El qué, el porqué y el cómo de la responsabilidad en el trabajo
¿Ha buscado alguna vez en Google la expresión "responsabilidad en el lugar de trabajo"?
Los resultados suelen incluir palabras como responsabilidad, culpabilidad y responsabilidad civil. No es de extrañar, por tanto, que la mejora de la rendición de cuentas en el lugar de trabajo se considere a menudo un tema delicado, incluso incómodo, en el mundo de los RRHH. Sin embargo, sigue siendo una piedra angular del liderazgo eficaz y un pilar vital del compromiso de los empleados.
Por eso muchas organizaciones se enfrentan a uno de los dos extremos:
Los empleados o bien trabajan en entornos en los que todo parece rígido y predeterminado -lo que conduce a un compromiso nulo- o bien se ven atrapados en un juego de culpas, responsabilizados de resultados que escapan a su control.
También hay directivos que evitan por completo pedir cuentas a los demás, simplemente para eludir la confrontación.
Pero la cuestión es que esconder estos problemas bajo la alfombra hace más mal que bien. La responsabilidad de los empleados no es sólo una cuestión de propiedad, sino de fomentar una cultura de confianza, rendimiento y progreso.
Cuando se hace bien, la responsabilidad en el lugar de trabajo impulsa un mayor rendimiento, fomenta la innovación, refuerza el compromiso del equipo, eleva la moral y mejora la satisfacción general de los empleados.
Entonces, ¿cómo empezar a mejorar la responsabilidad en el lugar de trabajo?
Empecemos por lo que significa realmente la responsabilidad en el entorno laboral actual.
¿Qué es la responsabilidad en el lugar de trabajo?
Rendición de cuentas es una palabra que ha evolucionado con su significado. Una palabra que antes se consideraba una mancha, un castigo, a menudo asociada con "ser marioneta" a manos del directivo, se está convirtiendo poco a poco en algo positivo.
Según Jennifer Bridges, consultora de gestión y fundadora de una agencia mundial de medios de comunicación móviles, "la responsabilidad tiene que ver con la obligación, la propiedad, la iniciativa y la voluntad de asumir responsabilidades. Se refiere al impulso interior de los empleados para dar un paso al frente y hacer lo que creen que es mejor para la empresa."
En comparación con el truco del conejo, el palo y la zanahoria, la responsabilidad permite a los empleados tomar la iniciativa, cometer errores y aprender de ellos, lo que conduce a la aceptación y a un sentimiento de pertenencia hacia su equipo y su proyecto.
Cuando tanto los directivos como los miembros del equipo aceptan la responsabilidad, se implican más en sus proyectos y dejan de pasarse la pelota, por así decirlo, lo que mejora los niveles de compromiso de los empleados.
¿Por qué es importante la responsabilidad en el lugar de trabajo?
Una empresa no es más que el producto del duro trabajo de un grupo de personas entregadas. Por eso, cuando algo va mal (o bien), es responsabilidad de todos los miembros implicarse en el juego.
Por lo tanto, mejorar la responsabilidad de los empleados en el lugar de trabajo es crucial para la eficacia y la precisión del trabajo que realizan, porque quién sabe lo que les deparará el futuro.
He aquí algunas razones más que justifican la importancia de la responsabilidad en el lugar de trabajo:
1. Repartir la carga de la responsabilidad
Dirigir una empresa es una carrera de relevos en la que todos los miembros (empleados/directivos) llevan el testigo.
Compartir la "responsabilidad" ayudará a los empleados a aprender a gestionar mejor las cosas y reducirá la carga de supervisión constante del directivo, lo que redunda en un alto compromiso de los empleados. Podrán aprovechar su tiempo libre para ocuparse de otros asuntos urgentes.
2. Fomenta la confianza en uno mismo
La mejora de la responsabilidad de los empleados en el lugar de trabajo garantiza que todos los miembros del equipo asuman su parte de responsabilidad y no dependan de sus jefes u otros empleados para hacer el trabajo.
3. Inculca la equidad
Según Tom Ricks, "en realidad es injusto para los empleados que la dirección no responsabilice a todo el personal".
Este fenómeno crea una cultura de la holgazanería, en la que sólo un puñado de empleados muy trabajadores hacen el trabajo pesado y los demás tienen la oportunidad de holgazanear. Esto no sólo conlleva pérdidas económicas, sino también de talento.
¿Cómo aumentar la responsabilidad en el lugar de trabajo?
La confianza y el apoyo son muy importantes para crear un equipo de empleados responsables. Tus empleados deben sentirse motivados para hacer lo correcto y asumir la responsabilidad cuando no lo hacen.
En lugar de infundir miedo y vigilancia, pruebe estas cinco formas de aumentar la responsabilidad en el lugar de trabajo.
1. Empezar desde el principio
La mejor manera de infundir y definir la responsabilidad en su lugar de trabajo es alinear a los empleados con sus objetivos y las expectativas de la empresa desde el principio. Si hablas de establecer expectativas claras desde el principio (durante la contratación), los empleados tendrán una idea de en qué se están metiendo.
De este modo, se sentirán responsables y tendrán una cultura de rendición de cuentas por sus trabajos y acciones desde el principio.
Si se adoptan desde el principio, estas medidas ayudarán a su empresa a fijar expectativas y, con suerte, no le llevarán a una situación en la que tenga que "apartar" a sus empleados para recordarles lo que se espera de ellos más adelante.
2. Hacer que el reconocimiento sea visible e inclusivo
La responsabilidad a menudo surge del deseo de ser visto y apreciado. Cuando los empleados saben que su trabajo se valora, se sienten más identificados. Reconocer públicamente los logros -especialmente cuando los empleados asumen responsabilidades o hacen un esfuerzo adicional- puede motivar a otros a hacer lo mismo.
3. En lugar de eliminar a los holgazanes, aborda sus preocupaciones
En todas las organizaciones hay holgazanes. Suelen ser los que creen que no necesitan rendir cuentas de su trabajo. Entonces, ¿qué hacemos con este tipo de empleados?
Todos sabemos que contratar y despedir empleados es caro. En lugar de eliminar a los empleados que no trabajan de acuerdo con sus expectativas, identifíquelos y aborde sus preocupaciones. Este ejercicio les quitará más excusas para no rendir cuentas y les obligará a trabajar.
Aunque puede haber una amplia gama de razones para la holgazanería, una de las más comunes es no ser reconocido. Como jefe de equipo, debes indagar a fondo y encontrar la verdadera razón de tal discrepancia.
Si el problema parece estar relacionado con las recompensas y el reconocimiento, existen herramientas de R&R que pueden proporcionar la transparencia y equidad que usted y sus empleados anhelan.
4. Fomentar la comunicación abierta entre los equipos
La responsabilidad prospera en entornos en los que la comunicación es honesta y abierta. Cuando los empleados disponen de un espacio seguro para hablar, ya sea para reconocer un error, pedir ayuda o compartir sus progresos, es más probable que asuman la responsabilidad de sus actos.
5. Proporcionar información frecuente
Si quiere que los empleados rindan cuentas de verdad, tiene que ir más allá de las tradicionales evaluaciones de rendimiento que se realizan una vez al año. El feedback debe ser frecuente, práctico, sincero y directo, para que los empleados sepan en qué punto se encuentran y cómo pueden mejorar.
La información periódica no sólo ayuda a comprender mejor las funciones y las expectativas, sino que también fomenta la confianza entre los empleados y sus jefes, lo que se traduce en un mayor compromiso y un mejor rendimiento.
Lo entendemos: su tiempo es limitado y no siempre es posible sentarse regularmente con todos los miembros del equipo. Ahí es donde entra Empuls . Con encuestas de pulso incorporadas, eNPS y herramientas de retroalimentación continua, Empuls hace que sea fácil recoger, rastrear y actuar sobre la retroalimentación de los empleados. Mantiene la comunicación fluida, ayuda a cerrar las brechas de compromiso, y permite a los gerentes apoyar a sus equipos con información oportuna.
6. Delegar responsabilidades
Es importante delegar el trabajo en las personas más adecuadas para una tarea específica a fin de obtener resultados empresariales favorables. Como empresario bienintencionado, es posible que quieras responsabilizar a los empleados de la obtención de resultados, pero cometes un grave error si no les das autoridad para elegir a su equipo.
Nada influye más en los resultados que la elección de "quién hará el trabajo". Por tanto, responsabilice a sus empleados de los resultados facultándoles para tomar las decisiones que afectan a los resultados.
7. Utilizar los datos para impulsar sesiones individuales significativas
A menudo, la falta de responsabilidad no se debe a la falta de voluntad, sino a una dirección poco clara o a retos no abordados. Las reuniones individuales periódicas pueden ayudar, pero son aún más eficaces cuando están respaldadas por datos.
8. No cultives el miedo
Una cultura en la que los empleados temen a sus jefes puede ser un éxito para obtener resultados a corto plazo. Sin embargo, no lo será a largo plazo. Dejarán de acudir a ti cuando más te necesiten e incluso podrían acabar abandonando la organización.
Piense en el refuerzo positivo. El refuerzo positivo forma parte de la psicología conductista, y funciona bien en el ámbito de la oficina. Al fin y al cabo, ¿intentar mejorar la responsabilidad en el lugar de trabajo no es otra cosa que comportarse de una determinada manera y ser responsable de ello?
En lugar de la crítica constante, prueba esto: cada vez que tus empleados hagan un progreso o un avance (por pequeño que sea), elógialos y dales indicaciones para hacerlo mejor.
De este modo, será más accesible. Se sentirán motivados para asumir responsabilidades y ser más responsables, sabiendo que siempre les cubres las espaldas.
Ejemplos de responsabilidad en el lugar de trabajo
Ser responsable significa algo más que ir cumpliendo tareas. Se trata de demostrar responsabilidad, ser fiable y mantener la transparencia. He aquí algunos ejemplos que muestran cómo es la responsabilidad en acción.
1. Cumplimiento sistemático de los plazos
Un empleado responsable respeta los plazos y comprende cómo encaja su trabajo en el conjunto. Prioriza sus tareas, gestiona su tiempo con eficacia y evita los retrasos de última hora. Cuando algo amenaza con afectar a un plazo, hablan pronto y buscan soluciones. Su coherencia genera confianza en todo el equipo y hace que los proyectos avancen sin contratiempos.
2. Asumir los errores
Los errores ocurren, pero la responsabilidad se demuestra en la forma de gestionarlos. En lugar de ocultar los errores o echar la culpa a otros, un empleado responsable reconoce el problema, explica lo que salió mal y toma medidas inmediatas para solucionarlo. También reflexiona sobre cómo prevenir problemas similares en el futuro. Esta actitud no sólo demuestra madurez, sino que también fomenta una cultura de honestidad y mejora.
3. Cumplimiento de los compromisos
Cuando los empleados se comprometen con una tarea o responsabilidad, la responsabilidad significa que la llevan a cabo, sin excusas ni dejaciones. Ya se trate de presentar un informe, asistir a una reunión o apoyar a un miembro del equipo, cumplen lo prometido. No se comprometen en exceso ni desaparecen cuando las cosas se ponen difíciles. Su fiabilidad facilita la colaboración y la consecución de los objetivos.
4. Ser transparente con los progresos
Rendir cuentas también significa mantener informados a los demás. Un empleado transparente proporciona información actualizada sobre su trabajo, especialmente si se encuentra con obstáculos o necesita ayuda. No espera hasta el último momento para señalar los problemas. Por el contrario, se comunica abiertamente para que todos puedan ajustar sus expectativas y trabajar juntos de forma eficaz. Así se evita la confusión y se fomenta un entorno más colaborativo.
5. Asumir la responsabilidad de los resultados del equipo
La responsabilidad no es sólo personal, sino también de equipo. Cuando un proyecto tiene éxito o se queda corto, los miembros responsables del equipo se centran en lo que se puede aprender, no en quién tiene la culpa. Aportan ideas para mejorar, apoyan a sus compañeros y toman la iniciativa para aumentar la calidad general del trabajo. Se preocupan por los resultados y no se limitan a fichar a la entrada y a la salida.
Conclusión
Las personas demuestran su responsabilidad de forma coherente, cumpliendo con sus obligaciones y haciendo lo que hay que hacer. Cuando las expectativas son claras y las personas disponen de las mejores capacidades, aprendizaje y activos posibles para rendir, se convierten en responsables.
Con la ayuda de líderes que actúan como modelos de conducta y muestran responsabilidad, el empleado llega a ser testigo del contraste entre el esfuerzo y los resultados y aprende de ello. Esto aumenta considerablemente la productividad de los empleados y, por tanto, la responsabilidad en el lugar de trabajo.
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