Le pouvoir de la reconnaissance et des récompenses dans le commerce de détail
Les récompenses et la reconnaissance dans le secteur de la vente au détail représentent un chiffre d'affaires de 46 milliards de dollars. De plus en plus d'entreprises investissant dans des programmes de récompense et de reconnaissance pour leurs employés, ces derniers reçoivent enfin, partout dans le monde, le soutien qui leur manquait.
Les récompenses et les reconnaissances pour les différentes réalisations au travail aident les employés à se sentir spéciaux et les engagent activement.
De nombreuses enquêtes et recherches ont prouvé que plus les employés sont reconnus pour leur contribution positive au travail, plus ils se sentent appréciés sur leur lieu de travail, ce qui stimule leur productivité et leurs performances.
Dans ce blog, nous examinerons les différents types de récompenses et de techniques de reconnaissance que les entreprises de vente au détail peuvent utiliser pour leurs employés et comment célébrer la réussite des employés afin d'avoir un impact positif sur eux.
L'importance de la reconnaissance des employés
Les employés sont la ressource la plus importante d'une organisation. Ils contribuent à la croissance de l'entreprise, à la réalisation de ses objectifs et à la création d'une marque dans le secteur à laquelle les clients voudront s'associer.
Le commerce de détail est l'un des secteurs les plus compétitifs et les plus saturés. Le taux d'attrition et de rotation des employés est extrêmement élevé(estimé à 60 %) dans le commerce de détail en raison du manque de reconnaissance qui existe dans ce secteur.
Une étude sur la méta-analyse des programmes de récompense des employés dans les entreprises de vente au détail a révélé que les employés étaient plus performants et que leur productivité avait augmenté de 27 %. En améliorant de 15 % la reconnaissance des employés sur le lieu de travail, les entreprises ont pu réaliser 2 % de bénéfices supplémentaires.
La recherche prouve également que les récompenses et la reconnaissance des employés vont de pair avec la satisfaction, la productivité et la performance des employés. Voici quelques-uns des avantages incomparables des récompenses et de la reconnaissance au travail :
- Une meilleure culture du travail
- Croissance positive et travail d'équipe parmi les employés
- Meilleure assiduité et volonté d'améliorer la qualité du travail
- Amélioration de la productivité, réalisation des objectifs et des quotas de vente
- Des performances saines et une diminution du taux de rotation des employés.
Types de reconnaissance dans le commerce de détail
Le bureau des statistiques du travail a identifié un taux de rotation élevé dans le secteur du commerce de détail, avec un grand nombre de postes à pourvoir (9,6 millions) d'ici le mois d'août 2023. Le taux d'offres d'emploi n'a jamais été aussi élevé en raison du taux d'attrition de 60 % dans le secteur.
Les employés ont indiqué que cette situation était principalement due au manque de soutien et d'encouragement de la part des cadres supérieurs sur le lieu de travail, ce qui a conduit les employés à démissionner.
Fidéliser des employés expérimentés, formés et bien investis par les employeurs est une préoccupation majeure aujourd'hui dans l'industrie. La reconnaissance des réalisations et des étapes importantes dans le parcours professionnel des employés peut contribuer à retenir les bons employés et à réduire le taux de rotation. Voici quelques types de reconnaissance qui fonctionnent pour les entreprises de vente au détail :
1. Reconnaissance informelle par le biais d'éloges et d'appréciations
Il s'agit du type le plus courant et peut-être de la méthode la plus simple que toutes les entreprises de vente au détail devraient adopter. Une simple appréciation des différentes réalisations sur le lieu de travail peut contribuer à motiver les employés.
Il peut s'agir par exemple de cartes de vœux, d'applaudissements et de reconnaissance devant les membres de l'équipe, d'une note écrite de la part des supérieurs ou du PDG, ou même d'une mention sur les médias sociaux, etc.
2. Programmes de reconnaissance formelle et récompenses
Les programmes de reconnaissance formelle sont plus sophistiqués et impliquent l'attribution de récompenses sous forme ou en espèces pour les féliciter de leur bon travail. Il peut s'agir de primes d'encouragement, de primes de vente numériques, de primes en espèces, de cartes-cadeaux, de certificats et de bons qu'ils peuvent échanger.
Il s'agit d'une pratique de plus en plus courante, utilisée pour promouvoir l'engagement des employés et avoir un impact positif sur eux et sur le lieu de travail.
Ces récompenses ne sont pas liées aux performances et peuvent prendre en compte d'autres aspects tels que le travail d'équipe, le leadership et d'autres paramètres. Elles sont reconnues lors d'un événement annuel officiel.
3. Reconnaissance entre pairs et reconnaissance au sein de l'équipe
Une autre excellente façon de récompenser et de reconnaître les employés est de leur donner le pouvoir. En utilisant un système de reconnaissance de pair à pair, les employés peuvent reconnaître les contributions des membres de l'équipe et se récompenser mutuellement afin de renforcer l'esprit d'équipe et la productivité globale.
Le système de reconnaissance basé sur l'équipe est largement utilisé dans le secteur du commerce de détail car il permet de reconnaître la contribution individuelle au sein d'une équipe, ce qui renforce l'esprit d'équipe.
Zappos propose également d'autres offres uniques telles que les récompenses HERO et la très convoitée récompense pour une place de parking, qui sont toutes uniques et personnalisées en fonction des besoins de l'employé.
Récompenses et incitations
Un autre type de reconnaissance populaire sur le lieu de travail consiste à utiliser des récompenses et des incitations. Il s'agit de la forme de reconnaissance la plus courante et peut-être la plus appréciée sur le lieu de travail.
Des études menées par des chercheurs sur le stress au travail et les récompenses et incitations liées à la performance ont révélé que les employés qui étaient récompensés de manière appropriée pour leurs réalisations avaient une vision nettement positive de leur travail.
Il existe de nombreux types de récompenses et il convient de varier de temps à autre le choix du type de récompense et l'éventail des possibilités de récompense.
Il est également important de donner aux employés une certaine liberté et une certaine flexibilité pour choisir le type de récompense qui leur conviendrait le mieux. Voici quelques-unes des options de récompense les plus populaires dans le secteur de la vente au détail :
1. Récompenses en argent
Les récompenses monétaires sont les types de récompenses les plus appréciés dans le secteur. La plupart des employés se sentent engagés et appréciés lorsque leurs performances sont récompensées par des primes en espèces, des commissions de vente et des incitations.
Les entreprises peuvent utiliser des cartes et des certificats-cadeaux de petite taille, mais aussi des primes ponctuelles importantes, des incitations trimestrielles basées sur les performances, etc.
Elle a également versé une prime supplémentaire de 2 000 USD à tous ses employés de première ligne pour les remercier de leurs nombreuses heures de travail et de leurs quarts de travail pendant les périodes de pointe. Cette mesure a permis à l'entreprise de réduire le taux d'attrition et de renoncer à la frénésie d'embauches pendant les fêtes de fin d'année, tout en conservant un plus grand nombre d'employés.
2. Récompenses non monétaires
Les récompenses non monétaires sont tout aussi efficaces que les récompenses monétaires. En fait, des études montrent que tous les employés ne sont pas intéressés par les récompenses monétaires - certains employés se sentent tout aussi satisfaits et reconnus par des avantages non monétaires tels que des notes d'appréciation, des cadeaux personnalisés, des certificats d'honneur, des badges, des congés, etc.
De cette manière, les employeurs peuvent vraiment montrer à leurs employés combien ils apprécient leurs efforts en actes et en forme.
Étapes et réalisations
Célébrer les moments particuliers des employés permet de créer un lien entre les employés et les employeurs. Ces moments particuliers peuvent être d'ordre professionnel ou personnel. Les employeurs qui prennent note des réalisations professionnelles telles que les ventes, les 5 ou 10 ans d'ancienneté dans l'entreprise, le dépassement des objectifs pendant une période consécutive, les excellents commentaires ou témoignages des clients, etc. peuvent célébrer ces réalisations en les récompensant par quelque chose de spécial.
Il ne s'agit pas seulement d'une réussite professionnelle, mais aussi d'une réussite personnelle, comme les anniversaires, les promotions, la paternité, etc.
Ces réalisations personnelles, lorsqu'elles sont reconnues et célébrées au bureau avec les pairs et les coéquipiers, peuvent revêtir une valeur particulière pour les employés et contribuer à instaurer une culture de travail positive. Voici quelques-uns des types de célébrations d'étapes et de réalisations les plus populaires auprès des employés :
1. Célébrer les étapes individuelles
Il peut s'agir d'anniversaires, du mariage d'un employé, de l'entrée dans la parentalité, de promotions et d'autres réalisations personnelles de ce type. Les réussites professionnelles, telles que les meilleures performances consécutives ou le dépassement des objectifs, l'achèvement d'une longue période d'activité, etc.
2. Reconnaître les réalisations de l'équipe
Les commerciaux qui travaillent en équipe peuvent parfois ne pas être récompensés individuellement. Étant donné que leur production est basée sur le groupe, les employeurs devraient proposer des récompenses qui permettent de reconnaître les efforts de l'ensemble de l'équipe, comme les meilleures performances continues, les témoignages de clients, l'achèvement de projets à long terme, etc.
Une étude a révélé que 75 % des employés quittaient leur manager et non leur travail. Une culture du travail dans laquelle les supérieurs ne remarquent pas les réalisations des employés et ne célèbrent pas leur succès comme celui de l'entreprise, tend à perdre des ressources humaines laborieuses, formées et précieuses au fil du temps.
Étant donné que les emplois dans le secteur du commerce de détail n'ont jamais été aussi demandés, il est plus facile pour les employés de trouver de meilleurs emplois que pour les employeurs de trouver de meilleurs vendeurs.
Commentaires et témoignages de clients
Le retour d'information des clients est un outil précieux et souvent négligé qui peut contribuer à la fois à la formation et à la reconnaissance du travail bien fait de vos employés. En tant qu'employeur du secteur de la vente au détail, vous devez disposer d'un système permettant de recueillir les commentaires de vos clients sur la manière dont vos employés se sont comportés lors de la vente d'un produit ou d'un service.
Ce retour d'information ou ce témoignage est un excellent moyen de savoir si votre équipe de vente a besoin d'apports, de formations et d'outils supplémentaires pour réussir, ou si elle fait un excellent travail et doit être récompensée pour cela.
L'inclusion d'histoires de réussite de clients, de témoignages, de journaux ou de vidéos de clients appréciant leur expérience avec l'employé ou l'équipe est un excellent moyen de féliciter les employés ou les équipes de vente pour un travail bien fait. Non seulement ils ressentent instantanément un regain de confiance et de fierté, mais ils s'efforceront également de répéter ce bon travail à l'avenir.
Perdre de bons vendeurs qui travaillent en première ligne avec un salaire horaire peut coûter à une entreprise près de 1500 USD. En revanche, les employeurs qui utilisent les moyens les plus simples et les plus élémentaires d'outils de reconnaissance ou de programmes de récompense peuvent facilement conserver des ressources humaines précieuses.
Employé du mois et indicateurs de performance
L'employé du mois est un type courant d'appréciation des employés, où l'employé est choisi sur la base de différents critères tels que :
- Productivité et performance
- Retour d'information et score de satisfaction des clients
- Aide aux collègues et esprit d'équipe
- Contribuer aux objectifs généraux de l'organisation, etc.
À l'aide de ces mesures, les employés peuvent être récompensés de manière monétaire ou non monétaire. L'utilisation des médias sociaux, l'affichage de panneaux dans le bureau ou sur les réseaux professionnels, les applaudissements de l'équipe et la reconnaissance des supérieurs peuvent contribuer à créer une atmosphère de travail positive et encourager les employés à améliorer leur productivité et leurs performances.
Le prix de l'employé du mois peut être assorti d'une petite marque de reconnaissance telle que des cadeaux personnalisés, des cartes-cadeaux, des bons d'achat, des remises supplémentaires dans le commerce de détail et d'autres options personnalisées qui donnent aux employés l'envie de gagner la récompense et donc de travailler pour l'obtenir.
Mesurer l'impact de la reconnaissance
La reconnaissance et les récompenses peuvent être un excellent moyen de susciter l'engagement des employés et de leur offrir une expérience de travail de premier ordre. Pour offrir les meilleures récompenses et reconnaissances aux employés, il convient d'évaluer leurs performances à l'aide de différents indicateurs clés de performance:
- Atteinte des objectifs de vente et des quotas
- Chiffre d'affaires global et recettes générées
- Retour d'information et score de satisfaction des clients
- Références générées
- Taux de conversion des prospects en clients
- Taux de clôture pour les vendeurs
- Durée du cycle de vente
- Dépassement d'objectif, etc.
Une entreprise dont le taux de participation des employés aux programmes de récompense dépasse les 80 % indique que les employés sont satisfaits et motivés par le programme existant.
Les responsables doivent également tenir compte des commentaires des employés sur la manière dont ils perçoivent le programme de récompenses et de reconnaissance en place et sur les nouvelles mesures qui pourraient être ajoutées pour l'améliorer.
Sur la base du scénario du marché, de la concurrence dans l'industrie, des besoins des employés et des tendances du marché, les gestionnaires et les employeurs doivent constamment innover et trouver des moyens nouveaux et créatifs de récompenser et de reconnaître les employés.
Conclusion
Les récompenses et la reconnaissance des ventes sont un élément essentiel dans toutes les entreprises de la nouvelle ère. Les startups et les licornes présentes aujourd'hui sur le marché mondial sont convaincues que des employés heureux et engagés sur leur lieu de travail contribuent à la croissance et au développement globaux de l'entreprise et qu'il est donc indispensable de les récompenser et de reconnaître leurs efforts.
Le personnel de vente d'aujourd'hui se compose principalement de milléniaux et il est observé que ces derniers recherchent davantage la reconnaissance et l'appréciation au travail que les autres groupes d'âge.
Grâce à un solide programme de récompenses et de reconnaissance, les employeurs peuvent impliquer leurs employés et leur procurer une plus grande satisfaction au travail. Il contribue également à créer une atmosphère de travail où règne une saine concurrence, un environnement de travail positif et une attitude progressiste au travail.
Dans l'ensemble, le fait d'apprécier les employés de vente contribuera à une meilleure productivité dans l'espace de vente au détail et permettra d'améliorer leur interaction avec les clients, ce qui contribuera en fin de compte à stimuler la valeur de la marque sur le marché.
Grâce à des systèmes simples de récompenses et de reconnaissance monétaires et non monétaires, les employeurs peuvent assurer une meilleure fidélisation de leurs employés, ce qui permet de réduire les coûts liés aux ressources humaines.