5 استراتيجيات لمكافحة الثقافة السامة في العمل

تؤثر ثقافة العمل السامة بشكل كبير على كل من الموظفين والمؤسسات، مما يؤدي إلى آثار ضارة على الصحة النفسية والإنتاجية الإجمالية.

وفقًا لدراسة استقصائية حديثة أجرتها الجمعية الأمريكية لعلم النفسفإن 19% من العمال يصفون أماكن عملهم بأنها سامة، مع احتمال أن يكون العاملون في مثل هذه البيئات أكثر عرضة للإبلاغ عن مشاكل الصحة النفسية بثلاث مرات مقارنة بنظرائهم في البيئات الصحية.

وعلاوة على ذلك، تعرض 22% من الموظفين للتحرش في العمل خلال العام الماضي، مما يسلط الضوء على انتشار هذه المشكلة في مختلف القطاعات1.

شركات مثل أبركرومبي آند فيتش قد واجهت تداعيات قانونية بسبب الثقافات السامة، مما يوضح كيف يمكن أن تؤدي البيئات الضارة إلى تكاليف تنظيمية كبيرة، تقدر بنحو 223 مليار دولار على مدى خمس سنوات، بسبب دوران الموظفين.

وتمتد العواقب إلى ما هو أبعد من الخسائر المالية؛ فأماكن العمل السامة تعزز التوتر والقلق والإرهاق، مما يؤثر في نهاية المطاف على مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم. إن معالجة هذه القضايا أمر بالغ الأهمية لتعزيز بيئات العمل الصحية وتحسين الأداء المؤسسي.

غالباً ما تظهر الثقافة السامة في العمل بأشكال مختلفة

تعزز الثقافة التنظيمية الصحية التعاون والابتكار ورفاهية الموظفين. ومع ذلك، عندما تتجذر ثقافة سامة يمكن أن تقوض هذه العناصر الأساسية، مما يؤدي إلى عواقب وخيمة على الأفراد والمؤسسة.

غالبًا ما تتجلى الثقافة السامة في العمل في أشكال مختلفة، بما في ذلك:

• التنمر والتحرش: يتضمن ذلك الإساءة اللفظية أو الجسدية أو التخويف أو التمييز تجاه الزملاء.
• المحسوبية والمحاباة: عندما يتم معاملة الأفراد بشكل مختلف بناءً على العلاقات الشخصية أو التحيزات.
• الإدارة التفصيلية: الرقابة والمراقبة المفرطة لعمل الموظفين، مما يؤدي إلى انعدام الاستقلالية والثقة.
• سوء التواصل: تؤدي قنوات الاتصال غير الكافية أو غير الواضحة إلى سوء الفهم والارتباك والإحباط.
• عدم الاعتراف والتقدير: عندما لا يتم الاعتراف بمساهمات الموظفين أو تقديرها، مما يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية وانخفاض الحافز.
• التوقعات غير الواقعية: عندما يُعطى الموظفون أهدافًا غير معقولة أو غير قابلة للتحقيق، مما يؤدي إلى الإجهاد والإرهاق وانخفاض الرضا الوظيفي.
• النميمة السلبية والشائعات: نشر معلومات كاذبة أو ضارة عن الزملاء، مما يخلق جوًا سامًا ومثيرًا للانقسام.
• انعدام المساءلة: عندما لا يتحمل الأفراد المسؤولية عن أفعالهم أو أخطائهم، مما يؤدي إلى ثقافة الإفلات من العقاب والظلم.

يمكن أن يكون لثقافة مكان العمل السامة عواقب وخيمة على الأفراد والمؤسسات. ويمكن أن تؤدي إلى انخفاض الإنتاجية وزيادة التغيب عن العمل ومعدل الدوران والإضرار بسمعة المؤسسة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يضر بالصحة العقلية والبدنية للموظفين، مما يؤدي إلى التوتر والقلق وحتى الاكتئاب. فيما يلي ملخص لنتائج الأبحاث الحديثة حول هذا الموضوع.

تؤكد الأدلة الإحصائية على التأثير العميق لثقافات مكان العمل السامة على رفاهية الموظفين والأداء المؤسسي. ولا تقتصر أهمية معالجة هذه القضايا على تعزيز رضا الموظفين فحسب، بل أيضاً للحد من التكاليف المالية الكبيرة المرتبطة بدوران الموظفين والرعاية الصحية.

استكشاف أسباب الثقافة السامة في مكان العمل

إن الأسباب الكامنة وراء انتشار الثقافة السامة في العمل معقدة ومتعددة الأوجه. ويتطلب فهم هذه الظاهرة الغوص بعمق في مختلف العوامل المساهمة التي تخلق مثل هذه البيئات وتحافظ عليها.

فيما يلي بعض العناصر الرئيسية التي تلعب دورًا هامًا في تطوير ثقافات مكان العمل السامة.

• فشل القيادة: عندما يفشل القادة في تقديم توجيهات واضحة أو تقديم مثال إيجابي أو تعزيز بيئة داعمة وشاملة.
• الثقافة التنظيمية: الثقافة التي تقدّر المنافسة أو الفردية أو السرية على حساب التعاون والعمل الجماعي والشفافية.
• انعدام المساءلة: عندما لا يتحمل الأفراد المسؤولية عن أفعالهم أو أخطائهم، مما يؤدي إلى ثقافة الإفلات من العقاب والظلم.
• بيئة عمل مرهقة: يمكن لأعباء العمل المرتفعة، والمواعيد النهائية الضيقة، ونقص الموارد أن تخلق جوًا سامًا.
• ديناميكيات السلطة غير الصحية: عندما يكون هناك اختلال في توازن القوى أو السلطة داخل المؤسسة، مما يؤدي إلى التنمر والتحرش والمحسوبية.
• الافتقار إلى التنوع والشمول: يمكن أن يؤدي الافتقار إلى التنوع في مكان العمل إلى التمييز والتحيز وعدم فهم واحترام وجهات النظر المختلفة.
• سوء التواصل: يمكن أن يؤدي عدم كفاية قنوات التواصل أو عدم وضوحها إلى حدوث ارتباك وسوء فهم وانهيار في الثقة.
• التعزيز السلبي: عندما تتم مكافأة السلوكيات السلبية أو التسامح معها، يمكن أن يعزز ذلك ثقافة سامة.
• عدم مشاركة الموظفين: يمكن أن يؤدي شعور الموظفين بالانفصال أو عدم المشاركة في عملهم إلى خلق جو سلبي.
• العوامل الخارجية: يمكن أن يساهم الانكماش الاقتصادي، أو التغيرات في الصناعة، أو الضغوط المجتمعية في خلق ثقافات عمل سامة.

من خلال فهم هذه العوامل الأساسية، يمكن للمؤسسات اتخاذ خطوات لمعالجة الثقافة السامة وخلق بيئة عمل أكثر إيجابية وإنتاجية.

5 أمثلة على الثقافة السامة في العمل

1. بوينج

بوينج واجهت الشركة تدقيقاً بسبب ثقافة العمل السامة لديها، لا سيما في أعقاب حوادث تحطم طائرات 737 ماكس في عامي 2018 و2019. وقد كشفت التحقيقات عن بيئة مدفوعة بالضغط، حيث أفادت التقارير أنه تم تهميش مخاوف السلامة لصالح الوفاء بالمواعيد النهائية للإنتاج.

وصف الموظفون ثقافة الخوف، حيث تم تثبيط الإبلاغ عن المخالفات، وتمت معاقبة الأخطاء بدلاً من معالجتها بشكل بنّاء. وأظهرت الاتصالات الداخلية أن بعض الموظفين أعربوا عن شكوكهم بشأن سلامة الطائرات لكنهم شعروا بعدم القدرة على التعبير عن هذه المخاوف.

على الرغم من تعهدات القيادة بتحسين الشفافية وإعطاء الأولوية للسلامة، لا تزال سمعة بوينج تعاني من تداعيات هذه الممارسات.

2. جيه بي مورغان تشيس

جيه بي مورجان تشيس قد تعرض لانتقادات بسبب تعزيزه لبيئة عمل تتسم بالتوتر الشديد والتنافسية الشديدة، خاصة في قسم الخدمات المصرفية الاستثمارية. يبلغ الموظفون عن ساعات عمل مرهقة، غالبًا ما تتجاوز 80 ساعة في الأسبوع، مع القليل من الاهتمام بالتوازن بين العمل والحياة الشخصية.

وقد ساهم التركيز على مقاييس الأداء القاسية في الإرهاق وعدم الرضا بين صغار الموظفين. وتشير التقارير إلى وجود ثقافة يتم فيها وصم معاناة الصحة النفسية بالعار، ويخشى الموظفون من الانتقام إذا طلبوا المساعدة أو أعربوا عن مخاوفهم.

وفي حين أن الشركة اتخذت خطوات لتعزيز الصحة، بما في ذلك برامج الصحة النفسية، إلا أن المنتقدين يجادلون بأن المشاكل الهيكلية الأساسية لا تزال دون حل.

3. فيسبوك (ميتا)

ميتا (فيسبوك سابقًا) اتهامات متكررة بتعزيز بيئة عمل سامة. فقد أبلغ الموظفون عن المحسوبية المفرطة، والبيئة التنافسية المفرطة، والضغط الهائل لتحقيق أهداف الأداء الصارمة.

وقد سلط المبلغون عن المخالفات مثل فرانسيس هوجن الضوء على المخاوف الأخلاقية، زاعمين أن الشركة تعطي الأولوية للأرباح على سلامة المستخدمين، مما يخلق توتراً داخلياً بين الموظفين. كما تحدث الموظفون السابقون أيضاً عن ثقافة السرية، حيث لا يتم تشجيع التشكيك في قرارات القيادة.

على الرغم من الالتزامات العلنية بتحسين ظروف العمل، يعتقد الكثيرون أن النمو السريع للشركة وتركيزها الدؤوب على الابتكار يديم ثقافتها الإشكالية.

4. جنرال إلكتريك (GE)

جنرال إلكتريك تعرضت لانتقادات بسبب ثقافة الخوف والجمود الراسخة. وخلال إعادة الهيكلة والصعوبات المالية التي واجهتها الشركة في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، وصف الموظفون مكان العمل بأنه يتسم بانعدام الشفافية والمساءلة من جانب القيادة.

وأدى التسريح المتكرر للموظفين والتوقعات العالية دون موارد كافية إلى خلق بيئة من عدم الاستقرار والتوتر. وأشار المطلعون إلى وجود مقاومة للابتكار بسبب ثقافة تجنب المخاطر، مما زاد من إحباط الموظفين.

وعلى الرغم من محاولات إعادة تنشيط الشركة في ظل القيادة الجديدة، إلا أن الآثار العالقة من بيئتها السامة تاريخياً لا تزال تمثل تحدياً.

5. غولدمان ساكس

جولدمان ساكس لطالما تعرض لانتقادات بسبب تعزيزه لثقافة العمل المرهقة، لا سيما بالنسبة للمصرفيين المبتدئين.

حظيت التقارير التي تتحدث عن العمل لمدة 100 ساعة في الأسبوع والإرهاق الشديد باهتمام واسع النطاق عندما سرب عرض تقديمي من المحللين تفاصيل عن الخسائر التي ألحقتها الوظيفة بصحتهم البدنية والعقلية. وصف الموظفون شعورهم بأنهم مستهلكون، مع القليل من الاهتمام بحياتهم الشخصية أو رفاهيتهم.

وعلى الرغم من أن الشركة قد اتخذت خطوات لتحسين الظروف، مثل استحداث "عطلات نهاية الأسبوع المحمية"، إلا أن العديد من المطلعين على بواطن الأمور يزعمون أن هذه التدابير سطحية. توضح بيئة جولدمان ساكس تحديات الموازنة بين الهيبة ورضا الموظفين في مجال التمويل عالي المخاطر.

أفضل الاستراتيجيات حول كيفية إصلاح الثقافة السامة في العمل

لمعالجة الثقافة السامة داخل المؤسسة وإصلاحها، ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية:

• الالتزام من القيادة: يجب على كبار المديرين التنفيذيين إعطاء الأولوية للتخلص من السموم الثقافية من خلال التصدي الفعال للسموم والالتزام ببذل جهود متواصلة للتحسين.
• نمذجة السلوكيات المرغوبة: يجب على القادة تجسيد القيم التي يرغبون في رؤيتها في فرقهم، حيث يراقب الموظفون تصرفاتهم عن كثب.
• التحديد الكمي للفوائد: التنفيذ
• الإبلاغ العلني عن التقدم المحرز: الشفافية بشأن المبادرات الثقافية والتقدم المحرز يمكن أن تحافظ على المساءلة وتضغط على القيادة لتنفيذ التغييرات.
• تمكين القادة الموزعين: يلعب المديرون المتوسطون دورًا حاسمًا في تشكيل الثقافات الجزئية؛ ويمكن أن يؤثر تدريبهم على السلوكيات الإيجابية بشكل كبير على ثقافة مكان العمل.

نهج Empuls لتحسين ثقافة مكان العمل

Empuls مكافحة ثقافة مكان العمل السامة بشكل كبير من خلال تعزيز بيئة عمل إيجابية وجذابة من خلال العديد من الميزات والاستراتيجيات. إليك كيفية معالجة Empuls للتحديات المرتبطة بالثقافات السامة:

• استماع: Empuls يؤكد على أهمية الاستماع إلى الموظفين، وهو أمر بالغ الأهمية لتحديد القضايا التي تساهم في الثقافة السامة. من خلال جمع التعليقات بانتظام، يمكن للمؤسسات معالجة المخاوف بشكل استباقي وخلق جو أكثر شمولاً.
• التواصل: تسهل المنصة التواصل بين الموظفين، مما يعزز التعاون والصداقة الحميمة. ويساعد ذلك على كسر الصوامع ويشجع على التواصل المفتوح، مما يقلل من سوء الفهم والنزاعات التي غالباً ما تنشأ في البيئات السامة.
• التحفيز: يعززEmpuls تحفيز الموظفين من خلال الاعتراف بالإنجازات والمساهمات. عندما يشعر الموظفون بالتقدير والتقدير، ترتفع مستويات مشاركتهم، مما يؤدي إلى بيئة عمل أكثر إيجابية.
• الرفاهية: إن إعطاء الأولوية لرفاهية الموظفين أمر ضروري لمكافحة التسمم. يوفر Empuls أدوات تدعم مبادرات الصحة النفسية والعافية، مما يضمن حصول الموظفين على الموارد التي تعزز صحتهم العامة.

تأثير استخدام Empuls

يمكن للمؤسسات التي تطبق Empuls أن تتوقع العديد من النتائج الإيجابية:

• تحسين النتيجة الإجمالية لصافي نقاط المروّج الإلكتروني (eNPS): يشير ارتفاع صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) إلى قوة عاملة أكثر تفاعلاً، وهو أمر ضروري للحد من السمية.
• شعور الموظفين بمزيد من التقدير والاعتراف بهم: تعزز برامج التقدير الشعور بالانتماء والتقدير بين الموظفين.
• نمو إيرادات الشركة: غالباً ما ترتبط الثقافة الإيجابية بتحسين الأداء والإنتاجية، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.
• درجات أعلى لرضا العملاء: يقدم الموظفون الراضون خدمة أفضل، مما يعزز تجارب العملاء.

من خلال الاستفادة من هذه الميزات، يساعد Empuls المؤسسات على إنشاء ثقافة صحية في مكان العمل تخفف من السلوكيات الضارة وتعزز رضا الموظفين. لمعرفة المزيد, احجز موعداً للحصول على عرض توضيحي.

استنتاج

من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات، يمكن للمؤسسات خلق بيئة عمل أكثر صحة وإيجابية تعود بالنفع على الموظفين والمؤسسة.

إن معالجة الثقافة السامة في العمل أمر بالغ الأهمية لخلق مكان عمل مزدهر ومستدام.

لا تدع الثقافة السامة تحدد مكان عملك. اتخذ إجراءً اليوم لخلق بيئة أكثر صحة وإيجابية للجميع. 

الأسئلة الشائعة