Los valores de la organización son más que meras palabras en las paredes
Si se toma cualquier libro sobre cultura organizativa, contratación eficaz o retención de empleados, seguro que se lee sobre el papel fundamental de los valores organizativos.
Hable con cualquier líder, empresario o colaborador individual, y los valores de la organización son un tema del que les encanta hablar.
Las organizaciones las colocan en sus sitios web, las enmarcan, las colocan en las paredes, las exhiben en las salas de juntas y hablan con orgullo de ellas en comunicados de prensa y entrevistas.
Los valores organizativos se han convertido en algo tan universal que es difícil encontrar un director general o una organización que no crea en ellos.
Los líderes y directivos de las empresas pasan días y horas debatiendo, discutiendo y pensando para formular los valores de su organización. Y, sin embargo, en muchas organizaciones los valores se limitan a ser escaparates o simples adornos de pared.
Los empleados, socios y clientes apenas conocen los valores de la organización o no creen que sean relevantes para su funcionamiento. En estos casos, los valores organizativos se convierten en una broma pesada.
En este artículo, profundizamos en lo que son los valores organizativos, sus diferentes tipos y cómo asegurarse de que son algo más que palabras en la pared.
¿Qué son los valores de la organización?
Los valores de la organización o los valores corporativos son un conjunto de ideas abstractas que guían las acciones y el pensamiento de los empleados.
Los valores organizativos conforman la cultura de la organización y crean un sentido de compromiso en el lugar de trabajo.
Siempre que se pregunta a un grupo de personas en un taller o una conferencia sobre cuáles son los valores de la organización, invariablemente se escuchan palabras como Igualdad, Lealtad, Integridad, Respeto, Innovación, Trabajo en equipo, Eficiencia, etc.
Al mismo tiempo, éstas suenan fuertes, significativas y concisas. Las investigaciones demuestran que se trata del conjunto de palabras más comúnmente utilizado como parte de los valores y que probablemente no tenga sentido en la mayoría de los casos.
Se han convertido en algo tan común que incluso podrían formar parte de los valores de su organización.
¿Se ha preguntado alguna vez qué relevancia tienen?
Contar con unos valores fundamentales de la organización puede ayudar a garantizar que todos los miembros de la misma -desde la cúpula directiva hasta el nivel de entrada- compartan el mismo propósito y trabajen por el mismo objetivo común.
Los valores de la organización tienen un gran impacto tanto en los asuntos internos de la organización como en los externos: cómo se tratan los empleados entre sí y cómo se trata a los socios, clientes y otras partes.
Sin embargo, las meras palabras no significan nada hasta que se arraigan en sus prácticas. Al fin y al cabo, los hechos siempre son más fuertes que las palabras.
Tomemos el ejemplo de Google. Uno de sus valores fundamentales es "Céntrate en el usuario, y todo lo demás te seguirá"."
Este valor es indudable cada vez que se busca algo en el motor de búsqueda de Google. Encontrará respuestas a cualquier pregunta, desde las más comunes hasta las más extrañas, en cuestión de segundos y en la primera página.
Los valores sólo tienen sentido cuando se expresan mediante comportamientos cotidianos.
Diferentes tipos de valores organizativos
Las organizaciones sólo pueden beneficiarse de los valores cuando están adecuadamente definidos y su gente sabe exactamente de qué hablan y qué intentan conseguir.
1. Valores fundamentales
Los valores fundamentales son la base de la cultura organizativa. Son los valores que guían a toda la organización para comportarse y actuar en cualquier circunstancia.
Los valores fundamentales exhiben comportamientos, creencias y atributos compartidos dentro de una organización. En un mundo que cambia y evoluciona constantemente, los valores fundamentales son los que permanecen constantes y no cambian por conveniencia.
2. Valores de aspiración
Como su nombre indica, los valores aspiracionales son los que definen el lugar al que la organización aspira a llegar pero del que carece actualmente.
Los líderes con gran visión suelen definir muy bien los valores de aspiración, ayudando a la organización a llegar a donde "quieren estar".
3. Valores de permiso para jugar
Los valores de permiso para jugar son exactamente lo que su nombre sugiere. Estos valores definen las normas mínimas de comportamiento que debe mostrar un empleado.
No son diferenciadores como los valores fundamentales, sino que definen los principios o las normas de sus decisiones y conducta empresarial. Por ejemplo, es posible que una organización no quiera fomentar un comportamiento deshonesto.
Y no contratar a empleados que tienden a inflar sus currículos con mentiras exorbitantes puede exhibir los valores de permiso para jugar en su organización.
4. Valores accidentales
Los valores accidentales son aquellos que surgen involuntariamente a medida que una organización crece.
Son comportamientos, atributos y creencias compartidos involuntariamente que un equipo exhibe, aunque no sean explícitamente visibles para los empleados que trabajan desde hace tiempo, pero que son inmediatamente evidentes para los nuevos compañeros.
Puede ser tan simple como la forma en que los directivos se comunican con el equipo o celebran los cumpleaños y las ocasiones especiales de sus compañeros.
¿Cómo desarrollar y reforzar los valores de la organización?
Cuando los líderes intentan definir los valores de la organización, a veces olvidan que el propósito de los valores de la organización es inspirar comportamientos positivos y acaban centrándose más en palabras de moda.
Abordar los valores de la organización mediante una mera enumeración de palabras que suenen bien no servirá de nada a la organización.
La clave es encontrar y establecer un marco adecuado para la organización, que reúna a todos para lograr un propósito más significativo.
"Las mejores empresas se toman a pecho sus valores fundamentales, desafiándose a sí mismas cada día para asegurarse de que están viviendo realmente sus valores. Del mismo modo, las empresas que tienen valores fundamentales, pero no se centran en ellos, a menudo se encuentran en dificultades financieras y culturales." - Rob Dube, Forbes.
He aquí ocho sencillos pasos sobre cómo reforzar los valores de la empresa en una organización:
1. No desarrolle los valores de forma aislada; implique a los empleados
Cuando las personas están emocionalmente involucradas en algo, tienden a comprometerse más con la consecución del propósito.
Lo mismo ocurre con los valores de la organización. Cuando se toman las aportaciones de los empleados sobre lo que les gusta de la organización, hacia dónde la ven, etc., mientras se desarrollan los valores, los empleados se sienten contentos con el proceso y también están más comprometidos con su adopción.
Una de las formas más sencillas de conseguirlo es utilizar un canal de comunicación abierto como una plataforma de intranet. Esto facilitará el intercambio de ideas, pensamientos y opiniones entre la dirección y los empleados.
2. Averigüe dónde encajan los valores para sus empleados
Trazar un mapa de los distintos puntos de contacto a lo largo del ciclo de vida del empleado puede ayudar a comprender los diversos retos y matices y a reforzar todos los valores de la organización.
Por ejemplo, al contratar nuevos empleados, siempre puede añadir preguntas al proceso de entrevista para evaluar si muestran comportamientos adecuados a sus valores.
Una vez contratado, también se pueden realizar encuestas y sondeos periódicos para recabar opiniones y comprender:
- Cómo los valores marcan la diferencia para cada empleado.
- ¿Cómo han ayudado sus valores a los equipos de ventas a hablar con los clientes potenciales?
- ¿Cómo influyen los valores en su personal de asistencia técnica a la hora de gestionar los problemas de los clientes?
- ¿Cómo funcionarán los valores para los ejecutivos del centro de llamadas?
En el proceso, puede identificar las diferentes áreas en las que puede integrar los comportamientos deseados a través de los valores en su organización.
3. Hacer que los valores sean fáciles de entender y recordar
Mantenga los valores tan simples como pueda. Cuando a la gente le resulta difícil entender lo que representa su organización, le resulta difícil defenderlos y darles vida.
Por ejemplo, Slack utiliza emojis en sus valores principales para simplificar la comprensión y el recuerdo de sus empleados. Uno de los valores exclusivos de Atlassian es simple y directo: "No jodas al cliente".
4. Modelar valores y comportamientos
Una de las formas más sencillas y efectivas de hacer efectivos tus valores fundamentales es asegurarte de que trabajas (y juegas) según tus valores y no dejas que sean sólo colgantes.
Viva activamente nuestros valores haciéndolos parte de sus actividades culturales, de la comunicación con los clientes, del compromiso con los socios, etc. Predicar con el ejemplo y asegurarse de que todos los líderes viven los valores en cada una de sus acciones.
Al fin y al cabo, los empleados admiran a los líderes como modelos de conducta y absorben, consciente o inconscientemente, sus formas y maneras de trabajar.
Además, asignar modelos de conducta o compañeros a los empleados recién contratados puede ayudarles a entender y adoptar los valores de la organización.
5. Comunicar sistemáticamente los valores
Una forma excelente de hacer que sus empleados recuerden los valores es a través de iniciativas de refuerzo estratégico que incluyan sutilmente los valores en las comunicaciones corporativas, en los informes diarios, en los objetivos de los proyectos y en las conversaciones informales, sin que parezcan demasiado sermones.
Estas afirmaciones harán que los empleados estén más centrados y motivados. Aquellos que estén comprometidos superarán a sus compañeros no comprometidos, lo que hará que su empresa sea hasta un 20% más rentable.
6. Incorporar los valores durante la contratación y la incorporación
La selección de candidatos que se ajusten culturalmente a su empresa es tan esencial como la contratación de empleados que se ajusten al conjunto de competencias y al nivel de experiencia requeridos.
Someta a los empleados potenciales a un riguroso proceso de preguntas para identificar si se alinean o no con los valores de la empresa. Del mismo modo, puedes reforzar los valores fundamentales durante la incorporación de los empleados.
Por ejemplo, al compartir sobre su empresa, el equipo de RRHH puede mostrar a los reclutas una cubierta de cultura, como la de Netflix, explicando los valores de su empresa y por qué son esenciales.
De este modo, sus empleados empezarán a incorporar los valores fundamentales desde el principio y actuarán de acuerdo con el sistema.
7. Promover los valores a través de la recompensa y el reconocimiento
Reconocer y recompensar a los empleados que demuestran los valores de la organización y viven según ellos puede reforzar estos comportamientos en todos.
Así que no dude en recompensar a alguien públicamente cuando muestre comportamientos que defiendan sus valores organizativos.
Hace que el empleado se sienta bien y anima a todos los demás a seguir su ejemplo.
Cuando les agradezcas por teléfono o por correo electrónico, destaca qué valor fundamental han mostrado en su esfuerzo y cómo ha contribuido a su logro, esto animará a tus otros empleados a aspirar a mantener esos valores también.
8. Pida regularmente la opinión de los empleados
Sus empleados son los mejores para saber si su empresa vive según los valores fundamentales.
La forma más fácil de asegurarse de que se refuerzan los valores en la organización es comprobar periódicamente lo que tiene que decir el equipo.
Empresas con valores fundamentales inspiradores de la organización
Los valores fundamentales impulsan el propósito de la empresa cada día, así que asegúrese de elegir los que realmente definen lo que usted representa.
Varias marcas conocidas han elaborado listas inspiradoras de valores organizativos de las que puede obtener ideas.
Algunos de los ejemplos de empresas con grandes valores organizativos son:
1. Ben & Jerry's
La empresa de helados se esfuerza por apoyar métodos sostenibles y seguros de producción de alimentos, que reduzcan la degradación del medio ambiente, impulsen la viabilidad económica de las explotaciones familiares y las comunidades rurales, y mantengan la productividad de la tierra a lo largo del tiempo.
También se esfuerza por minimizar el impacto negativo en el medio ambiente.
2. Coca-cola
La empresa de bebidas más popular del mundo cree en tener "el valor de forjar un futuro mejor" y está "comprometida de corazón y de mente".
3. HubSpot
Los valores fundamentales de HubSpot están deletreados en forma de "CORAZÓN" para ayudar a los empleados a recordar cada uno de ellos.
4. Nike
La naturaleza de Nike es innovar y hacer lo correcto.
5. Café Starbucks
La cadena de tiendas de café quiere "crear una cultura de calidez y pertenencia, donde todo el mundo es bienvenido". Cree en estar presente conectando con respeto, dignidad y transparencia.
6. Airbnb
En la página de la empresa, Airbnb incluye una larga descripción de estos valores fundamentales. Podrías exponerlos de forma nítida para que el lector capte los puntos clave mientras elaboras cada valor en detalle.
Ahora que conoce las organizaciones con valores fundamentales increíbles, es el momento de empezar a crear los valores fundamentales de su empresa.
EmpulsValores fundamentales de la empresa
Establecer los valores fundamentales nunca es fácil, ya que reflejan el comportamiento y la decisión de todo el equipo y de los futuros empleados.
Estos son los valores fundamentales de nuestra empresa, Empuls.
- Hazlo bien a la primera.
- Desbloquea un nuevo valor.
- Sé el maestro de tu propio trabajo.
- Los pies en el suelo.
- El cliente es nuestro verdadero norte.
- Sé minucioso para llegar a buen puerto.
El resultado final: Los valores de la organización son importantes
Aunque casi todas las organizaciones han intentado definir sus valores fundamentales, muy pocas consiguen estar a la altura. La mayoría de las veces, acaban siendo un simple escaparate.
Sin embargo, sería útil recordar que los valores sólo marcan la diferencia cuando se convierten realmente en acciones y cada empleado vive de acuerdo con ellos.
Medidas sencillas como las plataformas de intranet, las encuestas de compromiso, los sistemas de recompensa y reconocimiento, etc., pueden contribuir en gran medida a hacer más efectivos los valores corporativos.
Cuando todo el mundo tiene el plato lleno, la mala noticia es que los valores de la empresa pueden pasar a un segundo plano en el mundo actual. La buena noticia es que, al poner en práctica estos consejos, los valores fundamentales de tu empresa quedarán consolidados en todas las fases de las operaciones.
Para que los valores fundamentales de una empresa sean algo más que simples declaraciones en un sitio web corporativo, es necesario vivirlos de forma coherente, desde la alta dirección hacia abajo.