Wie geht man mit schwierigen Mitarbeitern um?

Schwierige Mitarbeiter. Jede Führungskraft hatte schon mindestens einen. Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Anteil an frustrierenden Mitarbeitern gehabt. Wir sind zu der Überzeugung gelangt, dass dies ein unvermeidlicher Bestandteil der Führung eines Unternehmens ist, unabhängig von der Größe und Branche.

Leider verkennen viele Arbeitgeber und Manager die kurz- und langfristigen Dominoeffekte, die ein einziger schwieriger Mitarbeiter verursachen kann. Zumindest braucht es nur eine einzige Person, um die nahtlose Dynamik eines effizienten Teams zu stören und Ihre Produktivität für einen Monat zu beeinträchtigen.

Besonders schwierig ist es für Menschen, die sich gerade von ihrer Sucht erholt haben. Wir sind alle dafür, Menschen, die es verdienen, eine zweite Chance zu geben, und wir verstehen, wie schwierig es für diese Menschen ist, einen Arbeitsplatz zu finden.

Allerdings müssen Sie auch die Herausforderungen beachten, die sich Ihnen stellen können. Für jemanden, der ständig mit Vorurteilen konfrontiert ist, kann es zum Beispiel schwierig sein, sich ständig zu verteidigen und eine gute Kommunikation aufrechtzuerhalten.

Daher möchten wir Ihnen in diesem Artikel helfen, indem wir einen kurzen Leitfaden zum Umgang mit schwierigen Mitarbeitern geben. Wir werden die roten Fahnen auflisten, an denen sie zu erkennen sind, erörtern, wie wichtig es ist, den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und störendem Verhalten zu erlernen, die verschiedenen Arten schwieriger Mitarbeiter sowie Tipps für den Umgang mit ihnen aufzählen und vieles mehr.

Wer sind schwierige Mitarbeiter?

Wahrscheinlich hat jeder Vorgesetzte seine eigene Definition von einem schwierigen Mitarbeiter. Für die Zwecke dieses Artikels definieren wir ihn jedoch als einen Arbeitnehmer, der es versäumt, sich am Arbeitsplatz professionell zu verhalten.

Hier sind nur einige der roten Fahnen, die sie von anderen unterscheiden:

1. Ruft Beschwerden hervor

Eines der ersten Anzeichen für einen schwierigen Mitarbeiter sind die eingehenden Beschwerden, nicht nur von Kunden, sondern auch von Mitarbeitern. Sie können auch auf indirekte Details achten, wie z. B. eine erhebliche Zunahme von Produktrückgaben oder zunehmende Berichte über fehlende und/oder kaputte Artikel von Ihrem Kundendienstteam.

2. Zeigt nach außen hin eine negative Einstellung

Negative Verhaltensweisen können sich auf unterschiedliche Weise äußern, von mangelndem Engagement bis hin zu einem deutlichen Fehlen von Initiative. Es kann sich auch als Demotivation zeigen, die sich typischerweise in schlechter Pünktlichkeit äußert.

Dies sollte sofort in Angriff genommen werden, um eine Beeinträchtigung der Arbeitsmoral zu vermeiden.

3. Wissentlicher Verstoß gegen die Unternehmensrichtlinien

Achten Sie auch auf Mitarbeiter, die sich nicht an die Unternehmensregeln halten. Vielleicht arbeiten sie allein oder mit ihrem Team effizient, vielleicht genießen die Kunden sogar ihre Gesellschaft.

Das ist jedoch kein Freifahrtschein für schweres Fehlverhalten wie Gewaltandrohung, Waffenbesitz, Belästigung und mehr.

Bedeutung des Umgangs mit schwierigen Mitarbeitern und störenden Verhaltensweisen

Wenn Sie störendes Verhalten nicht in den Griff bekommen, kann dies schwerwiegende Folgen für Ihr Unternehmen haben, die Sie vielleicht gar nicht bemerken. Wie wir bereits erwähnt haben, kann es sich auf das Arbeitsumfeld, die Arbeitsmoral und die Arbeitszufriedenheit auswirken. Sie könnten dadurch sowohl gute Mitarbeiter als auch treue Kunden verlieren.

Noch gravierender ist jedoch, dass es den Ruf Ihres Unternehmens langfristig ruinieren kann. Unterschätzen Sie nicht den Schaden, den die Interaktion mit einem einzelnen Mitarbeiter anrichten kann, vor allem, wenn er sich wiederholt engagiert.

Leider sind schlechte Ereignisse einprägsamer als gute und können sich durch Mund-zu-Mund-Propaganda (sowohl offline als auch online) wie ein Lauffeuer verbreiten. Das gilt nicht nur für die Geschichten, die Ihre Kunden über Ihr Unternehmen erzählen, sondern auch für Ihre Mitarbeiter.

Arten von schwierigen Mitarbeitern

Es gibt fünf Haupttypen von schwierigen Mitarbeitern. Hier sind sie:

1. Der Faule

Faule Mitarbeiter sind leicht zu erkennen, aber wir können verstehen, warum sie leicht mit leistungsschwachen Mitarbeitern zu verwechseln sind. Worin besteht also der Unterschied? Nun, er liegt im Kampf. Leistungsschwache Mitarbeiter sind Arbeitnehmer, die hart arbeiten, aber nicht das erwartete Ergebnis liefern.

Das kann verschiedene Ursachen haben: familiäre Probleme, finanzielle Schwierigkeiten oder einfach mangelnde Fähigkeiten und Erfahrung. Faule Mitarbeiter bemühen sich hingegen überhaupt nicht. Sie verlassen sich darauf, dass andere ihren Beitrag leisten.

2. Die übermäßig ehrgeizigen

An Ehrgeiz ist nichts auszusetzen. Er kann motivieren und zu Spitzenleistungen anspornen. Auf der anderen Seite mag niemand einen Angeber und einen Streber, die nicht jemanden kennzeichnen, der eine Führungsrolle übernehmen will, sondern einen übermäßig ehrgeizigen Mitarbeiter.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie solche Mitarbeiter ausfindig machen, denn Sie wollen keine guten Mitarbeiter entmutigen und demotivieren. Versuchen Sie stattdessen, nach Arbeitnehmern Ausschau zu halten, die sich ständig bemühen, nicht nur ihre Kollegen, sondern auch ihre Vorgesetzten zu übertreffen und zu übertrumpfen.

Ein ehrgeiziger Mitarbeiter wird sich zum Beispiel bemühen, eine hervorragende Leistung zu erbringen. Ein übermäßig ehrgeiziger Mitarbeiter hingegen wird die ihm erteilte Aufgabe in Frage stellen und unverhohlen seinen eigenen Weg gehen, anstatt die Anweisungen zu befolgen.

3. Die dramatische

Interessanterweise könnte die Suche nach dem übermäßig ehrgeizigen Mitarbeiter auch aufdecken, wer der dramatische Mitarbeiter ist. Denn dramatische Mitarbeiter lieben Intrigen und Action. Sie fühlen sich wohl an Tagen, die mit Geschrei, Tränen und Verrat gefüllt sind: Dinge, die übermäßig ehrgeizige Mitarbeiter manchmal zu bieten haben.

Im Gegensatz zu den anderen ist der dramatische Mitarbeiter eher ein Charakter und kann in viele Gestalten gekleidet werden. Er kann an einem Tag der emotionale Mitarbeiter sein, der sich die Seele aus dem Leib schreit, und am nächsten Tag den sympathischen Klatschtanten spielen. Er wird alles tun, nur um im Mittelpunkt zu stehen, bis hin zur Schaffung von Problemen, wenn kein echtes Drama vorhanden ist.

4. Der Komödiant

Es gibt auch Zeiten, in denen ein Aufmerksamkeitserreger eher die Form eines Komikers als die eines Dramatikers hat. Man kann sagen, dass sie die Gegensätze des Aufmerksamkeitsspektrums besetzen. Der eine lebt von den Tränen, der andere von den Lachern.

Ehrlich gesagt ist es kein schlechtes Verhalten, wenn man andere zum Lachen bringen will. Die Absichten eines Komikers sind in der Regel gut gemeint und können einen schwierigen Arbeitstag erträglicher machen. Allerdings neigen diese Mitarbeiter dazu, Störungen zu verursachen und andere Mitarbeiter aus dem Konzept zu bringen.

Auch im Umgang mit ihnen müssen Sie vorsichtig sein. Seien Sie diskret, wenn Sie nicht als Spielverderber abgestempelt werden wollen.

5. Der Zyniker

Diese Art von Angestellten ist der Fluch des Komödianten. Dieser Arbeitnehmer lächelt nie und sieht immer so aus, als würde er das Gewicht der ganzen Welt auf seinen Schultern tragen. Er nimmt auch nur selten an After-Work-Bonding-Sitzungen, Team-Lunches und anderen lustigen Firmenveranstaltungen teil. Andere Mitarbeiter haben immer wieder erfolglos versucht, ihn einzubeziehen, und jetzt haben sie einfach aufgegeben.

Er macht seine Arbeit gut, hält sich bedeckt, will nicht auffallen, und respektiert Ihre Autorität. Wo liegt also das Problem? Ganz einfach: Schlechte Laune ist ansteckend und kann sich auf die Arbeitszufriedenheit der anderen auswirken.

Wie man mit schwierigen Mitarbeitern umgeht

Es gibt definitiv noch andere Arten von schwierigen Mitarbeitern. Es wäre unverantwortlich zu glauben, dass man sie in nur fünf Typen unterteilen kann. Die fünf, die wir oben vorgestellt haben, sind jedoch die häufigsten.

Noch wichtiger ist es jedoch, Techniken für den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern zu erlernen. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können. Einige dieser Tipps sind übrigens auch in der Harvard Business Review zu finden:

1. Dokumentieren Sie jedes Vorkommnis

Als Erstes müssen Sie die Vorkommnisse von störendem Verhalten dokumentieren. Um fair zu sein, sollten Sie auch den Mitarbeiter über Ihr Vorgehen informieren.

Achten Sie darauf, dass Sie die Daten, die wichtigsten Punkte ihres Verhaltens und alle notwendigen Details angeben (z. B. wer die anderen beteiligten Mitarbeiter waren, falls es welche gab).

2. Geben Sie klares und konstruktives Feedback

Warten Sie nicht, bis mehrere Vorfälle auftreten, bevor Sie Ihren problematischen Mitarbeitern Feedback geben. Dies könnte bei allen Ihren Mitarbeitern den Eindruck erwecken, dass ein solches Verhalten toleriert oder sogar akzeptiert wird. Es wäre auch am besten, so bald wie möglich mit Ihrem Mitarbeiter zu sprechen. Lassen Sie die Dinge nicht zu lange abkühlen.

Noch wichtiger ist, dass Sie klare und umsetzbare Punkte nennen, an denen der Mitarbeiter arbeiten kann.

Ein Profi-Tipp: Erstellen Sie einen Aktionsplan, der einen Zeitplan und Bewertungspunkte enthält. Machen Sie zwei Kopien. Unterschreiben Sie gemeinsam mit Ihrem Mitarbeiter, um es offiziell zu machen, und geben Sie Ihrem Mitarbeiter eine Kopie als Referenz. Auf diese Weise können Sie beide das Problem in Zukunft leichter wieder aufgreifen und prüfen, ob sich die Situation deutlich verbessert hat.

3. Lernen, wie man zuhört

Denken Sie immer daran, dass zweiseitige Gespräche immer besser funktionieren als einseitige Diskussionen. Lernen Sie, wie Sie Ihren Mitarbeitern zuhören können. Warum verhalten sie sich so? Können Sie beide einen Mittelweg finden? Arbeiten Sie gemeinsam daran, das Problem zu lösen.

4. Seien Sie konsequent und unvoreingenommen

Wenn ein bestimmtes Verhalten nicht in Ordnung ist, dann ist es inakzeptabel, unabhängig davon, wer es begangen hat und wann es getan wurde. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern "ab und zu" bestimmte Privilegien zugestehen, kann dies den Rest des Teams zu schlechten Gewohnheiten ermutigen, Ihre Autorität untergraben und, schlimmer noch, Ihre Glaubwürdigkeit beeinträchtigen.

5. Angemessene Konsequenzen festlegen

Wir wissen, wie schwierig es ist, angemessene Konsequenzen für bestimmte Verhaltensweisen festzulegen. Es kann hilfreich sein, die Anzahl der Vorfälle und die Schwere der Verstöße zu berücksichtigen. Sie können auch im Mitarbeiterhandbuch nachsehen, ob das Unternehmen bereits entsprechende Maßnahmen festgelegt hat.

6. Zusammenarbeit mit dem Management

Manche Fälle können einfach zu kompliziert sein, als dass Sie sie allein bewältigen könnten. Zögern Sie daher nicht, bei Bedarf Ihre Personalabteilung zu konsultieren. Schließlich sind sie speziell für solche Situationen geschult.

7. Mut haben

Und schließlich sollten Sie den Mut haben, die von Ihnen festgelegten Konsequenzen durchzusetzen und einen Mitarbeiter gegebenenfalls sogar zu entlassen. Ja, eines der Hauptziele dieses Artikels ist es, Wege zu finden, wie Sie Ihren Führungsstil verfeinern und das Verhalten Ihrer Mitarbeiter verbessern können, um gemeinsam ein glücklicheres und produktiveres Team zu schaffen. Seien wir jedoch realistisch.

Es gibt Zeiten, in denen das einfach nicht möglich ist. Und wer weiß? Vielleicht tun Sie dieser Person einen Gefallen, wenn Sie sie stolpern lassen, damit sie eine Lektion lernt, die sie auf den richtigen Weg bringt.

Beispiele für den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern

Oft sind die Dinge leichter gesagt als getan. Erlauben Sie uns daher, ein paar Fälle zu schildern, wie wir in der Vergangenheit mit Mitarbeitern umgegangen sind. Die Namen der betroffenen Personen werden wir aus Gründen des Datenschutzes nicht nennen.

Fall Nr. 1

Es gab einen Mitarbeiter, der eines Tages anfing, zu spät zu kommen. Das war vorher nicht so, also sprach der Manager nach einer Woche mit ihm. Der Vorgesetzte machte ihn auch erst nach dem dritten Mal darauf aufmerksam.

Nach der Befragung des Mitarbeiters fanden wir heraus, dass seine Verspätung auf Probleme in seinem Privatleben zurückzuführen war. Seine Mutter wurde krank und es gab niemanden, der sich um sie kümmern konnte.

Auch eine vorübergehende Freistellung von der Arbeit kam nicht in Frage. Stattdessen wurde das Problem gelöst, indem seine Arbeitszeit unter der Bedingung angepasst wurde, dass er niemals zu spät kommen darf.

Fall #2

Eine Arbeitnehmerin beschwerte sich darüber, dass ein männlicher Kollege das Licht ausschaltete und ihre Brüste berührte. Bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass der Mitarbeiter ihre Brüste unbeabsichtigt berührte, als er nach einer Sitzung das Licht im Konferenzraum ausschaltete.

Die erste Maßnahme war eine Warnung an den männlichen Mitarbeiter, beim nächsten Mal vorsichtiger zu sein. Der Vorfall wurde aufgezeichnet.

Ein ähnlicher Vorfall ereignete sich einige Monate später mit derselben Mitarbeiterin, nur dieses Mal mit einem anderen männlichen Mitarbeiter. Eine weitere Untersuchung wurde durchgeführt. Diesmal wurde anhand von Videoaufnahmen festgestellt, dass die Arbeitnehmerin ihren Kollegen absichtlich in die Enge getrieben hatte.

Sie versuchte, die Angelegenheit zu nutzen, um ihm aus persönlichen Gründen mit der Entlassung zu drohen. Dieser Fall wurde als Belästigung eingestuft, und aufgrund der Null-Toleranz-Politik des Unternehmens wurde der Mitarbeiterin umgehend gekündigt.

Schlussfolgerung

Der Umgang mit verschiedenen Arten von Menschen, um ein Unternehmen am Laufen zu halten, ist sowohl eine Wissenschaft als auch eine Kunst. Das Geheimnis liegt jedoch darin, zu lernen, wie man mit schwierigen Mitarbeitern umgeht, und dafür zu sorgen, dass sie die etablierte Unternehmenskultur nicht stören. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen dabei hilft, Ihre Mitarbeiter engagiert und motiviert zu halten. Viel Erfolg!