Cara Memberi Maklum Balas (+ Contoh Maklum Balas Pekerja)

Pengurus dan pemimpin soalan penting perlu bertanya kepada diri sendiri—adakah pekerja anda tahu apa yang mereka lakukan dengan betul, dan salah, secara berterusan?

Maklum balas pekerja yang berterusan adalah penting untuk memastikan pekerja berada di landasan yang betul dan terlibat. Ia memberi mereka pemahaman yang lebih mendalam tentang peranan mereka, bahagian penting dalam penglibatan pekerja. Tetapi maklum balas perlu diberikan dengan cara yang berkesan untuk bekerja.

Jika tidak, ia seperti menetapkan pekerja anda dalam perjalanan jalan raya dengan peta ketinggalan zaman dan tiada papan tanda di sepanjang jalan - ini bukan cara yang cekap untuk membawa mereka ke tempat yang anda mahu mereka pergi.

Jadi apa yang memberi maklum balas yang sangat baik? Anda mungkin tertanya-tanya apa yang harus dikatakan, bagaimana untuk mengatakannya, dan bila hendak menawarkannya.

Mari lihat beberapa contoh maklum balas pekerja yang berkesan dan pecahkan mengapa mereka benar-benar berusaha untuk membuat perbualan membina anda sendiri.

Bagaimana untuk memberi maklum balas kepada pekerja?

Sebelum anda membangunkan rancangan bagaimana perbualan maklum balas khusus anda akan berjalan, adalah berguna untuk melihat rangka kerja asas untuk menyampaikan maklum balas yang berkesan.

Dengan merangka perbualan anda dengan berkesan, anda akan tahu bahawa maklum balas anda lebih cenderung memberi kesan positif kepada pekerja anda.

💡

Malah, hanya 10% pekerja yang mempunyai perbualan maklum balas dengan pengurus mereka menyebabkan mereka berasa negatif terlibat di tempat kerja. Tetapi menawarkan maklum balas negatif tidak perlu membawa kepada perasaan negatif apabila ia dilakukan dengan betul.

Rangka kerja yang sangat berkesan untuk perbualan maklum balas ialah model SBI: Situasi-Tingkah Laku-Kesan. Ia berfungsi dengan baik untuk maklum balas positif dan negatif.

➡️ Situasi: terangkan keadaan di mana tingkah laku berlaku. Adakah dalam mesyuarat kakitangan terkini, pertemuan cepat di kafeteria, atau projek besar baru-baru ini? Jadilah khusus dalam langkah ini - perhatikan masa dan tempat apabila ini berlaku, terutamanya jika anda memberi maklum balas negatif.

➡️ Kelakuan: perhatikan tindakan tertentu yang berlaku. Jangan membuat langkah ini tentang sifat keperibadian, tetapi sebaliknya pemerhatian tingkah laku yang objektif.

➡️ Kesan: terangkan bagaimana tingkah laku ini mempengaruhi orang lain, sekumpulan orang, atau syarikat. Langkah ini adalah untuk menjelaskan mengapa tingkah laku itu benar-benar menjadi masalah - atau bagaimana ia memberi kesan positif.

📜

Disyorkan Baca: 7 Kesalahan Yang Perlu Dielakkan Semasa Proses Maklum Balas Pekerja

Setelah anda mengetahui rangka kerja keseluruhan bagaimana memberi maklum balas kepada pekerja, mari kita lihat beberapa contoh maklum balas pekerja yang sebenar!

Contoh maklum balas pekerja positif dan negatif

Senarai beberapa contoh maklum balas pekerja positif yang hebat boleh menjadi bahagian yang hilang yang anda cari untuk meningkatkan proses semakan prestasi pekerja semasa anda benar-benar.

Jika anda merasa sukar untuk merangka maklum balas anda dengan cara yang terbaik, berikut ialah beberapa contoh maklum balas positif dari pihak kami:

Contoh 😊 maklum balas pekerja yang positif

"Kerja hebat pada penyelesaian projek XYZ." > Keadaan

"Kemahiran pengurusan projek dan sistem organisasi anda yang sangat baik memastikan semuanya berjalan lancar." > Kelakuan

"Ini membantu kami mencapai semua tarikh akhir kami supaya syarikat boleh melancarkan produk baharu kami mengikut jadual dalam masa untuk tempoh jualan yang penting." > Kesan

Mari kita nyata - memberi maklum balas positif sentiasa lebih menyeronokkan daripada maklum balas negatif. Tetapi itu tidak bermakna anda harus melangkau rangka kerja SBI.

Contoh perbualan di atas membantu pekerja mengetahui mengapa kemahiran dan kerja keras mereka menyumbang kepada usaha syarikat yang penting.

Daripada hanya berkata, "pekerjaan yang hebat, terima kasih!" anda akan mendapat lebih banyak hasil pada masa akan datang jika anda memberitahu pekerja dengan tepat apa yang mereka lakukan dengan baik supaya mereka dapat menirunya dan mengapa ia penting supaya mereka tahu mengapa kerja mereka dihargai dan penting.

Marilah kita melihat beberapa contoh maklum balas pekerja yang negatif supaya ia tidak menyakiti perasaan sesiapa pun.

Contoh ☹ maklum balas pekerja negatif

"Bolehkah saya berterus terang mengenai mesyuarat pasukan semalam?" > Situasi

"Saya perhatikan anda banyak bercakap - kadang-kadang anda bercakap mengenai rakan sepasukan anda ketika mereka tidak selesai bercakap." > Kelakuan

"Itu menyukarkan untuk mendengar idea-idea baharu, yang merupakan tujuan mesyuarat. Saya tahu anda mempunyai banyak idea yang anda teruja untuk berkongsi, dan rakan sepasukan anda juga melakukannya. > Kesan

Memberi maklum balas negatif yang berkesan adalah kemahiran yang sukar untuk dikuasai. Ia tidak selesa untuk hampir semua orang, dan kebanyakan pengurus memerlukan banyak amalan sebelum mereka benar-benar mahir dalam menyampaikannya dengan berkesan.

Tetapi itu semua lebih banyak sebab untuk mula selesa dengannya sekarang.

Bagaimana untuk memberi maklum balas negatif?

Adalah semulajadi untuk berasa sedikit tidak selesa dalam pemikiran untuk menyampaikan maklum balas tentang sesuatu yang tidak menyenangkan - anda mahu pekerja anda berasa gembira dan disokong di tempat kerja.

Tetapi dalam jangka masa panjang, tidak membiarkan pekerja tahu apabila sesuatu perlu dihentikan atau diselaraskan dalam tingkah laku mereka lebih baik daripada membiarkan mereka meneruskan jalan yang salah.

Anggaplah ia sebagai GPS secara automatik dan tidak menghakimi anda dalam perjalanan jalan raya anda apabila anda telah berpaling di tempat yang salah.

Berikut adalah beberapa titik maklum balas pekerja dan petua untuk mengadakan perbualan maklum balas negatif yang lebih berkesan:

➡️Berpegang kepada kenyataan I. Daripada memberitahu pekerja, "Anda membuat saya kecewa," cuba memimpin, "Saya berasa kecewa apabila tingkah laku ini berlaku." Ini adalah cara untuk membuat pekerja merasa kurang bertahan, yang membantu mereka mendengar dan bukannya melompat n untuk mempertahankan diri.

➡️Jelaskan objektif anda. Apa yang anda ingin capai dalam perbualan ini? Mengetahui apa yang anda mahu lakukan dalam perbualan akan membantu anda menjadi lebih langsung dan jelas.

➡️Memimpin dengan empati. Anda mahu pekerja anda tahu bahawa anda memahami ini adalah perbualan yang sukar - sukar untuk didengar apabila anda tidak melakukan atau berkelakuan terbaik. Menyedari bahawa masuk dan mengingatkan mereka bahawa anda melakukan ini kerana anda mengambil berat tentang kerjaya mereka dan mereka sebagai orang membuat candor anda berasa lebih baik.

➡️Elakkan "sandwic maklum balas." Di sinilah anda memberi maklum balas negatif di antara dua pujian positif. Walaupun itu kelihatan bagus, ia sebenarnya mengelirukan. Lagipun, sekarang pekerja fikir mereka melakukan sesuatu dengan baik - dua pujian bersama! Dan orang cenderung mengekalkan bahagian terakhir dengan lebih baik, jadi mesej untuk penambahbaikan hilang. Kejujuran dan keterusterangan adalah cara yang lebih baik untuk pergi.

Bingkai contoh maklum balas anda sendiri

Sekarang setelah anda melihat beberapa cara untuk menyampaikan maklum balas, fikirkan perbualan akan datang yang perlu anda miliki dengan pekerja.

Menskrip permulaan dan akhir perbualan boleh membantu anda berasa khuatir tentang menawarkan maklum balas atau menjadi pengurus baharu.

Panduan seperti ini dari SHRM bermanfaat untuk perbualan maklum balas negatif.

Berikut ialah contoh aliran perbualan untuk perbualan maklum balas anda yang seterusnya - bagaimana untuk memulakan, menamatkan dan mempengaruhi perubahan.

Mulakan dengan mengakui tujuan perbualan supaya pekerja tahu apa yang diharapkan.
Beralih ke rangka kerja SBI, yang boleh anda petakan lebih awal.
Kini tiba masanya untuk mendengar apa yang pekerja anda katakan - adakah mereka mempunyai soalan atau kebimbangan tentang apa yang baru anda katakan?
Akhirnya, terima kasih kepada mereka kerana mendengar dan mengakui ini mungkin sukar atau tidak selesa untuk didengar, dan beritahu mereka bahawa anda berada di sini untuk menyokong mereka.

Kejelasan dan keterusterangan benar-benar cara terbaik untuk mendekati topik rumit apabila mereka marah dengan empati.

Jika tidak, pekerja mungkin merasa tidak selesa dan tidak pasti apa yang salah (atau betul!) walaupun mereka tahu beberapa maklum balas akan datang.

Ini adalah perasaan yang kita semua ada - kita tidak pasti giliran terakhir kita dalam perjalanan jalan raya adalah betul, tetapi kita tidak dapat melihat sebarang tanda atau mercu tanda untuk memberitahu kita jika kita berada di jalan yang betul atau membantu kita memikirkan bagaimana untuk kembali di jalan raya dengan cara yang betul.

Kami berasa hilang dan tidak menentu, dan kami mahukan arah yang jelas dan penuh belas kasihan untuk mencari jalan lagi.

Bila hendak memberi maklum balas?

Apabila anda berfikir tentang perbualan maklum balas dengan pekerja, anda mungkin membuat kesilapan biasa memikirkan semakan prestasi tahunan mereka sudah cukup.

Tetapi walaupun ulasan prestasi pastinya merupakan masa kritikal untuk mengadakan perbualan yang membina dengan pekerja, ini bukan satu-satunya masa mereka mendengar maklum balas. Dan sebaik-baiknya, tinjauan prestasi mereka tidak seharusnya mengejutkan.

Mengapa? Kerana jika seorang pekerja melalui sepanjang tahun memikirkan mereka melakukan pekerjaan yang baik, dan kemudian anda menggugurkan banyak maklum balas negatif terhadap mereka sekaligus, mereka akan merasa malu dan terharu.

Dan ini bermakna anda telah mempunyai pekerja selama setahun yang berprestasi di bawah piawaian anda, menjejaskan perniagaan dan rakan sepasukan mereka, tanpa membuat percubaan sebenar untuk membuat perubahan. Sekiranya mereka tidak tahu bahawa mereka melakukan buruk, bagaimana mereka dapat menyesuaikan diri untuk bertambah baik?

Sebaik-baiknya, maklum balas harus kerap dan berterusan. Ini terpakai kepada maklum balas positif dan negatif, dengan cara ini.

💡

Menurut Pusat Kepimpinan Kreatif, membolehkan perbualan ini kerap membina kepercayaan dan hubungan antara pekerja dan pengurus.

Bagaimanakah anda boleh membuat maklum balas yang kerap mudah? Mudah - dengan menjadualkan daftar masuk biasa dengan laporan langsung anda.

Ini mempunyai banyak faedah lain, seperti meningkatkan hubungan anda dengan mereka dan belajar tentang sebarang masalah atau titik melekat apabila ia timbul.

Tetapi ia juga memberi anda tempat yang mudah untuk menawarkan pengukuhan positif atau membetulkan masalah semasa mereka muncul sebelum mereka menguatkan tabiat negatif.

Ia seperti melihat peta dalam perjalanan darat anda - jika anda hanya melihatnya setiap jam, anda boleh pergi lebih jauh dari destinasi anda tanpa mengetahuinya.

Tetapi memeriksa setiap beberapa minit untuk mengesahkan anda masih berjalan dengan cara yang betul, walaupun anda terlepas giliran atau dua, bermakna anda boleh terus menuju ke arah yang betul dan sampai ke tempat yang anda mahu pergi.

Bagaimana platform maklum balas pekerja akan memudahkan urusan

Melabur dalam platform maklum balas pekerja seperti Empuls akan memformalkan proses maklum balas dalam organisasi anda dan memastikan bahawa keseluruhan proses lebih teratur dan berkesan - sambil membina budaya maklum balas.

Dengan adanya platform teknologi, anda boleh mewujudkan persekitaran masa nyata dengan komunikasi terbuka yang berterusan antara majikan dan pekerja.

Pekerja yang lebih selesa merasakan tentang berkongsi maklum balas, pembangunan organisasi keseluruhan akan menjadi lebih baik.

Pengambilan kunci

Menyampaikan maklum balas yang kerap, empati dan berkesan bukanlah sesuatu yang mudah. Tetapi dengan amalan dan beberapa garis panduan mudah, anda boleh belajar melakukannya dengan cara yang mendapat hasil dan memastikan pekerja terlibat dan di jalan yang betul.

Maklum balas anda menawarkan pekerja panduan dan pembetulan kursus semasa mereka menavigasi laluan kerjaya mereka - jadi pastikan anda melakukannya dengan cara yang betul, dan anda berdua akan berjaya.