Types d'enquêtes auprès des salariés et quand les utiliser

De nombreuses entreprises s'efforcent de maintenir un fort sentiment d'appartenance à la communauté et d'engagement des employés au sein d'une main-d'œuvre géographiquement dispersée. Pour la société IBMgéant multinational de la technologie qui emploie des salariés dans d'innombrables pays, la promotion d'une voix unifiée et d'un sentiment d'appartenance représentait un défi de taille.

Consciente de l'importance d'une main-d'œuvre connectée et engagée, IBM a mis en œuvre une approche stratégique utilisant des enquêtes auprès des employés. Cette approche visait un objectif commun : les enquêtes n'avaient pas pour seul but d'identifier les problèmes ; elles visaient également à relier les employés à la mission et aux valeurs plus larges d'IBM. En comprenant la perception qu'ont les employés des objectifs de l'entreprise et de leur rôle dans leur réalisation, IBM a pu renforcer le sentiment d'un objectif commun à travers les frontières.

En favorisant un sentiment d'inclusion et d'objectif commun, les enquêtes ont contribué à créer une culture d'entreprise mondiale plus forte, dans laquelle les employés se sentent valorisés et connectés malgré la séparation géographique.

Saviez-vous que, selon Gallup, seulement 13% des employés dans le monde sont réellement engagés au travail ? Cette statistique stupéfiante met en évidence un défi majeur auquel sont confrontées les organisations aujourd'hui : favoriser un environnement de travail qui motive et inspire leur personnel.

Comprendre le sentiment des employés peut donner l'impression de naviguer en terrain miné. Les employés peuvent hésiter à exprimer directement leurs préoccupations, laissant les managers et les professionnels des ressources humaines dans l'ignorance des problèmes potentiels ayant un impact sur le moral, la productivité et la fidélisation. En se fiant uniquement à des commentaires informels ou à son intuition, on risque de rater des occasions de résoudre des problèmes sous-jacents et de créer une expérience de travail plus positive.

Les enquêtes auprès des salariés offrent une solution efficace à ce problème. En fournissant une plateforme structurée et confidentielle pour le retour d'informations, les enquêtes permettent aux employés de partager leurs opinions et leurs expériences en toute honnêteté. Ces données précieuses deviennent une feuille de route pour l'amélioration, permettant aux organisations d'identifier les points forts et les points faibles, d'adapter les initiatives aux besoins des employés et, en fin de compte, de cultiver un lieu de travail prospère. Que vous soyez un professionnel des ressources humaines cherchant à mesurer l'engagement des employés, un gestionnaire cherchant à améliorer la dynamique d'équipe ou un propriétaire d'entreprise cherchant à créer un environnement de travail de premier ordre, ce blogue est pour vous.

Avantages des enquêtes auprès des salariés

Les avantages de la mise en œuvre d'un programme stratégique d'enquête auprès des salariés sont nombreux. Des études montrent que les organisations dont les employés sont engagés voient leur rentabilité augmenter, leur taux de rotation du personnel diminuer et l'innovation s'intensifier. Les enquêtes auprès des salariés favorisent une culture de communication ouverte, ce qui conduit à une meilleure prise de décision et à un environnement de travail plus collaboratif.

Pourquoi mener des enquêtes auprès des salariés ?

Dans le contexte concurrentiel actuel, attirer et retenir les meilleurs talents est crucial pour la réussite de l'entreprise. Les enquêtes auprès des salariés jouent un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif en fournissant une multitude d'informations fondées sur des données qui peuvent être exploitées pour améliorer divers aspects de l'expérience des salariés. Examinons les principaux avantages de la réalisation régulière d'enquêtes auprès des salariés :

1. Amélioration de la prise de décision : L'un des principaux avantages des enquêtes auprès des salariés est leur capacité à éclairer les décisions stratégiques en matière de ressources humaines. Les enquêtes permettent de connaître directement le sentiment des employés, en mettant en évidence les domaines de satisfaction et d'insatisfaction. Ces données permettent aux professionnels des ressources humaines et aux équipes de direction de prendre des décisions fondées sur des données probantes concernant les rémunérations et les avantages sociaux, les programmes de formation et de développement et les pratiques de gestion des performances. Par exemple, les résultats de l'enquête peuvent révéler un fort désir d'opportunités de développement professionnel. Les RH peuvent alors mettre en œuvre des programmes ciblés pour répondre à ce besoin et, en fin de compte, améliorer les compétences et la satisfaction des employés.

2. Augmentation de l'engagement : L'engagement des employés est un indicateur essentiel de la réussite d'une organisation. Les employés engagés sont plus motivés, plus productifs et plus loyaux. Les enquêtes auprès des salariés favorisent l'engagement en montrant que la direction accorde de l'importance à l'avis des salariés et cherche activement à améliorer le lieu de travail. Lorsque les employés ont le sentiment que leur voix est entendue et appréciée, ils sont plus susceptibles de se sentir liés à leur travail et de s'investir dans la réussite de l'organisation. 89% Les responsables des ressources humaines reconnaissent que le retour d'information et les contrôles permanents par les pairs sont essentiels pour obtenir de bons résultats.

3. Réduction de la rotation du personnel : Le coût de la rotation du personnel peut être important et avoir un impact sur la productivité, le moral et les résultats. Les enquêtes auprès des salariés agissent comme un système d'alerte précoce, en identifiant les problèmes potentiels qui pourraient conduire à l'insatisfaction et, en fin de compte, au départ des salariés. Par exemple, les résultats d'une enquête peuvent indiquer que le moral est bas en raison d'un manque d'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.

4. Amélioration de la communication : Les enquêtes auprès des salariés ouvrent un canal de communication à double sens entre les salariés et la direction. Le fait de solliciter un retour d'information témoigne d'un engagement en faveur de la transparence et d'une volonté d'écoute. En répondant aux résultats de l'enquête et en mettant en œuvre des changements fondés sur l'avis des employés, la direction établit la confiance et renforce les canaux de communication. Ce dialogue permanent favorise un environnement de travail plus collaboratif où les employés se sentent habilités à partager leurs idées et à contribuer au succès de l'organisation.

5. L'image de marque de l'employeur : Sur le marché actuel où les talents sont à l'honneur, il est essentiel d'avoir une marque employeur forte pour attirer et retenir les meilleurs talents. Les résultats positifs des enquêtes auprès des salariés peuvent constituer un atout précieux dans les efforts de promotion de l'image de marque de l'employeur. En partageant les résultats d'enquêtes qui mettent en évidence la satisfaction des employés à l'égard de la culture d'entreprise, de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ou des possibilités de développement professionnel, vous pouvez positionner votre organisation comme un lieu de travail attrayant pour les personnes susceptibles d'être embauchées. Cette stratégie peut vous donner un avantage concurrentiel dans le processus de recrutement.

Types courants d'enquêtes auprès des salariés

Les enquêtes auprès des salariés se présentent sous différentes formes, chacune étant conçue pour recueillir des informations spécifiques. Comprendre les différents types d'enquêtes vous permet de choisir le bon outil pour le travail et d'obtenir les données les plus précieuses. Voici un aperçu des enquêtes les plus courantes sur le lieu de travail :

1. Enquêtes sur l'engagement des salariés

Définition: L'engagement des employés fait référence au niveau d'engagement émotionnel d'un employé et au lien qu'il entretient avec son travail et son organisation. Les employés engagés sont très motivés, productifs et loyaux.

Facteurs clés: Plusieurs facteurs contribuent à l'engagement des employés, notamment

Un travail qui a du sens: Les employés estiment que leur travail a un but et contribue au succès de l'organisation.
Possibilités de croissance: Les employés ont accès à des programmes de formation et de développement qui les aident à faire progresser leurs compétences et leur carrière.
Reconnaissance et récompenses: Les employés se sentent appréciés pour leurs contributions et sont récompensés pour leurs réalisations.
Un environnement de travail favorable: Les employés se sentent appréciés et respectés par leurs collègues et leurs supérieurs, et ils disposent des ressources nécessaires pour réussir.

Les enquêtes d'engagement sont idéales pour :

Identifier les employés engagés et désengagés: Les résultats de l'enquête peuvent vous aider à segmenter votre personnel en groupes engagés, désengagés et neutres. Cela vous permet de concentrer vos efforts sur le réengagement des employés désengagés et sur la motivation des employés déjà engagés.
Mesurer les progrès réalisés dans le cadre des initiatives d'engagement: La réalisation régulière d'enquêtes sur l'engagement vous permet de suivre vos progrès au fil du temps et d'évaluer l'efficacité de vos initiatives en matière d'engagement.

Exemples de questions :

Vous sentez-vous valorisé au travail ?
À quelle fréquence votre supérieur hiérarchique reconnaît-il vos efforts ?
Disposez-vous d'un accès adéquat aux outils d'apprentissage et de développement ?
Pensez-vous que la direction vous fournit suffisamment de
l'autonomie pour travailler de manière indépendante ?

2. Enquêtes sur les pouls

Définition: Les enquêtes par sondage sont des enquêtes courtes et fréquentes conçues pour recueillir un retour d'information en temps réel sur des sujets spécifiques.

Les enquêtes par sondage présentent plusieurs avantages :

Rapidité: Ils vous permettent de recueillir rapidement des informations en retour et de traiter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
Des informations exploitables: La nature ciblée des enquêtes par sondage permet d'obtenir des informations ciblées qui peuvent déboucher sur une action immédiate.
Participation accrue: En raison de leur brièveté, les enquêtes par impulsion ont généralement un taux de participation plus élevé que les enquêtes plus longues.

Les enquêtes par sondage sont idéales pour :

Évaluer l'opinion des employés sur des initiatives spécifiques: Après le lancement d'un nouveau programme ou d'une nouvelle politique, une enquête peut permettre d'évaluer la réaction des employés et d'identifier les points à améliorer.
Mesurer l'engagement des employés pendant les périodes de changement: Lors de fusions, d'acquisitions ou de restructurations organisationnelles, les sondages d'opinion peuvent vous aider à suivre le sentiment des employés et à répondre aux préoccupations qui se font jour.

Exemples de questions :

Sur une échelle de 1 à 5, quel est votre degré de satisfaction à l'égard de la récente activité de renforcement de l'esprit d'équipe ?
Pensez-vous disposer des ressources et du soutien nécessaires pour réussir la transition vers le nouveau flux de travail ?
Quel est votre degré de confiance dans l'orientation de l'entreprise après les récents changements de direction ?

L'eNPS est une mesure de l'expérience et de l'engagement des employés qui peut être facilement administrée à l'aide d'outils d'enquête tels que l'eNPS. Empuls pour découvrir les détails des résultats de l'eNPS et identifier ce qui fait des employés des défenseurs grâce à une enquête de suivi sur l'engagement.

3. Enquêtes de satisfaction des employés

Définition: La satisfaction des employés fait référence à la satisfaction globale d'un employé à l'égard de son travail et de son lieu de travail. Les employés satisfaits sont plus susceptibles d'être heureux, productifs et d'avoir un taux d'absentéisme plus faible.

Une faible satisfaction des employés peut entraîner une baisse du moral, une diminution de la motivation et une augmentation du taux de rotation. En comprenant ce dont les employés sont satisfaits et insatisfaits, les organisations peuvent s'attaquer aux domaines qui les préoccupent et améliorer le moral général.

Les enquêtes de satisfaction des employés sont idéales pour :

Mesurer la satisfaction à l'égard de la rémunération et des avantages sociaux: L'enquête peut révéler le sentiment des employés concernant le salaire, les avantages sociaux et la compétitivité globale de la rémunération.
Évaluer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée: Recueillir des informations sur la charge de travail, la flexibilité et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée permet d'identifier les domaines susceptibles d'être améliorés.
Évaluer la culture d'entreprise: Les employés peuvent exprimer leur opinion sur la culture de l'entreprise, le style de direction et les canaux de communication.

Exemples de questions :

La culture de l'entreprise vous plaît-elle ?
Vous sentez-vous lié à vos collègues ?
Pensez-vous que nous sommes une organisation dynamique ?
Votre retour d'information est-il apprécié ici ?
Quelle est la principale source d'information sur les entreprises pour vous ?
Avez-vous le sentiment que la direction est transparente ?
La répartition du travail est-elle équitable au sein de votre équipe ?

4. Enquêtes sur la formation

Définition: Les enquêtes sur la formation évaluent l'efficacité des programmes de formation et des expériences d'apprentissage des employés.

Les enquêtes sur la formation fournissent des indications précieuses sur la mesure dans laquelle les programmes de formation atteignent leurs objectifs et dotent les employés des connaissances et des compétences dont ils ont besoin pour réussir.

Les enquêtes de formation sont idéales pour :

Mesurer les résultats de l'apprentissage: Évaluer si les programmes de formation aident les employés à acquérir les connaissances et les compétences souhaitées.
Évaluer la satisfaction des participants : Évaluer la satisfaction des employés quant au contenu du programme de formation, à la méthode d'exécution et à l'efficacité globale.
Identifier les domaines à améliorer: Recueillir des commentaires sur la manière d'affiner et d'améliorer les futurs programmes de formation.

Exemples de questions :

Le contenu de la formation a-t-il répondu à vos attentes ?
Le formateur a-t-il pu répondre efficacement à votre question ?
Comment jugez-vous le contenu et la pertinence de la formation ?
Comment évaluez-vous l'instructeur ?
À quelle fréquence devons-nous organiser ces sessions de formation ?

5. Enquête à 360 degrés

Définition: Les enquêtes de feed-back à 360 degrés permettent une évaluation complète des performances d'un employé en recueillant des informations auprès de plusieurs sources, notamment ses pairs, ses supérieurs, ses subordonnés et parfois même ses clients.

Le feedback à 360 degrés offre une perspective complète sur les forces et les faiblesses d'un employé, fournissant ainsi des informations précieuses pour le développement.

Les enquêtes de retour d'information à 360 degrés sont idéales pour :

L'évaluation des performances: Combinées à l'auto-évaluation et au retour d'information de l'encadrement, les enquêtes à 360 degrés offrent une vue d'ensemble des performances des employés.
Identifier les domaines de développement: Le retour d'information peut mettre en évidence des domaines spécifiques dans lesquels un employé peut développer ses compétences et ses connaissances.

6. Enquête de sortie

Définition: Les entretiens de départ sont menés avec les employés qui quittent l'entreprise afin de comprendre les raisons de leur départ et de recueillir des informations précieuses sur leur expérience globale au sein de l'organisation.

Les entretiens de départ offrent des informations cruciales qui peuvent aider les organisations à identifier les domaines à améliorer et à résoudre les problèmes qui peuvent conduire à la rotation du personnel.

Mener des entretiens de départ avec tous les employés qui quittent l'entreprise, quelle que soit la raison de leur départ.

Exemples de questions (ouvertes pour encourager un retour d'information honnête) :

Qu'est-ce qui vous a incité à chercher un autre emploi ?
Quels changements dans notre organisation vous inciteront à revenir dans cette entreprise ?
Vos efforts et vos contributions ont-ils été pleinement reconnus ici ?
Quels sont les aspects que vous appréciez dans cette organisation ?
Quels sont les points sur lesquels l'organisation peut s'améliorer ?

Questions et lignes directrices pour les enquêtes

Si les enquêtes auprès des salariés offrent une multitude d'avantages, il y a aussi des pièges à éviter. L'un des principaux problèmes est de garantir l'anonymat et la confidentialité afin d'encourager un retour d'information honnête. Un autre défi consiste à formuler des questions claires et impartiales qui évitent les formulations tendancieuses ou tendancieuses. Le taux de réponse peut également être un problème ; il peut donc être utile d'offrir des incitations et de souligner l'importance du retour d'information.

Contenu

Se concentrer sur le comportement observable
Éviter les pensées et les motivations
Mesurer les éléments qui peuvent être vérifiés

Format

Conserver les sections non étiquetées
Ne rendez pas les questions obligatoires
Garder les questions démographiques à la fin

Langue

Éviter les termes à forte connotation
Éviter de fusionner des questions

Administration

Garder l'anonymat
Analyser les résultats par département
La durée maximale de l'enquête devrait être de 20 minutes

Étude de cas

Nissan stimule l'engagement des salariés grâce à une communication ouverte et à une culture de l'écoute

Nissan comprend l'importance de favoriser une culture où les employés se sentent écoutés et valorisés. Voici comment l'entreprise fait tomber les barrières et crée des liens solides :

La politique de la porte ouverte va au-delà du bureau: L'engagement de Nissan en faveur d'une communication ouverte commence au sommet de la hiérarchie. Les dirigeants sont accessibles par téléphone, par SMS, par e-mail et lors de réunions en personne, ce qui crée une culture de leadership accessible.

Des stratégies de communication sur mesure: Reconnaissant qu'une approche unique ne fonctionne pas, Nissan utilise divers canaux de communication. Des assemblées générales dans les bureaux de l'entreprise aux groupes de discussion dans les usines, ils s'assurent que toutes les voix sont entendues.

Dirigeants : Des réunions d'information mensuelles, des sessions "Demandez-nous ce que vous voulez" et des réunions au niveau supérieur permettent aux cadres de communiquer directement avec les employés, ce qui favorise la transparence et la confiance.

Créer des boucles de retour d'information: Nissan combat le risque de cloisonnement de l'information en créant des boucles de retour d'information. Les RH travaillent en étroite collaboration avec les équipes de communication afin de garantir la transparence et d'offrir aux employés la possibilité d'entrer en contact avec la direction.

La transparence porte ses fruits: L'engagement de Nissan en faveur de la transparence, même en période difficile, a donné des résultats positifs. Les enquêtes menées auprès des employés révèlent une augmentation de 11 % du sentiment de sécurité psychologique au travail.

David Papin, Chief People Officer, insiste sur l'importance d'un leadership authentique et transparent pour instaurer la confiance.

Des résultats mesurables: Les efforts de Nissan se traduisent par des avantages concrets. La fidélisation des employés a augmenté de 10 % et 83 % d'entre eux se disent fiers de leur lieu de travail. L'augmentation de la productivité et de l'engagement se traduit par une hausse des primes de partage de la réussite pour les employés.

Ce qu'il faut retenir: En privilégiant une communication ouverte, en encourageant la confiance et en créant une culture de l'écoute active, Nissan favorise l'engagement et la productivité de son personnel.

Conclusion

Si les enquêtes auprès des salariés sont un outil puissant pour mesurer l'engagement et la motivation, leur véritable valeur réside dans l'incitation à l'action. Pour maximiser l'impact, prévoyez de répondre aux préoccupations avant l'enquête et privilégiez la transparence en partageant les résultats antérieurs et les mesures prises. Allez au-delà des enquêtes ponctuelles avec une solution complète comme Empuls, qui vous permet de mesurer et d'analyser les indicateurs clés, de recueillir continuellement des commentaires par le biais d'enquêtes de cycle de vie et de mettre en œuvre des améliorations basées sur les données - tout cela au nom de la promotion d'une culture axée sur les personnes et fondée sur l'écoute et le progrès continus.