Comment motiver et engager les travailleurs de première ligne : 7 conseils efficaces

Les travailleurs de première ligne sont les piliers visibles des hautes sphères du capital humain. Il s'agit d'employés essentiels mais peu connus d'une organisation et leur capacité à effectuer leur travail efficacement a un effet puissant sur la réputation de votre entreprise.

En gérant les opérations quotidiennes, ils sont les premiers à représenter votre marque et à déterminer comment les clients perçoivent votre entreprise. En les aidant à lutter contre l'épuisement professionnel et à améliorer leurs performances, votre entreprise peut changer la donne en améliorant l'expérience de ses employés.

2,7 milliards de travailleurs de première ligne dans le monde sont répartis dans des secteurs tels que l'hôtellerie, les soins de santé, la construction, le commerce de détail, l'agriculture, la production et la fabrication. Cette main-d'œuvre est peut-être "sans bureau", mais elle ne doit pas être "oubliée".

Alors, comment faire en sorte que vos employés de première ligne soient productifs ? Dans cet article, nous allons explorer les moyens innovants de motiver les employés de première ligne parce qu'ils ne disposent pas d'un espace de travail désigné et d'un accès à la technologie comme les autres employés.

Qui sont les travailleurs de première ligne, et dans quelles industries travaillent-ils ?

En tant que travailleurs clés ou travailleurs essentiels, les employés de première ligne interagissent avec les clients pour stimuler la performance et la satisfaction des clients. Ils sont chargés de fournir des services publics essentiels dans tous les secteurs.

Pour de nombreuses organisations et industries essentielles, la main-d'œuvre de première ligne est souvent le premier contact avec les clients. Selon les initiatives, ils sont également connus sous le nom de travailleurs mobiles, équipes de terrain, travailleurs itinérants et cols bleus.

Selon le Cabinet Office du gouvernement britannique, les travailleurs de première ligne sont impliqués dans la gestion d'opérations critiques dans les secteurs mentionnés ci-dessous.

1. Santé et services sociaux

• Le personnel de santé de première ligne comprend les médecins, les infirmières, les sages-femmes, le personnel paramédical, les travailleurs sociaux et les aides-soignants.
• Professionnels impliqués dans la chaîne d'approvisionnement des soins de santé et des services sociaux.
• Producteurs et distributeurs de médicaments, d'équipements médicaux et de protection individuelle.

2. Éducation et garde d'enfants

• Travailleurs sociaux, puéricultrices, personnel de soutien et personnel enseignant.
• Professionnels de l'éducation spécialisée.

3. Les services publics

• Personnel impliqué dans le système judiciaire.
• Le personnel religieux et le personnel des organisations caritatives.
• Les travailleurs impliqués dans la gestion du défunt.
• Les journalistes et les radiodiffuseurs étaient responsables des services publics de radiodiffusion.

4. Gouvernement local et national

• Personnel administratif gérant la réponse Covid-19.
• Personnel essentiel des services publics.

5. Nourriture et biens de première nécessité

• Le personnel impliqué dans la production, la transformation et la distribution des denrées alimentaires et autres biens vitaux.
• Sécurité publique et sécurité nationale.
• Les civils du ministère de la Défense ainsi que la police et le personnel de soutien.
• Personnel des forces armées, employés des services d'incendie et de secours, et employés de la National Crime Agency.

6. Transport et frontières

• Personnel impliqué dans l'exploitation des transports aériens, routiers, maritimes et de marchandises.
• Les personnes qui soutiennent les opérations critiques des infrastructures de transport et des frontières.

7. Services publics, communications et services financiers

• Les travailleurs sont responsables des services financiers essentiels, notamment les travailleurs des infrastructures des marchés financiers et des banques.
• Personnel des secteurs du pétrole, du gaz, de l'eau et de l'électricité.
• Les professionnels de l'informatique et des infrastructures de données.
• Services postaux et services d'élimination des déchets.

5 défis auxquels les organisations sont confrontées dans la gestion des employés de première ligne

Maintenir les travailleurs de première ligne, la main-d'œuvre à haut risque, les travailleurs des soins de santé communautaires, la main-d'œuvre du transport et de la logistique, les employés des soins de santé de première ligne et des maisons de soins infirmiers en sécurité, en bonne santé et en accord avec les objectifs organisationnels est resté un défi pour les organisations du monde entier.

Voici les cinq principaux défis auxquels les organisations sont confrontées lorsqu'il s'agit de motiver les travailleurs de première ligne.

1. La sécurité des employés

Le personnel de première ligne fonctionne souvent mal, notamment dans les maisons de retraite et chez les employés des services de santé. C'est pourquoi les accidents du travail sont très fréquents chez les travailleurs de première ligne.

En 2019, le coût total des accidents du travail s'est élevé à 171 milliards de dollars. Cela comprenait des pertes de productivité de 53,9 milliards de dollars et des frais médicaux d'une valeur de 35,5 milliards de dollars. Assurer la sécurité des employés devrait être l'une des plus grandes priorités des organisations, car cela permettra aux travailleurs de l'industrie essentielle d'accomplir leurs tâches efficacement.

2. Éliminer la peur et l'anxiété

En raison de la pandémie de Covid-19 et de l'insécurité de l'emploi qui en résulte, le personnel de première ligne souffre de niveaux de stress élevés, de peur et d'anxiété.

49 % des Américains ont signalé une augmentation de la dépression et de l'anxiété en 2020. La peur de contracter le virus et de se retrouver au chômage a provoqué épuisement et stress.

3. Manque de communication instantanée

Les organisations sont souvent confrontées à des difficultés pour communiquer avec leurs employés au bon moment. L'absence d'écosystèmes de communication appropriés est à l'origine de mésaventures, de problèmes et de maladies sur le lieu de travail. Comme il n'y a pas de communication interne entre les travailleurs sans bureau, les lacunes en matière de communication sont à l'origine de problèmes majeurs.

4. Absence d'une source unique de vérité

Il serait préférable de donner du pouvoir à vos travailleurs de première ligne, car ils dépendent souvent d'informations opportunes lorsqu'ils mènent des opérations sur le terrain. Un accès ininterrompu à une source unique de vérité est crucial pour leur réussite professionnelle.

Qu'il s'agisse de documents, de politiques, de mises à jour ou de communications antérieures. Ils doivent pouvoir accéder à tout cela en déplacement. La complexité des écosystèmes technologiques des entreprises entraîne souvent des problèmes liés à la facilité d'accès et à la consolidation des informations.

5. Les garder en contact avec les responsables

Aujourd'hui, il est assez facile pour les chefs d'équipe de rester connectés avec leurs équipes dans le monde numérique. Mais ce n'est pas forcément le cas pour les travailleurs hors site et sur le terrain. Comme les agents de première ligne travaillent sur plusieurs sites, les responsables doivent rester connectés avec le personnel de première ligne, ce que peu d'organisations parviennent à réaliser efficacement.

Le rapport de Quinyx sur l'état de la main-d'œuvre sans bureau a révélé un important déficit de communication entre les travailleurs sans bureau et leurs employeurs.

Comment motiver et engager les travailleurs de première ligne ?

La main-d'œuvre non connectée de votre organisation joue un rôle clé dans la réalisation de vos promesses aux clients et dans le maintien d'un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Les organisations de tous les secteurs d'activité dépendent du personnel de première ligne pour stimuler les performances, obtenir des résultats et améliorer la satisfaction des clients.

Bien que les industries soient confrontées à des défis différents en ce qui concerne les travailleurs de première ligne, nous couvrons les meilleures pratiques qui garantissent une expérience positive pour tous les types de travailleurs de première ligne.

Ces sept conseils permettront d'améliorer l'engagement des employés et de les motiver à rester productifs.

1. Donnez-leur les moyens d'agir avec les bons outils et les bonnes technologies

Disposer des bons outils et de la bonne technologie permet à votre équipe d'accéder à des informations opportunes. Qu'il s'agisse de faciliter les communications internes, de communiquer les mesures de sécurité ou de les tenir informés des procédures, vous devez équiper vos travailleurs de première ligne de technologies mobiles et faciles à utiliser.

Par exemple, la plateforme d'engagement des employés Empuls vous permet de centraliser la communication, d'aligner les objectifs individuels et de collaborer au sein de groupes.‍

2. Stimulez le moral des employés grâce aux récompenses et à la reconnaissance

Les managers de première ligne doivent comprendre ce qui motive leurs employés et proposer des incitations en conséquence.

3. Donnez-leur le sentiment de faire partie de l'équipe

Le rapport State of Deskless Workforce indique que 50 à 34 % des employés ne se sentent pas valorisés par leur employeur. Vos travailleurs de première ligne peuvent travailler dans un environnement distant, mais vous devez introduire une atmosphère inclusive. Cela vous aidera à combattre les défis liés à la rétention des employés et à l'engagement avec eux.

Commencez par votre stratégie de communication et incluez des activités qui s'adressent aux travailleurs de première ligne. Si votre personnel de première ligne travaille à l'échelle mondiale, vous devez tenir compte de facteurs tels que les fuseaux horaires, les différentes langues, les équipes et les rôles professionnels lors de l'élaboration de vos messages et de votre communication interne. En un mot, jouez votre rôle en ajoutant une touche humaine à la gestion des employés.

4. Créer une boucle de rétroaction facile et transparente

Il est essentiel de recueillir les commentaires de vos travailleurs de première ligne, car ils sont les premiers à interagir avec les clients et peuvent vous donner de véritables informations de terrain.

Les outils numériques d'implication des employés peuvent vous offrir des options virtuelles privées pour des réunions, des enquêtes et des conversations en tête-à-tête avec les travailleurs de première ligne, indépendamment de leur emplacement physique.

5. Engager les employés avec la gamification

La gamification peut changer la donne lorsqu'il s'agit de motiver les employés de première ligne et de les aider à aller plus loin. Un outil de gamification et d'incitation permet à votre équipe de motiver et de reconnaître les employés de première ligne qui travaillent dur, dans un esprit de compétition sain.

Commençons par motiver votre personnel de première ligne

Il est indéniable que les travailleurs de première ligne contribuent à donner vie aux ambitions et aux objectifs de votre organisation. Ils établissent un lien direct avec vos clients. Cependant, motiver les travailleurs de première ligne et les engager est une tâche ardue, en particulier en raison de la diversité des fuseaux horaires et des responsabilités qu'ils assument.

La bonne nouvelle est qu'il existe des outils qui vous permettent de communiquer avec eux en déplacement, de partager des informations précieuses et de les faire se sentir intégrés. Une fois que vous les aurez motivés à exceller, ils deviendront les ambassadeurs de la marque de votre organisation et délivreront les valeurs promises de manière constante.