Stratégie d'engagement des employés pour une mise en œuvre réussie
Au cours des dernières années, des changements importants sont intervenus dans la façon dont de nombreuses personnes travaillent. Mais qu'est-ce qui définit le lieu de travail ? Aujourd'hui, les environnements de travail plus flexibles, les arrangements, les équipes distribuées, les équipes composites d'employés à temps plein, les partenaires stratégiques et les consultants externes posent des défis lorsqu'il s'agit de créer une stratégie d'engagement des employés pour une mise en œuvre réussie.
A rapport Gallup a révélé que les entreprises caractérisées par des niveaux élevés d'engagement ont constaté une augmentation de 21 % de leur rentabilité. En outre, selon un article de article de Galluples employés engagés affichent une réduction substantielle de 81 % de l'absentéisme et une augmentation notable de 14 % de la productivité. Ces statistiques soulignent l'importance de développer une solide stratégie d'engagement des employés.
Ce blog présente six choses simples que tous les membres d'une équipe attendent de leur chef, et si vous les leur fournissez, elles contribueront à créer des équipes très engagées, même dans le monde d'aujourd'hui, qui est rapide, en constante évolution, très mobile et distribué.
1. Une orientation claire : Catalyseur d'une stratégie d'engagement des employés réussie
La première chose à faire est de donner aux gens une orientation claire. Si vous ne connaissez pas l'objectif et les buts des tâches, les gens ne peuvent pas s'y associer. Lorsque les gens manquent de clarté et d'orientation, il leur est difficile, voire impossible, de s'engager. Nous devons également chercher à clarifier non seulement ce que nous faisons, mais aussi pourquoi c'est important, et si nous pouvons expliquer pourquoi c'est important pour eux, c'est encore mieux.
Dans le cadre du programme que nous menions chez Fujitsu, nous faisions passer un client à une nouvelle plate-forme informatique. Nous avons donc cherché à faire comprendre à l'équipe qu'elle serait la première de l'entreprise à acquérir des compétences dans cette nouvelle technologie, ce qui lui donnerait un avantage concurrentiel et la mettrait en demande pour de futurs projets.
2. Créer un environnement sûr
Rien ne tue plus rapidement une stratégie efficace d'engagement des salariés qu'une culture du blâme. J'ai constaté à maintes reprises que les gens sont critiqués pour leurs erreurs et rabaissés devant les autres pour le moindre petit incident. Non seulement cela empêche les gens de prendre des risques, mais ils cherchent aussi à rester en dehors de la ligne de tir et à faire le minimum qu'on leur demande, et si la situation devient trop toxique, ils se désengagent complètement.
Les bons dirigeants créent un environnement sûr où les gens n'ont pas peur de faire des erreurs, car cette peur peut entraîner des hésitations et des erreurs. Si des erreurs se produisent, il faut se concentrer sur la recherche de solutions, et non sur la question de savoir qui est à blâmer, et donner un retour d'information d'une manière encourageante qui aidera les gens à s'améliorer plutôt que de souligner leurs lacunes, et le faire en privé. Les autopsies publiques des échecs individuels ne font qu'accroître la crainte des erreurs.
3. Préparez-les à la réussite
Vous avez déjà entendu la phrase "Le succès a mille pères, mais l'échec est un enfant orphelin" ? C'est l'un de mes dictons préférés, car il montre que tout le monde veut faire partie d'une équipe gagnante. Nous voulons tous avoir le sentiment d'avoir accompli quelque chose, connaître le succès et obtenir des récompenses et de la reconnaissance. Nous sommes câblés pour cela, l'un de nos besoins fondamentaux est d'avoir une bonne estime de soi et un peu de succès sert à combler ce besoin.
Donc, si nous pouvons montrer à nos équipes comment réussir, si nous leur donnons les outils dont elles ont besoin pour réussir, alors non seulement elles s'engageront, mais elles deviendront enthousiastes à l'idée de s'engager.
Les gens n'ont pas peur de travailler dur - ils ont peur de l'échec, et lorsque nous, en tant que dirigeants, pouvons leur donner la confiance qu'ils réussiront, alors, d'après mon expérience, ils travailleront dur pour y parvenir.
4. Donnez-leur de l'espace pour réussir
Si je pense que le blâme est l'un des pires facteurs de désengagement, je dois admettre que le micro-management vient juste après. Même avec des équipes distribuées, j'ai vu des personnes se désengager parce que les managers les relançaient constamment par des chats, des courriels et des appels téléphoniques. On a parfois l'impression que les micro-managers considèrent les équipes virtuelles et les personnes qui se trouvent à 1 000 kilomètres d'eux comme un défi et qu'ils cherchent de nouvelles et meilleures façons de les surveiller de près. Même si nous travaillons à la maison, nous avons l'impression que Big Brother nous surveille toujours.
Ne faites pas ça !
Donnez de l'espace à votre équipe, donnez-lui la possibilité de faire des progrès avant de la rencontrer. Dans l'idéal, convenez avec eux du moment opportun pour revenir voir où ils en sont.
Lorsque vous donnez de l'espace aux gens, vous leur montrez que vous leur faites confiance ; ils se sentent respectés et ce sont là deux sentiments qui favorisent l'engagement.
Cela ne signifie pas qu'il ne faut jamais prendre des nouvelles, mais qu'il faut le faire au bon moment et, idéalement, à des moments convenus d'un commun accord. Cela contribuera non seulement à l'engagement, mais aussi à la responsabilisation.
5. Donnez-leur du soutien quand ils en ont besoin
Lorsqu'il s'agit de donner aux gens le sentiment qu'ils vont réussir, l'un de nos outils les plus puissants est de leur faire savoir qu'ils ont notre soutien et qu'ils peuvent nous contacter en cas de besoin. C'est comme donner un filet de sécurité à un trapéziste : il ne l'utilisera probablement pas, mais le fait de savoir qu'il est là contribuera à accroître sa confiance, ce qui renforcera encore l'engagement.
89 % des travailleurs des entreprises qui soutiennent les initiatives de bien-être sont plus susceptibles de recommander leur entreprise comme un lieu de travail agréable - AmericanPsychological Association.
Nous devrions leur faire savoir dès le départ qu'ils peuvent s'adresser à nous en cas de difficultés ou de choses dont ils ne sont pas sûrs ou pour lesquelles ils ont besoin d'un peu d'aide. Cela contribue également à créer un environnement sûr, dans lequel ils savent que s'ils commencent à avoir des problèmes, non seulement ils ne seront pas blâmés ou critiqués, mais ils pourront obtenir de l'aide.
6. Donnez-leur un bon feedback
Avec des équipes très dispersées, nous devons veiller à ce que les canaux de communication soient clairs, ouverts et utilisés régulièrement. Nous devons organiser des appels réguliers pour partager les progrès avec les équipes lorsqu'elles peuvent voir qu'elles réussissent, ce qui constitue une grande motivation et montre que leurs efforts sont couronnés de succès. Cela permet également d'apporter un soutien lorsque nous devons apporter des changements si les choses ne vont pas bien.
Les employés se sentent 5x plus responsabilisés si leur feedback est valorisé dans l'organisation.
Nous devons également féliciter les gens pour leurs efforts et leurs progrès. Si les gens travaillent mais ne reçoivent que peu ou pas d'informations en retour, ils peuvent rapidement tomber dans l'état d'esprit "je ne sais pas pourquoi je m'embête", et lorsque cela se produit, ils commencent à s'engager sur la voie du désengagement.
Les commentaires positifs ne coûtent rien, mais le retour sur investissement est important, donnez-les librement.
Alors que le monde change de plus en plus, ces choses simples vous aideront à créer des équipes engagées. Elles fonctionneront avec les équipes qui vous rendent directement compte ; elles fonctionneront également avec les fournisseurs et le personnel externe, parce qu'ils contribuent à satisfaire certains de nos besoins fondamentaux. Plus vous serez performant dans ces domaines, plus vos équipes seront engagées et meilleurs seront les résultats que vous obtiendrez.