10 Idea untuk Meningkatkan Penglibatan Pekerja dalam Sektor Perbankan pada tahun 2024

Dalam dunia kewangan yang sangat kompetitif, di mana kepercayaan pelanggan, ketepatan, dan kecekapan adalah yang paling utama, seseorang sering diabaikan tetapi faktor kritikal dapat membuat semua perbezaan: penglibatan pekerja.

Institusi perbankan yang melabur dalam memupuk pekerja yang terlibat meraih faedah perkhidmatan pelanggan yang dipertingkatkan, produktiviti yang lebih baik, dan budaya tempat kerja yang lebih bersemangat. Dalam blog ini, kami akan meneroka kepentingan penglibatan pekerja dalam sektor perbankan dan berkongsi strategi untuk mencapainya.

6 Cabaran unik sektor perbankan

Sektor perbankan menghadapi cabaran unik dalam penglibatan pekerja kerana sifat industri. Persekitaran tekanan tinggi, pematuhan peraturan yang ketat, dan landskap teknologi yang sentiasa berkembang dapat menimbulkan semangat dan semangat profesional perbankan.

Walau bagaimanapun, menyedari cabaran-cabaran ini adalah langkah pertama untuk menanganinya dengan berkesan.

Berikut adalah beberapa cabaran yang mungkin dihadapi oleh pekerja dalam sektor perbankan:

1. Pematuhan peraturan

Bank tertakluk kepada pelbagai peraturan di peringkat tempatan, kebangsaan, dan antarabangsa. Pekerja mesti sentiasa up-to-date dengan keperluan pematuhan yang sentiasa berubah, yang boleh menjadi kompleks dan memakan masa.

2. Beban kerja dan tekanan yang tinggi

Industri perbankan terkenal dengan persekitarannya yang pantas dan tekanan tinggi. Pekerja sering menghadapi beban kerja yang menuntut, tarikh akhir yang ketat, dan keperluan untuk membuat keputusan kewangan kritikal dengan cepat. Ini boleh menyebabkan tekanan dan keletihan jika tidak diuruskan dengan berkesan.

3. Jangkaan pelanggan

Pekerja bank, terutamanya mereka yang berperanan yang dihadapi pelanggan, mesti memenuhi harapan tinggi pelanggan yang sering mempunyai keperluan kewangan yang kompleks. Memenuhi jangkaan ini sambil mengekalkan profesionalisme dan memastikan pematuhan boleh mencabar.

4. Kemajuan teknologi

Industri perbankan banyak dipengaruhi oleh kemajuan teknologi, dari perbankan dalam talian hingga sistem pembayaran digital. Pekerja perlu menyesuaikan diri dengan teknologi baru dengan cepat dan cekap untuk kekal berdaya saing.

5. Keselamatan dan pencegahan penipuan

Bank adalah sasaran utama untuk serangan siber dan penipuan kewangan. Pekerja mesti berhati-hati dan terlatih dalam langkah-langkah keselamatan untuk melindungi data pelanggan dan aset bank.

6. Sasaran jualan dan metrik prestasi

Banyak peranan dalam perbankan melibatkan jualan dan memenuhi sasaran prestasi. Pekerja sering menghadapi tekanan untuk mencapai matlamat jualan sambil mengekalkan amalan etika dan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

Secara keseluruhan, pekerja dalam sektor perbankan mesti menavigasi persekitaran pengawalseliaan yang kompleks, memenuhi jangkaan pelanggan yang tinggi, menyesuaikan diri dengan perubahan teknologi, memastikan keselamatan, dan menguruskan sasaran prestasi. Cabaran-cabaran ini memerlukan gabungan kemahiran, pengetahuan, dan kebolehsuaian untuk cemerlang dalam industri.

Mengapa penglibatan pekerja penting dalam sektor perbankan

Penglibatan pekerja bukan sekadar kata kunci sumber manusia; Ini adalah faktor kritikal dalam kejayaan jangka panjang bank. Inilah sebabnya mengapa mengekalkan bakat adalah yang terpenting dalam industri:

• Pengalaman pelanggan: Pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Komitmen mereka terhadap nilai dan matlamat bank diterjemahkan ke dalam kepuasan dan kesetiaan pelanggan yang lebih baik.
• Produktiviti dan kecekapan: Pekerja yang terlibat didorong untuk melakukan yang terbaik. Mereka lebih cenderung untuk memenuhi dan melebihi sasaran prestasi, menyebabkan peningkatan kecekapan dan keuntungan.
• Inovasi: Budaya penglibatan pekerja memupuk inovasi. Pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk mencadangkan penambahbaikan, menyesuaikan diri dengan perubahan, dan menyumbang idea-idea baru kepada organisasi.
• Pengekalan pekerja: Tahap penglibatan yang tinggi dikaitkan dengan kadar perolehan yang dikurangkan. Institusi perbankan yang melabur dalam penglibatan pekerja bukan sahaja menjimatkan kos pengambilan dan latihan tetapi juga mengekalkan kakitangan berpengalaman.

Keadaan perolehan pekerja dalam sektor perbankan

Keadaan perolehan pekerja dalam sektor perbankan berbeza mengikut wilayah dan peranan pekerjaan tertentu dalam industri. Walau bagaimanapun, trend dan faktor tertentu mempengaruhi kadar perolehan dalam sektor ini:

1. Perbezaan serantau

Kadar perolehan pekerja dalam sektor perbankan boleh berbeza dengan ketara dari satu rantau ke rantau yang lain. Sebagai contoh, hab kewangan seperti New York City dan London mungkin mengalami kadar perolehan yang lebih tinggi kerana persaingan sengit untuk bakat dan kehadiran banyak institusi kewangan.
Sebaliknya, kawasan dengan peluang perbankan yang lebih sedikit mungkin mempunyai perolehan yang lebih rendah.

2. Perolehan khusus peranan

Kadar perolehan boleh berbeza berdasarkan peranan tertentu dalam sektor perbankan. Peranan yang dihadapi pelanggan, seperti pengurus perhubungan dan penasihat kewangan, mungkin mengalami perolehan yang lebih tinggi kerana tekanan memenuhi sasaran jualan dan potensi pemburuan haram oleh pesaing. Sebaliknya, peranan pejabat belakang atau kedudukan khusus mungkin mempunyai perolehan yang lebih rendah.

3. Keadaan pasaran

Keadaan ekonomi dan ketidaktentuan pasaran boleh mempengaruhi kadar perolehan. Semasa kemelesetan ekonomi atau krisis kewangan, pekerja mungkin lebih cenderung untuk kekal bersama majikan semasa mereka untuk keselamatan pekerjaan. Sebaliknya, semasa peningkatan ekonomi, peluang pekerjaan dan tawaran daripada pesaing boleh meningkatkan perolehan.

4. Pertandingan untuk bakat terbaik

Sektor perbankan menghadapi persaingan sengit untuk bakat terbaik, terutamanya dalam bidang seperti perbankan pelaburan, fintech, dan analisis data. Pertandingan ini boleh memacu perolehan yang lebih tinggi apabila pekerja menerima tawaran menarik daripada institusi saingan.

5. Cabaran pematuhan dan pengawalseliaan

Persekitaran pengawalseliaan yang ketat dalam industri perbankan memerlukan latihan dan langkah pematuhan yang berterusan untuk pekerja. Ini boleh menjadikannya lebih mencabar bagi bank untuk menggantikan kakitangan berpengalaman, yang membawa kepada usaha untuk mengekalkan pekerja.

6. Keletihan dan tekanan

Sifat pantas dan tekanan tinggi dari banyak peranan perbankan, terutamanya dalam perdagangan dan perbankan pelaburan, boleh menyumbang kepada keletihan pekerja. Pekerja yang mengalami keletihan boleh mencari laluan kerjaya alternatif dengan tahap tekanan yang lebih rendah, berpotensi meningkatkan perolehan.

7. Faktor generasi

Generasi pekerja yang berbeza mungkin mempunyai jangkaan yang berbeza-beza mengenai mobiliti kerjaya dan kepuasan kerja. Milenial dan generasi z, misalnya, sering mengutamakan keseimbangan kerja-kehidupan, peluang pertumbuhan kerjaya, dan kerja yang didorong tujuan, yang boleh memberi kesan kepada kadar perolehan.

8. Trend kerja jauh

Pandemik COVID-19 mempercepatkan penggunaan kerja jarak jauh dalam sektor perbankan. Walaupun kerja jarak jauh menawarkan fleksibiliti, ia juga boleh menyumbang kepada perolehan yang lebih tinggi jika pekerja mencari peluang jauh di luar organisasi semasa mereka.

10 Strategi untuk meningkatkan penglibatan pekerja dalam sektor perbankan

Berikut adalah strategi untuk meningkatkan penglibatan pekerja dalam sektor perbankan.

1. Komunikasi yang jelas

Mengekalkan talian komunikasi terbuka di semua peringkat organisasi. Sentiasa mengemas kini pekerja mengenai matlamat syarikat, jangkaan prestasi, dan perubahan dalam industri. Ketelusan membina kepercayaan dan rasa kekitaan.

2. Pembangunan pekerja

Memberi peluang untuk pembelajaran berterusan dan pembangunan kemahiran. Perbankan adalah bidang dinamik, dan pekerja yang merasa disokong dalam pertumbuhan profesional mereka lebih cenderung untuk terus terlibat.

3. Pengiktirafan dan ganjaran

Mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada prestasi cemerlang. Program pengiktirafan pekerja, bonus, dan promosi boleh memotivasi pekerja dan mengukuhkan nilai mereka kepada organisasi.

4 . Keseimbangan kerja-kehidupan

Menggalakkan keseimbangan kerja-kehidupan untuk mengelakkan keletihan. Galakkan pekerja untuk berehat dan menggunakan pengaturan kerja yang fleksibel jika boleh. Pekerja yang berehat dengan baik adalah pekerja yang lebih terlibat.

5. Pembangunan kepimpinan

Melabur dalam program pembangunan kepimpinan untuk memastikan pengurus dan eksekutif dilengkapi untuk memimpin melalui teladan dan memberi inspirasi kepada pasukan mereka.

6. Maklum balas pekerja

Buat mekanisme untuk pekerja memberikan maklum balas dan cadangan. Bertindak atas maklum balas ini untuk menunjukkan bahawa pendapat mereka dihargai dan boleh membawa kepada perubahan positif.

7 . Program kesihatan

Melaksanakan inisiatif kesejahteraan untuk menyokong kesihatan fizikal dan mental pekerja. Tenaga kerja yang sihat adalah tenaga kerja yang lebih terlibat dan produktif.

8. Kepelbagaian dan kemasukan

Memupuk tempat kerja yang pelbagai dan inklusif di mana semua pekerja merasa dihormati dan dihargai. Memeluk kepelbagaian boleh membawa kepada perspektif segar dan penyelesaian inovatif.

9. Kaji selidik pekerja

Menjalankan tinjauan penglibatan pekerja secara berkala untuk mengukur tahap penglibatan keseluruhan organisasi dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. Gunakan hasil tinjauan untuk memaklumkan pelan tindakan.

10. Penglibatan komuniti

Menggalakkan pekerja untuk mengambil bahagian dalam program jangkauan komuniti dan peluang sukarelawan. Melibatkan diri dalam inisiatif tanggungjawab sosial boleh meningkatkan semangat dan kebanggaan dalam organisasi.

Mengukur penglibatan pekerja dalam sektor perbankan

Untuk mengukur tahap penglibatan pekerja dalam sektor perbankan, pertimbangkan untuk menggunakan metrik penglibatan pekerja seperti tinjauan pekerja, skor promoter bersih (eNPS), kadar perolehan, dan petunjuk prestasi utama (KPI) yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dan prestasi jualan. Sentiasa menganalisis metrik ini boleh memberikan pandangan tentang kesihatan keseluruhan tenaga kerja anda dan menyerlahkan bidang yang memerlukan perhatian.

Kesimpulan

Dalam sektor perbankan, penglibatan pekerja bukan sekadar kebaikan; ia mesti ada untuk kejayaan yang berterusan. Pekerja yang terlibat adalah penggerak di sebalik pengalaman pelanggan yang luar biasa, kecekapan operasi, dan inovasi.

Menyedari cabaran unik industri perbankan dan melaksanakan strategi yang disebutkan di atas, dapat membantu institusi kewangan ini memupuk tenaga kerja yang bukan sahaja komited terhadap misi mereka tetapi juga bersemangat untuk mencapainya. Pada akhirnya, pekerja yang terlibat adalah nadi kejayaan dalam sektor perbankan.