دليل قيادة تقدير الموظفين
أدركت شركة MGM Grand1، وهي شركة ضيافة في لاس فيغاس، الحاجة إلى تعزيز مشاركة الموظفين من خلال اتباع برنامج تقدير الموظفين القائم على القيمة. وقد نجحت الشركة في نهجها هذا في بث استقصاءات رضا الموظفين، والتي أظهرت زيادة من 87.5% في عام 2004 إلى 90.3% في عام 2005، ومعدل دوران للموظفين بنسبة 11.4%.
تشهد دراسة الحالة المذكورة أعلاه على مدى الدور الذي يلعبه التقدير في الاحتفاظ بالموظفين ويساعد على زيادة إنتاجية الموظفين.
للحفاظ على رضا الموظفين، يحتاج المرء إلى فهم كيفية تحديد العائد الاستثماري لتقدير الموظفين. سوف تجيب هذه المدونة على هذا السؤال إلى جانب بعض دراسات الحالة المثيرة للاهتمام التي تعطيك لمحة عامة عن التقدير.
ما هو تقدير الموظف؟
يُطلق على إعطاء اهتمام خاص أو الاعتراف بتصرفات الموظف أو سلوكه أو جهوده أو أدائه اسم تقدير الموظف. ووفقًا لجامعة أوكسفورد، فإن 92%2 من العاملين يميلون إلى تكرار فعل ما بمجرد حصولهم على التقدير.
يمكن أن يأتي التقدير من برامج رسمية وغير رسمية، مما يدعم استراتيجية العمل من خلال تشجيع سلوكيات محددة، مثل الإنجازات الاستثنائية، التي تدفع النجاح المؤسسي.
يحدث هذا التقدير لإسهامات الموظف عادةً بعد الإنجاز مباشرة، بناءً على أهداف أو معايير أداء محددة مسبقًا يتوقع من الموظف تحقيقها.
وفقًا لبحث أجراه جيتنوكسفإن 40% من الأمريكيين يشعرون أن التقدير يمكن أن يدفع الموظفين إلى العمل بإنتاجية.
ما أهمية تقدير الموظفين؟
إن تقدير الموظفين هو أكثر من مجرد تحية على الظهر. إنه أداة قوية يمكن أن تعزز نجاح شركتك بطرق مدهشة.
فكر في الأمر: منذ صغرنا، نتوق جميعًا إلى التقدير منذ الصغر. تلك النجمة الذهبية من معلمنا، أو تحية من زميل في الفريق - هذه اللحظات الصغيرة تغذي دوافعنا وتجعلنا نشعر بالتقدير. وينطبق الأمر نفسه في مكان العمل. عندما يشعر الموظفون بالتقدير لمساهماتهم، سواء كانت كبيرة أو صغيرة، فإن ذلك يفتح لهم وللشركة كنزًا من الفوائد.
إليك السبب في أن تقدير موظفيك هو مكسب للجميع.
- رفع الروح المعنوية: إن تقدير الموظفين على عملهم الجاد وإنجازاتهم يعزز من معنوياتهم ورضاهم الوظيفي، مما يؤدي إلى مكان عمل أكثر إيجابية وإنتاجية.
- زيادة المشاركة: عندما يشعر الموظفون بالتقدير، فمن المرجح أن يكونوا أكثر انخراطًا في عملهم، مما يساهم في زيادة مستويات الالتزام والحماس.
- تعزيز الأداء: الاعتراف بمساهمات الموظفين يمكن أن يحفزهم على الحفاظ على أدائهم أو تحسينه، مما يعزز ثقافة التميز.
- تقليل معدل دوران الموظفين: الموظفون الذين يشعرون بالتقدير والتقدير هم أقل عرضة لترك المؤسسة، مما يساعد على تقليل معدل دوران الموظفين والاحتفاظ بأفضل المواهب.
- تعزيز الثقافة الإيجابية: يساعد التقدير المنتظم على بناء ثقافة داعمة وتقديرية في مكان العمل، مما يجذب مواهب جديدة ويعزز تماسك الفريق.
- يتوافق مع الأهداف المؤسسية: تعمل برامج التكريم التي تعزز سلوكيات وإنجازات محددة على مواءمة جهود الموظفين مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، مما يؤدي إلى تحقيق النجاح بشكل عام.
ما الفرق بين تقدير الموظفين وتقديرهم؟
تقدير وتقدير الموظفين مهمان لتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة، ولكنهما يستهدفان جوانب مختلفة من تجربة الموظف. وفيما يلي تفصيل لمساعدتك على فهم الفروق الرئيسية بينهما:
1. التركيز
- التقدير: يركز هذا النوع من التقدير على الفرد وقيمته المتأصلة كشخص وعضو في الفريق. فهو يعترف بسماتهم الإيجابية أو مساهماتهم في جو الفريق أو ببساطة كونهم زملاء رائعين.
- التقدير: يركز هذا النوع من التقدير على أعمال الموظف وإنجازاته. وهو يسلط الضوء على إنجازات محددة، مثل تجاوز التوقعات أو إكمال المعالم الرئيسية.
2. العاطفة
- التقدير: يثير استجابة أكثر شخصية وصادقة. ويعزز الشعور بالانتماء والقيمة كإنسان وليس مجرد عامل.
- الاعتراف: يميل نحو استجابة أكثر مهنية وموجهة نحو الإنجاز. ويعزز مهارات الموظف ومساهماته في تحقيق أهداف الشركة.
3. أمثلة
- التقدير: تقديم الشكر للموظف على موقفه الإيجابي أو استعداده لمساعدة الآخرين أو على وجهة نظره الفريدة.
- التقدير: مكافأة لتجاوز هدف المبيعات المستهدف، أو إعلان الشركة لإتمام مشروع معقد، أو ترقية لإظهار القيادة القوية باستمرار.
ما أهمية تقدير وتقدير الموظفين؟
على الرغم من أنهما يستهدفان جوانب مختلفة، إلا أن التقدير والتقدير يعملان معاً لخلق تجربة شاملة للموظف.
- التقدير يبني الولاء والشعور بالانتماء. كما أنه يُظهر للموظفين تقديرهم لما هم عليه، وليس فقط لما يفعلونه. وهذا يعزز بيئة عمل أكثر إيجابية وداعمة.
- التقدير يغذي الحافز والدافع للتفوق. فهو يسلط الضوء على إنجازات محددة ويعزز أهمية إسهامات الموظف، مما يشجعه على مواصلة السعي لتحقيق التميز.
كيف تبني برنامجاً ناجحاً لتكريم الموظفين؟
تتمثل طرق بناء برنامج ناجح لتكريم الموظفين في ما يلي
الخطوة 1: حدد "لماذا"
قبل الغوص في البرنامج، خذ خطوة للوراء واسأل نفسك: ما هي أهدافك من هذا البرنامج؟ هل هو تحسين الاحتفاظ بالموظفين أو الاحتفال بالإنجازات أو تعزيز بيئة عمل أكثر إيجابية؟ إن وجود هدف واضح سيوجه تصميم برنامجك ويضمن توافقه مع ثقافة شركتك.
الخطوة 2: تعرف على جمهورك
نهج واحد يناسب الجميع لن يفي بالغرض. ضع في اعتبارك التركيبة السكانية للقوى العاملة لديك وتفضيلاتها. ما نوع التقدير الذي يلقى صدى لدى فريقك؟ الثناء العلني؟ الملاحظات الشخصية؟ بطاقات الهدايا؟ يسمح لك فهم هذه التفضيلات بتخصيص البرنامج لتحقيق أقصى قدر من التأثير.
الخطوة 3: اجعلها ذات معنى
يتجاوز التقدير مجرد عبارة "عمل جيد" العامة. سلّط الضوء على إنجازات محددة، أو اذكر كيف أثر عملهم على الفريق، أو عبّر عن تقديرك لتفانيهم. كلما كنت أكثر تحديداً، كلما أصبح التقدير ذا مغزى أكبر.
الخطوة 4: التكرار مهم
لا تنتظر المراجعة السنوية لتوزيع الثناء! يجب أن يكون التقدير متكررًا ومستمرًا. يمكن أن تُحدث صيحة سريعة في اجتماع الفريق، أو رسالة شكر مكتوبة بخط اليد، أو جائزة من نظير إلى نظير أن تحدث فرقاً كبيراً.
الخطوة 5: التنوّع هو توابل التعرف على الآخرين
على الرغم من أن كلمة "شكرًا" من القلب تحظى بالتقدير دائمًا، إلا أنه يجب عليك تنويع أساليب التقدير! قدم مجموعة متنوعة من المكافآت، بدءًا من التكريمات العامة إلى بطاقات الهدايا أو الإجازات الإضافية المدفوعة الأجر. فهذا يلبي التفضيلات المختلفة ويبقي البرنامج مثيراً.
الخطوة 6: اجعل الأمر سهلاً وميسوراً
لن يتم استخدام برنامج مرهق أو مربك. اجعل التكريم سهل العطاء والتلقي. فكر في المنصات الإلكترونية، أو نماذج الترشيح، أو حتى صناديق الاقتراحات حيث يمكن للموظفين التوصية بأقرانهم لتقديرهم.
الخطوة 7: إشراك القادة
يعد التأييد الإداري أمرًا حاسمًا لنجاح البرنامج. تدريب المديرين على أهمية التقدير وتمكينهم من المشاركة الفعالة. فتقديرهم له أهمية كبيرة ويحدد مسار الفريق.
الخطوة 8: احتفل بالمكاسب الكبيرة
لا تنسَ الاعتراف بالمعالم والإنجازات الرئيسية! يمكن أن تُظهر الإعلانات على مستوى الشركة أو حفلات غداء الفريق أو برامج الجوائز الخاصة تقديرك للمساهمات الاستثنائية وإلهام الآخرين.
الخطوة 9: المسار والتكيف
برنامجك هو وثيقة حية! راقب الاستخدام وملاحظات الموظفين، وقم بتعديله حسب الحاجة. هل بعض المكافآت أكثر شعبية من غيرها؟ هل المشاركة متأخرة؟ استخدم هذه البيانات لتحسين البرنامج والحفاظ على ملاءمة البرنامج باستمرار.
الخطوة 10: اجعلها ممتعة!
لا ينبغي أن يبدو التقدير وكأنه عمل روتيني. أضف بعض المرح إلى البرنامج! قم بإجراء مسابقات، أو إنشاء لوحات تقدير، أو إضفاء بعض المرح على التجربة باستخدام النقاط والشارات. يمكن للقليل من المرح أن يقطع شوطاً طويلاً في تعزيز المشاركة.
كيف نقيس العائد الاستثماري لتقدير الموظفين؟
طرق قياس العائد على الاستثمار لتقدير الموظفين هي
1. تحديد الأهداف والمقاييس
- ضع أهدافًا واضحة: حدد ما الذي تريد تحقيقه من خلال برنامج التقدير الخاص بك (على سبيل المثال، زيادة مشاركة الموظفين، وتقليل معدل دوران الموظفين، وتحسين الأداء).
- اختر المقاييس الرئيسية: حدد مؤشرات قابلة للقياس مثل درجات مشاركة الموظفين، ومعدلات دوران الموظفين، ومستويات الإنتاجية، ورضا العملاء.
2. حساب التكاليف
- تكاليف البرنامج: تشمل نفقات فعاليات التقدير والجوائز والمكافآت وأي برامج أو أدوات مستخدمة لإدارة البرنامج.
- التكاليف الإدارية: ضع في اعتبارك الوقت والموارد التي يتم إنفاقها على تخطيط برنامج التقدير وتنفيذه والحفاظ عليه.
3. قياس الفوائد
- مشاركة الموظفين: استخدم الاستبيانات وأدوات التغذية الراجعة لتقييم التغييرات في مشاركة الموظفين ورضاهم قبل وبعد تنفيذ برنامج التقدير.
- معدلات الدوران: تتبع معدلات دوران الموظفين ومقارنتها بمعايير الصناعة أو البيانات التاريخية داخل الشركة.
- مستويات الإنتاجية: قياس تحسينات الإنتاجية من خلال مقاييس الأداء والمخرجات.
4. حساب عائد الاستثمار
- تحديد حجم الفوائد: ترجم الفوائد المقاسة إلى قيم نقدية. على سبيل المثال، احسب الوفورات في التكاليف الناجمة عن انخفاض معدل دوران الموظفين من خلال النظر في نفقات التوظيف والتدريب.
- مقارنة التكاليف والفوائد: اطرح إجمالي تكاليف برنامج الاعتراف من إجمالي الفوائد المقدرة كمياً.
5. تحليل الفوائد غير الملموسة
- معنويات الموظفين: على الرغم من صعوبة قياسها كمياً، إلا أن تحسن الروح المعنوية يمكن أن يؤدي إلى بيئة عمل أكثر إيجابية وعمل جماعي أفضل.
- سمعة العلامة التجارية: يمكن أن يؤدي تعزيز رضا الموظفين إلى تحسين سمعة شركتك كصاحب عمل، مما يجذب مواهب أفضل.
6. التحسين المستمر
- الرصد المنتظم: رصد تأثير البرنامج وتعديل الاستراتيجيات حسب الحاجة.
- حلقات التغذية الراجعة: اجمع تعليقات منتظمة من الموظفين لفهم فعالية برنامج التقدير ومجالات التحسين.
أمثلة على 6 أفكار لتكريم الموظفين
تُعد برامج تقدير الموظفين ضرورية لرفع الروح المعنوية وزيادة المشاركة وتقليل معدل دوران الموظفين.
إليك 6 برامج لتقدير الموظفين، لكل منها ميزات وفوائد فريدة من نوعها:
1. برامج تقدير الأقران للأقران
- مثال على ذلك: Empuls
- الوصف: يسمح للموظفين بتقدير جهود وإنجازات بعضهم البعض. ويشجع ثقافة التقدير ودعم الفريق.
- الفوائد: تعزز بيئة العمل الإيجابية، وتعزز العمل الجماعي، وتعزز مشاركة الموظفين.
2. جوائز الإنجاز والخدمة
- مثال على ذلك: جوائز الذكرى السنوية للخدمة
- الوصف: الاحتفال بالمناسبات السنوية للموظفين والمناسبات الهامة في العمل من خلال تقديم الهدايا أو الشهادات أو التكريم العلني.
- الفوائد: تعترف بالولاء والالتزام طويل الأمد، وتعزز الاحتفاظ بالموظفين، وتخلق شعوراً بالانتماء.
3. البرامج الفصلية
- مثال: موظف الشهر
- الوصف: يسلط الضوء على الموظفين المتميزين شهريًا أو كل ثلاثة أشهر، وغالبًا ما يكون ذلك بإعلان عام ومكافأة.
- الفوائد: يشجع على المنافسة الصحية، ويحفز الموظفين على التفوق، ويظهر السلوك المثالي.
4. برامج الحوافز
- مثال على ذلك: برامج حوافز المبيعات
- الوصف: تقديم مكافآت مثل المكافآت أو الرحلات أو الهدايا لتحقيق أهداف أو أهداف محددة.
- الفوائد: تحفيز الأداء، ومواءمة جهود الموظفين مع أهداف الشركة، وتعزيز الإنتاجية.
5. برامج العافية والرفاهية
- مثال على ذلك: تحديات العافية
- الوصف: الاعتراف بالموظفين الذين يشاركون في أنشطة الصحة أو يحققون أهدافاً متعلقة بالصحة بمكافآت أو تقدير علني.
- الفوائد: يعزز التوازن الصحي بين العمل والحياة، ويقلل من التوتر، ويعزز رفاهية الموظفين.
6. برامج التقدير القائمة على الفريق
- مثال على ذلك: جوائز الإنجاز الجماعي
- الوصف: تقدير ومكافأة فرق العمل بأكملها على تحقيق الأهداف أو إكمال المشاريع أو إظهار تعاون استثنائي.
- الفوائد: تعزيز العمل الجماعي وتقوية ديناميكيات الفريق والاعتراف بالجهود الجماعية.
دراسات الحالة
1. E. ON
E. ONأحد أكبر مشغلي شبكات الطاقة والبنية التحتية في أوروبا. وقد تطلبت الشركة حلاً للتقدير عبر الإنترنت لتوصيل رسائل شكر للموظفين من الزملاء والعملاء.
المشكلة
- تعرضت لنصيب لا بأس به من الدعاية السلبية بسبب سوء خدمة العملاء، مما أثر على معنويات موظفيها.
- الحواجز بين كبار المديرين والموظفين
حل
- خلق ثقافة غير رسمية للتقدير.
- حقق استخداماً جيداً لمنتج فعال من حيث التكلفة مع مستوى عالٍ من مشاركة الموظفين ومصداقيتهم.
النتائج:
- تحسنت إحصائيات مشاركة الأشخاص الرئيسيين من 8-18% خلال 12 شهرًا;
- 76% من الموظفين حصلوا على تقدير حتى الآن، و53% من الموظفين حصلوا على تقدير
2. Telefonica
تليفونيكاوهي شركة رائدة في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية حددت الحاجة إلى تطبيق ويب يركز على المستخدم ويساعد في التعرف على الموظفين.
المشكلة
- عدم التوافق في استراتيجيتها المؤسسية.
الحل:
- طوّر تطبيق ويب يركز على المستخدم للأجهزة اللوحية والهواتف الذكية، والذي ساعد الموظفين على تحميل الصور ومقاطع الفيديو والتعليق/إبداء الإعجاب/مشاركة الملفات الشخصية لبعضهم البعض.
- تم دمج تطبيق الويب للتعرف على الأقران على الويب مع شبكة اجتماعية داخلية.
نتيجة:
- 200 مستخدم نشط بعد أسبوعه الأول.
- تم توزيع 4,279 جائزة منذ إطلاق التطبيق;
- زيادة تحفيز القوى العاملة ورضاها
- تحسين العلاقات بين الأقران.
كيف يساعد Empuls في التعرف على الموظفين؟
قبل الدخول في فوائد Empuls في تقدير الموظفين، إليك تأثير استخدام المنصة.
1. 67% تحسن في درجة eNPS بنسبة 67% بعد تنفيذ برنامج التقدير الخاص بها.
2. 90% من الموظفين يشعرون بالتقدير والتقدير.
1. أنواع الجوائز المتعددة
من الجوائز الموضعية والشارات القيمة إلى تقدير الأقران، هناك الكثير مما يمكن التطلع إليه.
2. الأتمتة
تمتع بأتمتة المكافآت بسلاسة من خلال عمليات سير العمل البديهية. قم بترشيح معتمدين لبرامج التقدير الخاصة بك، وقم بإعداد مشغلات التقدير للمراحل الرئيسية والمناسبات الخاصة.
3. المكافآت
احصل على إمكانية الاسترداد الفوري عبر متجر المكافآت المدمج واحصل على رؤية واضحة لنقاط المكافآت واستخدام ميزانيتك.
4. أدوات تقدير الموظفين الرقمية
استخدم Empuls أدوات تقدير الموظفين الرقمية سهلة الاستخدام، مثل لوحات الأمنيات، لزيادة التقدير عبر الشبكة الداخلية الاجتماعية. تعرّف على الرسائل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والنداءات، ودرجات المشاركة، وتقدّم على أقرانك في لوحة المتصدرين.
استنتاج
دعنا نلخص المدونة بشرح كيفية الاستفادة من برامج تقدير الموظفين.
ابدأ بمنح موظفيك أكثر من مجرد التقدير. على سبيل المثال، يمكنك تحفيزهم على الارتقاء بمهاراتهم من خلال الدورات التدريبية عن طريق إنشاء تقدير قائم على التلعيب، حيث يكسبهم إكمال الدورة التدريبية نقاطاً يمكن استبدالها ببطاقات هدايا.
سيؤدي التقدير المستمر إلى تحفيز موظفيك، مما يؤدي إلى زيادة رضا الموظفين وإنتاجيتهم وأدائهم.
إذاً، ماذا تنتظرون؟
أنشئ ثقافة شركة تركز على التقدير مع Empuls!
الاقتباسات
1. معهد رأس المال البشري. (2009). القيمة والعائد على الاستثمار في تقدير الموظفين: ربط التقدير بتحسين الأداء الوظيفي وزيادة قيمة الأعمال - الوضع الحالي والاحتياجات المستقبلية. https://theirf.org/wp-content/uploads/2010/01/the-value-and-roi-of-employee-recognition.pdf
2. جونز، د. م. م.. (2024، 27 مارس). إحصائيات تقدير الموظفين الـ 48 التي يجب الانتباه إليها في عام 2024. SSR. https://www.selectsoftwarereviews.com/blog/employee-recognition-statistics