Wie man den ROI von Initiativen zur Mitarbeiterzufriedenheit misst
Kennen Sie den Subreddit über Mitarbeiter, die eine Gehaltserhöhung oder zumindest ein Erlebnis, das ihnen das Gefühl der Wertschätzung gibt, verdient haben, aber stattdessen ein kitschiges Geschenk bekommen? Hier ist ein Paradebeispiel:
Oder wie wäre es mit dem Fall, in dem das Unternehmen seinen Angestellten anstelle von Urlaubsgeld ein kleines Blatt Luftpolsterfolie schenkte, auf dem stand: "Einfach alle 4-6 Stunden oder bei Bedarf stresslindernde Kapseln einwerfen!
Der rote Faden, der sich durch all diese Beiträge zieht, sind die schlechten Erfahrungen dieser Mitarbeiter; die meisten hatten bereits gekündigt oder hatten es vor. Es gibt immer wieder Unternehmen, die glauben, dass sie ihre Mitarbeiter mit einem Zeichen der Wert schätzung würdigen, aber stattdessen eine enttäuschende Erfahrung machen.
Arbeitgeber, denen es nicht gelingt, den Puls ihrer Belegschaft zu fühlen, verlieren ihre besten Talente und erleiden Geschäftseinbußen. Daher ist es wichtig, dass:
- Verstehen Sie den Wert Ihrer Initiativen zur Mitarbeitererfahrung
- Berechnen Sie die Dividenden des Programms
- Quantifizieren Sie die Rendite Ihrer Investitionen
Quantifizierung des ROI Ihrer Mitarbeitererfahrung
Wie wichtig ist die Erfahrung der Mitarbeiter im Großen und Ganzen?
Forbes führt dies weiter aus, indem es genau berechnet, wie "Unternehmen, die sich auf das Mitarbeitererlebnis konzentrieren, dazu neigen, eine größere Verbesserung der Unternehmensleistung zu erzielen".
Da Berechnungen Daten voraussetzen, wäre ein guter Ausgangspunkt die Investition in ein digitales Tool oder eine Plattform, die detaillierte Informationen über die individuelle und kollektive Produktivität Ihrer Mitarbeiter sowie über die Gesamtleistung des Unternehmens erfasst.
Wie man die Erfahrung von Mitarbeitern messen kann, von materiellen zu immateriellen Quellen
Hier ist ein schrittweiser Ansatz zur Messung der Mitarbeitererfahrung, der von materiellen bis zu immateriellen Quellen reicht:
1. Greifbar
Die ROI-Berechnung erfolgt auf der Grundlage konkreter, überprüfbarer Finanzdaten, wie z. B. höhere Jahreseinnahmen und steigende Aktienkurse. Die Plattform/das Tool sollte in der Lage sein, die Zahlen zu berechnen und detaillierte Analysen und datenbasierte Prognosen durchzuführen, um Ihren ROX genau zu berechnen.
- Erhöhung der Einnahmen
Unternehmen | Erhöhung der Einnahmen |
Alcoa | Als der Aluminiumhersteller Alcoa einen neuen CEO, Paul O'Neil, bekam, der beschloss, der Sicherheit der Mitarbeiter Vorrang einzuräumen, verbesserte sich die Produktivität der Mitarbeiter drastisch und die Zahl der Sicherheitsvorfälle ging zurück. Infolgedessen stieg das Jahreseinkommen von Alcoa innerhalb von zehn Jahren Jahreseinkommen auf 500 % gestiegen. |
Bain und Unternehmen | Dieses Unternehmen verzeichnete in seiner britischen Niederlassung ein 7% Geschäftswachstum was einem Wachstum von etwa £10m Anstieg der Einnahmen entspricht. |
Schwerkraft-Zahlungen | Dank Dans genialem Schachzug, den Mindestlohn zu erhöhen, konnte er sich die Loyalität der Mitarbeiter sichern und die Einnahmen stiegen um 300 %. |
- Shareholder Returns (rise in stock prices)
Unternehmen | Anstieg des Aktienkurses |
Campbell's Suppe | Nach hat das Unternehmen unter seinem neuen CEO die Erfahrungen der Mitarbeiter in den Vordergrund gestellt, ist der stieg der Aktienkurs des Unternehmens um 30% im Vergleich zu den 10 % Verlust, die vergleichbare S&P 500-Aktien hinnehmen mussten. |
Arbeitstag | Die einzigartigen Initiativen des Unternehmens zur Förderung der Mitarbeitererfahrung steigerten die Rendite der Aktionäre Steigerung des Aktienkurses auf $161 pro Aktie! |
NVIDIA | Dieses Technologieunternehmen rühmt sich eines hohen Aktienkurs von 211 $ pro Aktie im Vergleich zu 33 $ pro Aktie im Jahr 2015! |
Arby's | Nach dem neuen Programm des Unternehmens Marken-Champion-Programm das sich auf die Verbesserung der Erfahrungen der Mitarbeiter an der Front konzentriert, stiegen die Aktien des Unternehmens von 4,50 $ pro Aktie (2012) auf rund 21 $. |
Käsekuchenfabrik | Bevor sich die Cheesecake Factory auf die Mitarbeitererfahrung konzentrierte, schwankte der Aktienkurs des Unternehmens um $31. Aktienkurs des Unternehmens stetig gestiegenund erreichte 2017 einen Höchststand von 64 US-Dollar, bevor er sich auf sein aktuelles Niveau von 42 US-Dollar einpendelte. |
SAP | Seit der Neuausrichtung der Strategie für Mitarbeitererlebnisse im Jahr 2017 verzeichnet SAP ein stetiges Marktwachstum und die Aktie stieg von 80 US-Dollar im Jahr 2013 auf aktuell 133 US-Dollar pro Aktie! |
2. Immateriell
Engagement-Scores bestimmen den immateriellen ROI der Initiativen des Unternehmens zum Mitarbeitererlebnis, den Anstieg des Kundenstamms, die Fluktuationsraten, die Zustimmungsraten zum CEO und die Position auf den Listen der besten Arbeitsplätze von Forbes, Fortune und Glassdoor.
- Employee Engagement Scores (based on the employees’ experience from onboarding to exit)
Unternehmen | Engagement der Mitarbeiter |
Bain & Unternehmen | Bain ist bekannt für seine 96% Mitarbeiter Zufriedenheit bekannt, |
Zoom Video Communications Inc. | Mit dem höchsten Wert für Mitarbeiterengagement in der Management Top 250-Liste erreicht Zoom einen Wert von 81,5 %. |
NVIDIA | Nvidia, das auch in der Management Top 250-Liste aufgeführt ist, hat eine Engagement-Bewertung von 75 %, während es auf Glassdoor eine der höchsten Gesamtbewertungen von 4,6 hat, mit 94 % der Mitarbeiter empfehlen Nvidia gerne an ihre Freunde weiter. |
- Jährliche Fluktuations- und Beibehaltungsraten
Unternehmen | Fluktuationsrate und Mitarbeiterbindung |
Schwerkraft-Zahlungen | Als Dan Price seinen Mitarbeitern ein tolles Erlebnis bot durch eine Anhebung des Mindestlohns auf 70000 $, konnte die Fluktuation um 50 % gesenkt werden, die Verbleibquote stieg von 91 % auf 95 % (der Branchendurchschnitt liegt bei 68 %), und die Zahl der Kundenanfragen stieg von 30 pro Monat auf 2000. |
Arby's | Arby's war anfangs für seine schlechte Mitarbeitermoral und niedrige Mitarbeiterbindungsraten bekannt. Nach der Einführung des neuen Programms stiegen die Mitarbeiterbindungsquoten sprunghaft an und liegen derzeit über der 90 %-Marke. |
- CEO-Zustimmungswerte
Unternehmen | CEO-Zustimmungswerte |
South Carolina Federal Credit Union | CEO Scott Woods hat mit 98% eine der höchsten Zustimmungsraten auf Glassdoor |
Adobe | Shantanu Narayen von Adobe genießt 97 % Zustimmung |
SAP | Mit einer Zustimmungsrate von 94% scheint CEO Christian Klein bei den Mitarbeitern auf Glassdoor sehr beliebt zu sein |
Arbeitstag | Die CEOs Aneel Bhusri und Chano Fernandez scheinen von den Mitarbeitern wirklich geliebt zu werden und haben eine Zustimmungsrate von 93 %. |
Boston Consulting Gruppe | CEO Rich Lesser hat eine hohe CEO Zustimmungsrate von 89%. |
Unternehmen | Liste des besten Arbeitsplatzes/Unternehmens/Arbeitgebers |
Arbeitstag | Aufgrund der positiven Arbeitsbedingungen wurde das Unternehmen 2013 von Glassdoor in die Liste der besten Arbeitgeber aufgenommen. |
Nvidia | Heute ist es seit drei Jahren in Folge als einer der besten Arbeitsplätze anerkannt. |
Käsekuchenfabrik | Das Unternehmen wurde in den Listen von Forbes und Fortune 100 Best Places to Work als hervorragender Arbeitsplatz ausgezeichnet. |
SAP | Nachdem das Unternehmen nach 2013 nicht in die Liste der besten Arbeitgeber aufgenommen wurde, beschloss es, seine Initiativen für die Mitarbeitererfahrung zu überdenken und neu zu gestalten. Das Unternehmen ist zurück auf seinen Platz auf der Liste seit 2017. |
Laut einer Umfrage von Gartner maximieren 64 % der Unternehmen ihren ROI durch die Gestaltung des Mitarbeitererlebnisses und 47 % berichten von leistungsstarken Mitarbeitern.
Verbessern Sie Ihre Mitarbeitererfahrungen
Die oben aufgeführten Beispiele belegen die Bedeutung der Mitarbeitererfahrung und ihren ROI in Form von finanziellen und nicht-finanziellen Vorteilen. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter zufrieden, motiviert und produktiv bleiben, beschleunigen Sie automatisch Ihren Kundenerfolg und Ihr Unternehmenswachstum.
Unternehmen, in denen Führungskräfte harmonisch mit der Personalabteilung zusammenarbeiten, um die Belegschaft wertzuschätzen und zu fördern, die Beziehungen in allen Bereichen zu stärken und bei ihren Mitarbeitern ein Gefühl der Zugehörigkeit und der Positivität zu erzeugen, können sicher sein, dass sie ihren ROI maximieren, denn je besser die Erfahrungen der Mitarbeiter sind, desto höher ist der ROI.
Laut McKinsey müssen Unternehmen, um ihre Mitarbeiter zu halten, ihren Ansatz zum Aufbau einer Gemeinschaft, eines Zusammenhalts und eines Gefühls der Zugehörigkeit am Arbeitsplatz weiterentwickeln.