Cómo entender y atender las necesidades de los empleados para aumentar la satisfacción laboral en 2024

Colaborador invitado -

Las necesidades de los empleados les orientan hacia un mejor rendimiento y una relación continuada con la empresa. ¿Sabía que los empleados muy comprometidos tienen un 87% menos de probabilidades de abandonar su actual empresa?

Los empleados son uno de los activos de la organización y desempeñan un papel fundamental en su progreso. A cambio, deben ser compensados no sólo en términos monetarios, sino también por otros medios. Esto puede reducir el nivel de desgaste en la organización.

Este blog explica las necesidades de los empleados y por qué las organizaciones deben esforzarse por satisfacerlas eficazmente.

¿Por qué deben las organizaciones dar importancia a las necesidades de los empleados?

El papel de los empleados en el crecimiento de la organización es inmenso. Las empresas deben respetar las necesidades de los empleados:

1. Mantener una plantilla feliz

Cuando las organizaciones prestan atención a las necesidades de los empleados, éstos se sienten valorados y felices de trabajar en un lugar así.

2. Mejorar la productividad

Los empleados que son felices contribuyen mejor. Cuando los empleados contribuyen mejor, mejora la productividad, lo que en última instancia lleva a las organizaciones al éxito.

3. Mejorar el servicio al cliente

Los empleados están más comprometidos y participan activamente en la satisfacción de las necesidades de los clientes cuando se les reconoce. Esto mejora el servicio al cliente.

4. Retener a los empleados

La rotación de empleados es un coste enorme para la empresa. Prestar atención a las necesidades de los empleados hace que sigan comprometidos y continúen prestando sus servicios en la empresa.

5. Aportar innovación

Animar a los empleados aporta innovación y nuevos talentos, lo que ayuda a las empresas a crecer más en un entorno empresarial competitivo.

¿Cuáles son las necesidades de los trabajadores?

A los empleados les mueven muchas necesidades aparte de las monetarias. Algunas de ellas son:

1. Seguridad en el empleo

Los empleados necesitan confiar en la seguridad de su empleo para trabajar tranquilos. El miedo a perder su empleo actual les hace buscar otras oportunidades. Para evitarlo, las empresas deben comunicarse con sus empleados y mantenerlos informados de la posición de la empresa.

Los empleados deben poder desarrollar la confianza de que podrán seguir trabajando en la empresa mientras aporten lo mejor de sí mismos. En medio de la fuerte competencia y la incertidumbre empresarial, la seguridad en el puesto de trabajo se convierte en algo esencial, y la mayoría de los empleados buscan este factor a la hora de elegir una empresa.

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Por ejemplo, en este estudio de caso, Nobel Consulting revela los retos a los que se enfrentó debido a la falta de reconocimiento de la necesidad de seguridad laboral de los empleados. Debido a un liderazgo deficiente, algunos empleados fueron despedidos con una semana de preaviso, mientras que el procedimiento era avisar con un mes de antelación. Esto creó miedo a la seguridad del empleo.

2. 2. Promoción profesional

Cada empleado tiene una visión sobre el progreso que quiere hacer en sus respectivas carreras. Las empresas deben facilitarles las cosas y ofrecerles posibilidades de formación y desarrollo. Esto motiva a los empleados a rendir más.

Las empresas deben desempeñar un papel de apoyo y ayudar a los empleados a ascender. Las reuniones y debates frecuentes ayudan a los directivos a comprender las necesidades de los empleados.

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Google, el gigante tecnológico, sigue una política de tiempo del 20%, según la cual los empleados dedican el 80% de su tiempo a proyectos básicos y el 20% a actividades de innovación que despierten su interés, para su crecimiento profesional. La empresa también invierte una cantidad considerable en formación y desarrollo para ayudar a los empleados a avanzar en sus carreras. Puede leer el estudio de caso completo sobre la política del 20% de Google aquí.

3. 3. Igualdad de oportunidades

La igualdad de oportunidades abarca la igualdad en las políticas de contratación, la igualdad de formación, la igualdad de remuneración por funciones similares, etc. Las empresas que practican la igualdad de oportunidades garantizan la equidad en las operaciones. Esto evita cualquier prejuicio entre los empleados y refuerza su moral.

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Un estudio de caso con referencia específica al Hospital BDF del Reino de Bahrein indica cómo la igualdad de oportunidades y el rendimiento de los empleados están interrelacionados. Cuando los empleados reciben un trato igualitario, se sienten valorados y están deseosos de aportar lo mejor de sí mismos al crecimiento de la organización.

4. Conciliación de la vida laboral y familiar

La falta de conciliación de la vida laboral y personal en la mayoría de las organizaciones es la principal razón del alto nivel de rotación de empleados. La mayoría de las empresas no reconocen la necesidad de que los empleados dediquen tiempo y energía a sus compromisos personales, lo que se traduce en una mano de obra desmotivada.

Los empleados sólo pueden concentrarse y trabajar mejor si son capaces de equilibrar su tiempo entre el trabajo y su vida personal. Hay que animarles a irse de vacaciones, dedicar tiempo a la salud y el bienestar, etc.

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Ikea, el fabricante sueco de muebles, presta gran atención a la salud de su plantilla. La política de promoción de la salud en Ikea incluye el suministro de comidas saludables subvencionadas y podología gratuita.

Debido a la actividad física que conlleva el trabajo, el masaje de pies supone un gran alivio para el personal. Incluso en las plantas de las tiendas, los jefes de departamento también se turnan para ayudar, proporcionando así un equilibrio al personal de planta.

5. Flexibilidad

Un entorno de trabajo flexible es lo que todo empleado espera tener. Puede tratarse de flexibilidad con respecto a los horarios de los turnos, trabajo desde otras opciones, permisos retribuidos, etc. Un lugar de trabajo flexible comprende las necesidades de los empleados y es mejor acogido por ellos.

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La mayoría de las empresas no tienen en cuenta esta necesidad, lo que provoca el descontento de los empleados. Las organizaciones que ofrecen flexibilidad, como Kraft foods, por ejemplo, pueden ver una mejora considerable en la satisfacción de los empleados.

Los trabajadores por horas de Kraft foods estaban muy descontentos debido a la falta de flexibilidad. No podían cambiar de turno ni solicitar puestos compartidos. Esto llevó a la creación de una opción de trabajo flexible llamada Fast Adapts para los empleados que trabajaban 24 horas al día, 7 días a la semana, en las instalaciones de fabricación.

Con este programa, los empleados podían coger vacaciones de un solo día y solicitar cambios de turno. Los empleados se mostraron muy satisfechos con esta medida y mejoró la satisfacción laboral.

6. Compensación competitiva

Una remuneración justa y competitiva es otra de las principales necesidades de los empleados. Esto es muy importante para mantenerlos comprometidos con la organización. Los empleados empiezan a buscar otras empresas que ofrezcan una retribución competitiva si la necesidad no se satisface en el empleo actual.

La empresa debe fijar incrementos periódicos basados en la inflación. Aunque los empleados desean un reconocimiento que no sea en forma de compensación monetaria, este factor es primordial.

Las primas de retención, las recompensas por un rendimiento excelente, el aumento de sueldo por más responsabilidades, etc., son algunas formas con las que las empresas pueden compensar a los empleados.

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El estudio de caso de Warid Telecom, Bangladesh, subraya la necesidad de una remuneración competitiva para mejorar la satisfacción laboral. Los cambios en el entorno empresarial obligaron a las organizaciones a buscar una estrategia de compensación total para satisfacer a sus empleados.

Warid Telecom puso en práctica esta estrategia, lo que dio lugar a una gran respuesta positiva por parte de los empleados. El paquete de compensación total incluía subsidios, ajuste por el coste de la vida, pago por méritos, beneficios relacionales, etc.

7. Reconocimiento

Para implicar mejor a los empleados, necesitan reconocimiento en forma de recompensas o premios. Los empleados trabajan por los objetivos de la organización y su contribución debe ser apreciada.

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El programa de recompensa y reconocimiento debe ser flexible y escalable. La política de recompensas de Heineken era una de ellas. Cuando la empresa se dio cuenta de que necesitaba un programa de recompensa y reconocimiento que abarcara a más personal que antes, ideó BREWards.

Incluía recompensas monetarias y no monetarias. El programa de reconocimiento era justo en todos los niveles de la organización. Abarcaba la diversidad de la plantilla de Heineken.

8. Inclusión

Últimamente se hace mayor hincapié en la diversidad y la inclusión en todo el mundo. Hay varios grupos de candidatos infrarrepresentados que esperan igualdad de oportunidades. Las organizaciones han empezado a reconocerlo y han hecho de la inclusión parte de su política de contratación para satisfacer esta necesidad de los empleados.

La inclusión garantiza que la organización esté libre de prejuicios basados en el género, el color, la raza, la etnia, etc. Muchas organizaciones líderes han demostrado cómo la inclusión y la diversidad pueden construir una imagen de marca.

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Henkel, por ejemplo, introdujo una política de inclusión con la que pretendía aumentar la cuota de participación femenina en todos los niveles de la organización. Promovieron un liderazgo equilibrado entre hombres y mujeres a través de redes, campañas y tutorías.

9. Feedback

Ser escuchado es una de las principales necesidades de los trabajadores. Quieren que los empresarios les escuchen e introduzcan las medidas correctivas necesarias. Este proceso les motiva y mejora la satisfacción de los empleados. Un empleado satisfecho retribuye a la empresa mejorando su rendimiento.

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Un estudio de caso sobre Mastercard, la popular empresa multinacional de servicios financieros, reveló que una de las necesidades de los empleados era recibir información sobre su rendimiento. La empresa quería mejorar el compromiso de los empleados, para lo cual se realizó una encuesta. Los resultados revelaron que los directivos necesitaban coaching en materia de feedback.

Se inició un programa de coaching con el objetivo de incorporar esta habilidad en los directivos. Después de la sesión, la encuesta mostró una notable mejora en el frente de la retroalimentación, ya que los directivos eran ahora capaces de satisfacer esta necesidad de los empleados y mantenerlos mejor comprometidos.

10. Sentido de pertenencia

Los empleados pasan la mayor parte de su tiempo en el lugar de trabajo y buscan un sentimiento de pertenencia. Esperan un equipo que les apoye y quieren sentirse valorados. Forman parte del éxito de la organización y no quieren que se les recluya.

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Las empresas pueden desarrollar un sentimiento de pertenencia con una política inclusiva, ejercicios de creación de equipos, etc. Accenture, una organización con miles de empleados, cultivó el sentimiento de pertenencia a través de varios cambios en sus políticas de RRHH.

Uno de ellos era eliminar los prejuicios y promover la inclusión y la diversidad. Se alejó de los planteamientos tradicionales y construyó un marco flexible que los empleados pudieran apreciar.

Conclusión

Para retener a los talentos que son la columna vertebral de la empresa, es imperativo prestar atención a las necesidades de los empleados. Satisfacer estas necesidades crea un vínculo más estrecho entre la organización y los empleados.

Los empleados felices transmiten felicidad en forma de un mejor rendimiento que ayuda a las organizaciones a acelerar su crecimiento. Así pues, las empresas deben comprender las necesidades y ayudar al desarrollo de los empleados junto con el desarrollo organizativo.