Meneroka Landskap Berkembang Pengalaman Pekerja

Perniagaan yang semakin berkembang hari ini menyedari kepentingan pengalaman pekerja (EX) dalam memacu kejayaan organisasi. Satu syarikat yang telah menerima konsep ini ialah Unilever , sebuah syarikat barangan pengguna multinasional British-Belanda.  

Organisasi komited untuk menyediakan pengalaman pekerja yang luar biasa dengan melaksanakan beberapa inisiatif, menghasilkan penglibatan, produktiviti dan pengekalan yang lebih baik. Sebahagian daripada ini termasuk pengaturan kerja yang fleksibel, kesejahteraan pekerja, pengiktirafan dan ganjaran.  

Bergerak lebih jauh, menyediakan pengalaman pekerja yang positif akan memberi cahaya baharu dalam meningkatkan prestasi pekerja yang berkualiti, kesejahteraan, dan membolehkan budaya syarikat yang berjaya.  

Semasa kami menyelidiki landskap pengalaman pekerja yang berkembang, kami akan meneroka peningkatan pengalaman pekerja, peringkat, cara meningkatkan pengalaman pekerja dan berkongsi cabaran utama pada 2024. Kami juga akan mengkaji kajian kes organisasi yang telah berjaya melaksanakan pekerja pengalaman. 

Apakah pengalaman pekerja?

Pengalaman pekerja, sering dipendekkan kepada EX, pada asasnya adalah perasaan pekerja tentang sepanjang masa mereka di sebuah syarikat. Ia merangkumi segala-galanya daripada proses permohonan kerja awal sehinggalah ke pemergian mereka dari organisasi. 

Dua elemen utama pengalaman pekerja ialah:  

• Perjalanan pekerja: Anggap ia seperti perjalanan pelanggan tetapi tertumpu kepada pekerja. Setiap interaksi dan titik sentuh dengan syarikat membentuk persepsi mereka. Ini termasuk aspek seperti budaya syarikat, persekitaran kerja, interaksi kepimpinan dan alat yang mereka gunakan untuk melakukan tugas mereka. 
• Pendekatan berpusatkan pekerja: Ini mengenai mereka bentuk pengalaman yang mengutamakan cara pekerja merasa dihargai dan disokong. Ini boleh mempengaruhi penglibatan mereka, produktiviti, dan juga reputasi syarikat. Pekerja yang gembira lebih cenderung untuk mengesyorkan syarikat mereka sebagai tempat yang bagus untuk bekerja! 

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, pengalaman pekerja (EX) telah muncul sebagai keutamaan kritikal bagi organisasi merentas industri. Apabila pasaran pekerjaan menjadi lebih kompetitif dan jangkaan pekerja berkembang, syarikat menyedari keperluan untuk mengutamakan kesejahteraan dan kepuasan tenaga kerja mereka. 

Contoh syarikat yang mempunyai pengalaman pekerja yang hebat 

Berikut ialah beberapa contoh syarikat yang menyediakan pengalaman pekerja yang hebat:  

1. Airbnb 

Airbnb telah berada di barisan hadapan pergerakan ke arah lebih menekankan pengalaman pekerja selama beberapa tahun. Syarikat itu melayan pekerjanya dengan rasa hormat dan pertimbangan yang sama seperti pelanggan yang membayar, bertujuan untuk membuatkan semua orang berasa seperti di rumah sendiri. Usaha ini menjadikan Airbnb tempat dalam senarai Tempat Kerja Terbaik. 

2. HP (Hewlett Packard) 

HP mengalihkan tumpuannya kepada peluang pembangunan dan latihan pekerjanya, memulakan beberapa program latihan dan pembangunan serta mengemas kini pusat penjagaan kesihatan. Inisiatif ini membantu mewujudkan persekitaran yang menarik untuk pekerja, yang seterusnya mendedikasikan usaha mereka untuk meningkatkan hasil syarikat. 

3. Wegmans 

Wegmans , rangkaian kedai runcit, terkenal secara meluas kerana menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, yang merupakan hasil daripada pengalaman pekerja yang kukuh. Syarikat itu melabur kira-kira $50 juta setiap tahun dalam program pembangunan pekerja, melatih pekerja secara profesional dan peribadi. Tumpuan pada penglibatan pekerja ini meningkatkan pendapatan tahunan Wegmans daripada $7.9 bilion kepada $9.2 bilion. 

4. DoorDash 

DoorDash , platform penghantaran makanan, mempunyai model tempat kerja yang fleksibel yang membolehkan pengurus dan pasukan menentukan bilangan hari dalam pejabat berbanding hari terpencil. Maklum balas pekerja adalah penting kepada keputusan di tempat kerja, dengan tinjauan dikeluarkan setiap suku tahun. Syarikat itu mereka bentuk semula ruang pejabatnya berdasarkan keutamaan pekerja, dengan 75% pekerja ingin hadir untuk mesyuarat besar atau acara sosial 

Faktor yang mempengaruhi pengalaman pekerja yang positif  

Faktor yang mempengaruhi pengalaman pekerja yang positif ialah 

1. Kepentingan budaya syarikat 

Satu faktor utama yang mempengaruhi pengalaman pekerja yang positif ialah semakin pentingnya budaya syarikat. Menurut Recruitics, 59% organisasi melihat kurang pusing ganti.

Pekerja hari ini bukan sahaja mencari gaji tetapi juga rasa tujuan, kepunyaan, dan pertumbuhan peribadi dalam organisasi mereka. Dengan melabur dalam mewujudkan persekitaran kerja yang positif dan menarik, syarikat boleh menarik dan mengekalkan bakat terbaik, meningkatkan produktiviti dan memupuk rasa kesetiaan yang kuat di kalangan pekerja mereka. 

2. Fokus pada keseimbangan kerja-kehidupan dan keperluan peribadi

Fokus yang semakin meningkat pada keseimbangan kerja-kehidupan dan keperluan peribadi membantu mempengaruhi pengalaman pekerja yang positif. Pekerja hari ini mengharapkan majikan mereka untuk memenuhi komitmen peribadi mereka dan menyediakan persekitaran kerja yang fleksibel yang menyokong kesejahteraan keseluruhan mereka.  

Syarikat yang mengutamakan pengalaman pekerja lebih berkemungkinan menawarkan faedah seperti pilihan kerja jauh, masa berbayar yang banyak dan sumber kesihatan mental. 

3. Ketelusan dan akauntabiliti  

Pertumbuhan dalam pengalaman pekerja juga telah didorong oleh peningkatan ketelusan dan akauntabiliti dalam pasaran kerja. Dengan platform seperti Glassdoor dan media sosial, pekerja mempunyai lebih banyak akses kepada maklumat tentang budaya dan reputasi syarikat berbanding sebelum ini.

Ini telah memberi tekanan kepada organisasi untuk mengutamakan pengalaman pekerja dan memastikan amalan dalaman mereka sejajar dengan imej jenama luaran mereka.  

4. Alat dan teknologi 

Memandangkan pengalaman pekerja terus mendapat tarikan, syarikat melabur dalam pelbagai alat dan teknologi untuk meningkatkan perjalanan pekerja.

Daripada platform onboarding yang menyelaraskan proses pengambilan pekerja kepada apl penglibatan pekerja yang memupuk kerjasama dan pengiktirafan, terdapat ekosistem penyelesaian yang semakin berkembang yang direka bentuk untuk meningkatkan pengalaman pekerja. 

5. Penggunaan AI 

Satu bidang yang sangat menjanjikan ialah penggunaan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman pekerja. Alat yang dikuasakan AI boleh mengautomasikan tugasan berulang, memberikan pengesyoran yang diperibadikan untuk pembangunan profesional dan menawarkan cerapan masa nyata tentang sentimen dan produktiviti pekerja.

Dengan memanfaatkan AI, syarikat boleh mewujudkan persekitaran kerja yang lebih cekap dan menarik yang memperkasakan pekerja untuk melakukan kerja terbaik mereka. 

6. Melabur dalam kesejahteraan  

Memandangkan kepentingan pengalaman pekerja terus berkembang, syarikat yang mengutamakan kesejahteraan dan kepuasan tenaga kerja mereka akan berada pada kedudukan yang baik untuk berjaya pada tahun-tahun mendatang.

Dengan melabur dalam mewujudkan persekitaran kerja yang positif dan menarik, syarikat boleh menarik dan mengekalkan bakat terbaik, meningkatkan produktiviti dan memupuk rasa kesetiaan yang kuat di kalangan pekerja mereka. 

Peringkat pengalaman pekerja:  

Peringkat pengalaman pekerja merangkumi perjalanan menyeluruh yang dilalui oleh pekerja dalam organisasi, daripada tarikan awal hingga akhirnya perpisahan. Peringkat-peringkat ini adalah penting untuk membentuk keseluruhan persepsi pekerja, penglibatan dan kepuasan.  

Berikut adalah penjelasan terperinci tentang peringkat berdasarkan sumber yang disediakan: 

1. Tarikan: 

• Definisi: Peringkat tarikan menandakan interaksi pertama antara bakal pemohon dan jenama majikan. 
• Kepentingan: Ia menetapkan nada untuk hubungan pekerja dengan organisasi, mempengaruhi keputusan mereka untuk memohon dan menyertai. 
• Strategi: Membina jenama majikan yang kukuh, mempamerkan budaya organisasi dan menyediakan maklumat yang telus tentang dasar dan amalan adalah kunci untuk mengoptimumkan tarikan. 

2. Pengambilan: 

• Definisi: Pengambilan melibatkan proses peralihan calon daripada pemohon kepada pekerja. 
• Aspek utama: Peringkat ini termasuk siaran kerja, temu duga dan memastikan pengalaman calon yang positif. 
• Fokus: Mewakili organisasi sebagai tempat yang menarik untuk bekerja dan mengumpul maklum balas mengenai proses pengambilan adalah penting semasa fasa ini. 

3. Penyertaan: 

• Definisi: Onboarding ialah peringkat di mana pekerja baharu dilatih tentang sistem, proses dan jangkaan organisasi. 
• Kepentingan: Penyertaan yang cekap membantu pekerja baharu beralih dengan lancar, memupuk komitmen dan sambungan kepada organisasi. 
• Objektif: Mewujudkan pengalaman penerimaan yang positif dari hari pertama adalah penting untuk penglibatan dan pengekalan pekerja. 

4. Pengekalan: 

• Definisi: Pengekalan memberi tumpuan kepada memastikan pekerja berpuas hati, terlibat dan menyumbang kepada kejayaan organisasi. 
• Kepentingan: Penglibatan pekerja berkait rapat dengan pengekalan, menekankan keperluan untuk melibatkan pekerja secara berterusan melalui pelbagai cara. 
• Pendekatan: Menyediakan peluang untuk maklum balas, menawarkan inisiatif pertumbuhan dan pembangunan, dan memastikan semangat kekitaan adalah strategi pengekalan utama. 

5. Perkembangan: 

• Definisi: Pembangunan profesional melibatkan latihan dan inisiatif yang bertujuan untuk meningkatkan kemahiran dan keupayaan pekerja. 
• Kepentingan: Peluang pembelajaran berterusan menyumbang kepada pertumbuhan pekerja, penglibatan dan prestasi keseluruhan. 
• Strategi: Menggalakkan mobiliti dalaman, menawarkan peluang pembelajaran dan menyediakan bimbingan adalah penting untuk memupuk pembangunan pekerja. 

6. Pemisahan: 

• Definisi: Peringkat pemisahan berlaku apabila pekerja memutuskan untuk meninggalkan organisasi, sama ada kerana bersara atau mengejar peluang lain. 
• Kepentingan: Peringkat ini penting untuk mengumpulkan maklum balas, memahami sebab untuk berlepas dan mengekalkan jenama majikan yang positif. 
• Tindakan: Menjalankan temu duga keluar, belajar daripada maklum balas pekerja, dan memastikan proses perlepasan yang lancar adalah penting untuk menguruskan perpisahan dengan berkesan. 

Bagaimana untuk meningkatkan pengalaman pekerja?  

Berikut ialah beberapa cara utama untuk meningkatkan pengalaman pekerja: 

1. Tentukan pengalaman pekerja yang anda inginkan 

Adalah penting untuk mentakrifkan dengan jelas pengalaman pekerja yang ingin anda cipta dan melibatkan pemimpin dan pekerja dalam merangka strategi ini. Tentukan komponen dan parameter utama untuk mengukur kejayaan. 

2. Gunakan pemetaan perjalanan pekerja 

Petakan pelbagai peringkat yang dilalui oleh pekerja semasa mereka bersama syarikat untuk mengenal pasti titik kesakitan dan saat kritikal di mana maklum balas dan tindakan diperlukan. Ini membolehkan anda memahami cara pengalaman peribadi membentuk hasil utama seperti penglibatan dan produktiviti. 

3. Meningkatkan komunikasi dalaman 

Komunikasi dalaman yang berkesan memupuk semangat kemasyarakatan, menggalakkan pekerja bekerjasama dan mewujudkan budaya syarikat yang padu. Sediakan alat yang sesuai untuk komunikasi, terutamanya untuk pekerja jauh. 

4. Reka pengalaman onboarding yang hebat 

Program orientasi yang kukuh adalah penting untuk kejayaan pekerja. Ia harus boleh diukur, disesuaikan dengan peranan tertentu, dan mempunyai objektif yang jelas. Pengurus harus mempunyai rancangan pembangunan individu untuk pekerja baru. 

5. Menjalankan temuduga tinggal 

Temu bual kekal adalah berharga untuk memahami perkara yang membuatkan pekerja sentiasa terlibat dan berpuas hati dalam peranan mereka. Mereka memberikan pandangan untuk menambah baik pengalaman pekerja sebelum pekerja memutuskan untuk keluar. 

6. Menyediakan latihan pengurus 

Pengurus mempunyai kesan yang besar terhadap pengalaman pekerja. Latihan harus mengajar delegasi, kemahiran interpersonal, penetapan matlamat, dan cara yang berkesan untuk memberi pujian dan maklum balas. 

7. Kongsi maklum balas pelanggan dengan pekerja 

Berkongsi maklum balas pelanggan yang positif dengan pekerja meningkatkan keyakinan mereka dan memberi mereka rasa tujuan. Ia menunjukkan hubungan antara pengalaman pekerja dan pengalaman pelanggan. 

Bagaimana untuk mereka bentuk strategi pengalaman pekerja anda?  

Untuk mereka bentuk strategi pengalaman pekerja yang berkesan, pertimbangkan langkah berikut berdasarkan sumber yang disediakan: 

1. Tentukan objektif dan matlamat yang jelas 

Gariskan dengan jelas objektif dan matlamat strategi pengalaman pekerja anda untuk memastikan penjajaran dengan keperluan dan nilai organisasi. 

2. Kumpul maklum balas pekerja 

Kumpul maklum balas daripada pekerja di semua peringkat untuk memahami keperluan, keutamaan dan cabaran mereka. Maklum balas ini penting untuk mereka bentuk strategi yang sesuai dengan tenaga kerja. 

3. Melaksanakan budaya mengutamakan rakyat 

Wujudkan budaya yang menghargai pekerja tanpa mengira kedudukan, memupuk tempat kerja di mana pekerja berasa dihormati, disokong dan dihargai. Pendekatan ini menggalakkan kerjasama, kepercayaan dan inovasi. 

4. Jadikan EX sebagai sebahagian daripada budaya syarikat 

Benamkan pengalaman pekerja ke dalam nilai teras dan budaya organisasi. Pendekatan berpaksikan manusia harus disepadukan ke dalam nilai syarikat untuk mengutamakan kesejahteraan dan kepuasan pekerja. 

5. Memetakan perjalanan pekerja 

Bangunkan peta perjalanan pekerja untuk memahami pelbagai peringkat kitaran hayat pekerja, mengenal pasti titik sentuh utama dan memastikan pengalaman positif pada setiap peringkat. Ini membantu dalam mewujudkan strategi holistik yang menangani semua aspek pengalaman pekerja. 

6. Mewujudkan persekitaran tempat kerja yang kondusif 

Reka bentuk persekitaran kerja fizikal dan maya yang menggalakkan produktiviti, kerjasama dan kesejahteraan. Persekitaran kerja yang positif adalah penting untuk meningkatkan kepuasan dan penglibatan pekerja. 

7. Membangunkan kepimpinan dan pengurusan yang mantap 

Pupuk kepimpinan yang menyokong pekerja, memberikan maklum balas tetap dan menggalakkan komunikasi terbuka. Kepimpinan yang kukuh adalah penting untuk mewujudkan persekitaran kerja yang menyokong dan memotivasikan. 

8. Menawarkan peluang pembelajaran dan pembangunan 

Menyediakan peluang pembelajaran dan pembangunan kemahiran berterusan untuk membantu pekerja berkembang dan berasa dihargai. Inisiatif pembelajaran menyumbang kepada penglibatan pekerja dan kemajuan kerjaya. 

9. Menyokong keseimbangan kerja-kehidupan 

Laksanakan inisiatif yang menyokong keseimbangan kehidupan kerja, membolehkan pekerja mengurus kehidupan peribadi dan profesional mereka dengan berkesan. Program keseimbangan kerja-kehidupan meningkatkan kesejahteraan dan kepuasan pekerja. 

10. Melaksanakan program pengiktirafan dan ganjaran 

Mengiktiraf usaha pekerja melalui program ganjaran dan pengiktirafan berasaskan prestasi. Mengiktiraf sumbangan pekerja meningkatkan semangat dan motivasi. 

11. Memupuk kepelbagaian dan keterangkuman 

Wujudkan tempat kerja inklusif yang menghargai kepelbagaian dan memastikan semua pekerja berasa dihormati dan disertakan. Inisiatif kepelbagaian dan rangkuman menyumbang kepada pengalaman pekerja yang positif. 

12. Menyediakan teknologi dan alatan 

Lengkapkan pekerja dengan alatan dan teknologi yang diperlukan untuk melaksanakan tugas mereka dengan cekap. Teknologi memainkan peranan penting dalam meningkatkan produktiviti dan kepuasan pekerja. 

13. Menawarkan program kesejahteraan dan kesihatan 

Melaksanakan inisiatif kesejahteraan untuk menggalakkan kesejahteraan fizikal dan mental di kalangan pekerja. Program kesihatan menyumbang kepada tenaga kerja yang sihat dan terlibat. 

Pekerja mengalami cabaran pada tahun 2024 

Cabaran pengalaman pekerja pada tahun 2024 adalah:  

1. Meningkatkan penglibatan pekerja 

Dengan peralihan kepada persediaan kerja teragih dan interaksi fizikal yang berkurangan akibat pandemik, mengekalkan tahap penglibatan pekerja yang tinggi menimbulkan cabaran yang ketara. Mengkomunikasikan matlamat organisasi, memupuk kerja berpasukan, dan memastikan penglibatan yang konsisten menjadi lebih kompleks dalam persekitaran kerja jauh. 

2. Menguruskan kitaran hayat pekerja 

Memastikan ketelusan dan keterlihatan sepanjang kitaran hayat pekerja adalah penting. Maklum balas dan penyelidikan berterusan di pelbagai pusat pemeriksaan adalah penting untuk meningkatkan keseluruhan pengalaman pekerja. Memperibadikan pengalaman untuk pekerja yang berbeza untuk mengurangkan kadar pusing ganti menjadi mencabar, terutamanya dalam persekitaran tenaga kerja teragih. 

3. Penglibatan kepimpinan 

Penglibatan pemimpin telah meningkat ke bawah, memberikan cabaran kritikal. Pemimpin menghadapi kesukaran untuk mengekalkan tahap penglibatan, dengan penurunan berterusan diperhatikan sejak beberapa tahun lalu. Trend ini menyerlahkan kepentingan menangani penglibatan kepimpinan untuk meningkatkan pengalaman pekerja keseluruhan. 

4. Krisis pengekalan 

Kadar pusing ganti yang tinggi kekal sebagai cabaran penting, dengan satu daripada lima pekerja penjagaan kesihatan meninggalkan organisasi mereka dalam masa setahun. Pekerja baru dan jururawat mengalami kadar pusing ganti yang lebih tinggi, menekankan keperluan untuk strategi pengekalan yang berkesan untuk memerangi krisis pengekalan yang berterusan. 

5. Pemisahan Milenial 

Milenium, segmen besar tenaga kerja, mempamerkan tahap penglibatan yang lebih rendah berbanding generasi lain. Pengalaman mereka dinilai lebih rendah, menunjukkan keperluan untuk menangani keperluan dan keutamaan khusus demografi ini untuk meningkatkan penglibatan dan kepuasan keseluruhan. 

6. Pemberhentian pekerja 

Hampir satu pertiga daripada pekerja diberhentikan, menekankan keperluan untuk pengukuran dan tindakan selanjutnya untuk menangani isu pengasingan. Pekerja yang dipisahkan adalah dua kali lebih berkemungkinan mendapat pusing ganti berbanding individu yang sangat terlibat, menonjolkan keperluan mendesak untuk menangani cabaran ini.

Kajian kes 

1. Syarikat barangan pengguna multinasional  

Sebuah syarikat barangan pengguna yang besar bergelut dengan sistem IT yang kompleks yang membuang masa pekerja. Pekerja menghabiskan 13 jam sebulan menavigasi pelbagai program untuk melakukan tugas mudah.  

Masalah:  

• Syarikat itu memerlukan kedai sehenti untuk soalan pekerja tentang HR, IT, kewangan dan kawasan lain.  

Penyelesaian:  

• Menggantikan alatan warisan dengan penyelesaian bersatu : Ini mencipta alat Pengurusan Pertanyaan Tunggal (SQM). 
• Pertanyaan disatukan merentas jabatan: Ini termasuk IT, HR, tempat kerja, kewangan, perjalanan dan undang-undang. 
• Rangka kerja tadbir urus dan pengurusan perubahan: Ini meminimumkan gangguan dan memastikan penggunaan pengguna. 
• Peraturan keemasan bagi penyesuaian sifar: Ini memastikan pelaksanaan yang cekap dan berskala. 

Keputusan:  

• Menghijrahkan 17,000+ artikel pengetahuan dengan kadar ralat yang rendah. 
• Penjimatan kos melalui menggantikan meja telefon dengan sembang ServiceNow. 
• Peningkatan penggunaan artikel pengetahuan pekerja. 
• Mencipta portal layan diri dengan carian dan sembang yang dipertingkatkan. 

Kesimpulan  

Memandangkan sifat kerja terus berkembang, dengan model jauh dan hibrid semakin berleluasa, pelaburan dalam pengalaman pekerja hanya akan menjadi lebih kritikal. Pekerja mengharapkan pengalaman yang lancar dan gred pengguna apabila melibatkan diri dengan majikan mereka, dan syarikat yang gagal memberikan risiko kehilangan bakat terbaik kepada pesaing yang lebih celik digital. 

Memandang ke hadapan, kami boleh mengharapkan untuk melihat strategi pengalaman pekerja menjadi semakin canggih, memanfaatkan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk menyampaikan sokongan dan pengesyoran yang diperibadikan secara berlebihan. Kebangkitan metaverse juga boleh membuka sempadan baharu untuk penglibatan dan kerjasama pekerja. 

Akhirnya, pengalaman pekerja bukan sahaja bagus untuk dimiliki, tetapi juga merupakan keperluan strategik bagi organisasi yang ingin berkembang maju dalam era digital. Dengan mendahulukan kakitangan mereka dan mewujudkan persekitaran yang membolehkan mereka melakukan kerja terbaik mereka, syarikat boleh memacu inovasi, ketangkasan dan kejayaan jangka panjang.