برنامج مساعدة الموظفين: التعريف والمزايا والأنواع
لن يحب العملاء أبدا الشركة حتى يحبها الموظفون أولا. - سيمون سينيك
"سام غائب اليوم!"
"ولكن لماذا؟"
"إنه مريض ، بدا متوترا بعض الشيء أيضا."
الإجهاد لا يكلف الموظفين فحسب ، بل يكلف أصحاب العمل أيضا. وكشفت الدراسة أيضا أن الإجهاد أدى إلى العنف، وزيادة تكاليف التأمين، وانخفاض الإنتاجية، وحتى الحوادث في بعض الحالات.
ومع ذلك ، فإن برنامج المساعدة البسيط يمكن أن يخفف الكثير للموظفين وأصحاب العمل.
ما هو برنامج مساعدة الموظفين؟
يبقى التأمين الصحي للموظف دون مساس ، مما يعني أن البرنامج لا يكلف الموظفين أي شيء. يمتلك مقدمو برامج مساعدة الموظفين شبكة من المهنيين ذوي الخبرة الذين يساعدون في الصحة العقلية وتعاطي المخدرات والمزيد.
يمكنك التعاقد مع موفر EAP بطرق مختلفة ، ولكن هذا في وقت لاحق. دعونا نفهم لماذا تحتاج إليها في المقام الأول.
لماذا تحتاج إلى برنامج مساعدة الموظفين؟
استطلعت شركة Bensinger و DuPont & Associates آراء 24000 موظف ووجدت أن المشكلات الشخصية تؤثر على أداء عمل الموظفين.
↠ وافق ما يقرب من 16 بالمائة من الموظفين على أن القضايا الشخصية تسببت في التغيب عن العمل.
↠ أبلغ ما يقرب من 50 بالمائة منهم عن نقص التركيز بسبب نفس المشاكل.
ومع ذلك ، فإن استبدال الموظف ليس هو الحل. يمكن أن تنخفض الأرباح السنوية لصاحب العمل بنسبة 50٪ عند القيام بذلك.
لذا ، ماذا يجب أن تفعل كصاحب عمل؟
الحل هو EAP.
بصرف النظر عن تحسين الإنتاجية ، يمكن ل EAPs:
- ✅ الحد من التغيب عن العمل
- ✅ انخفاض النزاعات العمالية
- ✅ الحد من حوادث السيارات
- ✅ انخفاض تكاليف التأمين
- ✅ زيادة الاحتفاظ بالموظفين
- ✅ تحسين مشاركة الموظفين
إليك ما يغطيه أيضا.
تطورت برامج مساعدة الموظفين في السنوات القليلة الماضية وهي الآن تساعد الموظفين أكثر من تعاطي المخدرات. لم تعد استشارات EAP تقتصر على الموظفين وأصبحت متاحة لعائلاتهم.
مزايا برنامج مساعدة الموظفين
فيما يلي فوائد مزودي برامج مساعدة الموظفين:
- الصراعات في مكان العمل: كيفية التعامل مع الموظفين والمديرين الماكرين.
- تعاطي الكحول أو المخدرات: التعامل مع إدمان زميل أو أحد أفراد الأسرة على الكحول.
- قضايا الصحة العقلية: المساعدة في الاكتئاب أو الحسد أو إدارة الغضب أو انخفاض احترام الذات ، إلخ.
- القضايا العائلية أو الشخصية: اقتراحات حول التعامل مع العنف المنزلي والانفصال وحتى قضايا الأبوة والأمومة.
- قضايا الصحة وتقديم الرعاية: إدارة الإعاقة / القضايا الطبية ، والتوجيه في مساعدة المرضى أو كبار السن.
- الاستشارات المالية: إدارة نفقات بطاقة الائتمان أو اقتراحات لتجنب الإفلاس.
- المشورة القانونية والأسرية: حضانة الأطفال أو الاستشارات الزوجية أو قضايا الطلاق.
- مساعدة الحزن: الحزن على فقدان أحد أفراد أسرته أو التغلب على حادث في مكان العمل.
أنواع برامج مساعدة الموظفين
يمكن لأصحاب العمل التعاقد مع EAPs بطرق عديدة. يتم سرد بعض الأنواع الشائعة من برامج EAP أدناه.
1. البرامج الداخلية
- تسمح هذه البرامج لأصحاب العمل بتوظيف مستشارين داخليين.
- تستخدم الشركات الكبيرة التي لديها موظفون مركزون برامج داخلية ، كما أن التوافر في الموقع يجعل تقديم المشورة من EAP أمرا سهلا.
ومع ذلك ، لا تحظى البرامج الداخلية بالتقدير بين الموظفين كما يفعل الخارجيون. والسبب هو أن الموظفين مترددون في استخدام EAPs بسبب الخصوصية.
2. البرامج الخارجية
- إنه برنامج منتظم قائم على العقود بين صاحب العمل ومزود EAP.
- يسمح البرنامج للموظفين بالاتصال باستخدام رقم هاتف مجاني.
- سيقوم أخصائي EAP بالتحقق من التفاصيل واقتراح أفضل الموارد وفقا للموقع الجغرافي للموظف.
3. البرامج المخلوطة
- هذه البرامج مناسبة للشركات التي لديها موظفين مركزين كبيرين وصغار في مواقع مختلفة.
- يسمح البرنامج للموظفين باستخدام الخدمات التي يحبونها ، إما في المنزل أو عبر رقم مجاني.
تكلفة برنامج مساعدة الموظفين
يمكن لأصحاب العمل تخصيص خدمة EAP وفقا لمطالبهم. والتخصيص له دور هائل في التكلفة المعنية. الشركات الصغيرة التي تتمتع بمزيد من الفوائد تميل إلى أن تكلف أكثر.
بشكل عام ، يمكن أن يكلفك برنامج EAP ما يصل إلى 10 دولارات لكل موظف ، اعتمادا على خدمات الشركة المقدمة والموقع والقوة.
فيما يلي نماذج التسليم التي تختلف تكاليفك.
1. العقود ذات الرسوم الثابتة
يتضمن النموذج تكلفة كل موظف بغض النظر عن عدد الموظفين الذين يستخدمون خدماته. يقدم مقدمو برامج مساعدة الموظفين أيضا تقييمات واستشارات وبرامج تعليمية مع هذا النموذج.
2. عقود الرسوم مقابل الخدمة
يتعاقد مقدمو EAP وصاحب العمل مباشرة ، ويدفع صاحب العمل عندما يستخدم الموظف الخدمات.
3. الاتحادات
ينضم العديد من أصحاب العمل الصغار معا ويتعاقدون مع مزود EAP. يساعد النموذج في تقليل التكلفة لكل موظف.
كيفية إعداد برامج مساعدة الموظفين؟
يهدف إعداد برنامج مساعدة الموظفين إلى تجربة مشاركة أعلى للموظفين ، مما سيؤدي في النهاية إلى زيادة الإنتاجية في الوكالة. ومع ذلك ، تعتمد النتائج على العوامل التي تفكر فيها (المدرجة أدناه) أثناء إعداد EAP.
1. ابحث عن الخدمات التي يحتاجها موظفك
سيساعدك البحث في الاحتياجات على تحسين التكاليف دون فقدان فعالية EAP. تستخدم العديد من الشركات التقييمات والدراسات الاستقصائية الداخلية وتجمع البيانات لتحديد احتياجات موظفيها.
على سبيل المثال، يمكنك تحديد متوسط الفئة العمرية للقوى العاملة لديك واختيار الخدمات التي يحتاجونها من البيانات التي تم جمعها. سيكون الموظفون المتزوجون أكثر عرضة لاستخدام خدمات الاستشارات الزوجية ، وسيفضل الآباء الجدد خدمات رعاية الأطفال.
2. ابحث عن مزود EAP
بعد تحديد الخدمات المطلوبة ، اختر مزود برامج مساعدة الموظفين الذي سيساعدك على تحقيق الكمال. اسأل منافسيك (مع قوة عاملة مماثلة) وقم بتضمين توصياتهم لإنشاء قائمة بمقدمي برامج مساعدة الموظفين.
الآن ، قم بتصفية الخيارات التي جمعتها ، واختر EAP مؤهلا بناء على النقاط المدرجة أدناه.
- ✅ النظر في سنوات خدمتهم وعدد المراجع وقاعدة عملائهم ؛ كلما كان ذلك أكثر ، كان ذلك أفضل.
- ✅ هل يقدمون الخدمات التي تحتاجها على وجه التحديد؟
- ✅ هل يقدمون خدمات في الموقع أو خارج الموقع أو كليهما؟ وهل يمكنهم التعامل مع الموظفين في مواقع مختلفة؟
- ✅ هل ستكون الخدمات متاحة 24/7؟
- ✅ هل لدى شبكة EAP بيانات الاعتماد الخاصة بها فيما يتعلق بالقضايا القانونية الصحية التي تقدمها؟
- ✅ كم عدد الجلسات المجانية التي ستكون متاحة قبل أن يضطر الموظف إلى الدفع؟
- ✅ ضع في اعتبارك وقت استجابة EAP عندما يتصل بهم الموظف.
- ✅ ماذا تقول شهادات EAP ومراجعاتها عنها؟
لا تنس التحقق من قائمة مزودي EAP التي قمنا بتجميعها لك في النهاية.
3. تعزيز البرنامج بين الموظفين
قد لا يبدأ الموظفون في استخدام EAP لسببين السرية وعدم الوعي. ذكرت جولي كراوس ، مديرة الفوائد - العافية الأمريكية في Microsoft ، ذات مرة أنها أطلقت حملة (لا بأس أن لا تكون على ما يرام) في مايو 2018.
فتحت هذه الخطوة المحادثة حول الصحة العقلية وشجعت الموظفين على استخدام موارد EAP.
إليك ما يمكنك القيام به:
- ✅ قم بتثبيت الكتيبات على النشرات والجدران ، حيث يمكن للموظف ملاحظتها بشكل متكرر.
- ✅ أخبر موظفيك أن الخدمة ستكون سرية ومجانية. يمكنك حتى الاتصال بمزود EAP الخاص بك لشرح الخدمات عبر ورشة العمل.
يتضمن إعداد EAP أيضا بعض المشكلات القانونية ، ويمكن أن توفر لك الاعتبارات الكثير.
قوانين برنامج مساعدة الموظفين
نظرا لأن برامج مساعدة الموظفين تعمل بشكل وثيق مع الموظفين ، فإن القضايا القانونية المتعلقة بالمخاطر متورطة دائما.
وفي قضية هوبسون ضد مستشفى سانت لوك وشبكة الصحة، رفع مسعف دعوى قضائية ضد صاحب العمل بزعم أن عمله قد أنهى لأن صاحب العمل ميز ضد مرضه العقلي وجنسه الذكوري.
وفي الوقت نفسه، حدث إنهاء خدمة المدعية لأنه تحرش جنسيا بزميلتها في العمل الممرضة. وبالتالي ، إليك ما تحتاج إلى تحذيرك بشأنه.
1. السرية
عادة ، لا تشارك EAP المعلومات السرية للموظف دون موافقته. يحدث الاستثناء عندما يتلقى صاحب العمل تقريرا نهائيا حول الخدمات المقدمة للمشاكل.
يجب على صاحب العمل عدم نشر المعلومات لأن انتهاك السرية يستدعي تعويضا كبيرا. يمكن أن يكلف الإجراء أيضا سمعة الموظف التي قد تدمر مستقبله.
2. الإحالة الإلزامية
يجب أن تحدث إحالة EAP بموافقة الموظف ، أي يجب أن تكون طوعية. وعندما يفرض صاحب العمل الإحالة بسبب مرض الموظف ، يطلق عليها الإحالة الإلزامية.
في هذه الحالة،
- يجب على صاحب العمل تسجيل انخفاض في أداء الموظف السابق لجعل إحالته إلزامية إلى مزود EAP.
- يجب على صاحب العمل ألا يهدد إنهاء خدمة الموظف لفرض الإحالة. وتدعو هذه الخطوة إلى اتخاذ إجراء قانوني يدعي التمييز من قبل صاحب العمل بشأن المرض العقلي للموظف.
مفاتيح نجاح البرنامج
يتم مشاركة نجاح برنامج EAP بين الموظف وصاحب العمل. إلى جانب ذلك ، يتم سرد العوامل التي تدعم النجاح أدناه.
1. العوامل المنظمة للإدارة
النجاح يتحدث مع هذين العاملين اللذين تتعامل معهما الإدارة.
- الوعي بالبرنامج هو مفتاح مشاركة الموظفين، والمشاركة الفعالة هي الخطوة الأولى لنجاح البرنامج.
- يتردد الموظفون في المشاركة بسبب قضايا السرية. يمكنك معالجة المشكلة في ورش العمل التي يجريها محترفو EAP.
2. العوامل القائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية
تشير مشاركة الموظفين النشطة وعائد الاستثمار المرتفع إلى مزيد من النجاح. يمكن قياس عائد الاستثمار للبرنامج من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية المدرجة أدناه.
- تحسين الإنتاجية
- انخفاض التغيب عن العمل
- تقليل الحوادث في مكان العمل
إليك ما عليك القيام به:
- إنشاء سجل للموظفين الذين استخدموا برنامج مساعدة الموظفين.
- تتبع مشاركة الموظفين باستخدام تقليل التغيب عن العمل ، والحوادث في مكان العمل ، وإنتاجية الموظفين ، وما إلى ذلك ، في غضون فترة زمنية محددة.
- لاحظ الفرق وقم بتجميع النتائج في النهاية. يمكنك حتى تعيين مدير داخلي لذلك.
قائمة مقدمي برامج مساعدة الموظفين
هنا ، قمنا بإدراج بعض مزودي EAP الذين لديهم أعلى المراجعات (المدرجة أكثر من عشرة) وتصنيف أعلى من 3.5:
- Go365
- أوبتوم
- جيلسبار
- العذراء نبض ، وشركة
- ماركي هيلث
- محامي الصحة
- أعمال الآبار من أجلك
- كورالينك للرعاية الصحية
استنتاج
في النهاية ، لا يمكنك معرفة أن موظفيك يشعرون بالتوتر حتى ينعكس أدائهم. إن تشجيع موظفيك على مناقشة قضاياهم هو المهمة الأكثر تحديا لصاحب العمل.
هذا هو السبب في اختيار مسألة EAP مناسبة. حدد شهادات EAPs ومراجعاتها كعوامل حاسمة لأنها ستساعد سائقي الشركة.