Kuasa Pengiktirafan & Ganjaran dalam Industri Runcit

Penyumbang Tetamu -

Ganjaran dan pengiktirafan dalam industri runcit adalah perniagaan 46 bilion USD. Dengan semakin banyak syarikat melabur dalam program ganjaran dan pengiktirafan untuk pekerja mereka, pekerja di seluruh dunia akhirnya menerima sokongan yang mereka kurang.

Ganjaran dan pengiktirafan untuk pelbagai pencapaian di tempat kerja membantu pekerja berasa istimewa dan aktif melibatkan mereka. 

Banyak kaji selidik dan penyelidikan telah membuktikan hakikat bahawa lebih ramai pekerja diiktiraf atas sumbangan positif mereka di tempat kerja, semakin dihargai mereka merasa di tempat kerja yang seterusnya meningkatkan produktiviti dan prestasi mereka.

Dalam blog ini, kita akan melihat pelbagai jenis ganjaran dan teknik pengiktirafan yang boleh digunakan oleh syarikat runcit untuk pekerja mereka dan bagaimana meraikan kejayaan pekerja untuk memberi kesan positif kepada mereka. 

Kepentingan pengiktirafan pekerja 

Pekerja adalah sumber yang paling penting untuk sesebuah organisasi. Pekerja membantu mengembangkan syarikat, mencapai matlamat dan objektifnya dan membantu dalam mewujudkan jenama dalam industri yang ingin dikaitkan dengan pelanggan dan pelanggan.

Runcit, dari semua industri, adalah salah satu yang paling kompetitif dan tepu dari semua. Pergeseran dan perolehan pekerja sangat tinggi (dianggarkan 60 peratus) dalam runcit kerana kekurangan pengiktirafan yang wujud dalam industri ini. 

Satu kajian mengenai analisis meta program ganjaran pekerja di syarikat runcit mendapati bahawa pekerja mempunyai prestasi pekerja yang lebih kukuh dengan lonjakan produktiviti sebanyak 27 peratus. Dengan meningkatkan pengiktirafan pekerja di tempat kerja sebanyak 15 peratus, syarikat dapat memperoleh keuntungan tambahan sebanyak 2 peratus.

Penyelidikan juga membuktikan hakikat bahawa ganjaran dan pengiktirafan pekerja berjalan seiring dengan kepuasan pekerja, produktiviti dan prestasi. Beberapa faedah yang tiada tandingan mempunyai ganjaran dan pengiktirafan di tempat kerja termasuk:

  • Budaya kerja yang lebih baik
  • Pertumbuhan positif dan kerja berpasukan di kalangan pekerja
  • Kehadiran dan kesediaan yang lebih baik untuk meningkatkan kualiti kerja
  • Produktiviti yang lebih baik, pencapaian sasaran dan kuota jualan
  • Prestasi yang sihat dan pemulihan pekerja yang lebih rendah.

Jenis pengiktirafan dalam runcit 

Biro statistik buruh mengenal pasti bahawa terdapat perolehan yang tinggi dalam industri runcit dengan jumlah pembukaan pekerjaan yang tinggi (pada 9.6 juta) pada bulan Ogos 2023. Kadar peluang pekerjaan berada pada tahap yang tinggi kerana pergeseran yang tinggi sebanyak 60 peratus dalam industri.

Pekerja melaporkan bahawa ini sebahagian besarnya disebabkan oleh kekurangan sokongan dan dorongan daripada pengurusan kanan di tempat kerja yang mengakibatkan berhenti di kalangan pekerja. 

Mengekalkan pekerja yang berpengalaman, terlatih dan dilaburkan dengan baik oleh majikan adalah kebimbangan utama hari ini dalam industri. Pengiktirafan untuk pencapaian dan pencapaian utama dalam laluan kerjaya pekerja boleh membantu mengekalkan pekerja yang baik dan menurunkan pemulihan. Berikut adalah beberapa jenis pengiktirafan yang berfungsi untuk syarikat runcit:

1. Pengiktirafan tidak rasmi melalui pujian dan penghargaan

Ini adalah jenis yang paling biasa dan mungkin kaedah paling mudah yang harus diterima pakai oleh semua syarikat runcit. Penghargaan mudah untuk pencapaian pelbagai jenis di tempat kerja dapat membantu memotivasi pekerja.

Contohnya termasuk kad ucapan, tepukan dan pengiktirafan di hadapan ahli pasukan, nota bertulis daripada pegawai atasan atau CEO, atau bahkan jeritan media sosial, dsb. 

📕
Sebagai contoh, Walt Disney menggunakan cara yang unik untuk menunjukkan penghargaan kepada pekerja lama mereka. Pekerja yang banyak menyumbang kepada syarikat itu mempunyai pelekat gangsa yang diperbuat daripada cetakan tangan yang dipamerkan di plaza Legends Disney Studio. Mereka juga diberi pin yang boleh dipakai oleh pekerja dan mempamerkan penghargaan syarikat kepada mereka. 

2. Program dan anugerah pengiktirafan rasmi

Program pengiktirafan formal lebih canggih dan melibatkan pemberian ganjaran dalam bentuk atau wang tunai untuk melengkapkan mereka atas kerja baik mereka. Ini termasuk insentif, ganjaran jualan digital, bonus tunai, kad hadiah dan sijil serta baucar yang boleh ditebus.

Ini adalah amalan yang lebih biasa dan sedang digunakan untuk menggalakkan penglibatan pekerja dan kesan positif kepada pekerja dan di tempat kerja. 

📕
Sebagai contoh, Cisco adalah salah satu contoh terbaik untuk program pengiktirafan dan dianggap sebagai tempat terbaik untuk bekerja oleh pekerja pada tahun 2022. Cisco mendedikasikan 1 peratus daripada gajinya untuk memberi ganjaran dan mengiktiraf pekerja dengan cara yang berbeza dan membantu mewujudkan suasana prestasi.

Ganjaran ini tidak dikaitkan dengan prestasi dan boleh memenuhi pelbagai aspek lain seperti kerja berpasukan, kepimpinan dan parameter lain. Mereka diiktiraf dalam acara tahunan rasmi. 

3. Pengiktirafan rakan ke rakan dan pengiktirafan berasaskan pasukan

Satu lagi cara terbaik untuk memberi ganjaran dan mengenali pekerja adalah dengan menyerahkan kuasa kepada mereka. Dengan menggunakan sistem pengiktirafan rakan ke rakan, pekerja dapat mengiktiraf sumbangan ahli pasukan dan memberi anugerah antara satu sama lain untuk membina semangat berpasukan dan produktiviti keseluruhan.

Sistem pengiktirafan berasaskan pasukan digunakan secara meluas dalam industri runcit kerana ia membantu mengiktiraf sumbangan individu dalam satu pasukan yang meningkatkan semangat berpasukan. 

📕
Salah satu contoh terbaik ialah program rakan sebaya Zappos di mana pekerja menganugerahkan dolar Zappos antara satu sama lain yang boleh dihadiahkan antara satu sama lain dan boleh ditebus sebagai baucar Amazon.

Mereka juga mempunyai tawaran unik lain seperti anugerah HERO dan ganjaran tempat letak kereta yang didambakan, semuanya unik dan diperibadikan untuk keperluan pekerja. 

Ganjaran dan insentif

Satu lagi jenis pengiktirafan popular di tempat kerja adalah dengan menggunakan ganjaran dan insentif. Ini adalah lebih biasa dan mungkin bentuk pengiktirafan yang lebih dihargai di tempat kerja.

Kajian oleh penyelidik mengenai tekanan kerja dan ganjaran dan insentif yang berkaitan dengan prestasi mendedahkan bahawa pekerja yang diberi ganjaran atas pencapaian mereka dengan sewajarnya mempunyai pandangan yang sangat positif terhadap pekerjaan mereka. 

Terdapat pelbagai jenis ganjaran dan pilihan jenis ganjaran dan campuran peluang ganjaran harus berbeza dari semasa ke semasa.

Memberi pekerja kebebasan dan fleksibiliti untuk memilih jenis ganjaran yang paling mereka manfaatkan juga merupakan faktor penting. Berikut adalah beberapa pilihan ganjaran yang popular dalam industri runcit:

1. Ganjaran kewangan

Ganjaran kewangan adalah jenis ganjaran yang paling disukai dalam industri. Kebanyakan pekerja berasa terlibat dan dihargai apabila persembahan mereka diberi ganjaran menggunakan bonus berasaskan tunai dan komisen jualan dan insentif.

Syarikat boleh menggunakan kad hadiah kecil dan sijil dan boleh naik ke bonus satu kali besar, insentif berdasarkan prestasi suku tahunan dan lain-lain. 

📕
Contoh klasik ganjaran kewangan dalam format runcit ialah Sasaran - Sasaran menawarkan gaji 2 USD lebih tinggi untuk pekerja barisan hadapannya selain daripada gaji minimum untuk membantu mereka melalui musim cuti.

Mereka juga membayar bonus tambahan 2000 USD untuk semua pekerja barisan hadapan mereka untuk menunjukkan rasa terima kasih atas banyak jam dan syif mereka semasa musim puncak. Ini membantu mereka mengurangkan pergeseran mereka dan melepaskan pengambilan pekerja mereka dan sebaliknya mengekalkan lebih ramai pekerja. 

2. Ganjaran bukan kewangan 

Anugerah bukan kewangan sama berkesan dengan anugerah kewangan. Malah, kajian menunjukkan bahawa tidak semua pekerja menjadi penghargaan kewangan - sesetengah pekerja merasa sama berpuas hati dan diiktiraf dengan faedah bukan kewangan seperti nota penghargaan, hadiah peribadi, sijil kehormatan, lencana, cuti rehat dll.

Dengan cara ini, majikan benar-benar dapat menunjukkan kepada kakitangan mereka betapa mereka menghargai usaha mereka dalam perbuatan dan bentuk. 

📕
Contoh klasik program ganjaran bukan kewangan dalam sektor runcit ialah Apple - Apple menawarkan tambahan satu minggu cuti untuk mengucapkan terima kasih kepada pekerja atas masa dan perkhidmatan mereka kepada syarikat sebagai hadiah kejutan. Mereka juga menawarkan bayaran dengan sensitiviti budaya dan serantau untuk memperluaskan faedah kepada semua pekerja dari pelbagai latar belakang. 

Pencapaian dan pencapaian

Meraikan detik-detik istimewa pekerja membantu menghubungkan pekerja dengan majikan. Momen istimewa boleh menjadi profesional atau peribadi. Majikan yang mencatat pencapaian profesional seperti kemenangan jualan, penyiapan tempoh 5 atau 10 tahun dengan syarikat, pencapaian sasaran untuk tempoh masa berturut-turut, ulasan cemerlang atau testimoni daripada pelanggan dan pelanggan dll, boleh meraikan pencapaian tersebut dengan memberi ganjaran kepada mereka dengan sesuatu yang istimewa. 

Bukan hanya untuk pencapaian profesional, meraikan kejayaan harus merangkumi pencapaian peribadi juga seperti hari lahir, ulang tahun, promosi, keibubapaan dan lain-lain.

Pencapaian peribadi ini apabila diiktiraf dan diraikan di pejabat bersama rakan sebaya dan rakan sepasukan boleh memegang nilai istimewa untuk pekerja dan membantu memupuk budaya kerja yang positif. Beberapa jenis perayaan pencapaian dan pencapaian yang popular untuk pekerja termasuk:

1. Meraikan pencapaian individu

Ini termasuk perkara seperti hari lahir, perkahwinan pekerja, melangkah ke keibubapaan, promosi dan pencapaian peribadi lain seperti itu. Pencapaian profesional seperti prestasi tertinggi berturut-turut atau sasaran yang terlalu tinggi, penyiapan tempoh yang panjang dan lain-lain juga harus dipilih oleh pihak pengurusan dan diraikan. 

2. Mengiktiraf pencapaian pasukan

Pekerja jualan yang bekerja sebagai pasukan kadang-kadang tidak boleh diberi ganjaran secara individu. Oleh kerana output mereka adalah berasaskan kumpulan, majikan harus menghasilkan ganjaran pencapaian pasukan yang membantu mengiktiraf usaha seluruh pasukan seperti prestasi terbaik yang berterusan, testimoni daripada pelanggan atau pelanggan, penyiapan projek jangka panjang dan lain-lain. 

Satu kajian mendedahkan bahawa 75 peratus pekerja meninggalkan pengurus mereka dan bukan kerja mereka. Budaya kerja di mana pihak atasan tidak menyedari pencapaian pekerja dan tidak meraikan kejayaan mereka sebagai syarikat sendiri, cenderung kehilangan sumber manusia yang rajin, terlatih dan berharga dari masa ke masa.

Memandangkan pekerjaan runcit adalah pada permintaan sepanjang masa, lebih mudah bagi pekerja untuk mencari pekerjaan yang lebih baik daripada majikan untuk mencari kakitangan jualan yang lebih baik. 

Maklum balas dan testimoni pelanggan

Maklum balas pelanggan adalah alat yang berharga dan sering diabaikan yang dapat membantu dalam latihan dan mengenali pekerja anda dengan pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Sebagai majikan runcit, anda mesti mempunyai sistem untuk mendapatkan maklum balas daripada pelanggan anda tentang sejauh mana pekerja anda jauh semasa menjual produk atau perkhidmatan kepada mereka.

Maklum balas atau testimoni ini adalah cara terbaik untuk mengetahui sama ada pasukan jualan anda memerlukan input, latihan, alat tambahan untuk berjaya atau jika mereka melakukan pekerjaan yang hebat dan perlu diberi ganjaran yang sama. 

Dengan cara memasukkan kisah kejayaan pelanggan, testimoni, log pelanggan atau video yang menghargai pengalaman mereka dengan pekerja atau pasukan adalah cara terbaik untuk mengucapkan tahniah kepada pekerja atau pasukan jualan atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Bukan sahaja mereka merasakan peningkatan keyakinan dan kebanggaan segera, mereka akan berusaha untuk mengulangi kerja yang baik pada masa akan datang juga. 

Kehilangan pekerja jualan yang baik yang bekerja di barisan hadapan dengan gaji setiap jam boleh menelan belanja syarikat hampir 1500 USD. Manakala majikan yang menggunakan alat pengiktirafan atau program ganjaran yang paling mudah dan asas dapat dengan mudah mengekalkan sumber manusia yang berharga.

📕
Contoh yang baik bagi syarikat yang menggunakan format ini ialah American Airlines. Pengurus syarikat menggunakan rangkaian sosial yang boleh diakses melalui aplikasi yang dipanggil Aplikasi 'Nonstop Thanks' yang berkongsi maklum balas dan testimoni pelanggan untuk menghargai pekerja dan kakitangan yang melakukan pekerjaan yang terpuji dalam menjaga pelanggan. 

Pekerja bulan dan metrik prestasi 

Pekerja bulan ini adalah jenis penghargaan pekerja yang biasa di mana pekerja dipilih berdasarkan pelbagai kriteria seperti:

  • Produktiviti dan prestasi
  • Maklum balas pelanggan dan skor kepuasan
  • Membantu rakan sekerja dan semangat berpasukan
  • Menyumbang kepada matlamat organisasi keseluruhan dan lain-lain

Dengan menggunakan metrik ini, pekerja boleh diberi ganjaran sama ada secara monetari atau tidak. Media sosial menjerit, meletakkan papan tanda di pejabat atau di rangkaian pejabat, tepukan pasukan dan pengiktirafan unggul dapat membantu mewujudkan suasana kerja yang positif dan menggalakkan pekerja meningkatkan produktiviti dan prestasi mereka. 

Anugerah pekerja bulan ini boleh digabungkan dengan token penghargaan kecil seperti hadiah peribadi, kad hadiah, baucar, diskaun runcit tambahan dan pilihan tersuai lain yang membuat pekerja ingin memenangi ganjaran dan oleh itu bekerja ke arah itu. 

Mengukur kesan pengiktirafan

Pengiktirafan dan ganjaran boleh menjadi cara terbaik untuk menjana penglibatan pekerja dan memberikan pengalaman kerja bertaraf dunia untuk pekerja anda. Untuk memberikan ganjaran dan pengiktirafan terbaik kepada pekerja, prestasi pekerja harus dinilai menggunakan pelbagai KPI:

  • Pencapaian jualan dan kuota
  • Keseluruhan perolehan dan hasil yang dijana 
  • Maklum balas pelanggan dan skor kepuasan
  • Rujukan dijana 
  • Kadar penukaran daripada petunjuk kepada pelanggan
  • Kadar penutupan untuk pekerja jualan
  • Panjang kitaran jualan
  • Overachievement sasaran dan lain-lain. 

Sebuah syarikat yang mempunyai lebih daripada 80 peratus kadar penyertaan daripada pekerja dalam program ganjaran menunjukkan bahawa pekerja gembira dan didorong oleh program yang sedia ada.

Pengurus juga harus menjejaki maklum balas pekerja tentang bagaimana dan apa yang mereka rasakan mengenai program ganjaran dan pengiktirafan semasa dan langkah-langkah berita apa yang boleh ditambah untuk menjadikannya lebih baik. 

Berdasarkan senario pasaran, persaingan dalam industri, keperluan pekerja dan trend pasaran, pengurus dan majikan mesti sentiasa berinovasi dan menghasilkan cara baru dan kreatif untuk memberi ganjaran dan mengenali pekerja. 

Kesimpulan

Ganjaran dan pengiktirafan jualan adalah ruji di semua syarikat usia baru. Pemula dan unicorn hari ini di pasaran global percaya bahawa pekerja yang gembira dan terlibat di tempat kerja menyumbang kepada pertumbuhan dan perkembangan keseluruhan syarikat dan oleh itu, memberi ganjaran dan mengiktiraf mereka atas usaha mereka adalah satu kemestian.

Tenaga kerja jualan hari ini kebanyakannya terdiri daripada milenium dan ia adalah pemerhatian bahawa milenium mencari lebih banyak pengiktirafan dan penghargaan di tempat kerja daripada kumpulan umur lain. 

Menggunakan program ganjaran dan pengiktirafan yang mantap, majikan boleh melibatkan pekerja dan memberikan kepuasan kerja yang lebih baik. Ia juga membantu dalam mewujudkan suasana kerja yang mempunyai persaingan yang sihat, persekitaran kerja yang positif dan sikap progresif di tempat kerja.

Secara keseluruhannya, menghargai pekerja jualan akan membantu dalam produktiviti yang lebih baik di ruang runcit dan membantu meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan yang akhirnya membantu meningkatkan nilai jenama di pasaran.

Dengan ganjaran dan sistem pengiktirafan kewangan dan bukan kewangan yang mudah, majikan dapat memastikan pengekalan pekerja yang lebih baik sehingga memelihara kos yang ditanggung oleh sumber manusia.