دليل تطوير ثقافة الشركة الإيجابية

ثقافة الشركة هي أكثر من مجرد كلمة طنانة؛ فهي القلب النابض للمؤسسة. فهي تشكل كيفية تفاعل الموظفين وتعاونهم وازدهارهم في مكان العمل. مثال لتقييم ذلك لينوفو نهج 5 مراحل لجهودها الثقافية.  

قامت الشركة أولاً بجمع البيانات عن الثقافات الفردية ثم قامت بتقييم البيانات لفهم نقاط القوة الثقافية والصدامات والفرص المحتملة. بعد ذلك، ركزت المنظمة على تخطيط العمل وانتقلت إلى التعزيز.  

سنبحث في هذه المدونة في ماهية ثقافة الشركة وسبب أهميتها وكيفية تقييمها. وبينما نمضي قدمًا، سنشارك بعض دراسات الحالة حول ثقافة الشركة.  

ما هي ثقافة الشركة؟  

تشير ثقافة الشركة إلى مجموعة القيم والمواقف والأهداف والسلوكيات المشتركة التي تحدد مكان العمل. إنها في الأساس شخصية المنظمة. وعلى عكس بيان المهمة، وهو إعلان رسمي، فإن الثقافة هي التيار الأساسي الذي يشكل كيفية تفاعل الموظفين واتخاذهم للقرارات وتعاملهم مع عملهم. 

أمثلة على الشركات ذات ثقافة الشركة الرائعة: 

ومن الأمثلة على الشركات ذات ثقافة الشركة الرائعة:  

1. جوجل 

جوجل تشتهر بثقافة الشركة المبتكرة والإبداعية. فهي تقدر التواصل المفتوح على جميع المستويات وتشجع الموظفين على العمل في أماكن تحفز خيالهم وإنتاجيتهم. كما تعطي Google الأولوية للحفاظ على المواهب من خلال تقديم المساعدة المالية وفرص التنقل داخل الشركة. 

2. نيتفليكس 

نتفليكس تعزز ثقافة الحرية والمسؤولية، حيث يتمتع الموظفون بسلطة كبيرة في اتخاذ القرارات. كما أنها تشجع على التواصل الصريح والمباشر، حيث يكون مفهوم "النقباء المطلعين" محورياً في اتخاذ القرارات الرئيسية. 

3. زابوس 

زابوس أنه إذا حصلت على الثقافة الصحيحة، فسيتبعها كل شيء آخر بشكل طبيعي. فهم يركزون على تعيين موظفين يجسدون رسالة الشركة وقيمها. تظل الثقة في فرق العمل ذات أهمية قصوى في ثقافة Zappos وعملياتها. 

4. باتاغونيا 

باتاغونيا تشجع الموظفين على إظهار تنوعهم وتفردهم، وتمنحهم الاستقلالية في عملهم. هذه الحرية تجعل الموظفين أكثر عرضة للبقاء مع الشركة لعقود من الزمن. كما تمنح باتاغونيا موظفيها إجازة لدعم القضايا المجتمعية وتعطي الأولوية لرفاهية موظفيها. 

5. داو للكيماويات 

داو للكيماويات تعزز ثقافة التعاون من خلال توفير فرص للعلماء للاجتماع بانتظام ومناقشة المشاريع والتحديات. كما أنها تسمح لموظفي التصنيع بالحصول على جداول عمل مرنة من خلال سياسة "صمم يومك". 

ما أهمية ثقافة الشركة؟  

تلعب ثقافة الشركة دورًا حيويًا في نجاح ورفاهية المؤسسة وموظفيها على حد سواء. وفيما يلي تفصيل لسبب أهميتها الكبيرة: 

1. استقطاب أفضل المواهب والاحتفاظ بها: 

يُعد جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها أحد الجوانب الرئيسية لبناء ثقافة قوية وإيجابية للشركة.

• العلامة التجارية لصاحب العمل: تعمل الثقافة القوية كمغناطيس للمرشحين المؤهلين الذين يتماشون مع قيم الشركة ورسالتها. كما أنها تخلق سمعة إيجابية في سوق العمل، مما يجعل الشركة أكثر جاذبية للموظفين المحتملين. 
• رضا الموظفين: من المرجح أن يبقى الموظفون في شركة يشعرون فيها بالتقدير والاحترام والشعور بالانتماء. فالثقافة الإيجابية تعزز الرضا الوظيفي وتقلل من معدلات دوران الموظفين، مما يوفر على الشركة الوقت والمال اللازمين للتوظيف. 

2. تعزيز الإنتاجية والأداء: 

يميل أداء الموظفين وإنتاجيتهم إلى الارتفاع عندما تعطي المؤسسة الأولوية لبناء ثقافة إيجابية للشركة.  

• التحفيز والمشاركة: عندما يشعر الموظفون بأنهم مرتبطون بأهداف الشركة ويشاركونها قيمها، فمن المرجح أن يكونوا أكثر تحفيزًا وانخراطًا في عملهم. وهذا يُترجم إلى إنتاجية أعلى، وحل أفضل للمشاكل، ودافع للتميز.  

• التعاون والعمل الجماعي: تؤكد الثقافة القوية على التعاون والعمل الجماعي، وهو ما يمكن أن يؤدي إلى تحسين التواصل ومشاركة المعرفة والابتكار. من المرجح أن يساعد الموظفون بعضهم البعض ويعملون على تحقيق الأهداف المشتركة. 

3. تعزيز تجربة العملاء: 

• سعادة الموظفين: الموظفون السعداء والمتفاعلون يقدمون خدمة أفضل للعملاء. وتُترجم الثقافة الإيجابية إلى موقف أكثر إيجابية ومساعدة تجاه العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء وولائهم. 
• مناصرة العلامة التجارية: عندما يؤمن الموظفون برسالة الشركة وقيمها، فإنهم يصبحون مناصرين للعلامة التجارية. ومن المرجح أن يبذلوا جهداً إضافياً للعملاء ويروجوا للشركة بشكل إيجابي. 

4. نجاح الأعمال التجارية بشكل عام: 

• انخفاض التكاليف: انخفاض معدل دوران الموظفين، وزيادة الإنتاجية، والسمعة الإيجابية للعلامة التجارية، كلها عوامل تساهم في تحقيق أرباح الشركة. يمكن أن تؤدي الثقافة القوية إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف وتحسين الأداء المالي. 
• القدرة على التكيف والابتكار: إن الثقافة التي تشجع على التواصل المفتوح، وتحتضن الأفكار الجديدة، وتعزز الرغبة في التعلم، يمكن أن تساعد الشركة على التكيف مع التغيير والبقاء في الطليعة في سوق تنافسية. 

كيف تؤسس ثقافة جيدة للشركة؟ 

إن تأسيس ثقافة جيدة للشركة عملية مستمرة تتطلب التزاماً من القيادة والموظفين على حد سواء. إليك خارطة طريق لإرشادك في هذه الرحلة: 

1. حدد ثقافتك المثالية 

• الرؤية والقيم: ابدأ بالتفكير في رؤية الشركة ورسالتها. ما نوع بيئة العمل التي تريد خلقها لتحقيق تلك الأهداف؟ حدد القيم الأساسية التي ستوجه السلوك واتخاذ القرارات. أشرك الموظفين في هذه العملية من خلال الاستبيانات أو ورش العمل أو مجموعات التركيز.  

• بيئة العمل المرغوبة: فكر في نوع الجو الذي ترغب في تعزيزه. هل هي بيئة تعاونية ومبتكرة، أم موجهة نحو تحقيق النتائج وسريعة الخطى؟ كيف تريد أن يتفاعل الموظفون مع بعضهم البعض ومع القيادة؟ 

2. تقييم ثقافتك الحالية

• ملاحظات الموظفين: قم بإجراء استبيانات أو عقد مجموعات تركيز لفهم كيف ينظر الموظفون حاليًا إلى ثقافة الشركة. تحديد مجالات القوة ومجالات التحسين. 
• سلوك القيادة: تقييم كيفية تجسيد القيادة لقيم الشركة. هل تتماشى أفعالهم مع ما يعظون به؟ 

3. سد الفجوة 

• وضع خطط عمل: استناداً إلى الفجوة بين ثقافتك المرغوبة والحالية، ضع خطط عمل ذات أهداف محددة وقابلة للقياس. وقد يتضمن ذلك تنفيذ سياسات جديدة أو تجديد قنوات التواصل أو توفير التدريب على القيادة. 

4. تعزيز التواصل المفتوح 

• الشفافية والثقة: خلق ثقافة الشفافية والثقة حيث يشعر الموظفون بالراحة في مشاركة الأفكار والمخاوف. شجع على التواصل المفتوح من الأسفل إلى الأعلى، وتأكد من أن القيادة تستمع وتستجيب بفعالية للملاحظات. 
• قنوات اتصال منتظمة: قم بإنشاء قنوات اتصال منتظمة لإبقاء الموظفين على اطلاع بأهداف الشركة والتقدم المحرز والتغييرات. ويمكن أن يكون ذلك من خلال اللقاءات المفتوحة أو الرسائل الإخبارية الداخلية أو سياسة الباب المفتوح مع القيادة. 

5. التوظيف حسب الثقافة الملائمة 

• التوظيف القائم على القيم: عند توظيف مواهب جديدة، يجب إعطاء الأولوية للملاءمة الثقافية إلى جانب المهارات والخبرات. ابحث عن المرشحين الذين يتشاركون قيم الشركة ويحققون النجاح في بيئة العمل المطلوبة. 

6. التأهيل والتطوير 

• الاندماج الثقافي: يعد التهيئة وقتًا حاسمًا لدمج الموظفين الجدد في ثقافة الشركة. قم بتوفير تواصل واضح حول قيم الشركة وتوقعاتها ومعاييرها. 
• استثمر في التطوير: قدم فرصاً للتطوير المهني تتماشى مع ثقافة شركتك. قد يشمل ذلك برامج تدريبية على التواصل أو العمل الجماعي أو مهارات القيادة. 

7. التقدير والمكافآت 

• احتفل بالمكاسب: قم بتقدير ومكافأة الموظفين الذين يجسدون قيم الشركة ويساهمون بشكل إيجابي في ثقافة الشركة. يمكن أن يحفز ذلك الآخرين ويعزز السلوكيات المرغوبة. 
• التركيز على التأثير: تجاوز مجرد مكافأة النتائج، واحتفل بالسلوكيات والأفعال التي تساهم في بناء ثقافة إيجابية. 

8. القيادة بالقدوة

• التزام القيادة: تلعب القيادة دورًا حاسمًا في تشكيل ثقافة الشركة. يجب أن يكون القادة ملتزمين بقيم الشركة وأن يجسدوها في أفعالهم وقراراتهم. 

9. الرصد والتكيف باستمرار 

• التغذية الراجعة المنتظمة: اجمع بانتظام التغذية الراجعة من الموظفين من خلال الاستبيانات أو مجموعات التركيز أو صناديق الاقتراحات المجهولة. يساعدك ذلك على تحديد المجالات التي تعمل فيها الثقافة بشكل جيد والمجالات التي تحتاج إلى تحسين. 
• القدرة على التكيف: تذكر أن ثقافة الشركة هي شيء حي. كن مستعداً لتكييف نهجك مع نمو الشركة وتطورها. 

كيف تقيّم ثقافة الشركة الجيدة؟  

يشبه تقييم ثقافة الشركة حل أحجية. تحتاج إلى جمع معلومات مختلفة للحصول على صورة كاملة عن بيئة العمل الحقيقية. فيما يلي تفصيل لكيفية التعامل مع هذا التقييم: 

1. ابحث عن الشركة: 

• بيان المهمة والقيم: ابدأ بفحص الموقع الإلكتروني للشركة وحضورها على وسائل التواصل الاجتماعي. هل بيان رسالتهم له صدى في ذهنك؟ ما هي القيم التي يدّعون أنهم يعتنقونها؟ يوفر ذلك نقطة انطلاق لفهم ثقافتهم المقصودة. 
• المزايا والامتيازات: انظر إلى حزمة مزايا الشركة والامتيازات المعلن عنها. هل تعطي الشركة الأولوية للتوازن بين العمل والحياة الشخصية من خلال ترتيبات العمل المرنة أو الإجازات السخية؟ أم أن التركيز على ساعات العمل الطويلة والمنافسة الشديدة؟ يمكن أن توفر هذه العروض أدلة حول أسلوب العمل بشكل عام. 
• جوائز الشركة وتقديرها: هل حصلت الشركة على تقدير لثقافتها في الجوائز أو المنشورات؟ على الرغم من أنه ليس مقياساً نهائياً، إلا أن التقدير الإيجابي يمكن أن يشير إلى التركيز على رفاهية الموظفين وبيئة العمل الصحية. 

2. المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت: 

• مواقع تقييم الموظفين: خذ بعض الوقت لقراءة مراجعات الموظفين على منصات مثل Glassdoor أو Indeed. في حين أن السلبية يمكن تضخيمها على الإنترنت، إلا أن هذه المراجعات يمكن أن تعطيك نظرة ثاقبة على تجارب الموظفين، والتوازن بين العمل والحياة الشخصية، وأساليب الإدارة. ابحث عن المواضيع المتكررة وحدد الجوانب الإيجابية والسلبية التي ذكرها الموظفون الحاليون والسابقون. 

3. التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي: 

• منشورات الشركة: كيف تقدم الشركة نفسها على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل لهجتها رسمية واحترافية أم أكثر مرحًا وعفوية؟ هل تعرض إنجازات الموظفين وأحداث الشركة؟ يمكن أن تكشف منشورات وسائل التواصل الاجتماعي عن جوانب من ثقافة الشركة تتجاوز مجرد العمل نفسه. 
• مشاركة الموظفين: كيف يتفاعل الموظفون مع محتوى الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل يعجبون بالمنشورات ويشاركونها ويعلقون عليها؟ يمكن أن تشير مشاركة الموظفين العالية إلى شعورهم بالفخر والارتباط بالشركة. 

4. تواصل مع شبكتك: 

• مقابلات إعلامية: هل تعرف أي شخص يعمل حالياً في الشركة التي تهتم بها؟ إذا كان ذلك ممكناً، تواصل معهم لإجراء مقابلة إعلامية. فهذه طريقة رائعة للحصول على وجهة نظر مباشرة حول ثقافة الشركة من وجهة نظر شخص من الداخل. اطرح أسئلة حول العمل الجماعي وأساليب التواصل والروح المعنوية العامة للموظفين. 

5. تعمّق أكثر خلال عملية المقابلة 

• أسئلة المقابلة السلوكية: أثناء عملية المقابلة، انتبه إلى أنواع الأسئلة المطروحة. يمكن لأسئلة المقابلة السلوكية التي تركز على الخبرات السابقة أن تكشف عن مدى تقدير الشركة للتعاون وحل المشكلات والتواصل. 
• أسئلة حول ثقافة الشركة: قم بإعداد أسئلتك الخاصة حول ثقافة الشركة. اسأل عن فرص التطوير المهني، والتوازن بين العمل والحياة، وكيفية التعامل مع الخلافات داخل الفريق. 
• انتبه إلى التفاعلات: لاحظ كيف يتم التعامل معك خلال عملية المقابلة. هل التفاعلات مهنية ومهذبة؟ هل تبدو الشركة شفافة وصريحة بشأن الدور والتوقعات؟ 

تذكّر: ثقافة الشركة متعددة الأوجه. وفي حين أن البحث والمراجعات عبر الإنترنت مفيدة، إلا أنها لا تقدم الصورة الكاملة. إذا أتيحت لك الفرصة لإجراء مقابلة عمل لشغل وظيفة، فضع في اعتبارك هذه الجوانب: 

• أسئلة المقابلة: يمكن لأنواع الأسئلة التي يطرحها القائمون على إجراء المقابلات أن تكشف عن أولويات الشركة ومدى تقديرها لموظفيها. 
• التفاعلات مع الموظفين: انتبه إلى كيفية تفاعل الموظفين مع بعضهم البعض ومعك أثناء عملية المقابلة. هل الأجواء ودية وتعاونية؟ 

من خلال الجمع بين بحثك وعينك الثاقبة أثناء عملية إجراء المقابلة، ستكون مجهزاً جيداً لتقييم ثقافة الشركة وتحديد ما إذا كانت مناسبة لك. 

دراسات الحالة  

1. نقود الفلفل  

بيبر مونيوهي شركة متخصصة في الإقراض العقاري استحوذت على شركة Optimum Credit في عام 2012. وبسبب كوفيد وأسباب أخرى، لم تتمكن الشركة من إكمال عمليات الاندماج والاستحواذ (عمليات الدمج والاستحواذ) بالكامل. 

المشكلة: 

• ونظراً لاختلاف نماذج التشغيل وعروض الخدمات والثقافات، فقد واجهت الشركة مخاوف بشأن ضمان نجاح عمليات الدمج والاستحواذ.  

الحل:  

• استخدام منهجية تغيير الثقافة على 3 مراحل - الرؤية والتصميم والتضمين.  
• تصميم إطار عمل لتقييم الثقافة حسب الطلب.  
• جمع رؤى حول ديناميكيات الثقافة من خلال الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز.  

النتائج:  

• ارتفعت نسبة الرضا في مجلس المدينة من 7.5 إلى 9.5 من 10. 
• 98% من الموظفين وجدوا أن جلسات التضمين القائمة على الفريق ذات قيمة كبيرة لفريقهم.  

2. ايسيتي - شركة سويدية للنظافة والصحة  

إيسيتي هي شركة عالمية رائدة في مجال النظافة والصحة مكرسة لتحسين الرفاهية من خلال حلول مبتكرة ومستدامة. 

المشكلة: 

• صياغة وتعريف ثقافة الشركة بما يتماشى مع خطتها الاستراتيجية لطرح أسهمها للاكتتاب العام  

الحل:  

• العمل مع قادة الشركة لإيجاد بيئة تنافسية جديدة  
• جمع تعليقات من 8 مجموعات تركيز تضم موظفين من مختلف البلدان لتحديد الموضوعات والمخاوف المتعلقة بثقافة الشركة القديمة.  

النتائج:  

• تم وضع الصيغة النهائية لقيم الشركة الأساسية - الرعاية والتعاون والالتزام والشجاعة.   
• استناداً إلى القيم الأساسية المحددة، استكشفت المؤسسة طرقاً لمساعدة وحدات العمل على تحقيق ثقافة الشركة الجديدة.  
• ممارسة قيم وسلوكيات جديدة كأفراد وكفريق واحد. 
• خلق ثقافة الشفافية.  
• توصيل القيم من خلال سرد القصص والحكايات. 

كيف يساعد Empuls المؤسسة على تبني ثقافة الشركة الجيدة؟ 

Empuls هي منصة مشاركة الموظفين المصممة لتعزيز ثقافة الشركة الإيجابية، والتي يمكن أن تصبح ميزة تنافسية.  

A. تعزيز ثقافة التغذية الراجعة 

• التغذية الراجعة: تبني الشركة ثقافة الاستماع من خلال استبيانات عالية الجودة للموظفين تسعى إلى الحصول على آراء الموظفين بشكل مستمر. 
• القياس: يساعد في تقييم تصورات الموظفين للقيم الأساسية وثقافة مكان العمل والعلاقات. 
• التحليل: تستمد المنظمة رؤى رئيسية حول العلاقات بين الأقران والديناميكيات الثقافية والتسلسلات الهرمية. 

B. Building a culture of belonging  

• التواصل: من خلال تعزيز التواصل المفتوح، تعزز منصة مشاركة الموظفين ثقافة الشفافية. 
• التواصل: استخدام شبكة الإنترانت الاجتماعية يعزز الشعور بالتواصل. 
• التعاون: يقود ثقافة المجتمع من خلال تشجيع المحادثات والمشاركة العضوية. 

استنتاج 

يؤدي تطوير ثقافة قوية للشركة إلى إعادة هيكلة المؤسسة لتوفير مساحة بيئية يحظى فيها الموظفون بالتقدير والرعاية الجيدة. تحتاج الشركة إلى تعزيز التواصل الواضح للقيم والقيادة المتسقة وتوفير بيئة شاملة. 

ينطوي تقييم ثقافة الشركة على التغذية الراجعة المنتظمة، وقياس مدى توافقها مع القيم الأساسية، وتحليل تأثيرها على رضا الموظفين وأدائهم.  

من خلال إعطاء الأولوية لثقافة الشركة، يمكن للمؤسسات إنشاء مكان عمل مزدهر يشعر فيه الموظفون بالتقدير والتحفيز. وهذا بدوره يُترجم إلى ميزة تنافسية، حيث تجذب الثقافة الإيجابية أفضل المواهب، وتقلل من معدل دوران الموظفين، وتؤدي إلى النجاح على المدى الطويل.  

سواء كنت قد بدأت للتو في بناء ثقافة شركتك أو تتطلع إلى صقلها وتقويتها، تذكر أن الثقافة هي رحلة مستمرة تتطور مع مؤسستك. احتضنها ورعاها وشاهد شركتك وهي تزدهر.