كيف تتعامل مع الموظفين الصعبين؟

موظف صعب. كل مدير لديه واحد على الأقل. كان لكل منظمة نصيبها العادل من المشاركين المحبطين في قوتها العاملة. لقد أصبحنا نعتقد أنه جزء لا مفر منه من إدارة الأعمال ، بغض النظر عن الحجم والصناعة.

لسوء الحظ ، يفشل الكثير من أصحاب العمل والمديرين في التعرف على تأثيرات الدومينو قصيرة وطويلة الأجل التي يمكن أن يسببها موظف صعب واحد. على أقل تقدير ، لا يتطلب الأمر سوى شخص واحد لإفساد الديناميكيات السلسة لفريق فعال وتأخير إنتاجيتك لمدة شهر.

إنه أمر صعب بشكل خاص في حالة الأشخاص الذين تعافوا للتو من الإدمان. نحن جميعا على استعداد لإعطاء فرص ثانية للأشخاص الذين يستحقونها ونفهم مدى صعوبة العثور على وظيفة لهؤلاء الأشخاص.

ومع ذلك ، تحتاج أيضا إلى ملاحظة التحديات التي يمكن أن تواجهها. على سبيل المثال ، قد يكون من الصعب على شخص واجه تحيزا مستمرا أن يشعر باستمرار بأنه دفاعي ويحافظ على تواصل جيد.

ومن ثم ، في هذه المقالة ، اسمح لنا بمساعدتك من خلال مشاركة دليل سريع حول إدارة الموظفين الصعبين. سنقوم بإدراج العلامات الحمراء التي تحددهم ، ومناقشة أهمية تعلم كيفية التعامل مع الموظفين الصعبين والسلوكيات التخريبية ، ومشاركة الأنواع المختلفة من الموظفين الصعبين جنبا إلى جنب مع نصائح حول كيفية التعامل معهم ، والمزيد.

من هم الموظفون الصعبون؟

ربما يكون لكل مدير تعريفه الخاص لمن هو الموظف الصعب. لأغراض هذه المقالة ، على الرغم من ذلك ، فإننا نعرف المرء بأنه العامل الذي يفشل في التصرف بطريقة مهنية في مكان العمل.

فيما يلي بعض العلامات الحمراء التي تعرفها عن الآخرين:

1. يثير الشكاوى

واحدة من أولى العلامات المنبهة للموظف الصعب هي الشكاوى الواردة ، ليس فقط من العملاء ولكن من زملاء العمل أيضا. يمكنك أيضا البحث عن تفاصيل غير مباشرة مثل الزيادة الكبيرة في مرتجعات المنتجات أو التقارير المتزايدة عن العناصر المفقودة و / أو المكسورة من فريق خدمة العملاء الخاص بك.

2. يظهر ظاهريا موقفا سلبيا

يمكن التعبير عن السلوكيات السلبية بطرق مختلفة ، من عدم المشاركة إلى الغياب الواضح للمبادرة. يمكن أيضا عرضه على أنه تثبيط يتم عرضه عادة من خلال ضعف الالتزام بالمواعيد.

يجب التعامل مع هذا على الفور لمنع التأثير على معنويات الموظفين.

3. ينتهك سياسات الشركة عن علم

أخيرا ، كن على اطلاع على الموظفين الذين يتصرفون بشكل مخالف لقواعد الشركة. قد يعملون بكفاءة بأنفسهم أو مع فريقهم 一قد يستمتع العملاء بشركتهم.

ومع ذلك ، فإن هذا لا يمنحهم تصريحا مجانيا لارتكاب سوء سلوك خطير مثل التهديدات بالعنف وحيازة الأسلحة والمضايقات والمزيد.

أهمية إدارة الموظفين الصعبة والسلوكيات التخريبية

يمكن أن يؤثر الفشل في إدارة السلوك التخريبي بشدة على شركتك بطرق قد لا تدركها حتى. كما ذكرنا أعلاه ، يمكن أن يؤثر ذلك على بيئة عملك ومعنويات الموظفين ومستويات الرضا الوظيفي. قد تفقد كلا من الموظفين الجيدين والعملاء المخلصين بسبب ذلك.

والأمر الأكثر إلحاحا هو أنه يمكن أن يدمر سمعة شركتك على المدى الطويل. لا تقلل من شأن الضرر الذي يمكن أن يحدثه التفاعل مع موظف واحد ، خاصة الشخص الذي يرتكب بشكل متكرر.

لسوء الحظ ، فإن الأحداث السيئة لا تنسى أكثر من الأحداث الجيدة ويمكن أن تنتشر عبر الكلام الشفهي (سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت) مثل النار في الهشيم. هذا لا ينطبق فقط على القصص التي يرويها عملاؤك عن شركتك ، ولكن على موظفيك أيضا.

أنواع الموظفين الصعبين

هناك خمسة أنواع رئيسية من الموظفين الصعبين. ها هم أولاء:

1. كسول

من السهل اكتشاف الموظفين الكسالى ، ولكن يمكننا أن نرى سبب سهولة الخلط بينهم وبين الموظفين ذوي الأداء الضعيف. إذن ما الفرق؟ حسنا ، إنها تكمن في النضال. الموظفون ذوو الأداء الضعيف هم العمال الذين يعملون بجد ولكنهم يفشلون في تحقيق النتيجة المتوقعة.

يمكن أن يكون سببها عدة أشياء: قضايا الأسرة ، والمشاكل المالية ، ونقص المهارة والخبرة. وفي الوقت نفسه ، لا يبذل الموظفون الكسالى أي جهد على الإطلاق. يعتمدون بشكل كبير على الآخرين لسحب وزنهم.

2. الطموح المفرط

لا حرج في الطموح. يمكن أن توفر الدافع وتلهم التميز. من ناحية أخرى ، لا أحد يحب التباهي والتجربة الجادة التي لا تحدد الشخص الذي يريد تولي دور قيادي ، ولكن الموظف الطموح للغاية.

تخطو بحذر عند اكتشافهم لأنك لا تريد تثبيط وتثبيط الموظفين الجيدين تماما. بدلا من ذلك ، حاول البحث عن العمال الذين يبذلون قصارى جهدهم باستمرار للتفوق والتفوق ليس فقط على زملائهم في العمل ولكن على السلطة أيضا.

على سبيل المثال ، سيسعى الموظف المدفوع جاهدا لتقديم أداء رائع. وفي الوقت نفسه ، سوف يشكك الموظف الطموح بشكل مفرط في المهمة الموكلة إليه وسيذهب بشكل صارخ في طريقه الخاص بدلا من اتباع ما هو تعليمات.

3. الدرامية

ومن المثير للاهتمام ، أن العثور على الموظف الطموح للغاية قد يكشف من هو الموظف الدرامي أيضا. بعد كل شيء ، يحب الموظفون الدراميون المؤامرات والعمل. إنهم يزدهرون في أيام مليئة بالصراخ والدموع والخيانة: أشياء يميل الموظفون الطموحون بشكل مفرط في بعض الأحيان إلى تقديمها.

على عكس الآخرين ، فإن الموظف الدرامي يشبه إلى حد كبير شخصية ويمكن ارتداؤه بأشكال عديدة. يمكن أن يكون الموظف العاطفي الذي يصرخ بقلبه في يوم من الأيام ويلعب دور القيل والقال المتعاطف في اليوم التالي. سيفعل أي شيء لمجرد أن يكون مركز الاهتمام ، إلى حد خلق المشاكل إذا لم تتوفر دراما حقيقية.

4. الممثل الكوميدي

هناك أيضا أوقات يمكن أن يأتي فيها الشخص الذي يلفت الانتباه في شكل ممثل كوميدي بدلا من درامي. يمكنك القول أنهم يشغلون أضداد طيف الانتباه. واحد يزدهر في البكاء ، والآخر في الضحك.

بصراحة ، الرغبة في أن يضحك الآخرون ليس سلوكا سيئا. عادة ما تأتي نوايا الممثل الكوميدي من مكان جيد ويمكن أن تجعل أيام العمل الصعبة أكثر تحملا. ومع ذلك ، يميل هؤلاء الموظفون إلى التسبب في اضطرابات وجعل الموظفين الآخرين يفقدون التركيز.

تحتاج أيضا إلى توخي الحذر عند التعامل معهم. كن متحفظا إذا كنت لا تريد أن يتم وضع علامة عليك على أنك قاتل.

5. الساخر

هذا النوع من الموظفين هو لعنة وجود الممثل الكوميدي. هذا العامل لا يبتسم أبدا ويبدو دائما وكأنه يحمل ثقل العالم على كتفيه. نادرا ما يشارك أيضا في جلسات الترابط بعد العمل ، وغداء الفريق ، وغيرها من أحداث الشركة الممتعة. حاول الموظفون الآخرون باستمرار وفشلوا في إشراكه في الأشياء والآن استسلموا للتو.

إنه يقوم بعمله بشكل جيد ، ويبقي رأسه منخفضا غير راغب في جذب الانتباه ، ويحترم سلطتك. إذن ما هي المشكلة؟ ببساطة ، المزاج السيئ معدي ويمكن أن يؤثر على الرضا الوظيفي لأي شخص آخر.

كيفية التعامل مع الموظفين الصعبين

هناك بالتأكيد أنواع أخرى من الموظفين الصعبين. سيكون من غير المسؤول الاعتقاد بأنه يمكن تجميعها بدقة في خمسة أنواع فقط. ومع ذلك ، فإن الخمسة التي عرضناها أعلاه هي الأكثر شيوعا.

الأهم من ذلك هو تعلم التقنيات في التعامل مع الموظفين الصعبين. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها. بالمناسبة ، بعض هذه النصائح هي أيضا وفقا ل Harvard Business Review:

1. توثيق كل حدث

أول شيء عليك القيام به هو توثيق حوادث السلوك التخريبي. من أجل أن تكون عادلا ، لا تنس أن تجعل الموظف على دراية بما تفعله أيضا.

تأكد من الإشارة إلى التواريخ والنقاط الرئيسية لسلوكهم وأي تفاصيل ضرورية (مثل من هم الموظفون الآخرون المعنيون إن وجد).

2. إعطاء ملاحظات واضحة وبناءة

لا تنتظر حدوث مثيلات متعددة قبل تقديم ملاحظات الموظفين المشكلة. قد يعطي انطباعا لجميع موظفيك بأن مثل هذا السلوك مقبول ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، مقبول. سيكون من الأفضل أيضا التحدث إلى موظفك في أقرب وقت ممكن. لا تدع الأمور تبرد لفترة طويلة.

الأهم من ذلك ، يجب عليك إعطاء عناصر واضحة وقابلة للتنفيذ يمكن للموظف العمل عليها.

إليك نصيحة احترافية: قم بإنشاء خطة عمل تتضمن جدولا زمنيا ونقاط تقييم. قم بعمل نسختين. قم بتسجيل الدخول مع موظفك لجعله رسميا وإعطاء موظفك نسخة كمرجع. هذا يسهل على كل منكما إعادة النظر في المشكلة في المستقبل والتحقق مما إذا كان هناك أي تحسن كبير.

3. تعلم كيفية الاستماع

ضع في اعتبارك دائما أن المحادثات ثنائية الاتجاه ستعمل دائما بشكل أفضل من المناقشات أحادية الاتجاه. تعرف على كيفية الاستماع إلى موظفيك. لماذا يتصرفون بهذه الطريقة؟ هل يمكنكما إيجاد حل وسط؟ العمل معا لحل المشكلة.

4. كن متسقا وغير متحيز

إذا كان سلوك معين غير مقبول ، فهذا غير مقبول بغض النظر عمن ارتكبه ومتى يتم ذلك. إن السماح لموظفيك بالحصول على امتيازات معينة "من حين لآخر" يمكن أن يشجع عاداتك السيئة لبقية الفريق ، ويقوض سلطتك ، والأسوأ من ذلك ، يؤثر على مصداقيتك.

5. تعيين عواقب معقولة

نحن نتفهم مدى صعوبة تحديد العواقب المناسبة لسلوكيات معينة. يمكن أن يساعد أخذ عدد الحوادث وخطورة الجرائم في الاعتبار. يمكنك أيضا الرجوع إلى دليل الموظف للتحقق مما إذا كانت الشركة قد نصت بالفعل على الإجراءات المناسبة التي يجب اتخاذها.

6. العمل مع الإدارة

يمكن أن تكون بعض الحالات معقدة للغاية بحيث لا يمكنك تحملها بمفردك. وبالتالي ، لا تتردد في استشارة قسم الموارد البشرية عند الحاجة. بعد كل شيء ، يتم تدريبهم خصيصا للتعامل مع مثل هذه الحالات.

7. تحلى بالشجاعة

أخيرا ، تحلى بالشجاعة لمتابعة العواقب التي حددتها وحتى إنهاء الموظف إذا لزم الأمر. نعم ، أحد الأهداف الرئيسية لهذه المقالة هو إيجاد طرق لتحسين أسلوب إدارتك وتحسين سلوك الموظف لإنشاء فريق أكثر سعادة وإنتاجية معا. ومع ذلك ، لنكن واقعيين.

هناك أوقات يكون فيها ذلك ببساطة غير ممكن. ومن يدري؟ قد تعطي هذا الشخص معروفا في السماح له بالتعثر لتعلم درس قد يضعه على الطريق الصحيح.

أمثلة على التعامل مع الموظفين الصعبين

في كثير من الأحيان ، يكون قول الأشياء أسهل من فعله. لذا اسمح لنا بمشاركة حالتين حول كيفية تعاملنا مع الموظفين في الماضي. سنحجب أسماء الأشخاص المعنيين من أجل الخصوصية.

القضية #1

كان هناك موظف بدأ في القدوم في وقت متأخر من أحد الأيام. لم يكن هكذا من قبل لذا تحدث معه المدير بعد أسبوع. كما لفت المدير انتباهه بعد الحادث الثالث فقط.

بعد مقابلة الموظف ، اكتشفنا أن تأخره كان بسبب مشاكل تتعلق بحياته الشخصية. مرضت والدته ولم يكن هناك من يعتني بها.

لم يكن أخذ بعض الوقت مؤقتا من العمل خيارا أيضا. بدلا من ذلك ، تم حل المشكلة عن طريق تعديل ساعات عمله بشرط ألا يتأخر أبدا.

القضية #2

اشتكت موظفة من أن زميلا لها في العمل أطفأ الأنوار ولمس ثدييها. عند التحقيق ، تبين أن زميلة العمل رعت ثدييها عن غير قصد أثناء إطفاء أضواء غرفة الاجتماعات بعد اجتماع.

كان الإجراء الأولي بمثابة تحذير لزميل العمل الذكر ليكون أكثر حذرا في المرة القادمة. تم تسجيل الحادث.

وقعت حادثة مماثلة بعد بضعة أشهر مع نفس الموظفة ، هذه المرة فقط مع زميل آخر في العمل.  تم إجراء تحقيق آخر. هذه المرة ، تبين من خلال لقطات CCTV أن العاملة حاصرت زميلتها في العمل عمدا.

كانت تحاول استخدام القضية لتهديده بالخروج من العمل لأسباب شخصية. تم وضع علامة على هذه الحالة على أنها مضايقة ، وبسبب سياسة الشركة بعدم التسامح مطلقا معها ، تم إنهاء الموظفة على الفور.

استنتاج

إن التعامل مع أنواع مختلفة من الأشخاص للحفاظ على تشغيل المنظمة هو علم وفن. يكمن السر في تعلم كيفية إدارة الموظفين الصعبين ، والتأكد من أنهم لا يزعجون ثقافة الشركة الراسخة. نأمل أن تساعدك هذه المقالة في الحفاظ على مشاركة موظفيك وتحفيزهم. حظ سعيد!