Warum ist die Mitarbeitererfahrung wichtig und was sind ihre Ergebnisse?

In den letzten Jahren haben viele Unternehmen stark in eines ihrer wichtigsten Güter investiert - ihre Mitarbeiter. Von kostenlosen Mittagessen bis hin zu Fun Fridays, entspannten Arbeitsplätzen, Stehpulten oder Yoga- und Meditationsräumen gibt es eine Vielzahl von Initiativen, die darauf abzielen, die Mitarbeiter zu begeistern und die Produktivität zu steigern.

Laut einer Umfrage der National Business Group, Health (NBGH), und Fidelity Investments gaben Arbeitgeber im ganzen Land durchschnittlich 3,6 Millionen Dollar für Wellness-Programme für Mitarbeiter aus.

Der Haken an der Sache ist jedoch, dass die meisten dieser Unternehmen sich auf Vergünstigungen und Vorteile konzentrieren. Nur eine Handvoll Unternehmen legt den Schwerpunkt auf das Mitarbeitererlebnis, um eine stärkere und sinnvollere Beziehung zu ihren Mitarbeitern aufzubauen. Das liegt aber nicht daran, dass sie es nicht versucht hätten.

Die 2020 HR Sentiment Survey zeigt, dass das Mitarbeitererlebnis derzeit eine der wichtigsten Initiativen für Unternehmensleiter ist (50 % der Befragten). Das Problem besteht darin, die Bedeutung des Mitarbeitererlebnisses zu verstehen und es genau auf positive Geschäftsergebnisse abzubilden. In den meisten Fällen sind Arbeitgeber und Arbeitnehmer sich nicht einig, was gute Erfahrungen ausmacht.

Mitarbeitererfahrung ist ein geschäftlicher Imperativ

Die Employee Experience spiegelt den Zweck Ihres Unternehmens, die Arbeitsplatzkultur und das Employer Branding wider.(Quelle: Gallup)

Die Verlagerung der Macht von Organisationen auf Einzelpersonen hat dazu geführt, dass sich immer mehr Unternehmen auf die Verbesserung der Reise konzentrieren, die ihre Mitarbeiter mit ihnen unternehmen - eine Reise, die als Employee Experience bezeichnet wird.

Als neuer KPI zur Messung von Mitarbeiterbindung, Produktivität und Gesamtleistung treibt das Mitarbeitererlebnis das Unternehmenswachstum und die Neukundengewinnung voran. Ihr Wert darf nicht unterschätzt werden!

Lassen Sie uns das Ganze mit dem Abschluss einer Autoversicherung vergleichen.

Die Mitarbeitererfahrung sollte nicht mit dem Abschluss einer Autoversicherung vergleichbar sein

Lassen Sie uns eine einfache Frage stellen: Welche Ähnlichkeit besteht zwischen der Erfahrung eines Mitarbeiters und dem Abschluss einer Kfz-Versicherung?

Wenn Sie ein neues Auto kaufen, müssen Sie auch eine gute Autoversicherung abschließen. Der Kauf einer solchen Versicherung kann Sie jedoch stressen und überfordern.

Zwischen dem Widerstand gegen überschwängliche Verkaufsgespräche, dem Vergleich von Hunderten von Policen, der Suche nach dem richtigen Preis (der kein Loch in die Tasche reißt), dem Lesen des Kleingedruckten (nicht auslassen!) und dem Ausfüllen endloser Papiere ist der Käufer von der Erfahrung des Versicherungskaufs ausgelaugt und hat kaum noch Lust, sein neu versichertes Auto zu genießen.

Ebenso können ein wenig förderliches Arbeitsumfeld, anspruchsvolle Technologien, steigender Arbeitsdruck und angespannte Beziehungen im Büro dazu führen, dass sich Ihre Mitarbeiter ausgelaugt und desinteressiert an ihrer Arbeit fühlen.

Um dem entgegenzuwirken, müssen Sie Ihren Mitarbeitern ein Erlebnis bieten, das sie emotional an ihre Arbeit bindet und ihnen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden. Behandeln Sie sie mit Empathie, und sie werden die stärksten Fürsprecher Ihres Unternehmens sein.

Forbes empfiehlt eine Kombination aus physischen (Arbeitsplatz), sozialen (Beziehungen) und technologischen (Tools und Prozesse) Elementen, um eine positive Mitarbeitererfahrung zu schaffen. Dabei werden mehrere Interessengruppen einbezogen, um einen ganzheitlichen Arbeitsplatz zu schaffen, bei dem die Mitarbeiter im Mittelpunkt stehen, und zwar als eine Unternehmensinitiative.

Warum sollte man sich auf die Mitarbeitererfahrung konzentrieren und wie man ihr Priorität einräumt?

96 % der HR-Führungskräfte sagen, dass das Mitarbeitererlebnis immer wichtiger wird.(Quelle: LinkedIn, Global Talent Trends 2020)

Einfach ausgedrückt geht es bei der Mitarbeitererfahrung darum, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Die Mitarbeiter sind das Rückgrat eines Unternehmens, und ihr Handeln kann über den Aufstieg oder Fall einer Organisation entscheiden.

Die Art der Beziehung zu den Arbeitgebern, der Aufwand, den sie für das Wachstum des Unternehmens betreiben, und der Service, den sie den Kunden bieten, hängen davon ab, wie das Unternehmen die Bedürfnisse der Mitarbeiter priorisiert (wenn überhaupt).

Zu den häufigsten Vorteilen von Investitionen in die Mitarbeitererfahrung gehören die Kundenzufriedenheit und die Produktivität, aber es gibt noch mehrere andere Gründe, warum dies wichtig ist und wie man Prioritäten setzen kann.


Warum es wichtig ist


Wie man es richtig macht

Anziehung und Bindung von Talenten


Schaffen Sie bereits in der Phase des Vorstellungsgesprächs Vertrauen und bauen Sie darauf auf, während Sie den Weg Ihrer Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen planen. 

Umsatzwachstum und Aktionärsrendite


Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter mit Einfühlungsvermögen, machen Sie sich die Vision des Unternehmens zu eigen und bauen Sie Ihre Glaubwürdigkeit auf, um die Wirksamkeit Ihres Erlebnisprogramms zu messen. 

Zusammenhalt und Zusammenarbeit


Ein unterstützendes, kohärentes Umfeld trägt dazu bei, dass aus Einzelpersonen Mitarbeiter werden, die auf das übergeordnete Ziel des Unternehmenswachstums hinarbeiten. 

Befähigung und Ermächtigung


Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, sich bei der Arbeit von ihrer besten Seite zu zeigen, indem Sie ihnen einen geeigneten Arbeitsplatz, ein soziales Umfeld und eine geeignete Technologie zur Verfügung stellen. Befähigen Sie sie, diese positive Einstellung in Leistung umzusetzen.  

Engagement und Arbeitswille 


Hören Sie Ihren Mitarbeitern zu, verstehen Sie ihre Gefühle und reagieren Sie auf ihr Feedback, um sie einzubinden und ihr Engagement zu sichern. 

Kreativität und Innovation


Verbessern Sie Ihre Technologie und Ihre Prozesse, damit Ihre Mitarbeiter wachsen, lernen, sich entwickeln, innovativ sein und sich durch umfassende Schulungs- und Aufstiegsmöglichkeiten weiterbilden können. 

Markenwerbung


Pflegen Sie eine positive Kultur und ein integratives Arbeitsumfeld, das ein Gefühl der Loyalität hervorruft und Ihre Mitarbeiter zu Ihren stärksten Markenbotschaftern macht. 

Hier eine einfache Faustregel: Wenn Ihre Mitarbeiter gut gelaunt zur Arbeit erscheinen und diese auch wieder verlassen, wenn sie sich ihrer Arbeit und ihren Kunden widmen, wenn es nur minimale Reibungsverluste innerhalb und zwischen den Teams gibt - dann sind Sie auf dem richtigen Weg zu einer transformativen Employee Experience-Strategie.

Ergebnisse einer positiven Mitarbeitererfahrung

91 % gaben an, dass es ihnen nichts ausmacht, Überstunden zu machen, wenn es dem Team/der Firma hilft. Zufriedene Mitarbeiter sind fleißige, loyale Fürsprecher des Unternehmens.(Quelle: Forrester)

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von LinkedIn zeigt, wie sich gute Strategien für die Mitarbeitererfahrung auf das Geschäft auswirken:

Quelle: LinkedIn, Globale Talent Trends 2020
"Wir glauben, dass, wenn wir uns vorrangig um unser Team kümmern, dieses sich um unsere Kunden kümmert, und der Rest wird sich von selbst ergeben." - Amy Rossi, VP of Employee Experience, Expel

Mehrere von Forbes, Gartner und Gallup durchgeführte Studien zeigen, dass einige Unternehmen dem Trend zur Wertschätzung und Motivation ihrer Mitarbeiter noch hinterherhinken, während andere, die den Wert von Mitarbeitererfahrungen mit hohem ROI erkannt haben, stetig an die Spitze der Listen der besten Arbeitgeber vordringen und dafür reich belohnt werden.


Ergebnis


Beispiele in Echtzeit


Höheres Umsatzwachstum: Die Steigerung des Umsatzes wird durch ein Gefühl der Sinnhaftigkeit vorangetrieben, was sich in einer verbesserten Produktivität und Leistung der Mitarbeiter niederschlägt.


Der Aluminiumhersteller Alcoa hat durch seine verstärkte Konzentration auf die Sicherheit der Arbeitnehmer in nur einem Jahrzehnt einen kometenhaften Anstieg der jährlichen Einnahmen um 500 % erlebt. 


Verbessertes Mitarbeiterengagement: Ein höheres Mitarbeiterengagement führt zu Mitarbeiterzufriedenheit, Attraktivität für Talente und Markentreue.

Das Technologieunternehmen NVIDIA steht mit einem Wert von 75 % für das Mitarbeiterengagement ganz oben auf dem Index der besten Arbeitgeber.

Verbesserte Beibehaltung: Verbesserte Mitarbeiterbindung führt dazu, dass Unternehmen oft als bester Arbeitsplatz eingestuft werden


Als Arby's sein Programm für Mitarbeitererfahrungen überarbeitete, überschritt die Bindungsrate die 90 %-Marke.

Kundenwachstum: Bessere Kunden-EX führt zu Kundenzufriedenheit und Loyalität


Gravity Payments führte die Revolution der Mitarbeitererfahrung an, indem es den Mindestlohn für die Mitarbeiter erhöhte, was zu einem Anstieg der Unternehmenseinnahmen um 300 % führte.

Auf dem Weg in eine mitarbeiterorientierte Zukunft

Um in einem modernen, wettbewerbsorientierten Geschäftsumfeld, das auf Markenwert, nachhaltigem Wachstum, Talentbindung und Produktivität basiert, bestehen zu können, müssen Unternehmen ein tieferes Verständnis für ihre Mitarbeiter entwickeln und deren Erfahrungen auf der Grundlage von regelmäßigem Feedback kontinuierlich verbessern.

Der Weg in die Zukunft liegt im Aufbau eines integrierten Erfahrungsrahmens, in dem Mitarbeiter mit Einfühlungsvermögen behandelt, geschätzt, gefördert und mit einem Sinn für Ziele ausgestattet werden, während sie in einem integrativen und nachhaltigen Umfeld arbeiten.

"EX ist nicht nur eine Spaßveranstaltung. Es geht darum, dass sich die Menschen sicher und glücklich fühlen, damit sie ihr Bestes geben können." - Wassim Eid, CHRO, Chalhoub