El papel esencial de la gestión de recursos humanos en la sanidad

El sector sanitario, con su intrincada red de atención al paciente, procedimientos médicos y tareas administrativas, es una de las industrias más críticas y complejas del mundo.

Cuando pensamos en la sanidad, a menudo nos vienen a la cabeza los cirujanos expertos, las enfermeras atentas o las instalaciones de última generación. Sin embargo, detrás de estos héroes de primera línea hay un equipo diligente que ayuda a las instituciones sanitarias a funcionar como una máquina bien engrasada: el departamento de Recursos Humanos (RRHH).

Este artículo profundiza en el papel esencial de la gestión de RRHH en la sanidad y su innegable impacto en la atención al paciente, la satisfacción de los empleados y la eficiencia general de las instituciones sanitarias.

6 Funciones de la gestión de recursos humanos en la asistencia sanitaria

He aquí 6 funciones de la gestión de recursos humanos en la sanidad:

1. Bienestar y satisfacción de los trabajadores

Los profesionales sanitarios suelen trabajar muchas horas y en turnos impares. Estos horarios no tradicionales suponen una carga emocional y física para el personal. Dados estos retos, dar prioridad a su bienestar y satisfacción laboral es un componente fundamental de la gestión de RRHH en la sanidad.

• Supervisión de las condiciones de trabajo - El entorno de trabajo dentro de un hospital o centro desempeña un papel fundamental en el bienestar general del personal. RRHH tiene oídos sobre el terreno, siempre abiertos a los comentarios y listos para afrontar cualquier reto que pueda afectar al funcionamiento diario del personal.
• Promover el equilibrio entre trabajo y vida privada - El agotamiento es una preocupación real en el sector sanitario. Según un estudio reciente publicado en la Harvard Gazette, el 50% de los profesionales de la salud se sienten agotados. el 28,7% quería abandonar el sector. RRHH hace todo lo posible por garantizar una carga de trabajo manejable al tiempo que da prioridad a la atención al paciente. 
• Feedback y comunicación abierta - RRHH es también la principal vía para que los empleados expresen sus quejas, retos y sugerencias. Fomentando unas relaciones sanas y abiertas, recursos humanos puede aprender mucho sobre la moral de la plantilla y cómo se recibe la cultura de trabajo.

2. Contratación y personal

En la sanidad todo gira en torno a las personas. Desde los médicos a las enfermeras, pasando por la gente que trabaja entre bastidores, todos desempeñan un papel. Una de las principales responsabilidades de RRHH en la sanidad es garantizar que la institución cuente con profesionales cualificados, competentes y dedicados.  

Por desgracia, no es tarea fácil. Según la Asociación Americana de Facultades de Medicina (AAMC), se calcula que en Estados Unidos podrían faltar hasta 139.000 médicos en 2033. 139.000 médicos en 2033. Esto pone de relieve la urgencia y la importancia de contar con estrategias de contratación eficaces en el sector sanitario. 

• Determinación de las necesidades : los equipos de RRHH trabajan en estrecha colaboración con los departamentos médicos para determinar las necesidades de personal, ya sean cirujanos, enfermeros, técnicos o personal administrativo.
• Contratación del talento adecuado - Mediante rigurosos procesos de selección, comprobación de antecedentes y entrevistas, recursos humanos trabaja para incorporar sólo a los candidatos más adecuados. 

3. 3. Cumplimiento de la normativa

El aspecto burocrático de la asistencia sanitaria es tan crucial como el clínico. RRHH agiliza el proceso digitalizando la cumplimentación y revisión de formularios esenciales de cumplimiento federal y estatal, como:

• I-9 y W-4
• OSHA Formularios: se utilizan para notificar lesiones y enfermedades laborales y garantizar que los centros sanitarios cumplen las normas de seguridad.
• Formularios FMLA (Family and medical leave act) - Estos formularios son esenciales para los empleados que solicitan permisos por motivos familiares y médicos específicos.
• Formularios de licencia y certificación específicos del estado - Dependiendo del estado, los profesionales sanitarios pueden necesitar renovar periódicamente licencias o certificaciones. RRHH gestiona estos formularios para garantizar que todos los profesionales ejercen legalmente y tienen sus credenciales al día.
• Documentación de formación continua (EC) - Muchas funciones sanitarias requieren formación continua. RRHH supervisa la documentación que demuestra que los profesionales han cumplido sus requisitos de formación continua.

4. 4. Gestión del rendimiento

En sanidad no hay lugar para el "suficientemente bueno". Todas las funciones, desde el cirujano hasta la recepcionista, tienen que rendir al máximo. RR.HH. colabora con expertos médicos y administrativos para definir normas de rendimiento claras para cada función. 

• Evaluaciones del rendimiento - RR.HH. realiza evaluaciones periódicas para medir el rendimiento de una persona con respecto a los puntos de referencia establecidos. Estas evaluaciones incorporan comentarios de compañeros, superiores y, en determinados casos, pacientes, para ofrecer una visión global del rendimiento de un empleado.
• Abordar las discrepancias en el rendimiento - En los casos en los que hay una desviación de los puntos de referencia establecidos, RRHH, en coordinación con los supervisores pertinentes, identifica los problemas subyacentes. Las medidas subsiguientes, ya sea formación adicional u observaciones específicas, se aplican para reajustar el rendimiento. 

5. 5. Resolución de conflictos

El intenso ritmo y lo mucho que está en juego en la atención al paciente pueden ser a veces caldo de cultivo de desacuerdos y conflictos. Ya se trate de una diferencia de opinión sobre la atención al paciente, de personalidades enfrentadas o de malentendidos inducidos por el estrés, estos conflictos pueden perturbar el buen funcionamiento de un centro sanitario.

•  Establece protocolos - RR.HH. establece y comunica protocolos claros que detallan los pasos para informar de desacuerdos, el proceso que seguirá y los mecanismos de apoyo existentes.
• Mediación - Recursos Humanos gestiona las situaciones de conflicto actuando como mediador. Proporcionan un espacio neutral en el que las personas pueden expresar sus preocupaciones, garantizando que todas las partes sean escuchadas.

6. Remuneración y prestaciones

Para atraer y retener a los mejores talentos, es crucial contar con una retribución y unos beneficios competitivos. Es posible que RRHH no siempre tenga una participación directa en la decisión de los paquetes de prestaciones, pero puede abogar por cambios basados en los estándares del sector y en las opiniones de los empleados. 

•  Responder a las preguntas - De poco sirve un gran paquete de prestaciones si los empleados no lo entienden. RR.HH. asume el papel de educador, organizando sesiones para explicar los entresijos de las prestaciones ofrecidas. Ya se trate de cobertura del seguro médico o explicando el funcionamiento de un plan 401(k), Recursos Humanos trabaja para garantizar que los empleados estén bien informados y puedan aprovechar al máximo lo que se les ofrece.
•  Gestiona las prestaciones : el departamento de RR.HH. colabora con distintos departamentos administrativos para garantizar que los salarios, primas y otras prestaciones se abonan a tiempo y de forma adecuada. 

Caso práctico: Una solución de RRHH basada en plataformas para un proveedor británico de asistencia social

El sistema sanitario británico ofrece muchos servicios sociales dirigidos a las personas mayores. Puede tratarse de apoyo a la vida diaria, atención residencial y asistencia en persona para necesidades de salud física y mental que van desde discapacidades de aprendizaje hasta simplemente pasar tiempo con clientes que pueden sentirse solos. ScienceSoft utilizó la integración de software a través de SharePoint y Microsoft Office 365 para ayudar a un proveedor de servicios sociales con sede en el Reino Unido a cultivar un eje centralizado.

Alcance del proyecto

Como expertos en SharePoint, nuestro equipo de ScienceSoft sabe cómo integrar varias aplicaciones de Office 365 en una intranet centralizada. Nuestro objetivo es crear un lugar en el que la vida corporativa y las actividades laborales diarias sean fáciles de acceder y en el que se pueda colaborar. También servirá como portal de aprendizaje para la formación de los empleados, el desarrollo personal y la evaluación del personal.

Resultados del proyecto 

Nuestros consultores de SharePoint crearon soluciones a medida en la nube, aprovechando Office 365 para elaborar una intranet polivalente. Estas soluciones incluyen:

• Centro de formación: Los miembros del equipo del cliente pueden utilizar materiales de estudio que les ayuden a realizar mejor sus tareas diarias. Puede tratarse de documentos, vídeos y cualquier otro material de formación que ayude a conocer desde enfermedades concretas, como la diabetes, hasta servicios de atención específicos, pasando por la planificación de menús. También incluimos un elemento de gestión de recursos humanos para impulsar la contratación, la retención de empleados y objetivos similares.
• Centro de desarrollo personal: El progreso es una gran preocupación del cliente. Quieren que los miembros del equipo vean lo bien que progresan en los programas de aprendizaje. Esto cultiva una sensación de tiempo y logro. Nuestro equipo de SharePoint utilizó Office 365 Planner para este aspecto.
• Controles aleatorios: Más allá de la progresión, el cliente también quería que la dirección controlara el rendimiento de los empleados mediante comprobaciones puntuales. De este modo, los directores y supervisores pueden comprobar en qué medida los distintos miembros documentan su progresión, se comprometen con el material y abordan de forma proactiva cualquier error o comportamiento incorrecto.
• Políticas: Los procedimientos normalizados de trabajo son fundamentales para el éxito de cualquier organización del sector sanitario. Creamos una función personalizada que permite a los directivos controlar cuánto tiempo dedica cada miembro del equipo a conocer las nuevas políticas e integrarlas en sus actividades diarias. Esto incluía todo, desde los calendarios corporativos hasta la planificación de las vacaciones o los últimos memorandos que circulaban por la organización del cliente.
•  Portal móvil: Se hizo especial hincapié en la necesidad de disponer de funciones móviles completas para el producto final que se estaba desarrollando. Nuestro equipo de SharePoint colaboró estrechamente con el cliente para garantizar que la disposición, el diseño y las funciones se ajustaran a sus necesidades móviles actuales.

Resultados del proyecto

Tras completar todas las personalizaciones necesarias, nuestro equipo de SharePoint entregó al cliente una solución totalmente inmersiva. Esta intranet permite a los empleados, gerentes y supervisores impulsar la productividad y los puntos de referencia de formación que se traducen directamente en un mayor rendimiento, lo que se traduce en mejores servicios y atención al paciente.

Los muchos sombreros de los recursos humanos

El papel de la gestión de recursos humanos en el sector sanitario influye directamente en la calidad de la atención al paciente, ya que se encarga de formar equipos, perfeccionar las habilidades y garantizar que cada uno desempeñe su función principal. Este importante departamento también se encarga de defender al personal, resolver conflictos y ayudar a los empleados a desarrollar todo su potencial. Aunque nuestros médicos, enfermeras y técnicos estén en primera línea, es RRHH quien dirige el barco en silencio, asegurándose de que todo funcione sin problemas.