Comment aborder et prévenir les microagressions au travail en 2024

Les microagressions au travail - un phénomène auquel la plupart d'entre nous sont confrontés au moins une fois dans leur vie professionnelle.

Nous nous sommes tous retrouvés dans des situations professionnelles où les paroles ou les actes d'une personne nous ont mis mal à l'aise ou offensés en raison d'un aspect de notre identité. Ce qui rend ces actions particulièrement insidieuses, c'est que souvent, la personne responsable n'est absolument pas consciente du mal qu'elle a causé.

Ces comportements subtils mais blessants sont communément appelés "microagressions" et peuvent viser diverses facettes de notre identité, telles que la race, le sexe, la sexualité, le statut parental, le milieu socio-économique, la santé mentale ou toute autre caractéristique déterminante.

Si les microagressions touchent principalement les personnes issues de groupes historiquement marginalisés, il est essentiel de reconnaître qu'elles peuvent toucher n'importe qui, quels que soient ses antécédents ou son niveau professionnel.

Dans ce blog, nous nous pencherons sur les microagressions au travail, en explorant ce qu'elles sont, pourquoi elles sont importantes et, surtout, comment les aborder et les prévenir sur votre lieu de travail.

Que vous soyez un manager désireux de créer une équipe plus équitable, un employé cherchant à naviguer dans ces situations difficiles, ou simplement une personne intéressée par la promotion d'une société plus inclusive, ce guide est précieux.

Embarquons ensemble dans ce voyage pour construire des lieux de travail où chacun se sent valorisé, respecté et habilité à réussir.

Qu'est-ce que les microagressions au travail ?

Les microagressions au travail sont des actions ou des commentaires subtils, souvent involontaires et quotidiens, qui marginalisent ou affectent négativement les individus en raison de leur race, de leur sexe, de leur orientation sexuelle, de leur âge, de leur handicap ou d'autres aspects de leur identité.

Ces actions ou commentaires peuvent ne pas être ouvertement discriminatoires, mais ils peuvent créer un environnement hostile ou peu accueillant pour les personnes visées.

Les microagressions peuvent se manifester par des signaux verbaux, non verbaux ou environnementaux et peuvent être difficiles à détecter et à traiter parce qu'elles agissent souvent de manière inconsciente.

Exemples de microagressions au travail

Les microagressions au travail sont des comportements ou des commentaires subtils, souvent involontaires, qui véhiculent des stéréotypes négatifs ou nuisibles sur la race, le sexe, l'âge, l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques d'une personne. Ces microagressions peuvent créer un environnement de travail hostile ou inconfortable et nuire au moral et au bien-être des employés.

Voici quelques exemples de microagressions au travail qui peuvent se produire :

1. Micro-agressions raciales

• Faire des commentaires sur l'accent ou les compétences linguistiques d'une personne.
• Supposer que tous les individus d'une certaine race ou d'une certaine ethnie partagent le même contexte culturel ou les mêmes expériences.
• Utiliser des insultes raciales ou des plaisanteries offensantes, même si elles sont censées être humoristiques.
• Poser des questions invasives sur l'origine raciale ou ethnique d'une personne.
• Faire l'éloge d'une personne de couleur parce qu'elle "s'exprime bien" ou "parle bien", ce qui sous-entend la surprise.

2. Micro-agressions fondées sur le sexe

• Interrompre ou parler par-dessus des collègues féminines lors de réunions.
• Faire des blagues ou des commentaires qui rabaissent ou stéréotypent les femmes.
• Attribuer des tâches ou des rôles traditionnellement genrés, par exemple en supposant que les femmes prendront les notes de la réunion ou feront le café.
• L'utilisation d'un langage genré comme "hey guys" pour s'adresser à un groupe mixte.

3. Micro-agressions liées à l'âge :

• Supposer que les employés plus âgés sont moins à l'aise avec la technologie ou moins adaptables.
• Faire des blagues sur l'âge d'un collègue ou l'appeler "grand-mère" ou "grand-père".
• Ne pas tenir compte des idées ou des contributions des jeunes employés.

4. Micro-agressions liées à l'orientation sexuelle

• Faire des commentaires désobligeants ou des insultes liés à l'orientation sexuelle d'une personne.
• Supposer que tout le monde est hétérosexuel ou qu'un couple de même sexe est "juste un ami".
• Exclure les collègues LGBTQ+ des événements sociaux ou des discussions sur le lieu de travail.

5. Micro-agressions liées au handicap

• Utiliser des termes ou des expressions péjoratifs en rapport avec les handicaps.
• Offrir des conseils ou une assistance non sollicités à des collègues handicapés.
• Supposer que les personnes handicapées sont moins capables ou moins compétentes.

6. Micro-agressions liées à l'apparence

• Commenter l'apparence ou le poids de quelqu'un.
• Faire des suppositions sur l'origine d'une personne en se basant sur son apparence physique.
• Critiquer ou faire des blagues sur les choix vestimentaires de quelqu'un.

7. Micro-agressions fondées sur la religion

• Faire des remarques insensibles sur les pratiques ou les croyances religieuses d'un collègue.
• Supposer que tous les membres d'une religion particulière ont les mêmes croyances ou valeurs.
• Exclure ou isoler des collègues en raison de leurs pratiques religieuses.

Il est essentiel que les employés et les employeurs soient conscients de ces microagressions et s'efforcent activement de créer une culture du travail plus inclusive et plus respectueuse. La formation, une communication ouverte et la promotion d'initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion peuvent contribuer à lutter contre les microagressions sur le lieu de travail et à les prévenir.

Comment gérer les microagressions au travail ?

Il peut être difficile de faire face aux microagressions au travail, mais il est essentiel d'y remédier pour maintenir un environnement de travail sain et inclusif. Voici les mesures que vous pouvez prendre si vous êtes victime de microagressions au travail :

1. La conscience de soi

Comprenez ce qui vient de se passer et reconnaissez qu'il s'agit d'une microagression plutôt que de l'écarter ou de l'intérioriser.

2. Rester calme et serein

Maîtrisez vos émotions : réagir par la colère ou la frustration peut aggraver la situation. Essayez de rester calme et posé.

3. Choisissez vos batailles

Déterminez si la microagression justifie une réaction. Certains cas peuvent être involontaires ou ne pas valoir la peine d'engager une confrontation.

4. Éduquer

Si vous vous sentez à l'aise, vous pouvez poliment et calmement expliquer à la personne responsable de la microagression pourquoi son commentaire ou son comportement était inapproprié. Utilisez des phrases en "je" pour exprimer vos sentiments, par exemple : "Je me suis senti mal à l'aise lorsque tu as dit..."

5. Rechercher un soutien

Discutez de vos expériences avec des collègues ou des superviseurs de confiance qui peuvent vous apporter soutien et conseils.

6. Documenter les incidents

Documentez les cas de microagressions, y compris les dates, heures, lieux, témoins et les commentaires ou comportements spécifiques. Cette documentation peut s'avérer précieuse si vous décidez d'escalader le problème.

7. Communication directe

Si vous le jugez approprié et sûr, ayez une conversation privée avec la personne responsable de la microagression. Expliquez-lui comment son comportement vous a affecté et pourquoi il était inapproprié.

8. Rendre compte aux RH ou à la direction

Si le problème persiste ou s'aggrave, envisagez de le signaler au service des ressources humaines ou à la direction de votre entreprise. Fournissez-leur votre documentation et demandez-leur de vous aider à résoudre le problème.

9. Utiliser les ressources de l'entreprise

De nombreuses organisations ont mis en place des programmes de diversité et d'inclusion, des formations ou des comités pour traiter les questions liées au lieu de travail. Sollicitez l'aide de ces ressources si nécessaire.

10. Programmes d'aide aux employés (PAE)

Les PAE peuvent fournir des conseils et un soutien confidentiels aux employés confrontés à des problèmes sur le lieu de travail, y compris les microagressions.

11. Action en justice

Dans les cas extrêmes, vous devrez peut-être consulter un avocat ou intenter une action en justice si les microagressions constituent une discrimination ou un harcèlement sur le lieu de travail et ne sont pas traitées de manière adéquate par votre employeur.

12. Autosoins

Prendre soin de soi pour gérer le stress et l'impact émotionnel. Il peut s'agir de rechercher le soutien d'amis, de la famille ou d'un thérapeute.

N'oubliez pas que la lutte contre les microagressions peut être progressive et qu'il faudra peut-être du temps avant de constater un changement significatif dans la culture de votre lieu de travail. Il est important de donner la priorité à votre bien-être et à votre sécurité tout au long du processus et de chercher du soutien si nécessaire.

Comment éviter les microagressions au travail

Il est essentiel d'éviter les microagressions au travail pour créer un lieu de travail inclusif et respectueux. Voici cinq façons de prévenir les microagressions :

1. S'informer

Prenez le temps de vous informer sur les différentes cultures, origines et identités. Comprenez les expériences et les défis auxquels sont confrontées les personnes d'origines diverses. Ces connaissances vous aideront à reconnaître et à éviter les microagressions involontaires.

2. Pratiquer l'écoute active

Prêtez attention aux paroles de vos collègues et écoutez activement leurs points de vue. Évitez d'interrompre ou de rejeter leurs expériences. Validez leurs sentiments et leurs expériences en les reconnaissant.

3. Réfléchir avant de parler

Soyez attentif au langage que vous utilisez et à son impact sur les autres. Évitez de faire des suppositions ou des stéréotypes fondés sur la race, le sexe, l'orientation sexuelle, la religion ou d'autres caractéristiques d'une personne. Pensez à la façon dont les autres peuvent percevoir vos paroles.

4. Éviter les micro-invalidations

Les micro-invalidations sont des déclarations ou des comportements qui nient ou rejettent les expériences ou l'identité d'une personne. Évitez les phrases telles que "Je ne vois pas la couleur" ou "Tu es trop sensible", car elles peuvent invalider les expériences d'une personne. Au contraire, validez ses expériences et faites preuve d'empathie.

5. Demander un retour d'information et être ouvert à l'apprentissage

Créez une culture dans laquelle les collègues se sentent à l'aise pour faire part de leurs commentaires s'ils sont victimes ou témoins de microagressions. Soyez ouvert à la critique constructive et prêt à apprendre de vos erreurs. Présentez des excuses sincères si vous avez offensé quelqu'un par inadvertance et engagez-vous à faire mieux.

Rappelez-vous que la prévention des microagressions est un processus continu qui exige une prise de conscience de soi et des efforts permanents. La promotion de la diversité et de l'inclusion sur le lieu de travail profite à tous et contribue à un environnement de travail plus harmonieux et plus productif.

Comment Microsoft traite-t-elle les microagressions sur le lieu de travail ?

Ces dernières années, Microsoft a pris des mesures pour lutter contre les microagressions sur le lieu de travail par le biais de divers programmes et initiatives.

1. Formation et éducation: Microsoft a mis en place une formation obligatoire sur les préjugés inconscients pour tous les employés. Cette formation vise à sensibiliser aux préjugés et aux microagressions et propose des stratégies pour les atténuer.

2. Leadership inclusif : L'entreprise a promu des pratiques de leadership inclusives, en encourageant les cadres à créer activement une culture d'entreprise inclusive et diversifiée. Elle a également intégré des mesures de diversité et d'inclusion dans les évaluations des performances pour les postes de direction.

3. Groupes de ressources pour les employés : Microsoft a soutenu des groupes de ressources pour les employés (ERG) au sein desquels les employés pouvaient se connecter, partager leurs expériences et offrir leur soutien. Ces groupes ont joué un rôle essentiel dans la sensibilisation aux microagressions et dans la promotion du changement.

4. Mécanismes de signalement: Microsoft a encouragé les employés à signaler les incidents de microagressions par le biais de mécanismes de signalement anonymes. L'entreprise a pris ces rapports au sérieux et a mené des enquêtes approfondies.

5. Responsabilité et conséquences: Microsoft a mis l'accent sur la responsabilité des auteurs de microagressions. Elle a clairement indiqué qu'un tel comportement n'était pas toléré et qu'il pouvait donner lieu à des mesures disciplinaires, y compris le licenciement.

6. Transparence et communication: L'entreprise a fait part de son engagement à lutter contre les microagressions de manière ouverte et en partageant régulièrement les progrès et les initiatives avec les employés.

Il est important de noter que la lutte contre les microagressions est un processus continu et que les entreprises doivent continuellement adapter leurs stratégies pour répondre à l'évolution des défis et promouvoir un lieu de travail inclusif.

D'autres organisations peuvent avoir mis en œuvre leurs propres approches réussies, et il est toujours bon de rechercher des développements récents pour trouver des exemples plus actuels de marques qui traitent les microagressions de manière intelligente sur le lieu de travail.

Conclusion

Aborder et prévenir les microagressions au travail est un effort collectif qui profite à tous les acteurs du lieu de travail. Nous pouvons créer un environnement de travail plus respectueux et plus équitable en reconnaissant ces comportements subtils mais nuisibles, en prenant des mesures proactives pour nous informer et informer nos collègues, et en encourageant une culture d'inclusion.

Les microagressions peuvent sembler minimes, mais leur impact est considérable. Elles peuvent éroder la confiance, entraver la productivité et créer une atmosphère de travail toxique.

Cependant, grâce à la sensibilisation, à une communication ouverte et à un engagement en faveur du changement, nous pouvons créer des lieux de travail où chacun se sent valorisé, écouté et respecté. Ensemble, nous pouvons créer un avenir meilleur et plus inclusif pour tous.