir la culture du retour d'information

Pour maintenir une forte culture du retour d'information, les organisations doivent l'intégrer dans leurs activités quotidiennes. Il ne s'agit pas seulement de donner un retour d'information, mais aussi de créer un environnement dans lequel les employés se sentent à l'aise pour le partager et le recevoir.

• Montrer l'exemple : Les managers doivent activement rechercher et donner un retour d'information afin de normaliser une communication ouverte.
• Continuez à travailler : allez au-delà des évaluations annuelles et encouragez le retour d'information en temps réel par des contrôles réguliers.
• Utiliser les bons outils : Mettez en place des plateformes de retour d'information pour rationaliser la communication et suivre les progrès.
• Encouragez les conversations à double sens : Le retour d'information doit être un dialogue et non une critique à sens unique.
• Reconnaître et agir : Montrez aux employés que le retour d'information conduit à de réelles améliorations afin de renforcer la confiance et l'engagement.

En donnant la priorité à ces étapes, les entreprises peuvent créer une culture du retour d'information qui favorise la croissance, renforce la collaboration et conduit au succès à long terme. 

Exemples concrets d'entreprises qui adoptent une culture du retour d'information

De nombreuses organisations ont intégré avec succès des environnements axés sur le retour d'information, prouvant ainsi que l'instauration d'une culture du retour d'information est cruciale pour l'engagement des employés, l'innovation et les performances globales. Voici deux exemples marquants :

1. Google : Un lieu de travail axé sur le retour d'information

Google est depuis longtemps reconnu pour son engagement à promouvoir une culture du retour d'information au travail. L'entreprise a mis en œuvre plusieurs pratiques clés pour encourager l'amélioration continue :

• Discussions continues sur les performances - Les employés et les managers s'engagent dans des réunions individuelles fréquentes pour fixer des objectifs, échanger des informations et suivre les progrès.
• Rétroaction à 360 degrés - Google recueille la rétroaction des pairs, des subordonnés et des responsables, ce qui garantit une évaluation complète des performances de l'employé.
• Une communication transparente - Des forums ouverts et des réunions à l'échelle de l'entreprise permettent aux employés d'exprimer leurs préoccupations, de poser des questions et de recevoir des informations de la part des dirigeants.
• Une culture axée sur l'innovation - Les employés sont encouragés à consacrer du temps à des projets personnels, ce qui favorise la créativité et le partage d'idées grâce à des boucles de rétroaction ouvertes.

L'importance accordée par Google au retour d'information et à la transparence a contribué à son succès, en favorisant une culture où les employés apprennent, s'améliorent et innovent en permanence.

2. Airbnb : renforcer la collaboration grâce au retour d'information

Airbnb, leader dans le secteur des voyages et de l'hôtellerie, a intégré le retour d'information dans ses activités de base, renforçant ainsi la confiance, la collaboration et la croissance professionnelle.

• Des valeurs fondamentales qui donnent la priorité au retour d'information - Les principes d'Airbnb, tels que "Be a Host" et "Champion the Mission", encouragent une communication ouverte et la confiance au sein de l'organisation.
• Reconnaissance continue - Le programme "Rave Reviews" permet aux employés de reconnaître les contributions de leurs pairs et de partager des commentaires constructifs, favorisant ainsi une culture de l'appréciation.
• Une direction à l'écoute - La direction d'Airbnb recherche activement l'avis des employés et prend des mesures concrètes pour mettre en œuvre les suggestions utiles, renforçant ainsi un lieu de travail axé sur le retour d'information.

3. Netflix : Une culture fondée sur l'indépendance d'esprit et le retour d'information

Netflix a créé plus qu'un simple lieu de travail axé sur le retour d'information : elle a cultivé un environnement qui se nourrit d'une pensée indépendante et d'une communication ouverte. La philosophie de la culture Netflix souligne l'importance de créer une culture du retour d'information, renforçant la confiance, la transparence et l'innovation.

• Prise de décision autonome - Les employés sont encouragés à prendre des initiatives, à agir de manière indépendante et à apporter leur contribution sans approbations inutiles.
• Une communication transparente - Un accès ouvert aux informations de l'entreprise permet aux équipes de collaborer efficacement et de prendre des décisions en connaissance de cause.
• Une franchise radicale - Un retour d'information direct, honnête et respectueux est ancré dans la culture de l'entreprise, ce qui favorise l'amélioration continue et l'innovation.

Cette approche permet aux employés d'exprimer leurs idées, de remettre en question les points de vue et de conduire des changements significatifs. Les recherches menées par le Center for Talent Innovation confirment ce modèle, en révélant que les entreprises qui adoptent à la fois la diversité démographique (qui elles embauchent) et la diversité de pensée (comment elles pensent) voient leur part de marché augmenter de 45 % et leur capacité à conquérir de nouveaux marchés de 70 %. L'engagement de Netflix à créer une culture du retour d'information l'a positionné comme un leader en matière d'innovation et d'adaptabilité.

En intégrant le retour d'information dans les interactions quotidiennes, Airbnb a créé un environnement dans lequel les employés se sentent écoutés, valorisés et habilités à contribuer au succès de l'entreprise.

Améliorez votre culture du feedback avec Empuls

L'instauration d'une solide culture du retour d'information au travail ne se limite pas à des conversations ouvertes. Elle exige des informations structurées et fondées sur des données afin de comprendre les sentiments des employés et d'apporter des changements significatifs. C'est là qu'intervient Empuls fait la différence.

Surmonter les difficultés liées au retour d'information avec Empuls

De nombreuses organisations sont confrontées à des cycles de retour d'information incohérents, à une participation limitée des employés et à un manque d'informations exploitables. En l'absence de mécanismes structurés de retour d'information, les employés hésitent à faire part de leurs réflexions et les équipes dirigeantes manquent des occasions d'amélioration essentielles.

Empuls élimine ces obstacles en fournissant :

• Enquêtes transparentes auprès des employés : Automatisez les enquêtes eNPS, les enquêtes d'opinion et les enquêtes de cycle de vie pour recueillir les sentiments des employés en temps réel.
• Des informations exploitables : Tirez parti de l'analyse pour identifier les tendances et répondre de manière proactive aux préoccupations liées au lieu de travail.
• Un engagement sans effort : Améliorez la participation grâce à des canaux de retour d'information intuitifs et adaptés aux téléphones portables.

Avec Empuls, les organisations peuvent améliorer la culture du feedback en recueillant des informations en continu et en prenant des décisions fondées sur des données qui renforcent l'engagement et la satisfaction au travail.

Conclusion 

Cultiver une culture du retour d'information est un investissement dans la réussite de vos employés et de votre organisation. En favorisant un environnement de communication ouverte, de critique constructive et d'apprentissage continu, vous donnez à votre personnel les moyens de s'épanouir. 

Ils se sentiront valorisés, engagés et équipés pour atteindre leur plein potentiel. N'oubliez pas qu'une culture de rétroaction ne se bâtit pas du jour au lendemain, mais avec de l'engagement et les stratégies décrites ci-dessus, vous pouvez transformer votre milieu de travail en un terrain propice à l'innovation et à la réussite. Commencez dès aujourd'hui et voyez vos employés et votre entreprise prospérer.