كيفية معالجة ومنع الاعتداءات الدقيقة في العمل في عام 2024

الاعتداءات الدقيقة في العمل - شيء يمر به معظمنا مرة واحدة على الأقل في حياتنا المؤسسية.

لقد وجدنا أنفسنا جميعا في مواقف مكان العمل حيث جعلتنا كلمات أو أفعال شخص ما نشعر بعدم الارتياح أو الإهانة بسبب بعض جوانب هويتنا. ما يجعل هذه الأفعال خبيثة بشكل خاص هو أنه في كثير من الأحيان ، يكون الشخص المسؤول غير مدرك تماما للضرر الذي تسببت فيه.

تعرف هذه السلوكيات الخفية ولكن المؤذية باسم "الاعتداءات الدقيقة" ، ولديها القدرة على استهداف جوانب مختلفة من هويتنا ، مثل العرق أو الجنس أو الجنس أو الحالة الأبوية أو الخلفية الاجتماعية والاقتصادية أو الصحة العقلية أو أي خاصية محددة أخرى.

في حين أن الاعتداءات الدقيقة تؤثر في الغالب على الأفراد من المجموعات المهمشة تاريخيا ، فمن الضروري إدراك أنها يمكن أن تحدث لأي شخص ، بغض النظر عن خلفيته أو مستواه المهني.

في هذه المدونة ، سنتعمق في الاعتداءات الدقيقة في العمل ، ونستكشف ماهيتها ، ولماذا هي مهمة ، والأهم من ذلك ، كيفية معالجتها ومنعها في مكان عملك.

سواء كنت مديرا يهدف إلى إنشاء فريق أكثر إنصافا ، أو موظفا يتطلع إلى التنقل في هذه المواقف الصعبة ، أو ببساطة شخصا مهتما بتعزيز مجتمع أكثر شمولا ، فإن هذا الدليل ذو قيمة.

دعونا نشرع في هذه الرحلة معا لبناء أماكن عمل يشعر فيها الجميع بالتقدير والاحترام والتمكين لتحقيق النجاح.

ما هي الاعتداءات الدقيقة في العمل؟

تشير الاعتداءات الدقيقة في العمل إلى أفعال أو تعليقات خفية ، وغالبا ما تكون غير مقصودة ، ويومية تهمش الأفراد أو تؤثر سلبا عليهم بناء على عرقهم أو جنسهم أو توجههم الجنسي أو عمرهم أو إعاقتهم أو جوانب أخرى من هويتهم.

قد لا تكون هذه الإجراءات أو التعليقات تمييزية بشكل علني ، ولكنها يمكن أن تخلق بيئة معادية أو غير مرحب بها للأفراد المستهدفين.

يمكن تسليم الاعتداءات الدقيقة من خلال الإشارات اللفظية أو غير اللفظية أو البيئية ويمكن أن يكون من الصعب اكتشافها ومعالجتها لأنها غالبا ما تعمل على مستوى اللاوعي.

أمثلة على العدوان الدقيق في العمل

الاعتداءات الدقيقة في العمل هي سلوكيات أو تعليقات خفية وغير مقصودة في كثير من الأحيان تنقل صورا نمطية سلبية أو ضارة حول عرق الشخص أو جنسه أو عمره أو توجهه الجنسي أو خصائصه الأخرى. يمكن أن تخلق هذه الاعتداءات الدقيقة بيئة عمل معادية أو غير مريحة وتضر بمعنويات الموظفين ورفاهيتهم.

فيما يلي بعض الأمثلة على الاعتداءات الدقيقة في العمل التي يمكن أن تحدث:

1. الاعتداءات العرقية الدقيقة

• إبداء تعليقات حول لهجة شخص ما أو إجادته للغة.
• على افتراض أن جميع الأفراد من عرق أو عرق معين يشتركون في نفس الخلفية أو الخبرات الثقافية.
• استخدام الإهانات العنصرية أو النكات المسيئة ، حتى لو كان المقصود منها الفكاهة.
• طرح أسئلة عدوانية حول الخلفية العرقية أو الإثنية لشخص ما.
• مدح شخص ملون لكونه "واضحا" أو "حسن الكلام" ، مما يعني المفاجأة.

2. الاعتداءات الدقيقة بين الجنسين

• مقاطعة أو التحدث مع الزميلات في الاجتماعات.
• إلقاء النكات أو التعليقات التي تقلل من شأن المرأة أو تنميطها.
• تعيين مهام أو أدوار جنسانية تقليدية، مثل افتراض أن النساء سيدوين ملاحظات الاجتماع أو يصنعن القهوة.
• استخدام لغة جنسانية مثل "مرحبا شباب" لمخاطبة مجموعة مختلطة الجنس.

3. الاعتداءات الدقيقة المرتبطة بالعمر:

• على افتراض أن الموظفين الأكبر سنا أقل ذكاء من الناحية التقنية أو قابلية للتكيف.
• إلقاء النكات حول عمر زميل أو تسميته "الجدة" أو "الجد".
• تجاهل أو استبعاد أفكار أو مساهمات الموظفين الأصغر سنا.

4. الاعتداءات الدقيقة للتوجه الجنسي

• الإدلاء بتعليقات مهينة أو افتراءات تتعلق بالتوجه الجنسي لشخص ما.
• على افتراض أن الجميع من جنسين مختلفين أو أن الزوجين من نفس الجنس هما "مجرد أصدقاء".
• استبعاد زملاء LGBTQ + من الأحداث أو المناقشات الاجتماعية في مكان العمل.

5. الاعتداءات الدقيقة للإعاقة

• استخدام مصطلحات أو عبارات مهينة تتعلق بالإعاقة.
• تقديم المشورة أو المساعدة غير المرغوب فيها للزملاء ذوي الإعاقة.
• على افتراض أن الأشخاص ذوي الإعاقة أقل قدرة أو كفاءة.

6. الاعتداءات الدقيقة المتعلقة بالمظهر

• التعليق على مظهر شخص ما أو وزنه.
• وضع افتراضات حول خلفية الشخص بناء على مظهره الجسدي.
• نقد أو إلقاء النكات حول اختيارات ملابس شخص ما.

7. الاعتداءات الدقيقة على أساس الدين

• إبداء ملاحظات غير حساسة حول الممارسات أو المعتقدات الدينية لزميل.
• على افتراض أن جميع أعضاء دين معين لديهم نفس المعتقدات أو القيم.
• استبعاد أو عزل الزملاء بسبب ممارساتهم الدينية.

من الضروري لكل من الموظفين وأصحاب العمل أن يكونوا على دراية بهذه الاعتداءات الصغيرة وأن يعملوا بنشاط لخلق ثقافة مكان عمل أكثر شمولا واحتراما. يمكن أن يساعد التدريب والتواصل المفتوح وتعزيز مبادرات التنوع والشمول في معالجة ومنع الاعتداءات الصغيرة في العمل.

كيفية التعامل مع الاعتداءات الدقيقة في العمل

قد يكون التعامل مع الاعتداءات الدقيقة في العمل أمرا صعبا ، ولكن من الضروري معالجتها للحفاظ على بيئة عمل صحية وشاملة. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها إذا واجهت اعتداءات دقيقة في العمل:

1. الوعي الذاتي

افهم ما حدث للتو واعترف بأنه كان عدوانا صغيرا بدلا من تجاهله أو استيعابه.

2. ابق هادئا ومتماسكا

حافظ على عواطفك تحت السيطرة: قد يؤدي الرد بالغضب أو الإحباط إلى تصعيد الموقف. حاول أن تظل متماسكا ومجمعا.

3. اختر معاركك

حدد ما إذا كان العدوان الصغير يستدعي الرد. قد تكون بعض الحالات غير مقصودة أو لا تستحق الدخول في مواجهة.

4. تثقيف

إذا كنت تشعر بالراحة ، يمكنك تثقيف الشخص المسؤول عن العدوان الصغير بأدب وهدوء حول سبب عدم ملاءمة تعليقه أو سلوكه. استخدم عبارات "أنا" للتعبير عن مشاعرك ، على سبيل المثال ، "شعرت بعدم الارتياح عندما قلت ..."

5. اطلب الدعم

ناقش تجاربك مع زملاء العمل أو المشرفين الموثوق بهم الذين قد يقدمون الدعم والتوجيه.

6. توثيق الحوادث

قم بتوثيق حالات الاعتداءات الدقيقة ، بما في ذلك التواريخ والأوقات والمواقع والشهود والتعليقات أو السلوكيات المحددة. قد تكون هذه الوثائق ذات قيمة إذا قررت تصعيد المشكلة.

7. التواصل المباشر

إذا كنت تعتقد أنه مناسب وآمن ، فقم بإجراء محادثة خاصة مع الشخص المسؤول عن العدوان الدقيق. اشرح كيف أثر سلوكهم عليك ولماذا كان غير مناسب.

8. تقديم تقرير إلى الموارد البشرية أو الإدارة

إذا استمرت المشكلة أو تصاعدت ، ففكر في الإبلاغ عنها إلى قسم الموارد البشرية أو الإدارة في شركتك. زودهم بالوثائق الخاصة بك واطلب دعمهم في معالجة المشكلة.

9. استخدام موارد الشركة

لدى العديد من المنظمات برامج للتنوع والشمول أو تدريب أو لجان لمعالجة قضايا مكان العمل. اطلب المساعدة من هذه الموارد عند الضرورة.

10. برامج مساعدة الموظفين (EAP)

يمكن ل EAPs تقديم المشورة والدعم السري للموظفين الذين يتعاملون مع قضايا مكان العمل ، بما في ذلك الاعتداءات الصغيرة.

11. الإجراءات القانونية

في الحالات القصوى ، قد تحتاج إلى استشارة محام أو اتخاذ إجراء قانوني إذا كانت الاعتداءات الصغيرة تشكل تمييزا أو مضايقة في مكان العمل ولم يتم معالجتها بشكل كاف من قبل صاحب العمل.

12. الرعاية الذاتية

مارس الرعاية الذاتية لإدارة التوتر والتأثير العاطفي. قد يشمل ذلك طلب الدعم من الأصدقاء أو العائلة أو المعالج.

تذكر أن معالجة الاعتداءات الدقيقة يمكن أن تكون تدريجية ، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت لرؤية تغيير كبير في ثقافة مكان عملك. من المهم إعطاء الأولوية لرفاهيتك وسلامتك طوال العملية وطلب الدعم عند الحاجة.

كيفية تجنب الاعتداءات الدقيقة في العمل

يعد تجنب الاعتداءات الصغيرة في العمل أمرا بالغ الأهمية لإنشاء مكان عمل شامل ومحترم. فيما يلي خمس طرق لمساعدتك على منع الاعتداءات الدقيقة:

1. ثقف نفسك

خذ الوقت الكافي لتثقيف نفسك حول الثقافات والخلفيات والهويات المختلفة. تطوير فهم للتجارب والتحديات التي يواجهها الأشخاص من خلفيات متنوعة. ستساعدك هذه المعرفة على التعرف على الاعتداءات الدقيقة غير المقصودة وتجنبها.

2. ممارسة الاستماع النشط

انتبه لكلمات زملائك واستمع بنشاط إلى وجهات نظرهم. تجنب مقاطعة تجاربهم أو رفضها. تحقق من صحة مشاعرهم وتجاربهم من خلال الاعتراف بها.

3. فكر قبل أن تتحدث

ضع في اعتبارك اللغة التي تستخدمها وتأثيرها على الآخرين. تجنب وضع افتراضات أو صور نمطية بناء على عرق شخص ما أو جنسه أو توجهه الجنسي أو دينه أو خصائصه الأخرى. فكر في كيفية إدراك الآخرين لكلماتك.

4. تجنب الإبطال الجزئي

الإبطال الجزئي هو عبارات أو سلوكيات تنفي أو ترفض تجارب أو هوية شخص ما. تجنب عبارات مثل "لا أرى اللون" أو "أنت حساس للغاية" ، لأنها يمكن أن تبطل تجارب الشخص. بدلا من ذلك ، تحقق من صحة تجاربهم وأظهر التعاطف.

5. اطلب التعليقات وكن منفتحا على التعلم

قم بإنشاء ثقافة يشعر فيها الزملاء بالراحة عند تقديم الملاحظات إذا تعرضوا أو شهدوا اعتداءات صغيرة. كن منفتحا على النقد البناء ومستعدا للتعلم من أخطائك. اعتذر بصدق إذا أسأت إلى شخص ما عن غير قصد والتزمت بعمل أفضل.

تذكر أن منع الاعتداءات الدقيقة هو عملية مستمرة تتطلب الوعي الذاتي والجهد المستمر. إن تعزيز التنوع والشمول في مكان العمل يفيد الجميع ويساهم في بيئة عمل أكثر انسجاما وإنتاجية.

كيف تتعامل Microsoft مع الاعتداءات الدقيقة في مكان العمل

في السنوات الأخيرة ، اتخذت Microsoft خطوات لمعالجة الاعتداءات الدقيقة في مكان العمل من خلال مبادرات وبرامج مختلفة.

1. التدريب والتعليم: نفذت Microsoft تدريبا إلزاميا على التحيز اللاواعي لجميع الموظفين. يهدف هذا التدريب إلى زيادة الوعي بالتحيزات والاعتداءات الدقيقة وقدم استراتيجيات للتخفيف منها.

2. القيادة الشاملة: عززت الشركة ممارسات القيادة الشاملة ، وشجعت المديرين على خلق ثقافة مكان عمل شاملة ومتنوعة بنشاط. كما قاموا بدمج مقاييس التنوع والشمول في تقييمات الأداء للأدوار القيادية.

3. مجموعات موارد الموظفين: تدعم Microsoft مجموعات موارد الموظفين (ERGs) حيث يمكن للموظفين الاتصال ومشاركة الخبرات وتقديم الدعم. لعبت مجموعات ERG هذه دورا حيويا في زيادة الوعي بالاعتداءات الدقيقة والدعوة إلى التغيير.

4. آليات الإبلاغ: شجعت Microsoft الموظفين على الإبلاغ عن حوادث الاعتداءات الدقيقة من خلال آليات الإبلاغ المجهولة. أخذوا هذه التقارير على محمل الجد وأجروا تحقيقات شاملة.

5. المساءلة والعواقب: أكدت Microsoft على مساءلة أولئك الذين يشاركون في الاعتداءات الصغيرة. وأوضحوا أن مثل هذا السلوك لا يمكن التسامح معه ويمكن أن يؤدي إلى اتخاذ إجراءات تأديبية، بما في ذلك إنهاء الخدمة.

6. الشفافية والتواصل: أبلغت الشركة التزامها بمعالجة الاعتداءات الصغيرة بشكل علني ومنتظم لمشاركة التقدم والمبادرات مع الموظفين.

من المهم ملاحظة أن معالجة الاعتداءات الدقيقة هي عملية مستمرة ، ويجب على الشركات تكييف استراتيجياتها باستمرار لمواجهة التحديات المتطورة وتعزيز مكان عمل شامل.

قد تكون المنظمات الأخرى قد نفذت مناهجها الناجحة الخاصة ، ومن الجيد دائما البحث في التطورات الأخيرة للعثور على أمثلة أكثر حداثة للعلامات التجارية التي تتعامل مع الاعتداءات الدقيقة بذكاء في مكان العمل.

استنتاج

إن معالجة ومنع الاعتداءات الدقيقة في العمل هو جهد جماعي يفيد الجميع في مكان العمل. يمكننا خلق بيئة عمل أكثر احتراما وإنصافا من خلال التعرف على هذه السلوكيات الدقيقة ولكن الضارة ، واتخاذ خطوات استباقية لتثقيف أنفسنا وزملائنا ، وتعزيز ثقافة الشمولية.

قد تبدو الاعتداءات الدقيقة صغيرة ، لكن تأثيرها كبير. يمكن أن تؤدي إلى تآكل الثقة وإعاقة الإنتاجية وخلق جو عمل سام.

ومع ذلك ، من خلال الوعي والتواصل المفتوح والالتزام بالتغيير ، يمكننا بناء أماكن عمل يشعر فيها الجميع بالتقدير والاستماع والاحترام. معا، يمكننا خلق مستقبل أفضل وأكثر شمولا للجميع.