صافي نقاط المروجين لمشاركة الموظفين لتعزيز الرضا في مكان العمل

فكّر في مكان عمل لا يكون فيه رضا الموظفين مجرد شعور غامض بل مقياس قابل للقياس يقود إلى تغيير حقيقي. وهنا يأتي دور صافي نقاط المروجين (NPS) لمشاركة الموظفين. لقد أصبح صافي نقاط المروجين (NPS) المستخدم تقليديًا لقياس ولاء العملاء، أداة قوية لتقييم وتعزيز مشاركة الموظفين. 

خذ هذا بعين الاعتبار: تتفوق المؤسسات التي لديها موظفين متفاعلين على منافسيها بنسبة 202%، وأحد العوامل المهمة التي تساهم في ذلك هو مدى استماعهم الجيد لفرقهم. 

من خلال استخدام NPS، يمكن للشركات تحويل ملاحظات الموظفين إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مما يخلق مكان عمل يُسمع فيه كل صوت ويُقدَّر. وسواء كنت تتطلع إلى رفع الروح المعنوية، أو تحسين الاحتفاظ بالموظفين، أو ببساطة جعل شركتك مكاناً رائعاً للعمل، فإن فهم والاستفادة من NPS لمشاركة الموظفين هو خطوتك الأولى نحو النجاح. 

دعنا الآن نستكشف كيف يمكن لهذه الأداة البسيطة والفعالة في نفس الوقت أن تحول ثقافة مؤسستك وتدفع عجلة النمو المستدام.

فهم صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS)

صافي نقاط المروّج الصافي للموظفين (eNPS) هو تعديل لصافي نقاط المروّج الصافي التقليدي (NPS) المستخدم لقياس ولاء الموظفين ورضاهم. يتضمن صافي نقاط المروّج الصافي للموظفين طرح سؤال بسيط على الموظفين: "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا كمكان عمل لصديق أو زميل؟ يتم تصنيف الإجابات إلى ثلاث مجموعات: المروجون (9-10)، والسلبيون (7-8)، والمنتقدون (0-6).

المروجون هم المؤيدون المتحمسون الذين من المرجح أن يوصوا بالشركة. أما السلبيون فهم الموظفون الراضون ولكن غير المتحمسين الذين هم عرضة للعروض المقدمة من المنافسين. المنتقدون هم الموظفون غير الراضين الذين قد يؤثرون سلبًا على الآخرين ويضرون بسمعة الشركة.

إن بساطة ووضوح نظام eNPS يجعل منه أداة قيّمة لقياس المشاركة. فهو يوفر لمحة واضحة عن مشاعر الموظفين، مما يسمح للشركات بتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين بسرعة. من خلال قياس eNPS بانتظام، يمكن للمؤسسات تتبع التغيرات في مشاركة الموظفين بمرور الوقت وتقييم تأثير مبادراتها التي تهدف إلى تحسين بيئة العمل.

لها

فيما يلي الشركات التي قامت بتحسين مشاركة الموظفين باستخدام eNPS.

1. أدوبي

أدوبيوهي شركة رائدة في مجال البرمجيات، أدركت أن الحفاظ على مستويات عالية من مشاركة الموظفين أمر بالغ الأهمية لاستمرار الابتكار والنجاح. ومع ذلك، واجهت الشركة تحديات مع تفاوت مستويات المشاركة بين مختلف الفرق والأقسام.

تطبيق eNPS: أدخلت Adobe نظام eNPS كجزء من استراتيجية مشاركة الموظفين لجمع تعليقات منتظمة. وقد أجرت الشركة استطلاعات ربع سنوية لاستطلاع رأي الموظفين حول eNPS لتتبع مشاعر الموظفين وتحديد مجالات التحسين.

الإجراءات المتخذة: كشفت التعليقات أن الموظفين يرغبون في الحصول على المزيد من فرص التطوير الوظيفي والتواصل الشفاف من القيادة. واستجابة لذلك، أطلقت أدوبي عدة مبادرات، بما في ذلك:

• برنامج شامل للتطوير الوظيفي مع مسارات تعليمية مخصصة وفرص إرشادية.
• لقاءات مفتوحة منتظمة وقنوات تواصل شفافة يتبادل فيها القادة آخر المستجدات ويعالجون مخاوف الموظفين.

النتائج: بمرور الوقت، شهدت Adobe تحسناً ملحوظاً في نتائج eNPS. أفاد الموظفون بأنهم يشعرون بمزيد من التقدير والدعم، مما أدى إلى ارتفاع مستويات المشاركة. كما لاحظت الشركة أيضاً تأثيراً إيجابياً على الإنتاجية والابتكار، حيث أصبح الموظفون أكثر تحفيزاً للمساهمة في نجاح Adobe.

2. بين وشركاه

شركة Bain & Companyوهي شركة استشارات إدارية عالمية، أرادت التأكد من أن مستشاريها، الذين غالباً ما يعملون في بيئات شديدة التوتر، يشعرون بالتفاعل والدعم.

تطبيق نظام eNPS: أدخلت شركة Bain نظام eNPS لقياس شعور الموظفين بانتظام وتحديد المجالات التي تحتاج إلى اهتمام.

الإجراءات المتخذة: أشارت الملاحظات إلى الحاجة إلى تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة الخاصة والمزيد من فرص التطوير المهني. استجابت شركة باين من خلال تنفيذ جداول عمل مرنة، وتعزيز التوازن بين العمل والحياة الشخصية، وتوسيع برامج التطوير المهني، بما في ذلك المزيد من الدورات التدريبية وفرص النمو الوظيفي.

النتائج: شهدت شركة Bain تحسناً ملحوظاً في نتائج eNPS. فقد شعر الموظفون بمزيد من التوازن وأعربوا عن تقديرهم لاستثمار الشركة في نموهم المهني. وأدى ذلك إلى ارتفاع مستويات الرضا الوظيفي والاحتفاظ بهم.

3. التفاح

احتاجت شركة Apple، بشبكتها الواسعة التي تضم أكثر من 500 متجر للبيع بالتجزئة، إلى طريقة للحفاظ على مستويات عالية من مشاركة الموظفين والابتكار في قوتها العاملة المتنوعة.

تطبيق eNPS: قامت شركة Apple بتكييف نظام صافي المروجين ® Net Promoter System، المستخدم تقليديًا لقياس ولاء العملاء، لإشراك موظفيها. وقد صاغت الشركة مصطلح "صافي المروجين للأشخاص" للتعبير عن هذا النهج الجديد.

الإجراءات المتخذة: باستخدام مبادئ نظام صافي المروجين (Net Promoter System)، مكّنت شركة Apple الموظفين من المساهمة بأفكارهم وملاحظاتهم، مما أدى إلى العديد من الابتكارات المميزة في المتجر. شجع هذا النهج الموظفين على إضفاء الطاقة والحماس والإبداع على أدوارهم.

النتائج: ساهم تطبيق برنامج صافي المروجين للأشخاص في نجاح شركة Apple في مجال البيع بالتجزئة. فقد انبثقت العديد من الابتكارات في متاجر Apple، مثل "Genius Bar" وبرنامج "اليوم في Apple" من اقتراحات الموظفين. أدى هذا التمكين إلى زيادة تفاعل القوى العاملة، مما أدى بدوره إلى تعزيز تجربة العملاء.

من خلال الاستفادة من نظام صافي المروجين للأفراد، خلقت Apple ثقافة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والإلهام. ولم يؤد ذلك إلى تحسين رضا الموظفين فحسب، بل تُرجم أيضًا إلى خدمة عملاء أفضل، وولاء أعلى للعملاء، وزيادة المبيعات. يُظهر نجاح هذا النهج في شركة Apple التأثير القوي لاستخدام نظام eNPS لتعزيز بيئة عمل جذابة ومبتكرة.

4. مايكروسوفت

مايكروسوفتوهي شركة تكنولوجيا عالمية عملاقة، واجهت تحديات في الحفاظ على مستويات عالية من مشاركة الموظفين عبر قوتها العاملة الواسعة والمتنوعة. وأدت الوتيرة السريعة للتغيير والابتكار في بعض الأحيان إلى شعور الموظفين بالانفصال والإرهاق.

تطبيق eNPS: طبقت مايكروسوفت نظام eNPS لقياس مشاعر الموظفين بانتظام وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. وقد أجرت الشركة استطلاعات eNPS مرتين سنويًا لتتبع مستويات المشاركة وجمع الملاحظات القابلة للتنفيذ.

الإجراءات المتخذة: سلطت التعليقات الضوء على الحاجة إلى تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة الشخصية والمزيد من الفرص للنمو الشخصي والمهني. واستجابة لذلك، قدمت مايكروسوفت عدة مبادرات:

• تعزيز المرونة في ترتيبات العمل، بما في ذلك خيارات العمل عن بُعد وساعات العمل المرنة.
• توسيع نطاق برامج التعلم والتطوير، وتقديم مجموعة متنوعة من الدورات والموارد لتنمية المهارات.
• زيادة التركيز على رفاهية الموظفين من خلال برامج العافية ودعم الصحة النفسية.

النتائج: أدت هذه الإجراءات إلى تحسن ملحوظ في درجات eNPS. وأفاد الموظفون بأنهم يشعرون بمزيد من التوازن والدعم والتقدير. وقد تُرجم هذا التحول الإيجابي في المشاركة إلى زيادة الإنتاجية والابتكار والرضا الوظيفي بشكل عام.

5. ANCA Machine Tools

ANCA Machine Tools أدركت الحاجة إلى نظام مكافآت أكثر شفافية واتساقاً لتعزيز مشاركة الموظفين. فقد كان نهجها الحالي غير منتظم، مما أدى إلى فك الارتباط بين الموظفين. ولمعالجة هذه المشكلة، قررت شركة ANCA قياس رضا الموظفين وتحسين المشاركة باستخدام نظام eNPS كجزء من استراتيجيتها الأوسع نطاقاً لتقدير الموظفين.

تطبيق نظام eNPS: قامت شركة ANCA Machine Tools بدمج Empuls ليس فقط لأتمتة نظام المكافآت الخاص بها ولكن أيضًا لجمع تعليقات الموظفين القيّمة من خلال استطلاعات eNPS.

مكنتهم المنصة من تتبع رضا الموظفين وقياس مدى احتمالية توصية الموظفين بالشركة كمكان رائع للعمل. وقد وفرت هذه الاستطلاعات المنتظمة رؤى حول مجالات التحسين وساعدت في تشكيل استراتيجيات المشاركة.

الإجراءات المتخذة:

• تم إطلاق استبيانات eNPS عبر الموقع الإلكتروني Empuls لرصد رضا الموظفين وتتبع المشاركة مع مرور الوقت.
• إجراء استطلاعات منتظمة لمشاركة الموظفين لقياس فعالية برنامج المكافآت وبيئة العمل بشكل عام.
• الاستفادة من التعليقات الواردة من نتائج eNPS لتعديل برنامج التقدير ومعالجة مخاوف الموظفين المحددة.
• تبسيط عملية الترشيح والمكافآت، مما يضمن تقدير الموظفين باستمرار بناءً على الملاحظات الواردة.

النتائج: بعد تنفيذ استبيانات نظام eNPS، شهدت شركة ANCA Machine Tools أن 80% من الموظفين سجلوا أنفسهم كـ "مروجين"، مما يشير إلى مستويات رضا عالية. بالإضافة إلى ذلك، كانت هناك زيادة بنسبة 100% في درجات مشاركة الموظفين، مما يعكس التأثير الإيجابي لنظام المكافآت المتكرر والشفاف. وقد ساعد الاستخدام المنتظم لنظام eNPS شركة ANCA على تحسين مبادرات مشاركة الموظفين بشكل مستمر وتعزيز العلاقة بين القوى العاملة والشركة.

6. تليد الخليج

تليد الخليجوهي مؤسسة رائدة في المملكة العربية السعودية، تهدف إلى تعزيز مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم من خلال مواءمة القوى العاملة لديها مع القيم الأساسية للشركة. ولقياس مدى رضا الموظفين وتعزيزه، احتاجت الشركة إلى طريقة متسقة وغير متحيزة لجمع الملاحظات وتتبع المشاركة في جميع أنحاء الشركة.

تطبيق eNPS: قدمت شركة جلف تاليد Empuls كمنصة متكاملة لمشاركة الموظفين، مع التركيز على استخدام استبيانات eNPS واستبيانات المشاركة لقياس أثر التقدير والتقييم وشعور الموظفين بشكل عام. قدمت هذه الاستطلاعات رؤى قيمة حول رضا الموظفين وساعدت في تحديد مجالات التحسين.

الإجراءات المتخذة:

• إطلاق استبيانات eNPS عبر الموقع الإلكتروني Empuls لقياس مستويات رضا الموظفين ومشاركتهم بانتظام.
• تنفيذ استطلاعات رأي للملتحقين الجدد لالتقاط وجهات نظر جديدة حول ثقافة الشركة وعملية التأهيل.
• دمج نتائج الاستبيان في استراتيجية التقدير الخاصة بالشركة لمواءمة التقدير مع ملاحظات الموظفين بشكل أفضل.
• استخدم Empuls لتتبع وتحليل استجابات eNPS، وتحديد أنماط رضا الموظفين والمجالات التي تتطلب الاهتمام.

النتائج: من خلال منصة Empuls ، حققت شركة جلف تليد معدل إكمال 70% من استبيانات eNPS الخاصة بهم في غضون سبعة أيام. وقد ساعدت الرؤى التي تم جمعها في تشكيل استراتيجية مشاركة الموظفين، حيث تم تسجيل أكثر من 300 حالة تقدير من الأقران في ستة أشهر فقط. بالإضافة إلى ذلك، شهدت الشركة تحسناً ملحوظاً في الاحتفاظ بالموظفين والروح المعنوية والتوافق مع قيم الشركة.

لماذا استخدام صافي نقاط المروجين لمشاركة الموظفين؟

يوفر استخدام درجة المروج الصافي لمشاركة الموظفين العديد من المزايا. أولاً، يوفر مقياسًا مباشرًا وسهل الفهم يمكن تتبعه بانتظام. وهذا يسمح للشركات بمراقبة الاتجاهات وإجراء تعديلات في الوقت المناسب على استراتيجيات المشاركة.

تساعد eNPS في تحديد مجالات القوة والضعف داخل المؤسسة. ومن خلال فهم جوانب مكان العمل التي يقدرها المروّجون، يمكن للشركات تعزيز هذه العناصر الإيجابية. وعلى العكس من ذلك، فإن التعليقات الواردة من المنتقدين تسلط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسين، مما يسمح بالتدخلات المستهدفة.

تطبيق نظام eNPS يعزز ثقافة التغذية الراجعة المفتوحة. يشعر الموظفون بالتقدير عندما يتم التماس آرائهم والتصرف بناءً عليها، مما قد يؤدي إلى زيادة الروح المعنوية والولاء. تساعد حلقة التغذية الراجعة المستمرة هذه في الحفاظ على مستوى عالٍ من المشاركة وتظهر التزام المؤسسة تجاه القوى العاملة لديها.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون eNPS بمثابة معيار لمقارنة مشاركة الموظفين عبر الأقسام أو المواقع المختلفة داخل الشركة. يمكن أن تكشف هذه المقارنة عن أفضل الممارسات والمجالات التي تتطلب مزيداً من الاهتمام، مما يعزز قوة عاملة أكثر تماسكاً وتفاعلاً.

كيف يتم تطبيق نظام eNPS لمشاركة الموظفين؟

يتطلب تنفيذ eNPS لمشاركة الموظفين تخطيطًا وتنفيذًا دقيقًا لضمان الحصول على نتائج دقيقة وقابلة للتنفيذ. إليك دليل تفصيلي خطوة بخطوة لإعداد استطلاع eNPS:

• تصميم الاستبيان: يجب أن يكون السؤال الأساسي بسيطاً: "ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا كمكان للعمل لصديق أو زميل؟ وللحصول على رؤى أعمق، قم بتضمين أسئلة متابعة مفتوحة مثل "ما هو السبب الرئيسي لنتيجتك؟" أو "ما الذي يمكننا فعله لتحسين تجربتك؟
• اختيار الأسئلة المناسبة: تأكد من أن الأسئلة سهلة الفهم وذات صلة مباشرة بمشاركة الموظفين. صمم الأسئلة لتتناول جوانب محددة من مكان العمل، مثل الرضا الوظيفي وبيئة العمل والدعم الإداري.
• اختيار التواتر المناسب: قم بإجراء استطلاعات eNPS على فترات منتظمة، مثل كل ثلاثة أشهر أو كل سنتين، لتتبع التغييرات مع مرور الوقت. انتبه إلى عدم الإرهاق من الاستبيانات؛ فقد تؤدي كثرة الاستبيانات المتكررة إلى انخفاض المشاركة وقلة الصدق في الردود.
• تشجيع التعليقات الصادقة والبناءة: طمأنة الموظفين بأن إجاباتهم ستبقى مجهولة لتشجيعهم على الصدق. توضيح الغرض من الاستبيان وكيفية استخدام النتائج لتحسين مكان العمل، مما يعزز الشعور بالثقة والانفتاح.
• تحليل نتائج eNPS: احسب eNPS بطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. ابحث عن الأنماط في الردود لتحديد نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين. قم بتقسيم البيانات حسب المجموعات المختلفة، مثل الأقسام أو المستويات الوظيفية، لفهم المشاكل والفرص المحددة.
• التصرف بناءً على الملاحظات الواردة من eNPS: وضع خطط عمل مستهدفة استناداً إلى الملاحظات لمعالجة المشاكل التي تم تحديدها. مشاركة التغييرات والتحسينات التي يتم إجراؤها نتيجة للتغذية الراجعة لإظهار أن أصوات الموظفين مسموعة. مراجعة خطط العمل وتعديلها بانتظام استنادًا إلى الملاحظات المستمرة والاحتياجات المتغيرة.

تحليل نتائج استبيان صافي نقاط المروجين للموظفين لتحسين المشاركة

بمجرد اكتمال استطلاع eNPS وجمع البيانات، فإن الخطوة الحاسمة التالية هي تحليل النتائج. يمكن أن يوفر التحليل الفعال رؤى عميقة حول مستويات مشاركة الموظفين وتحديد مجالات محددة للتحسين.

1. احسب درجة eNPS: لحساب eNPS، اطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. وهذا يعطي درجة واحدة تمثل الشعور العام للقوى العاملة. تشير النتيجة الإيجابية إلى أن المروجين أكثر من المنتقدين، بينما تشير النتيجة السلبية إلى عكس ذلك.

2. تحديد الاتجاهات والأنماط: ابحث عن المواضيع المشتركة في الردود. هل هناك قضايا معينة يذكرها المنتقدون بشكل متكرر؟ هل يسلط المروجون الضوء على جوانب محددة من مكان العمل؟ يمكن أن يساعد تحديد هذه الاتجاهات في تحديد أولويات المجالات التي تحتاج إلى اهتمام فوري.

3. تقسيم البيانات: قم بتقسيم النتائج حسب شرائح مختلفة مثل الأقسام أو المستويات الوظيفية أو المواقع. يمكن أن يكشف ذلك عن تحديات أو نقاط قوة فريدة داخل مجموعات محددة. على سبيل المثال، قد يكون لدى أحد الأقسام مشاركة عالية بينما يعاني قسم آخر من صعوبات، مما يشير إلى ضرورة التدخلات المستهدفة.

4. تقييم الردود المفتوحة: انتبه جيدًا للردود المفتوحة. توفر هذه التعليقات سياقًا للنتائج ويمكن أن تقدم رؤى قيمة لا تستطيع الأرقام وحدها تقديمها. غالبًا ما يشارك الموظفون اقتراحات محددة وتعليقات مفصلة يمكن أن توجه جهود التحسين.

5. المقارنة المرجعية بالنتائج السابقة: قارن درجة eNPS الحالية بالنتائج السابقة لتتبع التغييرات مع مرور الوقت. يساعد ذلك في تقييم تأثير أي مبادرات أو تغييرات تم تنفيذها منذ آخر استطلاع. يشير الاتجاه التصاعدي إلى حدوث تحسن، بينما يشير الاتجاه التنازلي إلى وجود مشكلات محتملة تحتاج إلى معالجة.

6. مشاركة النتائج ومناقشتها: عرض البيانات التي تم تحليلها على القيادة وأصحاب المصلحة المعنيين. تساعد مشاركة النتائج بشفافية على بناء الثقة وإظهار الالتزام بالتصرف بناءً على الملاحظات. الانخراط في مناقشات لوضع خطط قابلة للتنفيذ بناءً على الرؤى المكتسبة من التحليل.

التصرف بناءً على ملاحظات eNPS

بعد جمع وتحليل الملاحظات الواردة من نظام eNPS، فإن الخطوة الأكثر أهمية هي العمل على الرؤى المكتسبة. يُظهر تنفيذ التغييرات بناءً على ملاحظات الموظفين أن المؤسسة تقدر آراء موظفيها وتلتزم بالتحسين المستمر.

1. وضع خطط عمل: استنادًا إلى الملاحظات، قم بإنشاء خطط عمل محددة وموجهة لمعالجة المشكلات التي تم تحديدها. حدد أولويات المجالات التي لها التأثير الأكبر على مشاركة الموظفين. تأكد من أن هذه الخطط عملية وقابلة للتحقيق ضمن إطار زمني معقول.

2. إبلاغ التغييرات: الشفافية هي مفتاح الحفاظ على الثقة. أطلع الموظفين على الملاحظات الواردة والخطوات التي يتم اتخاذها لمعالجة مخاوفهم. وتساعد التحديثات المنتظمة حول التقدم المحرز في هذه المبادرات على إبقاء الموظفين متفاعلين ومطلعين.

3. تعزيز ثقافة التغذية الراجعة المستمرة: تشجيع الحوار المستمر بين الموظفين والإدارة. اجعل من السهل على الموظفين مشاركة أفكارهم واقتراحاتهم خارج الاستبيانات الرسمية. يمكن أن تساعد جلسات المراجعة المنتظمة وجلسات التغذية الراجعة في تحديد المشاكل قبل أن تصبح مشاكل كبيرة.

4. مراقبة الخطط وتعديلها: قم بمراجعة فعالية التغييرات المنفذة بانتظام. استخدم استطلاعات eNPS اللاحقة لقياس ما إذا كانت الإجراءات المتخذة قد أثرت بشكل إيجابي على مشاركة الموظفين. كن مستعدًا لإجراء تعديلات بناءً على الملاحظات المستمرة والاحتياجات المتغيرة.

5. الاعتراف بالتحسينات والمكافأة عليها: الاعتراف بالتحسينات في مشاركة الموظفين والاحتفاء بها. يمكن أن يؤدي تقدير الإدارات أو الفرق التي تظهر تغييرات إيجابية كبيرة إلى تحفيز الآخرين وتعزيز أهمية مبادرات المشاركة.

6. مشاركة القيادة: ضمان مشاركة القيادة بفعالية في العملية. لا ينبغي للقادة أن يدعموا مبادرات المشاركة فحسب، بل يجب أن يدعموها أيضًا. وتؤكد مشاركتهم على أهمية مشاركة الموظفين في نجاح المؤسسة بشكل عام.

من خلال العمل على ملاحظات eNPS، يمكن للمؤسسات إنشاء حلقة إيجابية من ردود الفعل التي تعزز باستمرار مشاركة الموظفين. يؤدي هذا النهج الاستباقي إلى قوة عاملة أكثر تحفيزًا ورضا وإنتاجية، مما يؤدي في النهاية إلى نجاح المؤسسة.

كيف يمكن أن يساعد برنامج eNPS مثل Empuls ؟

Empulsبرنامجنا القوي برنامج eNPS القوي الخاص بنايساعد المؤسسات من جميع الأحجام على استكشاف شعور موظفيها تجاه منتجاتها وخدماتها.

يمكنك البرنامج من الكشف عن الدوافع المخفية لمشاركة الموظفين وتحديد eNPS بدقة ببساطة عن طريق سؤال الموظفين عن مدى احتمالية دفاعهم عن علامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم. يتيح لك البرنامج تخصيص الأسئلة وترددات الاستطلاع وقوائم المشاركين.

كما أن استراتيجية الأعمال التجارية يجب أن تتمحور حول العميل، يجب أن تتمحور استراتيجية الموارد البشرية في الشركة حول الموظف. وهذا يقطع شوطاً طويلاً في بناء دعم الموظفين. وتجسد شركة Zillow للعقارات على الإنترنت هذا النهج. فمع وجود أكثر من 3000 موظف، تعتبر الشركة أن وظيفة الموارد البشرية هي أهم وظائفها.

ومن المثير للاهتمام ، أنه يتجنب مناهج العديد من الشركات المدمنة على العمل ويستثمر بدلا من ذلك في تعليم الموظفين والابتكار. لا عجب إذن أن Zillow انتهى به الأمر مع eNPS من 65 في أحدث استطلاع لها.

تزداد شعبية eNPS حيث تدرك المؤسسات اليوم أن القوى العاملة السعيدة والمتفاعلة هي وحدها القادرة على تحقيق الأداء الأمثل. امنح موظفيك صوتاً مسموعاً من خلال قياس مستويات تفاعلهم في الوقت الفعلي وإدراج ملاحظاتهم في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

استنتاج

مشاركة الموظفين أمر بالغ الأهمية لنجاح المؤسسة. ويوفر استخدام صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) رؤى قيّمة حول مشاعر الموظفين ويسلط الضوء على مجالات التحسين. إن eNPS هو مقياس مباشر يقيس ولاء الموظفين ورضاهم، ويوجه الشركات في تحسين بيئة العمل.

يتضمن تنفيذ نظام eNPS تصميم الاستطلاع، واختيار الأسئلة ذات الصلة، واختيار التردد المناسب، وتشجيع التعليقات الصادقة، وتحليل النتائج، واتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على التعليقات. يعزز هذا النهج التحسين المستمر والتواصل المفتوح، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والإنتاجية.

تُظهر دراسات الحالة الخاصة بشركة Tech Innovators Inc. وGlobal Retail Solutions وHealthCare Plus ومجموعة الخدمات المالية كيف يمكن أن تعالج eNPS تحديات محددة وتحسن مشاركة الموظفين بشكل كبير.

تُعد eNPS أداة قوية لتعزيز قوة عاملة أكثر تفاعلاً. من خلال الاستماع إلى الموظفين وإجراء تغييرات ذات مغزى، يمكن للمؤسسات خلق بيئة عمل إيجابية تقود إلى النجاح. ابدأ باستخدام eNPS في مؤسستك اليوم لتعزيز مشاركة الموظفين ورضاهم. حدد موعدًا لمكالمة مع الخبراء في Empuls الآن!

الأسئلة الشائعة