Guide des meilleures pratiques pour le programme de feedback à 360 degrés

En tant que responsable RH, il est probable que vous connaissiez déjà l'importance de recevoir un retour d'information. Le problème, c'est que tous les retours ne sont pas égaux.

Par exemple, "Je déteste votre produit" est beaucoup moins utile que "Je déteste le gaspillage que représente l'emballage de votre produit". Il y a une différence entre la critique et la critique constructive. De même, il y a une différence entre la critique d'un employé et celle d'un client. Cet article présente les meilleures pratiques à suivre pour un programme de feedback à 360°.

Qu'est-ce qu'un programme de rétroaction à 360 degrés ?

Ces programmes de feedback sont plus efficaces que les simples évaluations annuelles, car ils vous donnent une vision plus globale des performances de vos employés. Voici comment démarrer un programme de feedback à 360° efficace.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre d'un programme de feedback à 360° efficace

Découvrez le guide des meilleures pratiques pour les programmes de feedback à 360° qui pourraient devenir l'outil de performance le plus puissant à la disposition de votre entreprise.

1. Choisissez vos domaines d'intérêt

Un programme de retour d'information à 360 degrés vous donnera des indications sur l'ensemble de votre entreprise. En même temps, le feedback est inutile si vous n'y donnez pas suite. Vous ne pouvez pas travailler sur tout en même temps, vous devez donc identifier différentes catégories de retour d'information qui sont plus ou moins prioritaires que d'autres, comme la nécessité de motiver votre personnel millénaire ou d'améliorer la communication interne.

Le choix des domaines d'intérêt vous aidera également à sélectionner les questions que vous posez aux gens.

Par exemple, si vous cherchez à garantir la diversité sur le lieu de travail, vos questions seront différentes de celles que vous pourriez poser si vous cherchiez à améliorer l'efficacité opérationnelle. N'oubliez pas que vous pourrez aborder les autres commentaires plus tard. Vous devez savoir ce que vous devez cibler en premier lieu pour vous assurer d'obtenir les premiers résultats qui encourageront le reste de l'organisation à prendre le processus au sérieux.

2. Créer une culture du retour d'information

Aucun employé ne devrait être exempté de recevoir un retour d'information, y compris les dirigeants eux-mêmes.

"Le leadership est une cible mouvante, et il le sera toujours. Si vous souhaitez devenir un meilleur leader, soyez à l'aise avec le changement. Et si vous voulez diriger, apprenez à penser comme un leader. Pensez aux gens, pensez au progrès et pensez aux éléments intangibles." - John C. Maxwell, auteur de The 360 Degree Leader

La création d'une culture du retour d'information profite à la fois aux personnes qui travaillent pour vous et à l'entreprise dans son ensemble. Elle permet également d'améliorer la livraison de votre produit et d'optimiser l'expérience du client en créant une culture dans laquelle les gens sont plus engagés dans leur travail, en partie parce qu'ils savent qu'ils apprennent de nouvelles choses et améliorent leurs compétences de façon quasi quotidienne.

3. Posez les bonnes questions

Comme pour toute collecte de données, vous devez obtenir les bons paramètres si vous voulez que les résultats soient utiles. Un programme de feedback à 360 degrés revient à poser les bonnes questions aux gens.

Si votre organisation est suffisamment grande, vous pouvez même tester votre programme avec un petit échantillon d'employés pour voir si vos questions mènent aux réponses que vous recherchiez. Si ce n'est pas le cas, il est temps de modifier les questions.

Il peut être utile de commencer par examiner vos domaines d'intérêt et de déterminer à quels employés vous allez vous adresser. Les questions que vous poserez aux cadres supérieurs seront radicalement différentes de celles que vous poserez aux employés débutants.

Pensez à poser des questions sur les compétences en matière de leadership, de communication, de créativité, de travail en équipe, etc. N'oubliez pas qu'il vaut mieux avoir trop de données que trop peu, mais qu'en augmentant le nombre de points de données, vous augmenterez également le temps nécessaire à la réalisation du programme.

4. Assurer le suivi des personnes

L'accès aux données ne vous mènera pas loin, et si vous ne donnez pas suite aux informations recueillies, votre programme de feedback à 360° ne vous mènera nulle part. Prenez le temps de partager les commentaires avec les employés, puis travaillez avec eux pour élaborer un plan d'action visant à répondre à ces commentaires.

Une fois que vous avez élaboré un plan, veillez à vous y tenir et à faire le point avec les employés au fil du temps.

Suivre ce processus sera également utile la prochaine fois que vous mettrez en place un programme de feedback, car vous disposerez de points de données auxquels comparer les nouveaux résultats. Si vous avez identifié les problèmes, que vous les avez communiqués correctement et que vous avez assuré le suivi des employés au fil du temps, vous devriez être en mesure de constater une nette amélioration de leurs performances au fil du temps.

5. Faites en sorte qu'il soit régulier

Nous ne saurions trop insister sur l'importance de la cohérence. En faisant des programmes de feedback permanents la nouvelle norme dans votre entreprise, vous contribuez à créer cette culture du feedback que nous avons mentionnée dans notre deuxième point. Et en déployant ces efforts à intervalles réguliers, vous vous assurez que tous les membres de l'entreprise savent à quoi s'attendre et souhaitent le faire au lieu d'avoir une mauvaise surprise.

Comme si cela ne suffisait pas, le fait de rendre les programmes de feedback plus réguliers peut aider les gens à surmonter leurs faiblesses beaucoup plus rapidement au lieu de les laisser faire les mêmes erreurs pendant des mois, voire des années. Et comme nous l'avons expliqué dans le dernier point, si vous faites de vos programmes de feedback un événement régulier, vous pouvez suivre les améliorations au cours de la période intermédiaire.

6. L'utiliser intensément pour le développement personnel des employés.

L'un des défis du déploiement des programmes de feedback à 360 degrés est d'obtenir l'adhésion et l'engagement des employés. Dans certaines entreprises, cela s'explique par le fait que les employés craignent que le fait de donner un avis honnête sur leurs collègues puisse être pris en compte dans les évaluations annuelles et avoir une incidence sur l'attribution de primes, voire sur les sanctions.

Des études ont montré que les Millennials/Génération Y souhaitent un retour d'information et un coaching 50 % plus que les autres générations de travailleurs.

Vous devez faire tout votre possible pour encourager vos employés à faire confiance au processus. Cela signifie que vous devez leur expliquer à quoi servira le retour d'information et vous assurer que vous respectez ces accords. La confiance est un élément essentiel du processus, et si vous la brisez, vous aurez du mal à recueillir des données et des informations précises.

7. Tester et améliorer

On dit que la folie consiste à faire la même chose à plusieurs reprises et à s'attendre à des résultats différents. C'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de déployer un programme de retour d'information à 360 degrés. C'est une bonne idée d'essayer de faire bouger les choses, de tester différentes approches et d'identifier les éléments qui ont rendu votre processus de retour d'information plus efficace.

On dit aussi que la variété est le sel de la vie, et il y a une raison à cela. Apporter des changements et des améliorations de façon continue vous aide à réaliser des gains marginaux, ce qui signifie essentiellement apporter de petites améliorations qui s'ajoutent aux améliorations plus importantes au fil du temps.

Tenez-vous-en à ce qui fonctionne, puis passez à l'essai d'un autre élément afin de vous assurer que vous recevez les informations les plus utiles.

Conclusion

Un programme de feedback à 360 degrés bien conçu a le potentiel de devenir l'outil le plus puissant auquel votre entreprise a accès. Mieux encore, il continuera à s'améliorer au fil du temps, à mesure que vous apprendrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et que vous continuerez à apporter des améliorations à votre entreprise.

Dans certains cas, elle fait toute la différence entre deux entreprises et donne à l'une d'entre elles l'avantage concurrentiel dont elle a besoin pour se hisser au sommet du secteur. La seule question est de savoir si vous êtes prêt à faire le travail et à en tirer parti ou si vous allez rester les bras croisés et laisser vos concurrents vous dépasser.