En esta página
Como responsable de RRHH, es probable que ya conozca la importancia de recibir feedback. El problema es que no todos los comentarios son iguales.
Por ejemplo, "Odio su producto" es mucho menos útil que "Odio el despilfarro que supone el envase de su producto". Hay una diferencia entre la crítica y la crítica constructiva. Del mismo modo, también hay una diferencia entre las críticas de un empleado y las de un cliente. Este artículo cubre esas pautas de buenas prácticas para un programa de retroalimentación de 360 grados.
¿Qué es un programa de feedback de 360 grados?
Estos programas de retroalimentación son más efectivos que las simples revisiones anuales porque le dan una visión más holística del desempeño de los empleados. A continuación se explica cómo empezar con un programa eficaz de feedback de 360 grados.
Buenas prácticas para llevar a cabo un programa eficaz de feedback de 360 grados
Descubra la guía de mejores prácticas para los programas de retroalimentación de 360 grados que podrían convertirse en la herramienta de rendimiento más potente a disposición de su empresa.
1. Elija sus áreas de interés
Un programa de retroalimentación de 360 grados le proporcionará información de toda su empresa. Al mismo tiempo, la retroalimentación es inútil si no se actúa sobre ella. No se puede trabajar en todo simultáneamente, por lo que hay que identificar las diferentes categorías de feedback que son más o menos prioritarias que otras, como la necesidad de motivar a su plantilla millennial o mejorar la comunicación interna.
La elección de las áreas de interés también ayudará a la hora de seleccionar las preguntas que se formulan.
Por ejemplo, si te centras en garantizar la diversidad en el lugar de trabajo, tus preguntas serán diferentes de las que harías si trataras de aumentar la eficiencia operativa. Recuerde que puede abordar otros comentarios más adelante. Tiene que saber a qué dirigirse primero para asegurarse de que obtiene esos primeros resultados que animarán al resto de la organización a tomarse en serio el proceso.
2. Crear una cultura de retroalimentación
Ningún empleado debería estar exento de recibir feedback, incluidos los propios líderes.
"El liderazgo es un objetivo en movimiento, y siempre lo será. Si quieres convertirte en un mejor líder, ponte cómodo con el cambio. Y si quieres liderar, aprende a pensar como un líder. Piensa en las personas, piensa en el progreso y piensa en los intangibles". - John C. Maxwell, autor de El líder de 360 grados
La creación de una cultura de retroalimentación beneficia tanto a los individuos que trabajan para usted como a la empresa en su conjunto. También ayuda a mejorar la forma en que se suministra el producto y a optimizar la experiencia del cliente al crear una cultura en la que las personas están más comprometidas con el trabajo que hacen, en parte porque saben que están aprendiendo cosas nuevas y mejorando sus habilidades casi a diario.
3. Hacer las preguntas correctas
Al igual que con cualquier recopilación de datos, hay que obtener los parámetros adecuados si se quiere que los resultados sean útiles. Un programa de retroalimentación de 360 grados se reduce a hacer a las personas las preguntas adecuadas.
Si su organización es lo suficientemente grande, puede incluso probar su programa con una pequeña muestra de empleados para ver si sus preguntas conducen a las respuestas que buscaba. Si no es así, es hora de cambiar las preguntas.
Puede ser útil empezar por examinar sus áreas de interés e identificar a los empleados con los que va a hablar. Las preguntas que harás a los altos cargos diferirán drásticamente de las que harás a los empleados principiantes.
Considere la posibilidad de hacer preguntas sobre las habilidades de liderazgo, las habilidades de comunicación, la creatividad, el trabajo en equipo, etc. Recuerde que es mejor tener muchos datos que pocos, pero que aumentar el número de puntos de datos también aumentará la duración del programa.
4. Seguimiento de las personas
Tener acceso a los datos sólo le llevará hasta cierto punto, y si no hace un seguimiento de la información que recoge, su programa de feedback de 360 grados no le llevará a ninguna parte. Tómese el tiempo necesario para compartir los comentarios con los empleados y, a continuación, trabaje con ellos para desarrollar un plan de acción que aborde dichos comentarios.
Una vez que haya desarrollado un plan, asegúrese de cumplirlo y de volver a comprobarlo con los empleados a lo largo del tiempo.
Seguir este proceso también le ayudará la próxima vez que ejecute un programa de retroalimentación porque tendrá puntos de datos con los que comparar los nuevos resultados. Si ha identificado los problemas, los ha comunicado correctamente y ha hecho un seguimiento de los empleados a lo largo del tiempo, debería poder ver una mejora notable en su rendimiento con el paso del tiempo.
5. Hazlo con regularidad
No podemos dejar de insistir en que la coherencia es la clave. Al hacer que los programas de retroalimentación continua sean la nueva norma en su empresa, usted ayuda a crear esa cultura de retroalimentación que mencionamos en nuestro segundo punto. Y al llevar a cabo estos esfuerzos de forma regular, ayuda a garantizar que todos los miembros de la empresa sepan qué esperar y quieran desearlo en lugar de darles una sorpresa no deseada.
Por si fuera poco, hacer que los programas de retroalimentación sean más regulares puede ayudar a las personas a superar sus debilidades mucho más rápidamente en lugar de dejar que cometan los mismos errores durante meses o incluso años. Y, como explicamos en el último punto, si hace que sus programas de retroalimentación sean regulares, puede hacer un seguimiento de las mejoras a lo largo del período intermedio.
6. Utilizarlo intensamente para el crecimiento personal de los empleados
Uno de los retos de la implantación de programas de feedback de 360 grados es conseguir la aceptación y el compromiso de los empleados. En algunas empresas, esto se debe a que a los empleados les preocupa que proporcionar una opinión sincera sobre sus compañeros de trabajo pueda llegar a las revisiones anuales y afectar a la concesión de bonificaciones, o incluso a su castigo.
Los estudios han demostrado que los Millennials/Generación Y quieren feedback y coaching un 50 por ciento más que otras generaciones en la fuerza de trabajo.
Tiene que esforzarse por animar a sus empleados a confiar en el proceso. Esto significa comunicar para qué se utilizará la información y asegurarse de que se cumplen los acuerdos. La confianza es una parte vital del proceso, y si rompes esa confianza, vas a tener dificultades para recopilar datos y conocimientos precisos.
7. Probar y mejorar
Dicen que la locura es hacer lo mismo repetidamente y esperar resultados diferentes. Esto es especialmente cierto cuando se despliega un programa de feedback de 360 grados. Es una buena idea salirse de su camino para sacudir las cosas, probando diferentes enfoques e identificando elementos que hicieron que su proceso de retroalimentación fuera más eficiente.
También se dice que la variedad es la sal de la vida, y hay una razón para ello. Realizar cambios y mejoras de forma continuada te ayuda a obtener ganancias marginales, lo que significa esencialmente realizar pequeñas mejoras que se suman a otras mayores con el tiempo.
Quédate con lo que funciona y luego pasa a probar otra cosa para asegurarte de que estás recibiendo la información más procesable.
Conclusión
Un programa de retroalimentación de 360 grados bien elaborado tiene el potencial de convertirse en la herramienta más poderosa a la que su empresa tiene acceso. Y lo que es mejor, seguirá mejorando con el tiempo a medida que aprenda lo que funciona y lo que no, y a medida que siga introduciendo mejoras en su empresa.
En algunos casos, marca toda la diferencia entre dos empresas y da a una de ellas la ventaja competitiva que necesita para ascender a la cima del sector. La única cuestión es si estás dispuesto a ponerte a trabajar y aprovecharlo o si vas a quedarte sentado y dejar que tus competidores te adelanten.
