¿Cómo ayudan las encuestas sobre el compromiso de las personas a impulsar el compromiso del equipo?

En el entorno empresarial actual, altamente competitivo, el compromiso de los empleados ha sido el factor más influyente en el éxito de las organizaciones. Según una encuesta reciente Gallup afirma que las organizaciones con empleados altamente comprometidos registran un 21% más de rentabilidad en comparación con las demás. Esa cifra dice mucho de algo muy sencillo: un empleado comprometido será más productivo, estará más motivado y será más leal. Pero, ¿cómo consiguen las organizaciones ese tipo de compromiso? Una herramienta muy eficaz es la encuesta People Engagement Survey.

Tomemos el caso de un estudio de caso relevante que se alinea bastante bien con la situación que has descrito como es el de HubSpot. Se trata de una mediana empresa de tecnología conocida por su software de inbound marketing y ventas. HubSpot luchaba con la moral y la retención de los empleados, aunque la empresa ejecutaba diferentes tipos de programas orientados a los empleados.

HubSpot tenía problemas con un alto nivel de bajas y, especialmente cuando crecía demasiado rápido, una moral bastante baja. En concreto, los empleados no se sentían comprometidos, pero HubSpot no podía identificar las razones de su falta de satisfacción.

Así, HubSpot decidió realizar una encuesta a gran escala sobre el compromiso de las personas para encontrar la raíz del asunto. Así, la construcción de la encuesta se haría de una manera capaz de mostrar dominios tales como la comunicación, el crecimiento profesional, y los beneficios, un paquete de beneficios, y la necesidad de mejora de los beneficios para su mejor alineación con las necesidades de los empleados, las piezas de retroalimentación de los empleados en general ayudaron a llamar la atención sobre algunas áreas críticas de preocupación: la falta de comunicación entre los departamentos, la falta de progreso profesional clara, y la necesidad de mejora de los paquetes de beneficios para adaptarse mejor a las necesidades de los empleados.

Analizando los resultados de la encuesta, trabajando con HubSpot, los cambios habían sido estratégicos, introduciendo nuevas formas de comunicación, programas de desarrollo individual y un paquete de beneficios aún mejor. Dichos cambios generarían niveles crecientes de satisfacción a lo largo del año siguiente, lo que se traduciría en descensos en las tasas de abandono de los trabajadores y en una mejor cultura en el lugar de trabajo.

El siguiente ejemplo con HubSpot muestra cómo una buena encuesta de compromiso de las personas puede ser una gran solución para diagnosticar y abordar las cuestiones urgentes relacionadas con la moral de los empleados y, como consecuencia, la retención de empleados.

Resultados similares están garantizados si aplica las lecciones aprendidas en esta guía sobre cómo medir y mejorar el compromiso de los empleados de forma eficaz mediante el uso de Encuestas de Compromiso de las Personas. Verá cómo diseñar un cuestionario que ofrezca información valiosa, formular las preguntas adecuadas y elegir las mejores herramientas para recopilar y analizar los datos.

¿Por qué es tan importante la opinión de los empleados para medir su compromiso?

La opinión de los empleados es el eje de toda estrategia de compromiso eficaz. Debe saber cómo se sienten sus empleados con respecto a su entorno de trabajo, sus funciones y la dirección. Esa información puede ayudarle a construir una cultura del compromiso. El feedback da voz a las experiencias de su plantilla y señala los puntos brillantes en los que su organización lo hace bien y en los que hay margen de mejora.

Los empleados se sienten valorados y escuchados cuando se les permite expresar sus ideas y opiniones. Este sentimiento de inclusión puede hacer mucho para aumentar el compromiso de los empleados con una organización. En segundo lugar, la recogida de opiniones ayuda a identificar tendencias y pautas que, de otro modo, podrían quedar ocultas bajo quejas individuales. Por ejemplo, si varios empleados expresan su preocupación por la conciliación de la vida laboral y familiar, puede indicar que existe un problema más importante que hay que abordar.

Medir el compromiso a través del filtro de los comentarios de los empleados no consiste en resolver problemas; consiste en saber exactamente qué impulsa a su gente y qué les motiva. 

En la mayoría de los casos, un alto nivel de compromiso suele ir unido a un aumento de la productividad, un mejor servicio al cliente y mayores tasas de retención. Por el contrario, los trabajadores poco comprometidos pueden provocar una mayor rotación, una menor productividad y una mala cultura de empresa.

Para medir eficazmente el compromiso, hay que establecer un sólido mecanismo de retroalimentación a través del cual los empleados puedan expresar sus opiniones sin miedo ni prejuicios. Esto implica crear un entorno seguro en el que los empleados se sientan libres y cómodos sin sufrir represalias por expresar su opinión. Además, hay que recoger las opiniones con regularidad para controlar el nivel de la encuesta de compromiso de los empleados de vez en cuando y hacer cambios si es necesario.

Cómo diseñar las preguntas de una encuesta sobre el compromiso de los empleados

Cuando elabore las preguntas de su encuesta sobre el compromiso de los empleados, concéntrese deliberadamente en aquellas que le aporten información práctica. Como muestra el ejemplo de Google, puedes realizar una encuesta anual como "Googlegeist".

El enfoque de Google: 

A través de su encuesta "Googlegeist", Google obtiene información sobre un amplio abanico de preocupaciones de los empleados, desde los niveles de satisfacción y el rendimiento de la dirección hasta aspectos de cómo se gestiona el lugar de trabajo. Estas preguntas están lo suficientemente enfocadas como para interpretar lo que ocurre en este entorno tan especial, de modo que se puedan extraer conclusiones significativas sobre posibles áreas de mejora y saber qué decisiones tomar con respecto a su plantilla.

Por ejemplo, la encuesta de Google incluye preguntas en las que se pide a los empleados que valoren su satisfacción con el equilibrio entre la vida laboral y personal, las oportunidades de crecimiento y el nivel de confianza en el liderazgo. Estas preguntas permiten a Google comprender las tendencias y detectar los aspectos en los que podría ser necesario centrarse más.

Hay que ser preciso en el diseño de las preguntas de la encuesta para obtener información significativa, perspicaz y procesable. De lo contrario, si no se hace bien, puede terminar con respuestas vagas y datos sesgados, lo que conduce a un compromiso ineficiente. 

Estas son las mejores prácticas para diseñar preguntas que aporten información real:

1. Las preguntas deben ser claras y concisas

Evite el uso de un lenguaje técnico o experto que podría provocar más fácilmente percepciones erróneas entre los encuestados. Las preguntas deben ser sencillas y directas. Por ejemplo, mientras que una puede preguntar: ¿Cómo percibe los canales de comunicación interdepartamental dentro de esta organización? 

lo que se puede decir más directamente es: ¿Cómo calificaría la comunicación entre los distintos departamentos?

2. Equilibrar las preguntas cuantitativas y cualitativas

Las preguntas cuantitativas incluirían preguntas tipo Likert, como: 

En una escala del 1 al 5, ¿cuál es su grado de satisfacción con su puesto actual? 

Y la pregunta debe producir algo que pueda medirse en los datos. Las preguntas cualitativas serían más abiertas: 

¿Qué cree que podría mejorarse en su departamento?

Esto permite al empleado dar su opinión con más detalle. Un buen software de encuestas de compromiso incluirá ambos tipos de preguntas para obtener una imagen más completa del compromiso de los empleados.

3. Evitar preguntas tendenciosas o tendenciosas

Asegúrese de que todas las preguntas estén redactadas de forma neutra y no provoquen una respuesta concreta por parte del encuestado. Por ejemplo, la pregunta principal sería: 

¿Qué le parecen las buenas prácticas de gestión de nuestra empresa?

asumir que las prácticas son buenas en la gestión. Más bien preguntar, 

¿Qué le parecen las prácticas de gestión de nuestra empresa?

4. Centrarse en los principales impulsores del compromiso

Diseñe preguntas dirigidas a las principales áreas que afectan al compromiso: la satisfacción con el propio trabajo, la relación con los superiores jerárquicos, las oportunidades de crecimiento dentro de la organización, el equilibrio entre la vida laboral y personal, y el aprecio son las áreas clave. Estas son las áreas para las que se pueden diseñar preguntas que permitan comprender mejor los principales factores que influyen en el compromiso. 

5. Encuesta

Antes de enviar su software de encuesta de compromiso a toda la empresa, pruébelo con un pequeño grupo de empleados. Esto le permitirá detectar preguntas confusas o poco claras para poder ajustarlas antes de que se complete todo el despliegue.

¿Cómo diseñar las preguntas de una encuesta sobre el compromiso de los empleados para medirlo eficazmente?

Para garantizar que se cubren todos los aspectos del compromiso, es importante categorizar eficazmente las preguntas de la encuesta. Cada categoría debe dirigirse a un área determinada del compromiso, ofreciendo así una visión holística de la experiencia del empleado. A continuación se indican algunas categorías esenciales de encuestas junto con ejemplos de preguntas:

1. Satisfacción laboral
   Cuanto más sepa sobre lo que satisface a sus empleados en su trabajo, mejor y más concretamente sabrá sobre el compromiso. Aquí tiene ejemplos de preguntas.

• ¿Cuánto le gusta su trabajo actual?
• ¿Considera que su carga de trabajo está bien definida y es manejable?
• ¿Está satisfecho con las oportunidades de promoción profesional en su puesto?

2. Eficacia de la gestión
   La relación entre los empleados y sus directivos desempeña un papel crucial en el compromiso. Considere preguntas como.

• ¿Cómo calificaría el apoyo que recibe de su supervisor inmediato?
• ¿Siente que los esfuerzos que realiza son apreciados por su equipo?
• ¿Está abierto a sugerencias e ideas de mejora?

3. Conciliación de la vida laboral y familiar

El enriquecimiento de la vida laboral y personal es uno de los principales correlatos del bienestar de un empleado. Veamos algunos ejemplos:

• En general, ¿está satisfecho con el equilibrio entre su trabajo y su vida personal?
• ¿Cree que la organización le ayuda a mantener el equilibrio entre su vida laboral y personal?
• ¿Puedes pedir un día libre sin sentirte culpable o sin que sea una molestia?

4. Reconocimiento y recompensa

El reconocimiento y los premios son un aspecto importante para mantener el compromiso de los empleados. Piense en lo siguiente.

• ¿Se siente valorado y apreciado por sus contribuciones?
• ¿Está satisfecho con los programas de recompensa y reconocimiento de la empresa?
• ¿Se siente motivado por el reconocimiento que recibe?

5. Cultura de empresa

La cultura organizativa es lo que marca la pauta de las interacciones y relaciones entre los empleados en un lugar de trabajo determinado. Estas preguntas pueden incluir.

• ¿Cómo describiría la cultura de la empresa?
• ¿Cree que los valores de la empresa coinciden con los suyos?
• ¿Tiene la organización un sentido de trabajo en equipo y colaboración?

6. Desarrollo profesional

Una oportunidad apasionante de crecimiento y desarrollo. Algunos ejemplos de preguntas podrían ser:

• ¿Está satisfecho con el desarrollo profesional que se le ofrece aquí?
• ¿Prevé la empresa tu crecimiento y desarrollo?
• ¿Puedo ver a gente ascendiendo en esta empresa?

¿Cómo realizar una encuesta sobre el compromiso de los empleados y cuáles son las mejores prácticas para medirlo?

Realizar una encuesta sobre el compromiso de los empleados requiere una cuidadosa planificación y ejecución para obtener resultados significativos. He aquí una guía paso a paso para ayudarle en el proceso:

1. Defina el objetivo: Establezca claramente el objetivo antes de realizar la encuesta. ¿Qué quiere obtener exactamente? ¿Quiere simplemente mejorar el compromiso general o se centra en algún tema específico, o medir el impacto que han tenido los cambios recientes? Conocer el propósito orientará a los usuarios sobre cómo redactar la encuesta más adecuada a sus necesidades.
2. Transmita la importancia de la encuesta: Si quieres que la gente participe, comunica la importancia de la encuesta a todos los empleados. Infórmeles de cómo se utilizarán sus comentarios para introducir cambios constructivos en la organización. Recuerde siempre a los empleados que sus opiniones cuentan y que sus respuestas se tratarán de forma confidencial.
3. Garantizar el anonimato: El anonimato es fundamental para que las respuestas sean sinceras. Asegure al personal que sus respuestas son privadas y que no se relacionará con ellas ningún dato identificativo.
4. Establezca un calendario realista: Conceda a sus empleados tiempo suficiente para responder a la encuesta, pero asegúrese de que se establece un plazo para la recogida de datos. Normalmente, este se fija en un plazo amplio de una o dos semanas.
5. Utilice varios canales de distribución: Distribuya los cuestionarios a través de muchos canales para captar el máximo número de empleados. Esto puede incluir el correo, las plataformas de comunicación interna e incluso cuestionarios en papel para los empleados que no utilizan ordenadores habitualmente.
6. Compruebe los índices de participación: Controle los índices de participación durante la fase de recopilación de datos del estudio. Si la participación parece ser inferior a la esperada, envíe recordatorios o amplíe el plazo del proyecto. Incluso puede presentar incentivos por cumplir con la encuesta.
7. Análisis de los datos: Una vez realizada la encuesta, analice los datos sobre tendencias, patrones y áreas que preocupan de la misma. Observe las correlaciones entre los diferentes conjuntos de respuestas, al tiempo que dirige las respuestas para derivar conclusiones significativas utilizando herramientas estadísticas. 
8. Comparta los resultados: Tras analizar los datos, comparta los resultados con sus empleados. La transparencia es clave para generar confianza. Destaque las principales conclusiones y explique cómo piensa abordar la organización los problemas detectados. 
9. Pasa a la acción: Lo más importante es tomar nota: actuar a partir de los comentarios. Elaborar un plan de acción para las áreas de preocupación indicadas en la encuesta. Comunicar a los empleados los pasos que se van a dar y mantenerlos informados periódicamente de los avances.

Consideraciones clave para una medida eficaz del feedback y el compromiso de los empleados

Elegir el software de encuestas adecuado para recopilar, analizar y hacer operativa la opinión de los empleados es crucial. He aquí una lista de comprobación exhaustiva que le ayudará a decidir cuál es el mejor software para sus necesidades:

1. Facilidad de uso: Debe ser fácil de usar para el administrador y el empleado. Una interfaz de usuario fácil de entender, con instrucciones claras de uso y navegación, debe adornar la plataforma. Esto garantizará que los empleados completen la encuesta sin problemas y que los administradores puedan configurarla y gestionarla fácilmente.
2. Opciones de personalización: Elija un software que le permita personalizar las preguntas de su encuesta, el diseño y la presentación de acuerdo con las Buenas Prácticas de Encuestas de su organización. De este modo, podrá formular las preguntas adecuadas y recopilar los datos más relevantes.
3. Analítica robusta: La analítica añade valor a la interpretación de los datos de las encuestas. Busque software dotado de funciones analíticas para la segmentación de datos, el análisis de tendencias y la evaluación comparativa. Así dispondrá de las herramientas necesarias para extraer de sus datos información valiosa y práctica.
4. Seguridad de los datos: Debe garantizar la protección de los datos por el carácter sensible de las opiniones de los empleados. Asegúrate de que el software cumple la normativa sobre protección de datos y permite el cifrado, el almacenamiento seguro y el acceso restringido.
5. Capacidad de integración: Tenga en cuenta que, si utiliza otras herramientas de RR.HH. o de comunicación, le conviene considerar un software que se integre bien con esos sistemas. La integración permite gestionar sin problemas el proceso de encuesta y garantizar que los datos puedan obtenerse y utilizarse cuando sea necesario.
6. Funciones de elaboración de informes: La capacidad de generar informes detallados es vital para compartir los resultados de la encuesta con otras partes interesadas. Busca un software que te ofrezca estas funciones para elaborar informes sobre los resultados y las recomendaciones. 
7. Asistencia y formación: La diferencia sólo puede convertirse en positiva si el software de encuestas cuenta con un buen servicio de atención al cliente y la disponibilidad de todos los recursos de formación necesarios. Busque un proveedor que ofrezca tutoriales, seminarios web y servicios de asistencia técnica completos. 
8. Escalabilidad: Piense si el software puede escalar con su organización a medida que ésta crece. Asegúrese de que el sistema puede satisfacer las necesidades inmediatas de una empresa pequeña o grande: el factor de escalabilidad del software debe funcionar en paralelo con la organización.

Estudio de caso: Transformación del compromiso de los empleados de NantHealth

Desafíos

NantHealth, una empresa de tecnología sanitaria, se enfrentaba a varios retos que afectaban tanto a la moral como al compromiso de sus empleados. Entre ellos se encontraban la baja moral, las altas tasas de rotación, la falta de mecanismos de retroalimentación y un liderazgo incoherente. Era necesario abordar estos problemas; sin ello, sería difícil para la empresa retener a los mejores talentos y seguir manteniendo una gran cultura en el lugar de trabajo.

Soluciones aplicadas

NantHealth abordó estos retos con un par de iniciativas estratégicas: encuestas frecuentes a los empleados. Con ellas se obtenían opiniones muy matizadas sobre diversas facetas de la experiencia de los empleados, como la satisfacción laboral, la eficacia de la gestión y la cultura de la empresa. Además de estos cuestionarios, en NantHealth se organizaron grupos de discusión para obtener información y opiniones detalladas de los empleados.

También invirtieron en programas de formación de líderes para abordar los problemas relacionados con la gestión incoherente Encuesta de Buenas Prácticas. Por último, se pusieron en marcha los sistemas revisados de reconocimiento y recompensa para que los empleados tuvieran una sensación adecuada de ser valorados.

Resultados

Los resultados fueron sorprendentes. NantHealth mostró un notable aumento de la satisfacción de los empleados y una mejora de las puntuaciones de compromiso. Las tasas de rotación disminuyeron, lo que redujo los costes de contratación y dio lugar a la estabilidad de la plantilla. También ha informado de un aumento de la productividad y de un entorno de trabajo más positivo, resultados de una estrategia de compromiso bien ejecutada.

Conclusión del estudio de caso

El enfoque estratégico de la Encuesta sobre el Compromiso de los Empleados en NantHealth abarca encuestas exhaustivas con intervenciones específicas que impulsan las acciones transformadoras pertinentes, mostrando importantes mejoras en la satisfacción y retención de los empleados. Al abordar los retos clave, las soluciones se adaptaron a estas cuestiones. NantHealth ha podido demostrar las transformaciones en la cultura organizacional y el desempeño a través de sus prácticas efectivas de compromiso.

Para terminar

Las encuestas eficaces sobre el compromiso de las personas impulsan la satisfacción, la productividad y la reducción de la rotación. Mediante la medición eficaz del compromiso de los empleados y la recopilación de los comentarios adecuados, una empresa puede tomar decisiones informadas que impulsarán un cambio positivo.

En esta guía, hemos tratado la importancia de la medición en las encuestas de compromiso de los empleados y el diseño de las preguntas de la encuesta, cómo realizar encuestas con precisión y también hemos incluido una lista de comprobación muy exhaustiva para elegir el software de encuestas adecuado que le permita sacar el máximo partido a sus esfuerzos.

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