دليل إجراء استبيانات العودة إلى المكتب لجمع آراء الموظفين بشكل فعال

مع انتقال الشركات في جميع أنحاء العالم إلى الحياة المكتبية، أصبح فهم مشاعر الموظفين أكثر أهمية من أي وقت مضى. لقد غيرت الجائحة طريقة عملنا، حيث أصبحت الإعدادات عن بُعد هي القاعدة بالنسبة للكثيرين.

ومع ذلك، فإن العودة إلى المكتب تجلب معها مشاعر مختلطة. فبينما يتوق بعض الموظفين إلى العودة إلى التعاون الشخصي، قد يكون لدى البعض الآخر تحفظات بشأن الصحة أو السلامة أو التوازن بين العمل والحياة الشخصية.

يوفر استبيان العودة إلى المكتب للمؤسسات طريقة لقياس شعور موظفيها تجاه هذا الانتقال. ومن خلال الاستماع إلى مخاوفهم وتفضيلاتهم ومقترحاتهم، يمكن للشركات صياغة سياسات تحقق التوازن بين احتياجات العمل ورفاهية الموظفين.

لا توفر هذه الاستطلاعات رؤى حول ما يريده الموظفون فحسب، بل تساعد أيضًا في جعل العملية أكثر سلاسة وشمولية.

لماذا إجراء استبيان العودة إلى المكتب؟

يُعد استبيان العودة إلى المكاتب أداة مهمة في إدارة الانتقال إلى أماكن العمل الفعلية. وإليك سبب أهميتها:

• معالجة مخاوف الموظفين: تنتاب العديد من الموظفين مشاعر مختلطة بشأن العودة إلى المكتب. قد يكون لدى البعض مخاوف صحية، بينما قد يكون البعض الآخر متخوفاً من استئناف التنقل أو الموازنة بين الالتزامات العائلية. يساعد الاستبيان في جمع هذه المعلومات، مما يسمح للشركات بمعالجة مخاوف محددة.
• الموازنة بين تفضيلات العمل عن بُعد والعمل داخل المكتب: لن يرغب كل موظف في نفس ترتيبات العمل. فقد يفضل البعض العودة للعمل بدوام كامل، وقد يفضل البعض الآخر نموذج العمل المختلط، وقد يرغب البعض الآخر في البقاء عن بُعد بالكامل. من خلال فهم هذه التفضيلات، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تقديم خيارات عمل مرنة.
• صياغة السياسات بناءً على التغذية الراجعة: تلعب ملاحظات الموظفين دوراً حيوياً في وضع سياسات فعالة للعودة إلى العمل. تساعد الاستطلاعات المؤسسات على صياغة المبادئ التوجيهية التي تعكس احتياجات الموظفين وتتماشى في الوقت نفسه مع أهداف العمل. سواء كان الأمر يتعلق بتعديل ساعات العمل، أو تنفيذ تدابير السلامة، أو تعزيز خيارات العمل عن بُعد، فإن بيانات الاستطلاع توفر الأساس لاتخاذ قرارات أفضل.

أمثلة على الشركات التي أجرت دراسات استقصائية للمكاتب بعد الجائحة

أجرت العديد من الشركات الكبرى استطلاعات رأي حول العودة إلى العمل بعد الجائحة لصياغة استراتيجيات مكان العمل. وفيما يلي أمثلة على بعضها.

1. آبل التكيف مع ملاحظات الموظفين عند العودة إلى المكتب

واجهت شركة Apple، المعروفة بثقافتها المبتكرة، موقفاً صعباً عند التخطيط للعودة إلى المكتب بعد الجائحة. في عام 2021، أجرت الشركة استطلاعات داخلية لقياس شعور الموظفين تجاه سياسة العودة إلى المكتب.

كانت ردود الفعل واضحة - فقد فضّل العديد من الموظفين ترتيبات عمل أكثر مرونة، حيث دعا جزء كبير منهم إلى نموذج هجين يسمح لهم بالعمل عن بُعد لجزء من الأسبوع.

ومع ذلك، قوبلت خطة الشركة الأولية لمطالبة الموظفين بالعودة إلى المكتب ثلاثة أيام في الأسبوع بالمقاومة.

استطلاع رأي خارجي واحد أجري على شبكة التواصل الاجتماعي المجهولة Blind أن 76% من موظفي آبل الذين أجابوا على الاستطلاع كانوا "غير راضين" عن سياسة العودة إلى المكتب، وقال 56% منهم إنهم سيفكرون في ترك الشركة نتيجة لهذا التفويض. وقد أدى عدم الرضا هذا إلى تأخير خطط أبل للعودة الكاملة إلى المكتب، حيث أعادت الشركة تقييم كيفية إدارة تفضيلات القوى العاملة لديها.

بعد عدة تأخيرات، أطلقت Apple في نهاية المطاف برنامج العودة إلى المكتب في سبتمبر 2022، مع مزيد من المرونة المضمنة في النموذج. وقد سُمح للموظفين بالعمل عن بُعد يومين في الأسبوع، مع قضاء ثلاثة أيام في المكتب، عادةً في أيام التعاون المحددة.

2. استبيان شركة برايس ووترهاوس كوبرز حول العودة إلى العمل: تشكيل مستقبل العمل

استبيان العودة إلى المكتب لعام 2021 الذي أجرته شركة PwC رؤى مهمة حول نظرة كل من المديرين التنفيذيين والموظفين لمستقبل العمل. كشف الاستطلاع أن 83% من أصحاب العمل يرون أن العمل عن بُعد ناجح، مما أدى إلى اعتماد نماذج العمل الهجين على نطاق واسع. 

ومع ذلك، في حين رأى 68% من المديرين التنفيذيين أن الموظفين يجب أن يتواجدوا في المكتب ثلاثة أيام على الأقل أسبوعياً للحفاظ على ثقافة الشركة، فضّل 55% من الموظفين العمل عن بُعد ثلاثة أيام أسبوعياً على الأقل. وقد دفع هذا الانفصال شركة برايس ووترهاوس كوبرز إلى تبني نهج هجين مرن، يوازن بين تفضيلات العمل في المكتب والعمل عن بُعد.

وبالإضافة إلى ذلك، توقع 87% من المديرين التنفيذيين حدوث تغييرات في الاستراتيجية العقارية، وتوحيد المساحات المكتبية وفتح مواقع تابعة لدعم العمل المختلط. وقد أتاح لهم النهج القائم على البيانات الذي اتبعته شركة برايس ووترهاوس كوبرز وضع خطة تدريجية للعودة إلى المكاتب تلبي احتياجات الموظفين من حيث الراحة والإنتاجية والمرونة، مما أدى في النهاية إلى تشكيل سياسات مكان العمل على المدى الطويل.

3. مايكروسوفت

في عام 2021, أجرت مايكروسوفت استطلاعات شاملة لفهم شعور القوى العاملة لديها بشأن العودة إلى المكتب بعد الجائحة. كشفت الاستطلاعات أن جزءاً كبيراً من الموظفين فضّلوا نموذج العمل المختلط، مقدرين مرونة العمل من المنزل مع الاستمرار في التمتع بالتعاون الشخصي عند الضرورة. 

وقد أعرب العديد من الموظفين عن رغبتهم في هذا المزيج، لأنه يسمح لهم بالحفاظ على الإنتاجية والتوازن الصحي بين العمل والحياة الشخصية.

واستجابةً لهذه الملاحظات، أعلنت مايكروسوفت عن سياسة العمل الهجين المرن التي تسمح للموظفين بالعمل من المنزل بدوام جزئي أو بدوام كامل بناءً على تفضيلاتهم. لم يعزز هذا القرار من رضا الموظفين فحسب، بل ساعد الشركة أيضاً على الاحتفاظ بأفضل المواهب في سوق عمل تنافسي. 

من خلال التأكيد على رفاهية الموظفين وقدرتهم على التكيف، وضعت مايكروسوفت نفسها كصاحب عمل متقدم وملتزم بتلبية الاحتياجات المتطورة للقوى العاملة لديها.

4. سبوتيفاي

سبوتيفاي أيضًا خطوات مهمة لفهم مشاعر الموظفين فيما يتعلق بالعودة إلى المكتب. وأجرت الشركة استبيانات استقصائية استفسرت فيها عن تفضيلات الموظفين للعمل عن بُعد والعمل داخل المكتب. 

أشارت النتائج إلى وجود ميل قوي نحو المرونة، مع رغبة العديد من الموظفين في اختيار بيئة العمل الخاصة بهم. وسلطت التعليقات الضوء على أهمية استيعاب أساليب العمل المتنوعة والظروف الشخصية، من أولئك الذين ازدهروا في بيئة العمل المكتبية إلى أولئك الذين يفضلون العزلة في العمل عن بُعد.

وكنتيجة لنتائج الاستطلاع، قدمت Spotify "العمل من أي مكان"، مما أتاح للموظفين أن يقرروا كيف يريدون العمل في المستقبل. ولم يحسّن هذا النهج المرن من رضا الموظفين فحسب، بل ساعد أيضاً في جذب المواهب من مختلف المواقع، مما عزز تنوع الشركة. ومن خلال إعطاء الأولوية لاختيار الموظفين، عززت سبوتيفاي التزامها بثقافة مكان عمل حديثة وشاملة تتماشى مع طبيعة العمل المتطورة.

الأسئلة الرئيسية التي يجب تضمينها في استبيان العودة إلى المكتب

عند تصميم استبيان العودة إلى العمل، من الضروري طرح الأسئلة الصحيحة لجمع رؤى قابلة للتنفيذ. إليك بعض المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها:

• مخاوف الصحة والسلامة"هل تشعر بالارتياح تجاه تدابير الصحة والسلامة الحالية في المكتب؟ يتناول هذا السؤال مخاوف الموظفين فيما يتعلق بالنظافة الصحية والتباعد الاجتماعي وأي مخاوف عالقة بشأن الجائحة.
• التوازن بين العمل والحياة الشخصية وتفضيلات الإنتاجية: "كيف أثر العمل عن بُعد على إنتاجيتك والتوازن بين العمل والحياة الشخصية؟ من خلال فهم كيفية تكيّف الموظفين مع العمل عن بُعد، يمكنك تقييم ما إذا كانوا يفضلون الاستمرار في العمل من المنزل أو العودة إلى المكتب أو اعتماد نموذج مختلط.
• نموذج العمل المفضل: "ما هو ترتيب العمل المفضل لديك: بدوام كامل في المكتب، أم مختلط، أم عن بُعد بالكامل؟ يساعد هذا السؤال في قياس التفضيلات العامة ويمكّن المؤسسات من استكشاف نماذج العمل المرنة.
• مخاوف التنقل واحتياجات المرونة: "هل تفضل ساعات عمل أكثر مرونة لاستيعاب أوقات التنقل؟ نظرًا لأن العديد من الموظفين قد تأقلموا مع راحة عدم التنقل، فإن هذا السؤال يساعد على فهم مدى المرونة المرغوبة لتسهيل الانتقال إلى المكتب.

20 أسئلة إضافية لتضمينها في استبيان العودة إلى المكتب

فيما يلي بعض أسئلة استبيان العودة إلى المكتب التي يمكنك استخدامها لجمع الملاحظات حول هذا الاستبيان وجعل هذا الاستبيان مريحاً وفعالاً قدر الإمكان.

1. ما مدى شعورك بالراحة عند العودة إلى المكتب في البيئة الحالية؟

مريح جداً / مريح نوعاً ما / غير مريح / غير مريح

2. ما هي المخاوف، إن وجدت، التي تساورك بشأن العودة إلى المكتب؟

نهاية مفتوحة

3. هل تفضلين نموذج العمل المختلط (دوام جزئي في المكتب، ودوام جزئي عن بعد)؟

نعم / لا / ربما

4. كم يوماً في الأسبوع تفضل العمل في المكتب؟

1 / 2 / 3 / 4 / 5

5. هل تشعر أن بيئة المكتب بها تدابير سلامة كافية (مثل التعقيم والتباعد الاجتماعي)؟

موافق بشدة / أوافق بشدة / أوافق / محايد / غير موافق / غير موافق بشدة

6. ما هي وسائل الراحة أو التعديلات التي ستجعل عودتك إلى المكتب أسهل؟

نهاية مفتوحة

7. كيف تعتقد أن إنتاجيتك ستتأثر بعودتك إلى المكتب؟

الزيادة/البقاء على حاله/النقصان

8. هل تشعر أن التوازن بين العمل والحياة الشخصية سيتأثر بعودتك إلى المكتب؟

نعم / لا / غير متأكد

9. ما هو نوع الدعم الذي سيساعدك على الشعور براحة أكبر في العودة إلى المكتب؟

نهاية مفتوحة

10. ما هي وسيلة الاتصال التي تفضلها للبقاء على اطلاع على سياسات وتحديثات العودة إلى العمل؟

البريد الإلكتروني / سلاك / الاجتماعات / أخرى

11. ما رأيك في مرونة ساعات العمل عند العودة إلى المكتب؟

راضٍ جدًا / راضٍ جدًا / راضٍ / محايد / غير راضٍ / غير راضٍ جدًا

12. ما هي جوانب العمل عن بُعد التي تود أن تراها مدمجة في العمل داخل المكتب؟

نهاية مفتوحة

13. ما مدى فعالية تعاون فريقك في بيئة مكتبية كلياً أو جزئياً في المكتب؟

أكثر فعالية / أكثر فعالية / مثل السابق / أقل فعالية

14. ما هي التغييرات التي يمكن أن تساعدك على الشعور بمزيد من الراحة، إن وجدت؟

نهاية مفتوحة

15. هل تفضلين الحصول على فترات راحة أكثر تواترًا أو دعمًا للصحة النفسية عند العودة إلى المكتب؟

نعم / لا / ربما

16. هل تشعرين أن عودتك إلى المكتب ستؤثر إيجاباً أو سلباً على رضاك الوظيفي العام؟

إيجابيًا / لا يوجد تأثير / سلبيًا

17. هل تتوقع تحديات في التنقل إلى المكتب؟

نعم / لا / ربما

18. ما مدى ثقتك في خطط الشركة طويلة الأجل للسلامة والمرونة في مكان العمل؟

واثق جداً / واثق جداً / محايد / محايد / غير واثق / غير واثق على الإطلاق

19. هل تفضل أن يكون لديك إمكانية الوصول إلى برامج العافية (مثل الصالة الرياضية وورش عمل الصحة النفسية) في المكتب؟

نعم / لا / ربما

20. ما رأيك في التطعيمات أو الفحوصات الطبية الإلزامية المحتملة للعودة إلى المكتب؟

مؤيد بقوة / مؤيد بقوة / محايد / محايد / معارض / معارض بشدة

يمكن أن تساعدك هذه الأسئلة في قياس مشاعر الموظفين ومخاوفهم وتفضيلاتهم فيما يتعلق بالعودة إلى العمل.

تحليل ملاحظات الاستبيان والتصرف بناءً عليها

وبمجرد جمع نتائج الاستبيان، فإن الخطوة التالية هي تحليل الملاحظات واتخاذ إجراءات هادفة. تتضمن هذه العملية فهم البيانات للكشف عن المواضيع الرئيسية ووضع استراتيجيات تتماشى مع تفضيلات الموظفين وأهداف العمل.

1. تحديد المواضيع المشتركة

ابحث عن الأنماط في استجابات الموظفين. هل هناك مخاوف مشتركة تتعلق بالسلامة؟ هل يفضل العديد من الموظفين نموذج العمل المختلط؟ سيساعد تحديد هذه المواضيع في توجيه عملية صنع القرار وتحديد أولويات المجالات التي تحتاج إلى اهتمام فوري.

2. معالجة المخاوف المتعلقة بالصحة والمرونة والصحة العقلية

إذا كشف الاستطلاع عن قلق كبير حول الصحة والسلامة، ففكر في تحديث بروتوكولات المكتب، مثل تحسين تدابير التعقيم أو نوبات العمل المتداخلة. إذا كانت المرونة طلباً شائعاً، فقم باستكشاف خيارات العمل المختلط أو عن بُعد. قد تشير مخاوف الصحة النفسية إلى الحاجة إلى مبادرات العافية أو برامج الدعم.

3. بناء سياسات قائمة على البيانات

تتيح الرؤى التي تم جمعها من الاستبيان للقيادة وضع سياسات تعكس احتياجات القوى العاملة. سواء كان ذلك من خلال تقديم جداول زمنية مرنة، أو الاستثمار في تحسين السلامة في مكان العمل، أو توفير خيارات العمل عن بُعد، فإن الهدف هو استخدام الملاحظات لتعزيز الانتقال السلس إلى المكتب.

لا يؤدي اتخاذ إجراءات بناءً على ملاحظات الموظفين إلى بناء الثقة فحسب، بل يُظهر للموظفين أن أصواتهم تحظى بالتقدير، مما يؤدي إلى ارتفاع مستوى الرضا والروح المعنوية.

أفضل الممارسات لإجراء استبيان فعال حول العودة إلى المكتب

لضمان نجاح استبيان العودة إلى المكتب، من المهم اتباع بعض أفضل الممارسات الرئيسية. ستساعدك هذه النصائح على جمع رؤى أكثر دقة واتخاذ إجراءات مفيدة بناءً على ملاحظات الموظفين.

1. ضمان عدم الكشف عن الهوية والسرية

من المرجح أن يقدم الموظفون تعليقات صادقة إذا شعروا أن إجاباتهم مجهولة المصدر. تأكد من أن منصة الاستبيان الخاصة بك تضمن السرية لتشجيع الانفتاح والصراحة.

2. اجعل الأسئلة قصيرة ومركزة

يمكن أن تؤدي الاستبيانات الطويلة إلى الإرهاق، مما قد يؤدي إلى إجابات متسرعة أو غير مكتملة. اجعل أسئلتك واضحة وموجزة ومركزة على مجالات محددة مثل السلامة وتفضيلات العمل والإنتاجية. سيساعدك ذلك على جمع رؤى أكثر قيمة وقابلة للتنفيذ.

3. المتابعة المنتظمة للتغذية الراجعة المستمرة

يقدم استبيان واحد لمحة سريعة عن الاستطلاع، لكن التعليقات المستمرة تساعدك على مراقبة مشاعر الموظفين بمرور الوقت. تتيح لك استطلاعات المتابعة تقييم تأثير أي تغييرات والتأكد من معالجة مخاوف الموظفين.

4. استخدام الأدوات المناسبة للتوزيع والتحليل

منصات مثل Empuls تجعل من السهل توزيع الاستبيانات وتحليل النتائج في الوقت الفعلي. اختر الأدوات التي تقدم ميزات مثل القوالب القابلة للتخصيص، والتحليل الفوري للملاحظات والتقارير المفصلة لتبسيط العملية بأكملها.

من خلال اتباع أفضل الممارسات هذه، يمكنك ضمان أن يوفر لك استبيان العودة إلى العمل رؤى موثوقة ويضع الأساس لانتقال أكثر سلاسة ونجاحاً.

الاستفادة من Empuls التي أحدثت ثورة في عملية استبيان العودة إلى المكتب

ترتقي Empuls باستطلاعات رأي الموظفين إلى المستوى التالي، مما يسهل على الشركات فهم ملاحظات الموظفين والتصرف بناءً عليها أثناء الانتقال إلى المكتب. من خلال رؤيته المدعومة بالذكاء الاصطناعي واستطلاعات الرأي القابلة للتخصيص والتوصيات القابلة للتنفيذ، يُمكِّن Empuls المؤسسات من صياغة استراتيجيات قائمة على البيانات التي تلقى صدى لدى القوى العاملة لديها.

• رؤى فورية مدعومة بالذكاء الاصطناعي: يقدم Empuls تحليلاً فورياً للتعليقات، مما يسمح للشركات بقياس مشاعر الموظفين في الوقت الفعلي. وسواء كانت المخاوف بشأن الصحة أو الإنتاجية أو التوازن بين العمل والحياة الشخصية، فإن Empuls يحدد بسرعة الاتجاهات الرئيسية، مما يمنح القيادة الأدوات التي تحتاجها للاستجابة بفعالية.
• استبيانات قابلة للتخصيص مصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتك: تقدم Empuls قوالب استبيانات قابلة للتخصيص بالكامل، مصممة لمعالجة التحديات الفريدة للعودة إلى المكتب. سواءً كنت تركز على تدابير السلامة أو تفضيلات المرونة أو مخاوف الصحة العقلية، يمكنك إنشاء استبيان يغطي جميع الجوانب الهامة.
• توصيات قابلة للتنفيذ في متناول يدك: بالإضافة إلى جمع البيانات، يوفر Empuls معلومات قابلة للتنفيذ من خلال محرك التحليلات المتقدم الخاص به. فهو لا يخبرك فقط بالمشكلات - بل يرشدك إلى كيفية معالجتها. ومن خلال تقديم توصيات واضحة، يضمن Empuls قدرة الشركات على التصرف بسرعة لتحسين رضا الموظفين والاحتفاظ بهم.
• استراتيجيات قائمة على البيانات من أجل انتقال سلس: يساعدك Empuls على تطوير سياسات عمل مرنة وتكييف بروتوكولات المكتب، وكل ذلك بناءً على ملاحظات الموظفين في الوقت الفعلي. يضمن هذا النهج القائم على البيانات ألا تكون قراراتك مستجيبة فحسب، بل تتماشى أيضاً مع توقعات الموظفين، مما يؤدي إلى عودة أكثر سلاسة ونجاحاً إلى المكتب.

يحول Empuls مشاعر الموظفين إلى رؤى مفيدة وقابلة للتنفيذ تدفع بالتغيير الإيجابي، مما يجعل عملية الانتقال من العمل إلى العمل مدروسة وقائمة على البيانات وتركز على الموظفين.

لاستكشاف المزيد من المعلومات حول كيفية مساعدة Empuls لمؤسستك في هذا الانتقال, حدد موعدًا لمكالمة معنا. خلال هذه المحادثة، يمكننا أن نتعمق في احتياجاتك وأهدافك المحددة، مما يضمن أن حلولنا تتماشى تمامًا مع أهدافك.

استنتاج

إن استبيان العودة إلى العمل الذي يتم تنفيذه بشكل جيد هو أكثر من مجرد أداة لجمع ملاحظات الموظفين - إنه وسيلة لبناء الثقة وتحسين المشاركة وضمان انتقال سلس لجميع المعنيين. من خلال معالجة مخاوف الموظفين، وتوفير المرونة، واستخدام أدوات مثل Empuls لجمع الرؤى في الوقت الفعلي، يمكن للمؤسسات وضع خطة مدروسة ومتجاوبة للعودة إلى العمل.

إن الاستماع إلى الموظفين والتصرف بناءً على ملاحظاتهم يعزز ثقافة مكان العمل، ويزيد من الروح المعنوية، ويعزز قوة عمل أكثر تفاعلاً. مع استمرار الشركات في خوض هذه المرحلة الجديدة، ستكون التغذية الراجعة المنتظمة والقرارات المستندة إلى البيانات أساسية للحفاظ على مكان عمل صحي ومنتج وسعيد.

الأسئلة الشائعة