Reconnaissance tout au long de l'année : Élaborer une stratégie d'appréciation continue des employés pour 2024

Saviez-vous que seuls quelques employés sont appréciés au travail ? 

Malheureusement, de nombreuses entreprises ont tendance à négliger la valeur de la reconnaissance des employés au travail. 

Rien n'est plus amusant, excitant, engageant, productif et épanouissant pour les employés qu'une culture de l'appréciation sur le lieu de travail. 

De leur côté, les employeurs doivent se rendre compte que l'appréciation des employés se traduit par un moral élevé, un engagement accru, une meilleure productivité et une réussite globale de l'entreprise.

Vous vous demandez comment créer un programme de reconnaissance des employés efficace pour votre organisation ?

Cette page présente ce que vous devez savoir sur la mise en place d'un programme de reconnaissance des employés pour votre entreprise ou votre organisation. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus :

• Qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est important ?
• Comment créer un programme efficace. 

Vous êtes prêts ? Plongeons dans le vif du sujet !

Qu'est-ce qu'un programme de reconnaissance des employés ?

Un programme de reconnaissance des employés consiste généralement à reconnaître et à apprécier les actions et les réalisations des employés d'une entreprise donnée. Il s'accompagne souvent de prix et de récompenses en guise de témoignages d'appréciation remis aux personnes qui ont réussi ou qui ont été performantes.

Dans un récent rapport intitulé Empowering Workplace Culture through Recognition, Gallup indique que la reconnaissance des employés est l'un des meilleurs moyens de les inspirer et de les impliquer. 

Les chiffres le prouvent :

• Ceux qui croient en la reconnaissance des employés sont plus susceptibles de reconnaître qu'ils ont des liens avec la culture de l'entreprise (environ 3,8 fois).
• Les personnes qui reçoivent une grande appréciation sont plus susceptibles de s'engager que celles qui reçoivent une faible reconnaissance (environ 20 fois plus).
• Plus de 70 % des employés ayant vécu une expérience de reconnaissance exceptionnelle estiment que la reconnaissance des performances pour de "petites choses" est courante dans leur organisation.

Cependant, la reconnaissance des employés offre plus que les avantages mentionnés ci-dessus. Découvrez pourquoi elle est importante sur le lieu de travail, au bénéfice de votre organisation.

Pourquoi la reconnaissance des employés est-elle importante ?

Les avantages de la reconnaissance des employés sont multiples :

• Amélioration du moral des employés : Ceux qui sont appréciés ont le sentiment que l'organisation les valorise. Même le simple fait de reconnaître les réussites est un stimulant important pour le moral des employés. 
• Amélioration de l'engagement des salariés : La reconnaissance et le retour d'information sont les principaux moteurs de l'engagement des employés. Les managers qui reconnaissent et apprécient leurs employés sont plus susceptibles de créer une équipe très engagée.
• Un taux élevé de rétention des employés : La plus grande reconnaissance se traduit par un taux de rotation plus faible. Les entreprises qui promeuvent une culture de la reconnaissance parviennent mieux à fidéliser leurs employés, avec une augmentation de 41 % du taux de fidélisation.
• Amélioration des performances des employés : La reconnaissance et l'appréciation peuvent renforcer l'efficacité du travail, la qualité des résultats et la productivité globale. Près de 80 % des employés seront plus productifs s'ils sont fréquemment reconnus.
• Satisfaction élevée de la clientèle : La reconnaissance peut améliorer les liens émotionnels entre les employés et les clients. Et les clients qui sont émotionnellement engagés avec eux sont plus susceptibles de recommander certaines marques et de faire des achats répétés.
• Augmentation de la rentabilité de l'entreprise : Saviez-vous que les entreprises dont les employés sont très engagés, grâce à la reconnaissance, sont plus performantes ? Elles sont plus susceptibles de dépasser leurs concurrents de 147 % en termes de bénéfices par action.

Découvrez ci-dessous comment mettre en place un programme de reconnaissance des employés.

7 conseils efficaces pour créer un programme de reconnaissance tout au long de l'année

Compte tenu des avantages évoqués ci-dessus, il est essentiel de mettre en place un programme de reconnaissance des employés. Toutefois, ce programme devrait s'étendre sur toute l'année. En fait, votre organisation devrait favoriser une culture de l'appréciation qui dure toute la vie.

Voici donc comment créer un programme efficace de reconnaissance des employés :

1. Prévoir un programme de reconnaissance des employés tout au long de l'année

Pour qu'un programme de reconnaissance des employés soit couronné de succès, il ne doit pas être ponctuel. Mettez-le en œuvre tout au long de l'année en organisant régulièrement des activités d'appréciation et des événements de récompense. La promotion d'une culture de la reconnaissance devrait être un mode de vie sur le lieu de travail.

Tout d'abord, créez au sein de votre service des ressources humaines (RH) une équipe chargée de planifier et d'exécuter le programme de reconnaissance des employés. Pour commencer, suivez les étapes ci-dessous :

• Définir les objectifs. Ils doivent être spécifiques (SMART), mesurables, réalisables, réalistes et limités dans le temps. Demandez-vous ce que vous espérez obtenir de ce programme : S'agit-il d'accroître la satisfaction au travail et la fidélisation des employés ? S'agit-il d'améliorer la productivité et la rentabilité ? Ou s'agit-il de promouvoir une équipe inclusive, harmonieuse et engagée ?
• Définir des paramètres. Les indicateurs clés de performance (ICP) doivent être axés sur l'efficacité/la productivité, la qualité/la conformité et la satisfaction de la clientèle (CSAT). Ils permettent de suivre et de mesurer les performances des employés afin d'identifier et de récompenser les personnes performantes. 
• Contrôler les performances. Votre équipe d'assurance qualité (AQ) suit et mesure les performances des employés. Tout en déterminant qui mérite d'être récompensé, elle doit également motiver les autres et apprécier ceux qui travaillent dur et font des efforts.
• Reconnaître. L'équipe de direction doit organiser les événements prévus au calendrier pour reconnaître les personnes performantes et les récompenser. Gardez toutefois à l'esprit que la reconnaissance, même sous une forme simple, doit être une initiative quotidienne.

Conseils d'experts

Max Wesman, fondateur et directeur de l'exploitation de GoodHire, recommande une planification adéquate et une exécution stratégique pour un programme de reconnaissance des employés. 

Selon M. Wesman, "vous et votre équipe devriez vous asseoir et réfléchir à un programme pour toute l'année... quelque chose qui fonctionne vraiment et qui ajoute de la valeur à votre entreprise et à vos employés. N'oubliez pas qu'il n'est pas facile d'encourager une culture de l'appréciation, mais cela peut faire toute la différence sur le lieu de travail !

2. Présenter le programme de reconnaissance à votre équipe

Après avoir établi un plan pour votre programme de reconnaissance des employés, il est temps de le présenter à votre équipe. Vous pouvez organiser une réunion d'équipe en ligne ou envoyer une lettre d'information par courrier électronique à tout le monde avec des un appel à l'action motivant. L'essentiel est d'être clair sur ce que le programme implique et de fixer des attentes appropriées. Vous devez vous assurer que l'ensemble de l'équipe comprend l'objectif du programme et que chaque partie prenante doit y participer.

Voici comment lancer officiellement le programme de reconnaissance des employés :

• Envoyez des courriels à tous les employés pour leur présenter les lignes directrices. Ce courriel doit contenir tous les détails nécessaires, depuis les objectifs du programme jusqu'aux activités prévues. Encouragez chacun à participer et à contribuer au succès de l'initiative. 
• Organisez une brève séance d'orientation sur le programme. Si possible, réunissez tous les employés et demandez à un représentant des ressources humaines d'expliquer en quoi consiste le programme. Si ce n'est pas le cas, laissez vos chefs d'équipe orienter leurs équipes individuelles.
• Ouvrir les lignes de communication pour la participation. L'implication de tous dans cette initiative est essentielle à sa réussite. Encouragez les interactions constantes en donnant des mises à jour, en demandant des suggestions et en laissant les équipes communiquer entre elles.

Conseils d'experts

Robert Kaskel, Chief People Officer à Checkrsuggère une orientation adéquate pour l'initiative de reconnaissance des employés. 

Selon M. Kaskel, "la plupart des entreprises et des organisations ont mis en place des programmes de récompense et de reconnaissance. Cependant, de nombreux employés ne savent pas qu'ils existent et qu'ils devraient s'efforcer de donner le meilleur d'eux-mêmes. Cela dit, orientez correctement votre équipe sur ce programme pour vous assurer qu'elle y participe et que vous atteignez vos objectifs."

3. Organiser régulièrement des événements de reconnaissance

Il est préférable d'organiser régulièrement des événements de récompense et de reconnaissance pour assurer une mise en œuvre cohérente du programme. Non seulement ils permettent aux employés de savoir que ce programme existe, mais les événements réguliers définissent les attentes des employés et leur procurent un réel enthousiasme. Ces événements doivent être quelque chose qu'ils attendent avec impatience.

Vous vous demandez à quelle fréquence vous devez organiser ces événements ? Cela dépend en fait :

• Mensuel : C'est une bonne idée de récompenser les employés les plus performants du mois. Vous pouvez réunir tous les employés lors d'une réunion publique d'environ une heure chaque mois. À partir de là, vous pouvez décerner des récompenses aux personnes les plus performantes !
• Trimestrielle : L'événement trimestriel ne doit pas se limiter à récompenser les personnes les plus performantes. Si le budget le permet, organisez un team building pour tout le monde. C'est un excellent moyen de montrer à quel point vous appréciez et valorisez chaque employé !
• Annuel : Il est facile de voir des entreprises organiser un événement annuel qui rassemble tous les membres de l'équipe en un même lieu. À cette occasion, elles décernent des récompenses aux personnes les plus performantes de l'année, organisent des tirages au sort et laissent les employés s'amuser pendant une nuit ou deux.
• Quotidiennement : Un programme de reconnaissance des employés ne se limite pas aux événements réguliers mentionnés ci-dessus. Il s'agit d'une initiative quotidienne que les dirigeants et les employés doivent constamment mettre en pratique. Une simple note d'appréciation envoyée à l'adresse électronique de l'employé, telle que "Tu as fait un excellent travail aujourd'hui", suffit !

Conseils d'experts

Catherine Schwartz, rédactrice financière chez Crediful, souligne l'importance des programmes de reconnaissance des employés.

Schwartz a déclaré : "Elles ont des répercussions positives sur la culture de votre entreprise. En reconnaissant et en récompensant les employés, vous leur donnez le sentiment qu'ils sont vraiment appréciés et valorisés. Toutefois, organisez régulièrement des événements et des activités en rapport avec le programme afin d'impliquer les employés et de les inciter à s'engager."

4. Offrir une reconnaissance sous diverses formes

Nous pensons souvent qu'un programme de reconnaissance des employés consiste à organiser un événement de récompense et à décerner des prix aux personnes ayant obtenu de bons résultats. Mais cela va bien au-delà. Vous pouvez apprécier, reconnaître et récompenser vos employés de différentes manières.

Vous trouverez ci-dessous les différentes formes de reconnaissance offertes sur le lieu de travail : 

• La reconnaissance formelle consiste à reconnaître et à récompenser officiellement les employés en public. L'événement mensuel en est un parfait exemple : il s'agit de remettre des prix aux meilleurs éléments du mois.
• La reconnaissance informelle ne doit pas nécessairement être officielle et formelle. Pensez aux superviseurs qui donnent à leurs subordonnés un coup de pouce ou une tape dans le dos pour avoir fait du bon travail !
• La reconnaissance monétaire nécessite de l'argent, c'est-à-dire que les employés reçoivent une compensation monétaire pour avoir atteint ou dépassé les objectifs. Les avantages et les incitations entrent dans cette catégorie.
• La reconnaissance sociale implique que des pairs apprécient le travail acharné de chacun, en public ou en privé. Cette reconnaissance est significative puisqu'elle émane d'une personne avec laquelle les employés travaillent quotidiennement.
• La reconnaissance quotidienne est une reconnaissance informelle qui a lieu tous les jours. Par exemple, un superviseur peut faire savoir à ses collègues qu'un employé vient de réaliser une vente fructueuse !
• Les événements festifs sont organisés de manière formelle par l'organisation et sont suivis par les employés. Une fête de Noël organisée chaque année pour l'entreprise en est un parfait exemple !

Conseils d'experts :

Volodymyr Shchegel, vice-président de l'ingénierie chez Clario, suggère d'organiser différents événements de reconnaissance. 

Shchegel ajoute : "Ne vous contentez pas d'organiser des événements de récompense et de reconnaissance mensuels, trimestriels ou annuels. Il est préférable de donner aux employés un élément de surprise... quelque chose qu'ils doivent attendre avec impatience. Je parie que vous avez vu la valeur d'une activité de renforcement de l'esprit d'équipe dans votre organisation".

5. Contrôler et mesurer les performances des employés

Le suivi et l'évaluation des performances sont des éléments essentiels de votre programme de reconnaissance des employés. Assurez-vous d'un suivi constant et d'une évaluation équitable afin d'éviter les litiges et de reconnaître les personnes performantes. Mais avant tout, l'objectif est d'améliorer les performances des employés en identifiant et en traitant les points à améliorer.

Ainsi, les indicateurs de performance clés se concentrent généralement sur les domaines suivants :

• Efficacité/productivité : Suivez la vitesse à laquelle les employés accomplissent leurs tâches ou le nombre de résultats qu'ils obtiennent chaque jour. Par exemple, vous mesurez le temps de traitement moyen (AHT) pour votre centre d'appels. Ou encore, vous comptez le nombre d'extrants produits en une journée pour votre travail d'arrière-guichet.
• Qualité/conformité : Vérifiez que les employés respectent strictement les normes de qualité et les politiques de l'entreprise. Respectent-ils les procédures opérationnelles standard (POS) ? Ne commettent-ils aucun écart de conformité ? Les normes garantissent la qualité du travail des employés et la prestation de services.
• Satisfaction des clients (CSAT) : Mesure si les clients sont pleinement satisfaits des services qu'ils reçoivent de vos employés. Souvent, votre entreprise publie des enquêtes pour obtenir le retour d'information des clients et l'évaluation des employés. Le CSAT doit être un élément clé de votre tableau de bord.

6. Impliquer tout le monde pour une reconnaissance inclusive

Le programme de reconnaissance des employés ne concerne pas uniquement le personnel des ressources humaines. Il ne s'applique pas non plus exclusivement aux travailleurs. Ce programme implique toutes les parties prenantes d'une entreprise, de la direction générale au personnel de base, en passant par les ressources humaines.

Cela dit, voici ce dont les acteurs concernés sont responsables :

• L'équipe RH : Le personnel des RH initie, exécute et renforce généralement le programme de reconnaissance des employés. Ils créent une équipe chargée de l'engagement des employés pour définir et programmer les événements et les activités du programme.
• L'encadrement supérieur : Les responsables de l'encadrement supérieur assurent généralement la coordination avec les RH et mettent en œuvre le programme au sein de leurs départements ou juridictions. Tandis que l'équipe d'AQ contrôle et mesure les performances des employés, les chefs d'équipe gèrent leurs membres immédiats ou subordonnés.
• Les employés de la base : Les travailleurs ne sont pas seulement les bénéficiaires des récompenses et des reconnaissances. Ils sont chargés de donner le meilleur d'eux-mêmes, d'améliorer les performances et de contribuer à l'organisation. Ils peuvent également témoigner de leur appréciation à leurs collègues et de leur appréciation aux dirigeants de l'entreprise.

7. Promouvoir une culture de l'appréciation au sein de votre organisation

Un programme de reconnaissance des employés ne devrait pas être seulement une solution de fortune pour l'engagement des employés et la réussite de l'entreprise. Il doit faire partie intégrante de votre culture d'entreprise et permettre aux employés d'être constamment reconnus, appréciés et valorisés au travail.

Quelle meilleure façon de faire passer votre programme au niveau supérieur que de favoriser une culture de l'appréciation au sein de votre organisation ? Voici comment :

• Lignes de communication ouvertes. Encouragez les interactions constantes non seulement entre les membres de l'équipe, mais aussi entre les différents services. Vous pouvez y parvenir en supprimant les cloisonnements et en mettant en place des collaborations interfonctionnelles.
• Appréciez même les petites victoires. La reconnaissance des employés n'a pas besoin d'être grandiose. Même de petits gestes d'appréciation peuvent grandement contribuer à stimuler le moral des employés. De véritables "merci" et "bon travail" sont des expressions qui créent de la magie sur le lieu de travail !
• Relier les employés à des causes plus importantes. Il est essentiel de faire savoir aux employés que ce programme de reconnaissance a un but plus important. Permettez-leur de comprendre que ce programme peut contribuer à créer de la satisfaction au travail, faire progresser la carrièreaméliorer les performances et garantir la réussite globale de l'entreprise.
• Répandez la plus grande positivité. Exprimer sa gratitude, donner sa reconnaissance et féliciter les employés contribuent à promouvoir la positivité dans votre entreprise. Ils créent des effets d'entraînement qui font du lieu de travail un endroit où il fait bon travailler !

Promouvoir la reconnaissance et l'appréciation des succès des employés et de l'entreprise

Les entreprises ne peuvent plus ignorer la valeur de l'appréciation. Elles devraient envisager de planifier et d'exécuter un programme de reconnaissance des employés pour leur organisation.

Cela dit, suivez les étapes cruciales de la création d'un programme de reconnaissance des employés. Tirez parti des avis d'experts et des études de cas présentés ci-dessus. En mettant en place un programme de reconnaissance, vous pourrez obtenir les résultats suivants :

• Stimuler le moral des employés ;
• Renforcer l'engagement ;
• Garantir un taux de rétention élevé ;
• Améliorer les performances ; et,
• Augmenter les bénéfices des entreprises.

En fin de compte, un programme de reconnaissance des employés peut contribuer à la réussite globale de votre entreprise !

Vous êtes prêt à mettre en place un programme de reconnaissance des employés pour votre organisation ? Nous avons ce qu'il vous faut ! 

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