صافي نقاط المروجين للموظفين: الدليل إلى ماذا ولماذا وكيف في نظام eNPS

قال دوغ كونانت، الرئيس التنفيذي لشركة Campbell's Soup: "لكي تفوز في السوق، يجب أن تفوز أولاً في مكان العمل". 

إن وجهة نظر دوغ كونانت ليست حالة معزولة بالنسبة للعديد من المديرين والرؤساء التنفيذيين الناجحين الذين يفهمون قيمة الاستثمار في موظفيهم. 

إن نجاح الشركة لا يتعلق فقط بالمنتجات أو الأرباح - بل يبدأ بالأشخاص الذين يقفون وراءها. فالموظفون المتفاعلون يدفعون الابتكار، ويعززون العلاقات مع العملاء، ويغذون النمو على المدى الطويل. ولكن كيف يمكنك قياس المشاركة بعيداً عن الافتراضات والمشاعر الغريزية؟ هنا يأتي دور صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS).

صُممت في الأصل لتتبع ولاء العملاء، وقد تطورت نقاط صافي المروجين لمشاركة الموظفين لتصبح مقياسًا مهمًا لفهم مدى رضا الموظفين في مكان العمل. فالشركات التي تراقب وتحسّن بنشاط نقاط صافي المروجين لموظفيها ترى فوائد ملموسة - زيادة الاحتفاظ بالموظفين وزيادة الإنتاجية وقوة عاملة أكثر التزامًا. تُظهر الدراسات أن المؤسسات التي لديها الموظفين الملتزمين تشهد أرباحًا أعلى بنسبة 27%، وولاءً أفضل للعملاء بنسبة 50%، وانخفاضًا في معدل دوران الموظفين بنسبة 15%.

من خلال الاستفادة من نتائج تقييم الموظفين على أساس تقييم الموظفين على أساس NPS، تكتسب الشركات رؤى قيّمة حول ما يحفز فرق العمل لديها، مما يتيح لها اتخاذ قرارات مستنيرة تعزز بيئة عمل إيجابية. لا تُعد نقاط صافي المروجين المحسوبين القوية مجرد رقم، بل هي انعكاس لمكان عمل يشعر فيه الموظفون بالتقدير والتمكين. في هذا الدليل، سنشرح بالتفصيل كيفية استخدام صافي نقاط المروجين من أجل مشاركة الموظفين لبناء قوة عاملة أكثر سعادة وولاءً.

فهم صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS)

صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) هو تعديل لصافي نقاط المروجين التقليدية (NPS) المستخدمة لقياس ولاء الموظفين ورضاهم. تتضمن نقاط المروجين الصافية للموظفين طرح سؤال بسيط على الموظفين: 

"على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا كمكان عمل لصديق أو زميل؟ 

يتم تصنيف الردود إلى ثلاث مجموعات: 

• المروجون (9-10), 
• السلبيون (7-8)، و 
• المنتقدون (0-6).

المروجون هم المؤيدون المتحمسون الذين من المرجح أن يوصوا بالشركة. أما السلبيون فهم الموظفون الراضون ولكن غير المتحمسين الذين هم عرضة للعروض المقدمة من المنافسين. المنتقدون هم الموظفون غير الراضين الذين قد يؤثرون سلبًا على الآخرين ويضرون بسمعة الشركة.

إن بساطة ووضوح نظام eNPS يجعل منه أداة قيّمة لقياس المشاركة. فهو يوفر لمحة واضحة عن مشاعر الموظفين، مما يسمح للشركات بتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين بسرعة. من خلال قياس eNPS بانتظام، يمكن للمؤسسات تتبع التغيرات في مشاركة الموظفين بمرور الوقت وتقييم تأثير مبادراتها التي تهدف إلى تحسين بيئة العمل.

فوائد صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS)

إن تتبع مشاعر الموظفين لا يتعلق فقط بالحفاظ على سعادة القوى العاملة لديك، بل يؤثر بشكل مباشر على أداء الأعمال. يساعد صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) المؤسسات على قياس مدى تفاعل الموظفين وتحسين الاحتفاظ بهم وخلق ثقافة عمل مزدهرة. إليك كيف يمكن لهذا المقياس البسيط والفعال في الوقت نفسه أن يفيد شركتك.

1. قياس واضح لمشاركة الموظفين

تواجه العديد من الشركات صعوبة في قياس مدى تفاعل القوى العاملة لديها. يبسّط مقياس NPS للموظفين هذا الأمر من خلال توفير مقياس مباشر يقيس مشاعر الموظفين. تشير الدرجة العالية في مقياس مشاركة الموظفين إلى وجود قوة عاملة متحمسة وراضية، بينما تسلط الدرجة المنخفضة الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

2. تحسين الاحتفاظ بالموظفين

يشير وجود مؤشر قوي على وجود بيئة عمل إيجابية حيث يشعر الموظفون بالتقدير والاستماع إليهم. تشهد المؤسسات التي تتعقب رؤى eNPS وتتصرف بناءً على هذه الرؤى معدلات دوران أقل، مما يقلل من تكاليف التوظيف ويحافظ على قوة عاملة مستقرة وذات خبرة.

3. إنتاجية وأداء أعلى

يساهم الموظفون المتفاعلون بشكل أكبر، ويعملون بكفاءة، ويكونون أكثر التزامًا بأهداف العمل. تشير الدراسات إلى أن الشركات التي تتمتع بدرجة أعلى من صافي نقاط المروجين لمشاركة الموظفين تشهد زيادة في الإنتاجية، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وزيادة الإيرادات.

4. اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات

بدلاً من الاعتماد على الافتراضات، توفر eNPS رؤى قابلة للتنفيذ تساعد فرق الموارد البشرية والقيادة على اتخاذ قرارات مستنيرة. من خلال تحليل اتجاهات eNPS، يمكن للشركات تنفيذ استراتيجيات تعزز ثقافة مكان العمل والمزايا والممارسات الإدارية.

5. علامة تجارية أقوى لصاحب العمل

إن ارتفاع معدل eNPS يعني أنه من المرجح أن يوصي الموظفون بالشركة كمكان رائع للعمل. وهذا يعزز من سمعة الشركة، مما يسهل عليها جذب أفضل المواهب ويجعلها مكاناً مفضلاً للعمل في سوق العمل التنافسي.

يساعد استخدام صافي نقاط المروجين للموظفين كحلقة تغذية راجعة مستمرة الشركات على خلق ثقافة تضع الموظف في المقام الأول. عندما يشعر الموظفون بالتقدير، فإنهم يبقون لفترة أطول، ويقدمون أداءً أفضل، ويساهمون في ازدهار مكان العمل.

لماذا يجب على المنظمات الانتباه إلى eNPS؟

eNPS ليس مجرد طفل جديد على الكتلة عندما يتعلق الأمر بالمقاييس. لقد قدمت نتائج تم اختبارها عبر الزمن وثبتها. لهذا السبب ، تبنت بعض أفضل الشركات في جميع أنحاء العالم eNPS كجزء من برامج التفاعل بين الموظف وصاحب العمل.

يتجاهل العديد من المتشككين فوائد صافي نقاط الترويج للموظفين وحقيقة أنه في حين أن eNPS وحدها قد لا تكون قادرة على المساعدة في زيادة مستويات مشاركة الموظفين ، فإن مجرد حقيقة أن المؤسسة تجري استطلاعا منتظما ل eNPS يثبت شعورا إيجابيا بأن الإدارة تستمع وترغب في التصرف بناء على ملاحظات الموظفين.

هذا التصور وحده يمكن أن يزرع بذور ضمان مستويات مشاركة الموظفين فوق المستوى ، كما شوهد في قصص النجاح المختلفة.

1. أدوبي

أدوبيوهي شركة رائدة في مجال البرمجيات، أدركت أن الحفاظ على مستويات عالية من مشاركة الموظفين أمر بالغ الأهمية لاستمرار الابتكار والنجاح. ومع ذلك، واجهت الشركة تحديات مع تفاوت مستويات المشاركة بين مختلف الفرق والأقسام.

تطبيق eNPS: أدخلت Adobe نظام eNPS كجزء من استراتيجية مشاركة الموظفين لجمع تعليقات منتظمة. وقد أجرت الشركة استطلاعات ربع سنوية لاستطلاع رأي الموظفين حول eNPS لتتبع مشاعر الموظفين وتحديد مجالات التحسين.

الإجراءات المتخذة: كشفت التعليقات أن الموظفين يرغبون في الحصول على المزيد من فرص التطوير الوظيفي والتواصل الشفاف من القيادة. واستجابة لذلك، أطلقت أدوبي عدة مبادرات، بما في ذلك:

• برنامج شامل للتطوير الوظيفي مع مسارات تعليمية مخصصة وفرص إرشادية.
• لقاءات مفتوحة منتظمة وقنوات تواصل شفافة يتبادل فيها القادة آخر المستجدات ويعالجون مخاوف الموظفين.

النتائج: بمرور الوقت، شهدت Adobe تحسناً ملحوظاً في نتائج eNPS. أفاد الموظفون بأنهم يشعرون بمزيد من التقدير والدعم، مما أدى إلى ارتفاع مستويات المشاركة. كما لاحظت الشركة أيضاً تأثيراً إيجابياً على الإنتاجية والابتكار، حيث أصبح الموظفون أكثر تحفيزاً للمساهمة في نجاح Adobe.

2. بين وشركاه

شركة Bain & Companyوهي شركة استشارات إدارية عالمية، أرادت التأكد من أن مستشاريها، الذين غالباً ما يعملون في بيئات شديدة التوتر، يشعرون بالتفاعل والدعم.

تطبيق نظام eNPS: أدخلت شركة Bain نظام eNPS لقياس شعور الموظفين بانتظام وتحديد المجالات التي تحتاج إلى اهتمام.

الإجراءات المتخذة: أشارت الملاحظات إلى الحاجة إلى تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة الخاصة والمزيد من فرص التطوير المهني. استجابت شركة باين من خلال تنفيذ جداول عمل مرنة، وتعزيز التوازن بين العمل والحياة الشخصية، وتوسيع برامج التطوير المهني، بما في ذلك المزيد من الدورات التدريبية وفرص النمو الوظيفي.

النتائج: شهدت شركة Bain تحسناً ملحوظاً في نتائج eNPS. فقد شعر الموظفون بمزيد من التوازن وأعربوا عن تقديرهم لاستثمار الشركة في نموهم المهني. وأدى ذلك إلى ارتفاع مستويات الرضا الوظيفي والاحتفاظ بهم.

3. التفاح

احتاجت شركة Apple، بشبكتها الواسعة التي تضم أكثر من 500 متجر للبيع بالتجزئة، إلى طريقة للحفاظ على مستويات عالية من مشاركة الموظفين والابتكار في قوتها العاملة المتنوعة.

تطبيق eNPS: قامت شركة Apple بتكييف نظام صافي المروجين ® Net Promoter System، المستخدم تقليديًا لقياس ولاء العملاء، لإشراك موظفيها. وقد صاغت الشركة مصطلح "صافي المروجين للأشخاص" للتعبير عن هذا النهج الجديد.

الإجراءات المتخذة: باستخدام مبادئ نظام صافي المروجين (Net Promoter System)، مكّنت شركة Apple الموظفين من المساهمة بأفكارهم وملاحظاتهم، مما أدى إلى العديد من الابتكارات المميزة في المتجر. شجع هذا النهج الموظفين على إضفاء الطاقة والحماس والإبداع على أدوارهم.

النتائج: تطبيق صافي المروجين للأشخاص ساهم في نجاح شركة Apple في مجال البيع بالتجزئة. فقد انبثقت العديد من الابتكارات في متاجر Apple، مثل "Genius Bar" وبرنامج "اليوم في Apple" من اقتراحات الموظفين. أدى هذا التمكين إلى زيادة تفاعل القوى العاملة، مما أدى بدوره إلى تعزيز تجربة العملاء.

من خلال الاستفادة من نظام صافي المروجين للأفراد، خلقت Apple ثقافة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والإلهام. ولم يؤد ذلك إلى تحسين رضا الموظفين فحسب، بل تُرجم أيضًا إلى خدمة عملاء أفضل، وولاء أعلى للعملاء، وزيادة المبيعات. يُظهر نجاح هذا النهج في شركة Apple التأثير القوي لاستخدام نظام eNPS لتعزيز بيئة عمل جذابة ومبتكرة.

4. مايكروسوفت

مايكروسوفتوهي شركة تكنولوجيا عالمية عملاقة، واجهت تحديات في الحفاظ على مستويات عالية من مشاركة الموظفين عبر قوتها العاملة الواسعة والمتنوعة. وأدت الوتيرة السريعة للتغيير والابتكار في بعض الأحيان إلى شعور الموظفين بالانفصال والإرهاق.

تطبيق eNPS: طبقت مايكروسوفت نظام eNPS لقياس مشاعر الموظفين بانتظام وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. وقد أجرت الشركة استطلاعات eNPS مرتين سنويًا لتتبع مستويات المشاركة وجمع الملاحظات القابلة للتنفيذ.

الإجراءات المتخذة: سلطت التعليقات الضوء على الحاجة إلى تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة الشخصية والمزيد من الفرص للنمو الشخصي والمهني. واستجابة لذلك، قدمت مايكروسوفت عدة مبادرات:

• تعزيز المرونة في ترتيبات العمل، بما في ذلك خيارات العمل عن بُعد وساعات العمل المرنة.
• توسيع نطاق برامج التعلم والتطوير، وتقديم مجموعة متنوعة من الدورات والموارد لتنمية المهارات.
• زيادة التركيز على رفاهية الموظفين من خلال برامج العافية ودعم الصحة النفسية.

النتائج: أدت هذه الإجراءات إلى تحسن ملحوظ في درجات eNPS. وأفاد الموظفون بأنهم يشعرون بمزيد من التوازن والدعم والتقدير. وقد تُرجم هذا التحول الإيجابي في المشاركة إلى زيادة الإنتاجية والابتكار والرضا الوظيفي بشكل عام.

5. ANCA Machine Tools

ANCA Machine Tools أدركت الحاجة إلى نظام مكافآت أكثر شفافية واتساقاً لتعزيز مشاركة الموظفين. فقد كان نهجها الحالي غير منتظم، مما أدى إلى فك الارتباط بين الموظفين. ولمعالجة هذه المشكلة، قررت شركة ANCA قياس رضا الموظفين وتحسين المشاركة باستخدام نظام eNPS كجزء من استراتيجيتها الأوسع نطاقاً لتقدير الموظفين.

تطبيق نظام eNPS: قامت شركة ANCA Machine Tools بدمج Empuls ليس فقط لأتمتة نظام المكافآت الخاص بها ولكن أيضًا لجمع تعليقات الموظفين القيّمة من خلال استطلاعات eNPS. وقد مكنتهم المنصة من تتبع رضا الموظفين وقياس مدى احتمالية توصية الموظفين بالشركة كمكان رائع للعمل. وقد وفرت هذه الاستطلاعات المنتظمة رؤى حول مجالات التحسين وساعدت في تشكيل استراتيجيات المشاركة.

الإجراءات المتخذة:

• تم إطلاق استبيانات eNPS عبر الموقع الإلكتروني Empuls لرصد رضا الموظفين وتتبع المشاركة مع مرور الوقت.
• إجراء استطلاعات منتظمة لمشاركة الموظفين لقياس فعالية برنامج المكافآت وبيئة العمل بشكل عام.
• الاستفادة من التعليقات الواردة من نتائج eNPS لتعديل برنامج التقدير ومعالجة مخاوف الموظفين المحددة.
• تبسيط عملية الترشيح والمكافآت، مما يضمن تقدير الموظفين باستمرار بناءً على الملاحظات الواردة.

النتائج: بعد تنفيذ استبيانات نظام eNPS، شهدت شركة ANCA Machine Tools أن 80% من الموظفين سجلوا أنفسهم كـ "مروجين"، مما يشير إلى مستويات رضا عالية. بالإضافة إلى ذلك، كانت هناك زيادة بنسبة 100% في درجات مشاركة الموظفين، مما يعكس التأثير الإيجابي لنظام المكافآت المتكرر والشفاف. وقد ساعد الاستخدام المنتظم لنظام eNPS شركة ANCA على تحسين مبادرات مشاركة الموظفين بشكل مستمر وتعزيز العلاقة بين القوى العاملة والشركة.

6. تليد الخليج

تليد الخليجوهي مؤسسة رائدة في المملكة العربية السعودية، تهدف إلى تعزيز مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم من خلال مواءمة القوى العاملة لديها مع القيم الأساسية للشركة. ولقياس مدى رضا الموظفين وتعزيزه، احتاجت الشركة إلى طريقة متسقة وغير متحيزة لجمع الملاحظات وتتبع المشاركة في جميع أنحاء الشركة.

تطبيق eNPS: قدمت شركة جلف تاليد Empuls كمنصة متكاملة لمشاركة الموظفين، مع التركيز على استخدام استبيانات eNPS واستبيانات المشاركة لقياس أثر التقدير والتقييم وشعور الموظفين بشكل عام. قدمت هذه الاستطلاعات رؤى قيمة حول رضا الموظفين وساعدت في تحديد مجالات التحسين.

الإجراءات المتخذة:

• إطلاق استبيانات eNPS عبر الموقع الإلكتروني Empuls لقياس مستويات رضا الموظفين ومشاركتهم بانتظام.
• تنفيذ استطلاعات رأي للملتحقين الجدد لالتقاط وجهات نظر جديدة حول ثقافة الشركة وعملية التأهيل.
• دمج نتائج الاستبيان في استراتيجية التقدير الخاصة بالشركة لمواءمة التقدير مع ملاحظات الموظفين بشكل أفضل.
• استخدم Empuls لتتبع وتحليل استجابات eNPS، وتحديد أنماط رضا الموظفين والمجالات التي تتطلب الاهتمام.

النتائج: من خلال منصة Empuls ، حققت شركة جلف تليد معدل إكمال 70% من استبيانات eNPS الخاصة بهم في غضون سبعة أيام. وقد ساعدت الرؤى التي تم جمعها في تشكيل استراتيجية مشاركة الموظفين، حيث تم تسجيل أكثر من 300 حالة تقدير من الأقران في ستة أشهر فقط. بالإضافة إلى ذلك، شهدت الشركة تحسناً ملحوظاً في الاحتفاظ بالموظفين والروح المعنوية والتوافق مع قيم الشركة.

يقدم العمال السعداء والملتزمين خارطة طريق محددة للمؤسسات الناجحة. توفر نقاط الترويج الصافية لمشاركة الموظفين طريقة سهلة وملموسة للتأكد من مستويات مشاركة الموظفين ، مما يساعد الشركات على الحفاظ على بيئة عمل جذابة للغاية تفيد كل من الموظفين والإدارة.

كيفية حساب وتطبيق صافي نقاط المروجين لمشاركة الموظفين؟

يبدأ قياس مشاركة الموظفين وتحسينها بفهم شعور الموظفين تجاه مكان العمل. يوفر صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) طريقة بسيطة وفعالة لقياس المشاعر وتتبع الاتجاهات واتخاذ الإجراءات اللازمة. فيما يلي كيفية حساب وتنفيذ eNPS لإنشاء قوة عاملة أكثر تفاعلاً.

حساب eNPS لمشاركة الموظفين

يتم احتساب صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) باستخدام معادلة مباشرة. بمجرد أن يجيب الموظفون على السؤال "ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا كمكان عمل لصديق أو زميل"، يتم تصنيف إجاباتهم إلى مروجين (9-10)، وسلبيين (7-8)، ومنتقدين (0-6). يتم اشتقاق النتيجة النهائية لدرجات eNPS عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين، بينما يتم استبعاد السلبيين من الحساب.

نظرًا لأن نتائج eNPS يمكن أن تختلف بناءً على وقت وكيفية طرح السؤال، تتبنى الشركات أساليب مختلفة، حيث تجمع الملاحظات شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا لتتبع الاتجاهات بفعالية. يتراوح مقياس الدرجات من -100 إلى 100، حيث تُعتبر الدرجات التي تزيد عن 50 درجة ممتازة، ومن 10 إلى 30 درجة جيدة، وأي شيء أقل من الصفر يشير إلى الحاجة إلى اتخاذ إجراء فوري.

على الرغم من أن eNPS مقياس قيّم لقياس مشاعر الموظفين، إلا أنه لا ينبغي النظر إليه بمعزل عن غيره. توفر مقارنة النتائج بمرور الوقت صورة أوضح لاتجاهات المشاركة وتسمح للشركات بتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك. تساعد التقييمات المنتظمة، التي يتم إجراؤها بشكل مثالي كل ثلاثة أشهر، المؤسسات على متابعة مدى رضا الموظفين ومعالجة المشكلات بشكل استباقي.

تطبيق نظام eNPS لمشاركة الموظفين

يتطلب تنفيذ استبيان eNPS نهجًا منظمًا لضمان الحصول على رؤى دقيقة واتخاذ إجراءات مفيدة. إليك كيف يمكن للشركات تنفيذ استطلاع eNPS بفعالية.

1. تصميم الاستبيان

يجب أن يكون السؤال الأساسي في eNPS بسيطًا ومباشرًا: "ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا كمكان عمل لصديق أو زميل؟ ولجمع رؤى أعمق، تابع بأسئلة مفتوحة مثل "ما هو السبب الرئيسي لدرجاتك" أو "ما هي التحسينات التي من شأنها أن تعزز تجربتك؟

2. اختيار الأسئلة الصحيحة

لجعل نظام eNPS أكثر قابلية للتنفيذ، يجب أن تكون الأسئلة سهلة الفهم وتركز على محركات المشاركة الرئيسية مثل الرضا الوظيفي وبيئة العمل والقيادة وفرص النمو الوظيفي.

3. اختيار وتيرة المسح الصحيحة

لتتبع المشاركة بفعالية، يجب إجراء استبيانات eNPS على فترات منتظمة - ربع سنوية أو نصف سنوية - لرصد الاتجاهات مع تجنب الإرهاق من الاستبيانات. يمكن أن تؤدي الاستطلاعات المتكررة جدًا إلى انخفاض المشاركة والإجابات الأقل صدقًا.

4. تشجيع التغذية الراجعة الصادقة والبناءة

عدم الكشف عن الهوية هو المفتاح للحصول على ردود صريحة. يجب أن يطمئن الموظفون إلى أن ملاحظاتهم سرية وتُستخدم لتحسين مكان العمل. إن الإفصاح بوضوح عن الغرض من الاستبيان يعزز الشفافية والثقة.

5. تحليل نتائج eNPS

بمجرد احتساب eNPS، يجب على الشركات أن تتجاوز النتيجة وتحلل أنماط الاستجابات. يمكن أن يؤدي تقسيم البيانات حسب الأقسام أو المستويات الوظيفية أو التركيبة السكانية إلى الكشف عن مشكلات محددة تتطلب الاهتمام.

6. التصرف بناءً على التغذية الراجعة وقيادة التغيير

لا تكون eNPS ذات قيمة إلا إذا عملت المؤسسات على أساسها. يجب أن تقوم فرق الموارد البشرية والقيادة بوضع خطط عمل لمعالجة المخاوف الرئيسية التي أثيرت في الاستبيان. وتساعد مشاركة التحديثات حول التحسينات التي يتم إجراؤها على تعزيز الثقة وإظهار أهمية أصوات الموظفين. تضمن المتابعة المنتظمة والتعديلات المنتظمة بناءً على الملاحظات المستمرة تعزيز المشاركة المستمرة.

إن استراتيجية صافي نقاط المروجين للموظفين التي يتم تنفيذها بشكل جيد لا تقيس المشاركة فحسب، بل توفر أيضًا خارطة طريق لإنشاء مكان عمل يشعر فيه الموظفون بالتقدير والاستماع إليهم وتحفيزهم على المساهمة في نجاح الشركة.

تحليل نتائج استبيان صافي نقاط المروجين للموظفين لتحسين المشاركة

بمجرد اكتمال استطلاع eNPS وجمع البيانات، فإن الخطوة الحاسمة التالية هي تحليل النتائج. يمكن أن يوفر التحليل الفعال رؤى عميقة حول مستويات مشاركة الموظفين وتحديد مجالات محددة للتحسين.

1. حساب درجة eNPS

لحساب eNPS، اطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. وهذا يعطي درجة واحدة تمثل الشعور العام للقوى العاملة. تشير النتيجة الإيجابية إلى أن المروجين أكثر من المنتقدين، بينما تشير النتيجة السلبية إلى عكس ذلك.

مثال: إذا كان 60% من الموظفين من المروجين و20% من المنتقدين، فإن درجة eNPS ستكون 40.

2. تحديد الاتجاهات والأنماط

ابحث عن المواضيع المشتركة في الردود. هل هناك مشاكل معينة يذكرها المروجون بشكل متكرر؟ هل يسلط المروجون الضوء على جوانب محددة من مكان العمل؟ يمكن أن يساعد تحديد هذه الاتجاهات في تحديد أولويات المجالات التي تحتاج إلى اهتمام فوري.

مثال: إذا كان المنتقدون غالبًا ما يذكرون عدم وجود فرص للتطوير الوظيفي، بينما يشيد المروجون ببيئة العمل التعاونية، فإن هذه الرؤى توجهنا إلى أين نركز جهود التحسين.

3. تقسيم البيانات

قم بتقسيم النتائج حسب شرائح مختلفة مثل الأقسام أو المستويات الوظيفية أو المواقع. يمكن أن يكشف ذلك عن تحديات أو نقاط قوة فريدة داخل مجموعات محددة. على سبيل المثال، قد يكون لدى أحد الأقسام مشاركة عالية بينما يعاني قسم آخر، مما يشير إلى ضرورة التدخلات المستهدفة.

مثال: إذا كان لدى قسم المبيعات معدل eNPS أقل بكثير مقارنةً بقسم التسويق، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلات خاصة ببيئة عمل فريق المبيعات أو أسلوب الإدارة.

4. تقييم الردود المفتوحة

انتبه جيدًا للردود المفتوحة. توفر هذه التعليقات سياقًا للنتائج ويمكن أن تقدم رؤى قيمة لا تستطيع الأرقام وحدها تقديمها. غالبًا ما يشارك الموظفون اقتراحات محددة وتعليقات مفصلة يمكن أن توجه جهود التحسين.

مثال: قد تكشف إجابة مفتوحة أن الموظفين يشعرون بالإرهاق أثناء مواسم الذروة. يمكن أن تؤدي هذه الرؤية إلى استكشاف حلول مثل تخصيص أفضل للموارد أو توظيف إضافي خلال فترات الذروة.

5. المقارنة المرجعية بالنتائج السابقة

قارن درجة eNPS الحالية بالدرجات السابقة لتتبع التغييرات مع مرور الوقت. يساعد ذلك في تقييم تأثير أي مبادرات أو تغييرات تم تنفيذها منذ آخر استطلاع رأي. يشير الاتجاه التصاعدي إلى حدوث تحسن، بينما يشير الاتجاه التنازلي إلى وجود مشكلات محتملة تحتاج إلى معالجة.

مثال: إذا تحسنت درجة eNPS من 20 إلى 35 خلال عام، فهذا يشير إلى أن الجهود الأخيرة لتحسين مشاركة الموظفين كانت فعالة.

6. مشاركة النتائج ومناقشتها

عرض البيانات التي تم تحليلها على القيادة وأصحاب المصلحة المعنيين. تساعد مشاركة النتائج بشفافية على بناء الثقة وإظهار الالتزام بالتصرف بناءً على الملاحظات. الانخراط في مناقشات لتطوير خطط قابلة للتنفيذ بناءً على الرؤى المكتسبة من التحليل.

مثال على ذلك: نظّم اجتماعًا مفتوحًا يتم فيه مشاركة النتائج مع الشركة بأكملها، تليه جلسات جانبية لمناقشة مجالات محددة للتحسين.

يعد التحليل الشامل لنتائج eNPS أمرًا ضروريًا لفهم مشاركة الموظفين واتخاذ إجراءات مستنيرة لتحسين بيئة العمل. من خلال التركيز على الاتجاهات وتقسيم البيانات وتقييم الملاحظات التفصيلية، يمكن للمؤسسات اتخاذ قرارات استراتيجية لتعزيز مشاركة القوى العاملة ورضاها.

العمل بناءً على نتائج eNPS لتحسين مشاركة الموظفين

بعد جمع وتحليل الملاحظات الواردة من نظام eNPS، فإن الخطوة الأكثر أهمية هي العمل على الرؤى المكتسبة. يُظهر تنفيذ التغييرات بناءً على ملاحظات الموظفين أن المؤسسة تقدر آراء موظفيها وتلتزم بالتحسين المستمر.

1. وضع خطط العمل

استناداً إلى الملاحظات، قم بإنشاء خطط عمل محددة وموجهة لمعالجة المشاكل التي تم تحديدها. حدد أولويات المجالات التي لها التأثير الأكبر على مشاركة الموظفين. تأكد من أن هذه الخطط عملية وقابلة للتحقيق ضمن إطار زمني معقول.

مثال: إذا أشارت التغذية الراجعة إلى الحاجة إلى فرص أفضل للتطوير الوظيفي، فقم بتطوير برنامج شامل للتدريب والتطوير، بما في ذلك ورش العمل والإرشاد ومسارات واضحة للتقدم الوظيفي.

2. الإبلاغ عن التغييرات

الشفافية هي مفتاح الحفاظ على الثقة. أطلع الموظفين على الملاحظات الواردة والخطوات التي يتم اتخاذها لمعالجة مخاوفهم. وتساعد التحديثات المنتظمة بشأن التقدم المحرز في هذه المبادرات على إبقاء الموظفين مشاركين ومطلعين.

مثال على ذلك: أرسل بريدًا إلكترونيًا على مستوى الشركة يشرح بالتفصيل خطط العمل المستمدة من استطلاع eNPS ويقدم جدولًا زمنيًا للوقت الذي يمكن أن يتوقع فيه الموظفون رؤية التغييرات.

3. تعزيز ثقافة التغذية الراجعة المستمرة

تشجيع الحوار المستمر بين الموظفين والإدارة. اجعل من السهل على الموظفين مشاركة أفكارهم واقتراحاتهم خارج الاستبيانات الرسمية. يمكن أن تساعد جلسات المراجعة المنتظمة وجلسات التغذية الراجعة في تحديد المشاكل قبل أن تصبح مشاكل كبيرة.

مثال على ذلك: قم بإنشاء صندوق اقتراحات مجهول الهوية أو منصة رقمية للملاحظات حيث يمكن للموظفين مشاركة أفكارهم ومخاوفهم باستمرار.

4. رصد الخطط وتعديلها

مراجعة فعالية التغييرات المنفذة بانتظام. استخدم استطلاعات eNPS اللاحقة لقياس ما إذا كانت الإجراءات المتخذة قد أثرت بشكل إيجابي على مشاركة الموظفين. كن مستعدًا لإجراء تعديلات بناءً على التعليقات المستمرة والاحتياجات المتغيرة.

مثال على ذلك: إذا تلقى برنامج التطوير الوظيفي الجديد ردود فعل إيجابية ولكن لا يزال الموظفون يعبرون عن مخاوفهم بشأن التوازن بين العمل والحياة، ففكر في مبادرات إضافية لمعالجة هذه المشكلة، مثل ساعات العمل المرنة أو خيارات العمل عن بُعد.

5. الاعتراف بالتحسينات والمكافأة عليها

الاعتراف بالتحسينات في مشاركة الموظفين والاحتفاء بها. إن تقدير الإدارات أو الفرق التي تظهر تغييرات إيجابية كبيرة يمكن أن يحفز الآخرين ويعزز أهمية مبادرات المشاركة.

مثال على ذلك: عقد فعالية تقدير للاحتفال بالأقسام التي قطعت أشواطاً كبيرة في تحسين نتائج eNPS الخاصة بها، مع تسليط الضوء على الإجراءات المحددة التي أدت إلى نجاحها.

6. مشاركة القيادة

ضمان مشاركة القيادة بفعالية في العملية. لا ينبغي للقادة أن يدعموا مبادرات المشاركة فحسب، بل يجب أن يدعموها أيضًا. وتؤكد مشاركتهم على أهمية مشاركة الموظفين في نجاح المؤسسة بشكل عام.

مثال على ذلك: اجعل كبار القادة يستضيفون اجتماعات منتظمة في قاعات المدينة لمناقشة مبادرات المشاركة ومعالجة مخاوف الموظفين وملاحظاتهم شخصياً.

من خلال العمل على ملاحظات eNPS، يمكن للمؤسسات إنشاء حلقة إيجابية من ردود الفعل التي تعزز باستمرار مشاركة الموظفين. يؤدي هذا النهج الاستباقي إلى قوة عاملة أكثر تحفيزًا ورضا وإنتاجية، مما يؤدي في النهاية إلى نجاح المؤسسة.

استطلاعات Empuls eNPS: قياس ولاء الموظفين وتحسينه بدقة

تُعد استبيانات Empuls eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) أداة قوية لقياس ولاء الموظفين ورضاهم دون عناء. فهي تركز على سؤال رئيسي واحد: "ما مدى احتمالية أن توصي بهذه المؤسسة كمكان رائع للعمل؟ 

يساعدك هذا النهج البسيط والفعال في الوقت نفسه على تحديد المروجين (الموظفين المتحمسين)، والسلبيين (الموظفين المحايدين)، والمنتقدين (الموظفين غير الراضين)، مما يمنحك صورة واضحة عن بيئة العمل لديك.

• سريعة وخالية من المتاعب: أرسل استبيانات صغيرة الحجم تستغرق أقل من دقيقة لإكمالها، مما يضمن معدلات مشاركة عالية.
• قوالب قابلة للتخصيص: قم بتخصيص أسئلة الاستبيان لتتناسب مع أهداف مؤسستك وثقافتها.
• تحليلات في الوقت الفعلي: احصل على رؤى فورية مع لوحات معلومات سهلة القراءة تسلط الضوء على اتجاهات مشاعر الموظفين.
• المتابعة التلقائية: قم بإعداد تذكيرات تلقائية لإشراك الموظفين الذين لم يستجيبوا بعد.
• ملاحظات قابلة للتنفيذ: تحديد مجالات التحسين الرئيسية بناءً على التعليقات والاقتراحات التفصيلية من الموظفين.
• إمكانات المقارنة المعيارية: قارن نتائج eNPS الخاصة بك عبر الفرق أو الأقسام أو معايير الصناعة.

يساعدك فهم eNPS في إنشاء قوة عاملة أكثر تفاعلاً وتحفيزاً وولاءً.

هل أنت مستعد لتعزيز مشاركة الموظفين؟

اكتشف كيف يمكن أن تساعدك استطلاعات Empuls eNPS على تحويل الملاحظات إلى أفعال. ابدأ مع Empuls اليوم!

استنتاج

مشاركة الموظفين أمر بالغ الأهمية لنجاح المؤسسة. ويوفر استخدام صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) رؤى قيّمة حول مشاعر الموظفين ويسلط الضوء على مجالات التحسين. إن eNPS هو مقياس مباشر يقيس ولاء الموظفين ورضاهم، ويوجه الشركات في تحسين بيئة العمل.

يتضمن تنفيذ نظام eNPS تصميم الاستطلاع، واختيار الأسئلة ذات الصلة، واختيار التردد المناسب، وتشجيع التعليقات الصادقة، وتحليل النتائج، واتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على التعليقات. يعزز هذا النهج التحسين المستمر والتواصل المفتوح، مما يزيد من المشاركة والإنتاجية.

تُظهر دراسات الحالة الخاصة بشركة Tech Innovators Inc. وGlobal Retail Solutions وHealthCare Plus ومجموعة الخدمات المالية كيف يمكن أن تعالج eNPS تحديات محددة وتحسن مشاركة الموظفين بشكل كبير.

تُعد eNPS أداة قوية لتعزيز قوة عاملة أكثر تفاعلاً. يمكن للمؤسسات أن تخلق بيئة عمل إيجابية تقود إلى النجاح من خلال الاستماع إلى الموظفين وإجراء تغييرات هادفة. ابدأ باستخدام eNPS في مؤسستك اليوم لتعزيز مشاركة الموظفين ورضاهم. حدد موعداً لإجراء مكالمة مع الخبراء في Empuls الآن!

الأسئلة الشائعة