Building Employee Advocacy in 2025: Strategies to Turn Your Workforce into Brand Ambassadors

El activo más importante de una organización son sus empleados, lo que lleva a los empresarios a considerar que un empleado puede aportar mucho más que su productividad básica. Este aspecto está asociado a la defensa de los empleados, ya que 75% de los solicitantes de empleo activos son más propensos a solicitar un puesto de trabajo si la marca del empleador se gestiona y refleja a través de la perspectiva de un empleado.

En otras palabras, si su siguiente entrevista está prevista en la empresa X, lea las reseñas de los empleados antes de enviar el traje a la tintorería. Si formas parte de un jurado que está pensando en nominar a la empresa Y como "Lugar de trabajo destacado del año", no lo pienses hasta que hayas tenido una conversación con su personal de apoyo (guardias de seguridad, conductores, obreros) sobre lo sensibles e integradoras que son sus políticas de RRHH.

Si eres un cliente que ha preseleccionado una empresa para su próximo proyecto, infórmate sobre su ética laboral y su profesionalidad hablando con su "universo ampliado" (distribuidores, socios de canal y autónomos), donde suele revelarse primero el verdadero carácter de la organización. En el sector se llama a esto "opinión privilegiada" de los empleados.

¿Qué es la defensa de los trabajadores?

La promoción por parte de los empleados implica que éstos sigan e intervengan en las conversaciones sociales en torno a la marca con reseñas sinceras, recomendaciones pertinentes y consejos útiles sobre productos y servicios.

Se trata de que los empleados desarrollen un sentido de propiedad y responsabilidad por la marca y se conviertan en fans, evangelistas y mascotas a la vez. El titular de un artículo de Fast Company lo dice todo,

Los empleados que hablan son los mejores relaciones públicas de una empresa

Aunque el término "employee advocacy" tiene varias implicaciones para los líderes, los guardianes de la marca y los fundadores, la connotación central es inequívoca y descarnada. Si quiere causar una buena impresión en el mundo exterior, mire en su interior, empiece por su gente: entienda qué es un programa de employee advocacy y qué puede aportar a su organización.

Papel del programa de defensa del empleado en su organización

He aquí lo que un programa de promoción de los empleados puede hacer por casi todas las funciones de su organización:

1. Contratación

Los empleados que son embajadores de su marca le ayudan a convertirse en un "Gran Lugar para Trabajar" con una validación que viene "directamente de la boca del caballo" y, por lo tanto, se considera mucho más creíble que la opinión de un experto o una investigación teórica.

Según la Universidad B2B de Linkedin, las empresas con un sólido programa de promoción de los empleados tienen un 58% más de probabilidades de atraer (y un 20% más de probabilidades de retener).

2. Cultura

Los empleados que brillan en el mundo exterior irradiarán sol hacia el interior, contribuyendo así a crear una cultura de pertenencia y orgullo.

3. Marketing

Genere credibilidad en sus programas de divulgación y embudos de adquisición incorporando testimonios, opiniones e historias de empleados y trabajadores en todos los puntos de contacto posibles: vídeos, libros blancos y libros electrónicos, campañas, promoción de los empleados a través de las redes sociales, etc.

La Universidad B2B de Linkedin afirma que el contenido social compartido por empleados -y, por tanto, considerado más auténtico- tiene casi el doble de porcentaje de clics (CTR) que el compartido a nivel corporativo.

4. Ventas

Aumente la calidad de su canal de ventas. Según un estudio de Deloitte, el 72 % de los comerciales que utilizan las redes sociales superan sistemáticamente a los que no lo hacen.

5. Clientes

Disfrute de "clientes de mejor calidad". Según un estudio de Deloitte, los clientes recomendados por un empleado (que ha hecho las veces de embajador) suelen tener una tasa de retención de casi el 40 %.

6. Costes

Aprovechar el poder de promoción de los empleados a través de las redes sociales también puede reducir el coste de adquisición de clientes (CAC), como aclara este gráfico.

7. 7. Capital humano

Curiosamente, la promoción también beneficia a los empleados. Casi el 86% de los empleados que participaron en un programa formal de promoción en su organización admitieron que afectó positivamente a sus trayectorias profesionales.

Ponga en marcha su programa de promoción de los trabajadores

Un programa de promoción de los empleados debe ser estratégico, voluntario y autónomo. En otras palabras, debe tener una visión tangible con objetivos cuantificables, no debe imponerse a los empleados y debe tener la convicción y la fuerza suficientes para durar mucho tiempo.

Mejores prácticas de promoción de los trabajadores

La promoción de los empleados busca habilidades de venta social entre los empleados, y las empresas de alto crecimiento se dan cuenta de por qué la promoción de los empleados es importante en los servicios humanos. Las empresas han empezado a crear programas de defensa del empleado porque aumentan directamente el compromiso de los empleados.

Employee advocacy best practices help build networks and connections that help attract customers and employees. The brand awareness and social reach of the organization content shared by employees are more significant than the message conveyed by the brand's owned social media channels.

With the continuous decline of brands' social reach across social media, employee advocacy best practices are a simple solution for effective brand communication. Even Singapore's social media statistics show that social media is an excellent platform for this.

Las herramientas de promoción del empleado facilitan que los empleados compartan el contenido de su marca, aumentando el alcance social de la misma. Esto es eficaz para crear conciencia de marca y aumentar el compromiso de los empleados.

¿Quiere poner en marcha o perfeccionar su proyecto de promoción de los trabajadores? Esta es la hoja de ruta básica que cubre los hitos esenciales que debe marcar:

1. Todo empieza con la cultura

La cultura es un código de emociones. Su lugar de trabajo está conectado. Los ritos del legado, los hábitos del fundador o fundadores y las continuas innovaciones de los líderes del talento contribuyen a crear la cultura de tu empresa.

Una cultura sólida teje el sentimiento de pertenencia y afecto a la organización, algo que puede convertir a los empleados en afortunados admiradores.
Las áreas en las que hay que centrarse al crear una "cultura de promoción" son :

-> Start with why

Nada vincula más a los empleados con la organización (y los convierte en defensores leales) que el hecho de compartir un objetivo común o de que sus metas coincidan en puntos críticos del camino.

El trabajo en equipo orgánico desarrolla el mejor valor de los ingenieros y su impacto para la sociedad y los mercados de la empresa de forma natural, a través del poder del impulso sinérgico.

-> Transparency

La honestidad y la confianza son cruciales para la intimidad entre el trabajador y la empresa. Los empleados a los que se les oculta todo lo que ocurre en la sala de juntas, o que tienen la sensación de que no se les cuenta toda la historia, siempre se sentirán como "extraños", lo que no es la mejor receta para crear partidarios que defiendan tu visión de forma espontánea.

Haga que los trabajadores se sientan importantes fomentando la comunicación y proporcionando datos en cada paso y giro del flujo de trabajo.

-> Team building

Las tribus son más felices que los individuos. Los empleados que se sienten parte de una enfermera de equipo tienen un mayor apego a la empresa. Tanto si se trata de grandes anuncios como de pequeñas bromas, hay que garantizar la libre circulación de las interacciones entre las bases para crear cohesión y química, algo esencial para convertirse en un evangelizador de la marca.

-> Empowerment

Averigüe el pulso de sus empleados mediante encuestas y comentarios y cree una "matriz organizativa habilitadora" que no sólo los registre, sino que también los ponga en práctica. Esto le permite maximizar el potencial, cumplir las listas de deseos y ayudar a los equipos a ser más productivos (elevando así su autoestima) mediante un diseño flexible de las funciones, una orientación y tutoría intuitivas (en lugar de intrusivas) u oportunidades de aprendizaje y crecimiento continuos.

Los empleados que se sienten capacitados y consideran que su valía aumenta constantemente tienden a estar agradecidos por la oportunidad y, como es lógico, se convierten en animadores de por vida para la organización.

-> Rewards and recognition

Una cultura que no detecta y celebra el potencial y el rendimiento de sus empleados, o que no lo estimula y agudiza con regularidad, perderá su ventaja competitiva o perderá a sus mejores cerebros, por lo general ambas cosas. Cree una adecuación entre objetivos y funciones que reconozca y aproveche el talento de sus empleados.

Fomente el espíritu competitivo y estimule el comportamiento para ayudarles a superarse y alcanzar metas que nunca creyeron posibles, y reconozca el éxito públicamente recompensando de forma adecuada e instantánea.

2. Establecer la estrategia

Su programa de promoción de los empleados debe tener objetivos específicos. ¿Qué quiere conseguir con este ejercicio?

¿Ganar cuota de voz (lo que significa obtener una mayor proporción de conversaciones y menciones en línea), mejorar el alcance orgánico, crear expectación por el próximo lanzamiento de un producto, reducir los costes de marketing, crear canales de leads sostenibles, atraer a los mejores talentos, o algo más?

Una estrategia clara de promoción de los empleados le ayudará a personalizar los marcos y procesos adecuados y a garantizar que su programa de embajadores de los empleados ofrezca los mejores resultados.

Mantenga abiertos los canales de comunicación con sus empleados-defensores para que estén al día en todo momento de los cambios, las expectativas de comportamiento y los objetivos, al tiempo que comparten con usted sus opiniones y comentarios.

3. Identifique a sus héroes de la defensa

Aunque todo el mundo en su organización es oficialmente elegible (e idealmente, se espera) para ser su campeón de buena fe, no todo el mundo estará equipado o preparado para ello desde el primer día.

Todas las organizaciones tienen "socialités natos", es decir, personas que están más familiarizadas y son más conocedoras de la dinámica digital y el comportamiento en los medios sociales. Optimizará la eficacia de su programa de promoción de los empleados -y potenciará sus resultados- en gran medida si consigue detectar a estos empleados.

4. Preparar un canal de contenidos

Elabore un plan del tipo de contenido que desea que sus empleados compartan sobre su empresa.

5. Encienda la experiencia gratificante

Ninguna buena acción debe quedar sin recompensa, y menos cuando se trata de su programa de promoción de los empleados, en el que la motivación, como siempre, es la clave.

Animar a sus campeones con incentivos (adaptados al rendimiento y asignados a las listas de deseos) puede desempeñar un papel importante en el éxito de su programa de promoción de empleados. Gamifica el progreso para avivar un sano espíritu de competición y mantén una tabla de clasificación para hacer un seguimiento de las victorias diarias y los ganadores semanales.

Las recompensas no siempre tienen que ser de tipo material: también puede vincular a un defensor activo de los empleados (cuyo entusiasmo se note claramente y suscite reacciones positivas en Internet) con el crecimiento profesional de formas sutiles y significativas.

Recuerde que tiene que cumplir su promesa (si no lo hace, la premisa y los pilares de la actividad, la transparencia y la confianza se desmoronarán), así que cumpla su palabra recompensando sin demora a sus gloriosos embajadores. Al fin y al cabo, un incentivo retrasado es un incentivo denegado.

6. No olvide realizar encuestas eNPS

Las encuestas eNPS o las encuestas de puntuación del promotor neto de los empleados no son más que el método para medir lo dispuestos que están sus empleados a recomendar su lugar de trabajo a amigos y conocidos. La mayor ventaja de las encuestas eNPS es que es la forma más rápida de medir el grado de compromiso y lealtad de sus empleados hacia su organización.

Why Empuls is a perfect fit

Empuls doesn’t just support employee advocacy—it strategically enables it across every department:

Buenas historias de éxito en la defensa de los trabajadores

Following are a few success stories to inspire you along the way:

1. Deja que el contenido dirija: Zendesk

Zendesk, un actor en el espacio B2B, permite a su equipo de ventas establecerse como líderes de opinión en la industria (lo que, como efecto secundario, aumenta los currículos de los empleados y la influencia corporativa) al permitirles compartir artículos producidos por el equipo de contenido de la compañía.

Esto no sólo hace que los empleados se sientan profundamente agradecidos (lo que aumenta la fidelidad y reduce exponencialmente el coste de la rotación), sino que es un recordatorio de que el contenido de alta calidad, cuando está respaldado por la tecnología adecuada, como Bambu en el caso de Zendesk, tiene pocos sustitutos cuando se trata de elevar el rango de autoridad en el sector en el que uno se encuentra, ya sea de la empresa o de sus defensores.

2. Empezar desde el primer día: Zappos

Zappos is quite an industry poster boy when it comes to employee engagement. Stories of its high-energy workplace make their way into the top publications and trends on social media regularly.

CEO Tony Hsieh’s book ‘Delivering Happiness’ is the definitive guide for creating a people-first culture. The learning here – particularly for owners of small/medium-sized businesses and founders of start-ups – is that employee advocacy initiatives are best started small. In other words, from Day One.

3. Anima desde casa: Trello

TRELLO - a mobile app that lets teams plan, collaborate, and manage projects from anywhere - is known for the fun posts its employees share on social media. This not only showcases company pride but lets potential employees know that Trello is a great place to work.

Most of Trello’s employees work remotely, underscoring that one doesn’t need traditional models and frameworks to run a successful employee advocacy program. Certainly not in the #NextNormal. All that’s required is the will.

4. Reconocer al fan que lleva dentro: Starbucks

Starbucks - the popular coffee company - takes its employee ambassador initiative to the next level with a different website built for the program. Employees can share their pics, videos, and information for the world to see.

And while having the right tech platform helps, Starbucks’ real masterstroke lies in calling their employee-advocates ‘PARTNERS’. When you are valued so powerfully and publicly, you will be a natural superfan and need little push to promote your employer’s image.

Employee advocacy program blueprint (powered by Empuls)

This blueprint outlines a step-by-step framework to launch a successful employee advocacy initiative using Empuls.

Phase 1: Lay the foundation

This phase focuses on setting the right groundwork before launching any advocacy efforts.

1. Define vision & goals

Begin by identifying what you want to achieve from your advocacy program.

Use Empuls' people analytics and survey insights to track success metrics like eNPS, participation rates, and content shares.

2. Build a culture of advocacy

A strong culture is the heart of sustainable advocacy.

Phase 2: Identify & empower advocates

This phase focuses on selecting and supporting your early champions.

1. Spot natural advocates

Your advocacy heroes are already within your workforce.

2. Train & enable

Equip your champions with the right knowledge and resources.

Phase 3: Launch advocacy initiatives

This is when your planning turns into action through structured, engaging campaigns.

1. Launch the advocacy campaign

Begin with a pilot campaign to drive momentum and engagement.

Here’s a sample 4-week campaign framework:

Use Em (Empuls’ AI assistant) to nudge employees and track engagement in real time.

2. Reward advocacy

Recognize employees who actively support the advocacy initiative.

Tie top advocacy to internal visibility and recognition on the Empuls wall of fame or company-wide channels.

Phase 4: Measure & iterate

Track the program's performance and continuously improve based on data and feedback.

1. Monitor & optimize

Keep tabs on advocacy impact with Empuls dashboards.

2. Recoger opiniones

Regular feedback is key to keeping your advocacy program relevant and impactful.

Let your employees co-create the advocacy roadmap with you.