Employee Key Performance Indicators (KPIs): Examples & How to Track

In today's corporate world, employee key performance indicators (KPIs) are essential for guiding businesses toward their objectives. Discover how to choose the right KPIs, real-world examples, and tools to track and optimize employee performance.

En la compleja estructura de la gestión empresarial, los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) han demostrado ser una herramienta fundamental compass, que guía a las empresas hacia sus objetivos. 

Cuando se trata de supervisar y mejorar el rendimiento de los empleados, estas métricas vitales ocupan un lugar central, dando forma a la narrativa del éxito de organizaciones de todo el mundo. 

According to Harvard Business Review, 95% of employees are unaware of their company's business strategy. This disconnection isn't due to a lack of effort on the employees' part. Instead, it lacks well-defined employee key indicators and metrics that align individual performance with the company's broader strategic goals. 

Los KPI sirven de compass, ese mapa que guía a las empresas hacia sus objetivos estratégicos y garantiza que el rendimiento de cada empleado contribuya eficazmente a la consecución de estas metas. 

Tanto si los equipos de ventas y marketing se afanan por aumentar la captación de clientes como si el departamento de atención al cliente se esfuerza por elevar las puntuaciones de satisfacción del cliente, los KPI adecuados permiten a las organizaciones medir el rendimiento de los empleados con precisión y coherencia. 

Esto, a su vez, les permite identificar posibles mejoras, establecer objetivos de rendimiento de los empleados y realizar un seguimiento de los avances hacia los mismos. 

Sin embargo, la tarea consiste en discernir los indicadores clave de rendimiento adecuados entre las muchas opciones disponibles. 

Y en este blog, destacaremos diez herramientas cruciales para identificar y realizar un seguimiento de las métricas adecuadas para un rendimiento óptimo de los empleados. Profundizaremos en todos los aspectos, desde las métricas de rendimiento de los empleados hasta la medición de la productividad de los empleados y mucho más. 

Why key performance indicators are essential for managing employees? 

Dirigir una empresa sin Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) se parece mucho a un viaje por carretera no planificado. Los KPI son el GPS de tu empresa y te guían en la dirección correcta. 

Consider when you hire a new employee. You're excited about this new talent, but how do you know if they're helping you move forward or if you're idling in place? That's where your trusty KPIs come in. 

Le ayudan a evaluar el rendimiento del nuevo empleado. Pueden mostrarle si esta persona está contribuyendo positivamente a su equipo, alcanzando sus objetivos y ayudándole a alcanzar sus metas empresariales. 

Los KPI son como el marcador de su negocio. Le ayudan a saber lo bien que lo está haciendo, dónde tiene que repasar y si está ganando. Con los KPI, puedes medir el rendimiento, hacer un seguimiento del progreso y, en última instancia, navegar por el camino del éxito con confianza. 

It's like having an ongoing, open conversation with your business that keeps you grounded, informed, and ready to conquer your goals. So you can, 

  • Align employee efforts with business strategy 
  • Measure productivity and goal attainment 
  • Identify areas for improvement 
  • Boost employee engagement and satisfaction 

How to choose the right KPIs for employee performance? 

Navegar por las aguas del rendimiento empresarial puede ser una tarea desalentadora. En este viaje, los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) son sus ayudas fiables a la navegación, proporcionando dirección y claridad. 

1. Comprender las metas y objetivos de la organización 

Comprender a fondo las metas y objetivos de su organización es primordial para trazar un rumbo práctico. 

Ya se trate de mejorar la satisfacción del cliente, optimizar la eficacia de sus equipos de ventas y marketing o aumentar la productividad individual de los empleados, unos objetivos claramente definidos sientan las bases para elegir los KPI adecuados. 

Esta claridad fundamental garantiza que los KPI elegidos se alineen con el destino final de su negocio. 

2. Identificar los KPI relevantes para los distintos puestos de trabajo. 

Por consiguiente, es muy importante reconocer que cada departamento de su organización tiene un papel único, cada uno de los cuales contribuye al objetivo general. 

Así pues, deben identificarse los KPI adecuados para cada puesto, de forma similar a la asignación de tareas específicas a los miembros de la tripulación de un barco. Este enfoque específico mejora el rendimiento individual de los empleados y contribuye a la sinergia que impulsa el éxito de la organización. 

El proceso de selección de los KPI no es arbitrario. Requiere un conocimiento profundo de los objetivos de su empresa y de los requisitos de cada función. Seguir este enfoque estructurado garantiza que el buque de su empresa navegue sin contratiempos hacia su destino. 

13 Employee KPI examples to track staff performance 

Aquí tienes algunas ideas que puedes tener en cuenta: 

1. Sales revenue 

This KPI measures the total revenue generated by an employee in a given period. It is particularly important for sales teams, as it reflects their ability to meet targets and contribute to the company's financial growth. 

2. Customer satisfaction 

By measuring customer satisfaction, organizations can gauge the quality of service provided by their employees. This KPI can be assessed through surveys, feedback forms, or online reviews, enabling companies to identify areas for improvement. 

3. Productividad 

This KPI evaluates the efficiency and output of employees. It can be measured by tracking the number of tasks completed, the time taken to complete them, or the number of units produced within a specific timeframe. 

4. Employee engagement 

Measuring employee engagement helps organizations assess the level of commitment and motivation among their workforce. This KPI can be evaluated through surveys, focus groups, or other methods that provide insights into employee satisfaction and involvement. 

5. 5. Calidad del trabajo 

This KPI assesses the accuracy and effectiveness of an employee's work. It can be measured through error rates, customer complaints, or quality control assessments. Ensuring high-quality work is vital for maintaining customer satisfaction and organizational reputation. 

6. Attendance and punctuality 

Timeliness and regular attendance are crucial indicators of an employee's commitment and reliability. This KPI can be measured by tracking absences, late arrivals, or instances of leaving work early. 

7. Goal achievement 

Setting specific, measurable goals for employees is essential. This KPI evaluates the extent to which employees achieve their assigned targets within a given timeframe. 

8. Leadership and teamwork 

Evaluating an employee's ability to lead and collaborate with others is essential for effective team dynamics. This KPI can be assessed through feedback from peers, superiors, or subordinates, as well as by observing the employee's performance in team projects. 

9. Professional development 

Tracking an employee's growth and development over time is crucial for identifying their potential and ensuring career advancement. This KPI can include metrics such as completed training programs, certifications, or skills acquired. 

10. Employee retention 

This KPI measures the percentage of employees who remain with the organization over a specified period. A high employee retention rate indicates a positive work environment and effective talent management strategies. 

11. Performance appraisals 

Las evaluaciones del rendimiento empresarial ofrecen una plataforma estructurada para la retroalimentación y el desarrollo. Las evaluaciones del rendimiento son cruciales para medir la productividad de los empleados y calibrar el rendimiento general. 

Son como la lupa que le permite profundizar en el rendimiento individual de cada empleado, identificando los puntos fuertes y las áreas de mejora. Este proceso no solo ayuda a hacer un seguimiento de los KPI, sino que también desempeña un papel fundamental a la hora de establecer los objetivos de rendimiento de los empleados. 

📌 For instance, an appraisal can help identify if an employee excels in customer acquisition but needs to reduce customer complaints.

Los resultados de las evaluaciones del rendimiento pueden ayudar a elaborar planes de formación y desarrollo personalizados, mejorando la satisfacción y el bienestar de los empleados. 

12. 360-Degree feedback 

El feedback de 360 grados proporciona una comprensión holística del rendimiento de los empleados al recabar información de todas las partes relevantes, incluidos los directivos, los compañeros, los subordinados directos y los clientes. 

Va más allá de las evaluaciones de rendimiento tradicionales, presentando una visión multidimensional del rendimiento de un empleado. Este método permite una medición más amplia y precisa de los indicadores de rendimiento de los empleados. 

Por ejemplo, podría poner de relieve la competencia de una persona en la gestión del servicio al cliente basándose en los índices de satisfacción de los clientes. Al mismo tiempo, podría revelar áreas de mejora en el trabajo en equipo, señaladas por compañeros o subordinados directos. 

La retroalimentación de 360 grados promueve una cultura de transparencia y aprendizaje continuo dentro de la organización. 

Es como tener varios espejos que reflejan diferentes aspectos del rendimiento de los empleados, lo que ayuda a obtener una imagen completa y precisa que beneficia tanto al individuo como a la organización. 

Empuls helps you connect performance with purpose. Start tracking the right KPIs, empower your people, and drive business success—all from one platform. 

 

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 13. OKRs (objectives and key results) 

Los OKR son una poderosa herramienta que ayuda a alinear y comprometer a los empleados en torno a objetivos mensurables. Estos objetivos proporcionan una visión clara de lo que se pretende conseguir (el destino), mientras que los resultados críticos son los pasos cuantificables que hay que dar para llegar a él (las señales). 

📌 For example, an objective could be to enhance the productivity of your sales and marketing teams. The key results could be specific performance indicators for employees within those teams – such as the number of sales calls made or new customers acquired. 

Este enfoque infunde un sentido de propósito y dirección, ayudando a mejorar el rendimiento, aumentar el compromiso de los empleados y, en última instancia, aumentar la satisfacción del cliente. Es como tener una hoja de ruta detallada para su viaje hacia el éxito empresarial. 

¿Cuáles son las herramientas que le ayudarán a hacer un seguimiento? 

5 Tools to help track employee KPIs effectively 

Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) nos sirven de antorcha guía. Pero no basta con tener una antorcha: hay que saber utilizarla con eficacia. Aquí es donde entran en juego las herramientas adecuadas para identificar y seguir los KPI. 

Estas herramientas son como tu compass y tu mapa, que te guían por el intrincado laberinto, te iluminan el camino y te garantizan que no te desvíes de tus objetivos. 

Exploremos ahora estas valiosas herramientas que nos ayudan a iluminar nuestro camino hacia la cima del rendimiento empresarial. 

1. Software de gestión del rendimiento 

El software de gestión del rendimiento puede considerarse como la cabina de mando de su empresa, que le ayuda a dirigir su viaje organizativo. Este software es una herramienta que permite a los directivos y líderes mantener el pulso de las métricas de rendimiento de los empleados. 

Ya sea para hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de sus equipos de ventas y marketing, medir la productividad de los empleados o evaluar el progreso de cada uno de ellos, el software de gestión del rendimiento ofrece una visión completa de la marcha de su empresa. 

With its data-driven insights usually displayed in a performance marketing dashboard, you can monitor key performance indicators, identify patterns, and make informed decisions to achieve your business goals. It's like having a bird's eye view of your company's progress and the areas where you might need to course-correct. 

El software de gestión del rendimiento es su copiloto de confianza para lograr un rendimiento superior de los empleados y la satisfacción de los clientes. Hace que el viaje sea más suave, más predecible y significativamente más manejable. Es una herramienta que no debería faltar en ninguna empresa moderna. 

2. Cuadro de mando integral 

El Cuadro de Mando Integral está diseñado para ofrecer una visión completa y multidimensional de los principales indicadores de la salud de su empresa, como si se tratara del salpicadero de un coche. 

Esta herramienta estratégica va más allá de las métricas financieras tradicionales, integrando las puntuaciones de satisfacción del cliente, la eficiencia de los procesos internos y los indicadores de rendimiento de los empleados. Garantiza que su empresa no se rija por un único indicador, sino que controle todos los aspectos cruciales. 

📌 For example, you could use it to evaluate employee performance, track customer satisfaction surveys, or handle customer complaints in your customer service department. On the other hand, it could assist in evaluating employee performance, whether in the form of individual employees' key performance indicators or overall employee performance metrics.

 

El Cuadro de Mando Integral le ayuda a alinear sus operaciones cotidianas con sus objetivos empresariales a largo plazo, proporcionándole una visión de conjunto equilibrada. 

Es como tener una visión de 360 grados de su organización, lo que le permite mantener una visión clara mientras navega por las complejidades de los entornos empresariales modernos. 

3. Employee engagement surveys 

Las encuestas sobre el compromiso de los empleados sirven para tomar el pulso a la empresa y contribuyen a mantener una plantilla motivada y productiva. Estas encuestas son herramientas que miden el nivel de compromiso de los empleados, un indicador de rendimiento clave que puede influir significativamente en otros aspectos del rendimiento. 

Proporcionan información muy valiosa sobre el grado de implicación de los empleados en su trabajo y en los objetivos de la empresa, lo que puede afectar directamente a la productividad y a la satisfacción del cliente. 

📌 For example, if an employee engagement survey reveals that your team feels overworked, it could be a trigger to look into employee overtime or individual performance metrics. This insight helps you take preemptive actions to improve conditions, potentially reducing turnover and enhancing productivity. 

4. Customer satisfaction surveys 

Las encuestas de satisfacción del cliente son vitales para el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, principalmente la satisfacción del cliente. Son como susurros secretos de sus clientes, que aportan información valiosa sobre sus pensamientos, sentimientos y experiencias con su empresa. 

Digamos que sus encuestas indican un descenso en los índices de satisfacción de los clientes. Es el momento de profundizar. ¿Se debe a reclamaciones de clientes sin resolver? ¿Deben mejorar los tiempos de respuesta de su departamento de atención al cliente? Estas revelaciones guiarán sus acciones para mejorar las experiencias de los clientes y aumentar las métricas de rendimiento. 

Si sus clientes hacen críticas muy favorables, es el momento de una minicelebración. Vas por buen camino y puedes redoblar estos aspectos positivos para mejorar tus resultados. 

5. Project management tools 

Las herramientas de gestión de proyectos como Teamly y otras proporcionan un tesoro de información, desde las horas facturables hasta las tareas completadas. 

Ofrecen una vista de pájaro de las métricas de rendimiento de los empleados, mostrando claramente las muchas unidades de trabajo que se están realizando. El valor de estas herramientas va más allá de las métricas de rendimiento de los empleados. 

They're equally valuable in other areas, such as the customer service department. With the ability to monitor progress on customer-related tasks, these tools also play an indirect role in customer satisfaction. 

Mejores prácticas para aplicar los KPI 

El éxito de la navegación depende de algo más que de tener un mapa: la tripulación del barco debe saber cómo utilizarlo eficazmente. Lo mismo ocurre con los indicadores clave de rendimiento (KPI) en un entorno empresarial. Comprender los indicadores clave de rendimiento de los empleados es crucial, pero aplicarlos eficazmente es lo que realmente impulsa el rendimiento. 

1. Comunicar la importancia de los KPI a los empleados 

El viaje comienza con la comunicación de la importancia de los KPI a cada empleado. Infórmeles de que los KPI son algo más que números aleatorios o una formalidad corporativa. 

Ellos son el faro que guía sus tareas diarias, da forma a su rendimiento y contribuye a los beneficios de la empresa. Hágales saber que las métricas de rendimiento de cada empleado repercuten directamente en la estrategia empresarial más amplia y en los objetivos de la organización. 

2. Establecer objetivos de KPI realistas y alcanzables 

Al establecer los KPI, asegúrese de que son ambiciosos pero alcanzables y realistas. Unos KPI poco realistas pueden provocar estrés y agotamiento indebidos y afectar negativamente al compromiso y la satisfacción de los empleados. 

Los KPI de los empleados deben ser lo suficientemente exigentes como para inspirar el crecimiento, pero lo suficientemente factibles como para mantener alta la moral. 

3. Revisión y actualización periódicas de los indicadores clave de rendimiento 

Los indicadores de rendimiento de los empleados y los objetivos de la empresa pueden evolucionar en entornos empresariales dinámicos. La revisión periódica de los KPI garantiza que sigan siendo pertinentes y que continúen contribuyendo positivamente a medir la productividad y el rendimiento de los empleados. 

This is much like how an effective performance appraisal process is necessary to ensure that employee evaluations are fair, relevant, and beneficial for the organization and its members. 

4. Proporcionar información periódica a los empleados 

La tripulación de un barco se beneficia enormemente de los comentarios del capitán durante la travesía. Del mismo modo, el feedback periódico basado en el rendimiento de los KPI ayuda a los empleados a entender en qué destacan y en qué aspectos es necesario mejorar. 

También permite a los directivos volver a hacer hincapié en el vínculo entre el rendimiento de los empleados y los objetivos empresariales más amplios. 

5. Celebrar los éxitos y abordar las áreas de mejora 

Al final, celebrar los éxitos es muy importante, ya sea alcanzar un hito, aumentar el margen de beneficio neto o reducir las quejas de los clientes. Hay que compartir las historias de éxito y reconocer los logros para levantar la moral y fomentar la sensación de logro. 

Al mismo tiempo, las áreas que necesitan mejorar deben abordarse de forma constructiva, ofreciendo apoyo, formación adicional o recursos cuando sea necesario. 

Empuls: Your all-in-one platform for tracking and improving employee KPIs 

When it comes to tracking employee performance and engagement, having the right tool makes all the difference. That’s where Empuls steps in — a comprehensive employee engagement and performance enablement platform designed to align your people with your business goals. 

Empuls isn’t just another HR tool. It brings performance, feedback, recognition, and engagement under one roof, making it the ideal companion for managing and enhancing employee KPIs. Here’s how Empuls supports KPI tracking and performance management: 

1. Performance insights that matter 

Empuls provides rich analytics and dashboards to help you track key performance indicators across individuals, teams, and departments. Whether you're looking at productivity, goal achievement, or engagement metrics, Empuls keeps it visual, simple, and actionable. 

Use case: Track how well your employees are meeting their OKRs (Objectives and Key Results) and align them with broader company goals. 

 2. Continuous feedback & appraisals 

Forget annual reviews. Empuls enables continuous performance conversations through real-time feedback, performance check-ins, and 360-degree reviews

Real-world benefit: Identify skill gaps, address performance issues early, and build personalized development plans based on feedback data — all while strengthening your culture of transparency. 

3. Employee recognition that drives results

Recognition is directly tied to engagement — a KPI that affects productivity and retention. Empuls lets peers and managers recognize and reward performance in real time, reinforcing positive behavior and achievements. 

Boost morale by celebrating KPI milestones and top performers through Empuls’ customizable rewards system. 

4. Engagement & pulse surveys 

One of the most overlooked yet critical KPIs is employee engagement. Empuls allows you to run pulse surveys and engagement check-ins to measure morale, motivation, and workplace satisfaction. 

Turn qualitative feedback into actionable insights to reduce attrition, improve retention, and fine-tune your team strategies. 

5. Alignment through OKRs 

Empuls supports goal setting and OKRs, helping you clearly define, communicate, and track what matters most. Employees know what’s expected, and managers can monitor progress with clarity. 

Empuls isn’t just about data collection—it’s about driving employee performance, accountability, and engagement in a unified, user-friendly platform. Whether you’re an HR leader, team manager, or business owner, Empuls helps you build a performance-driven culture rooted in recognition, transparency, and continuous improvement. Schedule a call now! 

Conclusión 

Key Performance Indicators (KPIs) are critical for measuring performance and guiding companies toward their business goals. KPIs are more than just metrics—they’re strategic levers. When implemented thoughtfully, they: 

  • Drive engagement and performance 
  • Foster accountability and growth 
  • Improve customer satisfaction 
  • Contribute to business profitability 

Desde la comprensión de las métricas cualitativas y cuantitativas y la importancia de los KPI, hasta la selección de las métricas adecuadas para los distintos puestos de trabajo y la aplicación de herramientas prácticas de seguimiento y medición, los KPI desempeñan un papel vital en todas las facetas de las operaciones empresariales. 

La revisión y actualización periódicas de los indicadores clave de rendimiento, la retroalimentación basada en el rendimiento de los indicadores clave de rendimiento y la celebración de los logros son las mejores prácticas para fomentar una cultura orientada al rendimiento. 

Además, gestionando eficazmente los KPI de los empleados, las empresas pueden mejorar la satisfacción de los clientes, aumentar los beneficios y mejorar la productividad general. 

Recuerde, no se trata sólo de tener muchos indicadores clave de rendimiento; se trata de elegir los adecuados que se alineen con sus objetivos empresariales, comunicar su importancia y utilizarlos para inspirar a su equipo. 

Con un enfoque meditado y coherente, los KPI pueden ser el compass que dirija con éxito a su organización hacia su destino. 

Preguntas frecuentes 

1. What is an example of KPA and KPI? 

  • KPA (Key Performance Area): Sales Performance 
  • KPI (Key Performance Indicator): Monthly sales revenue generated, number of new customers acquired. 

2. What is KRA and KPI for employees? 

  • KRA (Key Result Area): A broad goal or responsibility, e.g., "Customer Relationship Management." 
  • KPI (Key Performance Indicator): A specific, measurable metric under that KRA, such as "Customer Satisfaction Score (CSAT)" or "Customer Retention Rate."

3. What are the four main KPIs? 

While KPIs vary by role, four commonly used ones across industries are: 

  • Productivity rate 
  • Customer satisfaction (CSAT) 
  • Employee engagement score 
  • Goal achievement rate 
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