Organisatorische Werte sind mehr als nur Worte an der Wand
Wenn Sie ein Buch über Unternehmenskultur, effektive Personalbeschaffung oder Mitarbeiterbindung in die Hand nehmen, werden Sie mit Sicherheit über die entscheidende Rolle der Unternehmenswerte lesen.
Sprechen Sie mit jeder Führungskraft, jedem Geschäftsinhaber, jedem Mitarbeiter, und die Werte einer Organisation sind ein Thema, über das sie gerne sprechen.
Organisationen stellen sie auf ihre Websites, rahmen sie ein, hängen sie an die Wände, stellen sie in den Sitzungssälen aus und sprechen stolz in Pressemitteilungen und Interviews über sie.
Organisatorische Werte sind so allgemeingültig geworden, dass es schwer ist, einen CEO oder ein Unternehmen zu finden, das nicht an sie glaubt.
Führungskräfte und Manager verbringen Tage und Stunden mit Debatten, Diskussionen und Überlegungen, um die Werte ihres Unternehmens zu formulieren. Und doch sind die Werte in vielen Unternehmen nur eine Dekoration für die Fassade oder ein Wandbehang.
Mitarbeiter, Partner und Kunden kennen die Unternehmenswerte kaum oder glauben nicht, dass sie für ihr Handeln relevant sind. Organisatorische Werte werden in solchen Fällen zu einem schlechten Scherz.
In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick darauf, was organisatorische Werte sind - ihre verschiedenen Arten und wie man sicherstellt, dass sie mehr sind als nur Worte an der Wand.
Was sind organisatorische Werte?
Organisatorische Werte oder Unternehmenswerte sind eine Reihe von abstrakten Ideen, die das Handeln und Denken der Mitarbeiter leiten.
Organisatorische Werte prägen Ihre Unternehmenskultur und schaffen ein Gefühl des Engagements am Arbeitsplatz.
Wenn Sie eine Gruppe von Menschen in einem Workshop oder auf einer Konferenz fragen, was die Werte einer Organisation sind, hören Sie unweigerlich Worte wie Gleichheit, Loyalität, Integrität, Respekt, Innovation, Teamarbeit, Effizienz und so weiter.
Gleichzeitig klingen sie stark, aussagekräftig und prägnant. Untersuchungen zeigen, dass dies die am häufigsten als Teil von Werten verwendete Wortgruppe ist und in den meisten Fällen wahrscheinlich bedeutungslos ist.
Sie sind so üblich geworden, dass sie vielleicht sogar Teil der Werte Ihres Unternehmens sind.
Haben Sie sich jemals gefragt, wie relevant sie sind?
Die Kernwerte eines Unternehmens können dazu beitragen, dass alle Mitarbeiter - von der obersten Führungsebene bis hin zu den Einsteigern - den gleichen Zweck verfolgen und auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.
Organisatorische Werte haben einen großen Einfluss sowohl auf die internen als auch auf die externen Angelegenheiten einer Organisation, wie Mitarbeiter miteinander umgehen und wie Partner, Kunden und andere Parteien behandelt werden.
Doch bloße Worte bedeuten nichts, solange sie nicht in die Praxis umgesetzt werden. Schließlich sind Taten immer lauter als Worte.
Nehmen wir das Beispiel von Google. Einer der Grundwerte des Unternehmens lautet: "Konzentriere dich auf den Nutzer, und alles andere wird folgen."
Diesen Wert erhalten Sie zweifellos jedes Mal, wenn Sie in der Google-Suchmaschine nach etwas suchen. Sie finden Antworten auf jede Frage - von den häufigsten bis zu den seltsamsten - innerhalb von Sekunden und auf der ersten Seite!
Werte sind nur dann sinnvoll, wenn sie durch alltägliche Verhaltensweisen zum Ausdruck kommen.
Verschiedene Arten von organisatorischen Werten
Unternehmen können nur dann von Werten profitieren, wenn diese angemessen definiert sind und die Mitarbeiter genau wissen, wovon sie sprechen und was sie erreichen wollen.
1. Grundwerte
Grundwerte sind das Fundament der Organisationskultur. Dies sind die Werte, die die gesamte Organisation leiten, sich zu verhalten und unter allen Umständen Leistung zu erbringen.
Grundwerte zeigen gemeinsame Verhaltensweisen, Überzeugungen und Eigenschaften innerhalb einer Organisation. In einer Welt, die sich ständig verändert und weiterentwickelt, sind die Grundwerte diejenigen, die konstant bleiben und sich nicht aus Bequemlichkeit ändern.
2. Angestrebte Werte
Wie der Name schon andeutet, sind die angestrebten Werte diejenigen, die definieren, was die Organisation erreichen möchte, aber derzeit noch nicht erreicht hat.
Führungskräfte mit einer großartigen Vision definieren oft sehr gut die Zielwerte und helfen der Organisation dabei, das zu erreichen, was sie erreichen wollen.
3. Werte für die Spielberechtigung
Permission-to-Play-Werte sind genau das, was der Name vermuten lässt. Diese Werte definieren die Mindeststandards für das Verhalten eines Mitarbeiters.
Sie sind kein Unterscheidungsmerkmal wie Grundwerte, sondern definieren Grundsätze oder Regeln für Ihre geschäftlichen Entscheidungen und Ihr Verhalten. Beispielsweise möchten Sie als Unternehmen vielleicht kein unehrliches Verhalten fördern.
Und Mitarbeiter, die dazu neigen, ihren Lebenslauf mit maßlosen Lügen aufzublähen, nicht einzustellen, kann ein Zeichen für die "Permission-to-Play"-Werte in Ihrem Unternehmen sein.
4. Zufällige Werte
Zufällige Werte sind die Werte, die sich im Laufe des Wachstums einer Organisation unbeabsichtigt herausbilden.
Es handelt sich dabei um unbeabsichtigt geteilte Verhaltensweisen, Eigenschaften und Überzeugungen, die ein Team an den Tag legt, obwohl sie für die Mitarbeiter, die schon lange zusammenarbeiten, nicht explizit sichtbar sind, aber für neue Teammitglieder sofort erkennbar sind.
Das kann so einfach sein wie die Art und Weise, wie Manager mit dem Team kommunizieren oder Geburtstage und besondere Anlässe ihrer Teammitglieder feiern.
Wie lassen sich organisatorische Werte entwickeln und festigen?
Wenn Führungskräfte versuchen, organisatorische Werte zu definieren, vergessen sie manchmal, dass der Zweck organisatorischer Werte darin besteht, positive Verhaltensweisen zu inspirieren, und konzentrieren sich am Ende eher auf Schlagworte.
Eine bloße Aufzählung schön klingender Worte wird der Organisation nicht gut tun.
Der Schlüssel liegt darin, einen geeigneten Rahmen für die Organisation zu finden und einzurichten, der alle Beteiligten zusammenbringt, um ein wichtigeres Ziel zu erreichen.
"Die besten Unternehmen nehmen sich ihre Grundwerte zu Herzen und stellen sich jeden Tag der Herausforderung, ihre Werte wirklich zu leben. Unternehmen, die zwar Kernwerte haben, sich aber nicht auf diese konzentrieren, haben oft mit finanziellen und kulturellen Problemen zu kämpfen." - Rob Dube, Forbes.
Hier sind acht einfache Schritte zur Stärkung der Unternehmenswerte in einer Organisation:
1. Werte nicht isoliert entwickeln, sondern Mitarbeiter einbeziehen
Wenn Menschen emotional in etwas investiert sind, neigen sie dazu, sich stärker für das Erreichen des Ziels zu engagieren.
Das Gleiche gilt für die Unternehmenswerte. Wenn Sie bei der Entwicklung der Werte die Meinung der Mitarbeiter darüber einholen, was ihnen an der Organisation gefällt, wohin sie sich entwickeln soll usw., fühlen sich die Mitarbeiter mit dem Prozess zufrieden und sind auch eher bereit, ihn zu übernehmen.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist die Nutzung eines offenen Kommunikationskanals wie einer Intranet-Plattform. Dies erleichtert den einfachen Austausch von Ideen, Gedanken und Meinungen zwischen der Unternehmensleitung und den Mitarbeitern.
2. Finden Sie heraus, wo die Werte für Ihre Mitarbeiter passen
Die Abbildung der verschiedenen Berührungspunkte im Lebenszyklus eines Mitarbeiters kann helfen, die verschiedenen Herausforderungen und Nuancen zu verstehen und alle Unternehmenswerte zu stärken.
So können Sie beispielsweise bei der Einstellung neuer Mitarbeiter immer wieder Fragen in das Vorstellungsgespräch einbauen, um zu prüfen, ob das Verhalten der Mitarbeiter Ihren Werten entspricht.
Nach der Einstellung können Sie auch regelmäßige Erhebungen und Umfragen durchführen, um Feedback zu sammeln und zu verstehen:
- Wie die Werte für jeden Mitarbeiter einen Unterschied machen.
- Wie haben Ihre Werte den Verkaufsteams geholfen, mit den potenziellen Kunden zu sprechen?
- Wie wirken sich die Werte auf Ihre Supportmitarbeiter bei der Bearbeitung von Kundenproblemen aus?
- Wie wirken sich die Werte auf die Führungskräfte in den Callcentern aus?
Dabei können Sie die verschiedenen Bereiche identifizieren, in denen Sie gewünschte Verhaltensweisen durch Werte in Ihrer Organisation verankern können.
3. Die Werte müssen leicht zu verstehen und zu merken sein.
Halten Sie die Werte so einfach wie möglich. Wenn es den Menschen schwerfällt zu verstehen, wofür Ihre Organisation steht, fällt es ihnen auch schwer, zu ihnen zu stehen und sie mit Leben zu erfüllen.
Slack zum Beispiel verwendet Emojis in seinen Grundwerten, um es seinen Mitarbeitern zu erleichtern, sie zu verstehen und sich zu merken. Einer der einzigartigen Werte von Atlassian ist einfach und geradlinig - "Don't f*** the customer".
4. Werte und Verhaltensweisen vorleben
Einer der einfachsten und effektivsten Wege, Ihre Grundwerte wirksam werden zu lassen, besteht darin, dafür zu sorgen, dass Sie nach Ihren Werten arbeiten (und spielen) und sie nicht nur an der Wand hängen lassen.
Leben Sie unsere Werte aktiv, indem Sie sie zum Bestandteil Ihrer kulturellen Aktivitäten, der Kundenkommunikation, der Zusammenarbeit mit Partnern usw. machen. Gehen Sie mit gutem Beispiel voran - und stellen Sie sicher, dass alle Führungskräfte die Werte in jeder ihrer Handlungen leben.
Schließlich sehen die Mitarbeiter zu den Führungskräften als Vorbildern auf und übernehmen bewusst oder unbewusst deren Arbeitsweise und -mittel.
Auch die Zuweisung von Vorbildern oder Buddies an neu eingestellte Mitarbeiter kann ihnen helfen, die Werte des Unternehmens zu verstehen und zu übernehmen.
5. Konsistente Vermittlung der Werte
Eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter an die Werte zu erinnern, sind strategische Verstärkungsinitiativen, die die Werte auf subtile Weise in die Unternehmenskommunikation, die täglichen Briefings, die Projektziele und informelle Diskussionen einbinden, ohne dabei zu belehrend zu wirken.
Durch solche Bestätigungen werden die Mitarbeiter konzentrierter und motivierter. Diejenigen, die sich engagieren, werden ihre unengagierten Kollegen übertreffen, was dazu führt, dass Ihr Unternehmen bis zu 20 % mehr Gewinn macht.
6. Verankerung der Werte bei der Einstellung und Eingliederung
Die Auswahl von Bewerbern, die kulturell zu Ihrem Unternehmen passen, ist ebenso wichtig wie die Einstellung von Mitarbeitern, die den von Ihnen geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen entsprechen.
Führen Sie mit den potenziellen Mitarbeitern einen strengen Befragungsprozess durch, um festzustellen, ob sie mit den Unternehmenswerten übereinstimmen. In ähnlicher Weise können Sie die Grundwerte bei der Einarbeitung der Mitarbeiter bekräftigen.
Bei der Vorstellung Ihres Unternehmens kann das HR-Team den Bewerbern beispielsweise ein Kultur-Deck zeigen, genau wie bei Netflix, in dem die Unternehmenswerte erläutert werden und warum sie so wichtig sind.
Auf diese Weise werden Ihre Mitarbeiter die Grundwerte schon früh verinnerlichen und nach dem System arbeiten.
7. Förderung von Werten durch Belohnung und Anerkennung
Die Anerkennung und Belohnung von Mitarbeitern, die die Werte des Unternehmens vorleben und danach handeln, kann diese Verhaltensweisen bei allen verstärken.
Zögern Sie also nicht, jemanden öffentlich zu belohnen, wenn er ein Verhalten an den Tag legt, das die Werte Ihres Unternehmens unterstützt.
Das gibt dem Mitarbeiter ein gutes Gefühl und ermutigt alle anderen, es ihm gleichzutun.
Wenn Sie sie in einem Telefonat oder einer E-Mail würdigen, heben Sie hervor, welchen Grundwert sie bei ihren Bemühungen gezeigt haben und wie dies zu ihrer Leistung beigetragen hat. Dies wird Ihre anderen Mitarbeiter dazu ermutigen, diese Werte ebenfalls hochzuhalten.
8. Bitten Sie die Mitarbeiter regelmäßig um Feedback
Ihre Mitarbeiter sind der beste Indikator dafür, ob Ihr Unternehmen nach den Grundwerten lebt.
Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass die Werte in der Organisation gestärkt werden, besteht darin, sich regelmäßig bei den Mitarbeitern zu erkundigen, was sie zu sagen haben.
Unternehmen mit inspirierenden organisatorischen Grundwerten
Die Grundwerte bestimmen jeden Tag den Zweck des Unternehmens. Wählen Sie also unbedingt die Werte aus, die wirklich definieren, wofür Sie stehen.
Mehrere bekannte Marken haben inspirierende Listen von Unternehmenswerten erstellt, aus denen Sie sich Anregungen holen können.
Einige der Beispiele für Unternehmen mit großartigen organisatorischen Werten sind:
1. Ben & Jerry's
Das Speiseeisunternehmen ist bestrebt, nachhaltige und sichere Methoden der Lebensmittelproduktion zu unterstützen, die die Umweltzerstörung verringern, die wirtschaftliche Lebensfähigkeit von Familienbetrieben und ländlichen Gemeinden fördern und die Produktivität des Bodens auf Dauer erhalten.
Sie ist auch bestrebt, die negativen Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren.
2. Coca-Cola
Der weltweit beliebteste Getränkehersteller glaubt an den "Mut zur Gestaltung einer besseren Zukunft" und ist "mit Herz und Verstand engagiert".
3. HubSpot
Die Grundwerte von HubSpot sind in Form eines "HEART" geschrieben, damit sich die Mitarbeiter jeden einzelnen Wert merken können.
4. Nike
Es liegt in der Natur von Nike, innovativ zu sein und das Richtige zu tun!
5. Starbucks Kaffee
Die Kaffee-Einzelhandelskette möchte "eine Kultur der Wärme und Zugehörigkeit schaffen, in der jeder willkommen ist!" Sie glaubt daran, dass es wichtig ist, präsent zu sein und mit Respekt, Würde und Transparenz zu arbeiten.
6. Airbnb
Auf der Unternehmensseite enthält Airbnb eine ausführliche Beschreibung dieser Grundwerte. Sie könnten sie übersichtlich darstellen, damit der Leser die wichtigsten Punkte versteht, und gleichzeitig jeden Wert im Detail erläutern.
Nun, da Sie die Organisationen mit erstaunlichen Grundwerten kennen, ist es an der Zeit, die Grundwerte für Ihr Unternehmen zu schaffen.
Empuls' core company values
Die Festlegung von Grundwerten ist nie einfach, da sie das Verhalten und die Entscheidungen des gesamten Teams und der künftigen Mitarbeiter widerspiegeln.
Here are the core values of our company, Empuls.
- Machen Sie es gleich beim ersten Mal richtig.
- Erschließen Sie neue Werte.
- Seien Sie der Meister Ihrer eigenen Arbeit.
- Mit den Füßen auf dem Boden.
- Der Kunde ist unser wahrer Norden.
- Seien Sie gründlich, um durchzukommen.
Unterm Strich: Organisatorische Werte sind wichtig
Zwar hat fast jede Organisation versucht, Grundwerte zu definieren, aber nur sehr wenigen gelingt es, ihnen gerecht zu werden. Meistens enden sie als bloße Augenwischerei.
Es wäre jedoch hilfreich, wenn Sie sich daran erinnern würden, dass Werte nur dann etwas bewirken, wenn sie auch wirklich in die Tat umgesetzt werden und jeder Mitarbeiter sie lebt.
Einfache Maßnahmen wie Intranetplattformen, Umfragen zum Engagement, Belohnungs- und Anerkennungssysteme usw. können viel dazu beitragen, die Unternehmenswerte wirksamer zu gestalten.
Die schlechte Nachricht ist, dass in der heutigen Welt, in der alle Hände voll zu tun haben, die Unternehmenswerte in den Hintergrund treten können. Die gute Nachricht ist, dass durch die Umsetzung dieser Ratschläge die Kernwerte Ihres Unternehmens in jeder Phase der Geschäftstätigkeit verankert werden.
Die Grundwerte eines Unternehmens müssen konsequent gelebt werden, von der Geschäftsleitung bis nach unten, wenn diese Werte mehr sein sollen als nur schöne Aussagen auf einer Unternehmenswebsite.