8 Ide Penghargaan dan Pengakuan untuk Karyawan Pusat Panggilan

Kapan terakhir kali Anda membantu seseorang dan mendapatkan apresiasi yang tulus? Tidakkah hal itu membuat Anda merasa bahwa usaha Anda tidak sia-sia, dan Anda akan melakukannya lagi? Sama halnya dengan karyawan dan pengakuan. Meskipun mereka dibayar untuk pekerjaan mereka, sedikit penghargaan dan pengakuan bisa sangat membantu untuk membuat mereka tetap termotivasi.

Faktanya, 79 persen karyawan berhenti karena "kurangnya penghargaan," menurut sebuah laporan dari tahun 2019. 30-45 persen karyawan pusat panggilan juga meninggalkan pekerjaan mereka karena kurangnya penghargaan. Dengan jenis pekerjaan yang menuntut yang dimiliki oleh agen call center, sangat penting bagi Anda untuk melakukan segala cara untuk meningkatkan keterlibatan dan mempertahankan sumber daya terbaik Anda.

Dalam artikel ini, kami membahas ide penghargaan dan pengakuan call center yang pasti berhasil di semua situasi untuk meningkatkan semangat dan motivasi agen.

Mengapa penghargaan dan pengakuan penting dalam industri call center

Sektor BPO dikenal dengan fokus pada pelanggan yang kuat. Seiring dengan berkembangnya basis pelanggan perusahaan, begitu pula dengan permintaan akan perwakilan layanan pelanggan. Namun, tidak semua orang menemukan pekerjaan di pusat panggilan yang sesuai dengan preferensi mereka.

Jadwal shift yang menuntut, interaksi terus menerus dengan banyak pelanggan, keharusan untuk mempertahankan sikap sopan bahkan dengan pelanggan yang kasar atau keras, dan kurangnya waktu istirahat terjadwal, semuanya berkontribusi pada penurunan kepuasan karyawan dan tingkat perputaran yang lebih tinggi dalam organisasi.

Hal ini, pada gilirannya, dapat berdampak negatif pada produktivitas agen. Menerapkan penghargaan dan pengakuan dapat berdampak pada pusat panggilan dengan:

1. Menciptakan budaya kerja yang positif

Penghargaan dan pengakuan memainkan peran penting dalam memupuk budaya kerja yang positif. Dengan mengakui dan menghargai kontribusi karyawan, hal ini akan menanamkan rasa dihargai dan memiliki. Hal ini memotivasi karyawan, menumbuhkan rasa tujuan dan dedikasi yang kuat terhadap peran mereka. Selain itu, penghargaan dan pengakuan mendorong persaingan dan kolaborasi yang sehat, mendorong peningkatan kinerja dan kerja sama tim.

Sebagai contoh, menurut Surveymonkey32 persen karyawan berpendapat bahwa interaksi dengan rekan kerja meningkat setelah adanya pengakuan publik. Karyawan yang dihargai secara publik dihormati oleh orang lain sebagai anggota tim yang kompeten dan berguna.

2. Mengendalikan gesekan

Menerapkan program penghargaan dan pengakuan yang kuat adalah strategi penting untuk memerangi tingkat gesekan yang tinggi di pusat panggilan. Meskipun penghargaan tradisional seperti barang, sertifikat, dan kartu hadiah dihargai, namun berpikir di luar kebiasaan dengan aktivitas seperti menampilkan karyawan dalam film pendek atau mengumumkan pencapaian mereka dalam pertemuan balai kota yang besar akan memberikan sentuhan yang lebih personal.

Mendorong pengakuan antar rekan kerja dan mengirimkan email apresiasi juga berkontribusi pada lingkungan yang mendukung dan memotivasi. Inisiatif-inisiatif ini secara kolektif menginspirasi kesetiaan karyawan, mengurangi gesekan, dan menumbuhkan tempat kerja yang lebih memuaskan.

3. Meningkatkan produktivitas tim

Ketika agen call center diakui atas dedikasi dan kinerjanya, mereka menjadi lebih termotivasi untuk unggul dalam peran mereka. Motivasi ini akan menular ke dalam tim, menciptakan budaya kolaborasi dan tujuan bersama.

Pengakuan atas pencapaian individu dan kolektif akan meningkatkan semangat kerja dan mendorong agen untuk secara konsisten memberikan yang terbaik, yang menghasilkan produktivitas call center yang lebih baik dan pelanggan yang lebih senang.

Selain itu, hal ini menumbuhkan lingkungan kerja yang mendukung di mana para agen saling menginspirasi satu sama lain, yang berkontribusi pada keberhasilan tim dan efisiensi keseluruhan operasi call center.

4. Meningkatkan kepuasan agen

Dalam pengaturan call center dengan tekanan tinggi di mana penasihat sering menghadapi pelanggan yang marah dan mengalami kelelahan mental dan fisik, program penghargaan dan pengakuan memberikan nafas yang sangat dibutuhkan. Program-program ini bertindak sebagai sumber motivasi, memvalidasi upaya tak kenal lelah para karyawan.

Selain itu, penghargaan dan pengakuan menumbuhkan rasa memiliki dan penghargaan, sehingga meningkatkan semangat kerja. Mereka menciptakan budaya kerja yang mendukung di mana karyawan merasa dihargai, yang mengarah pada kepuasan kerja yang lebih tinggi.

Ketika karyawan diakui atas kerja keras dan dedikasi mereka, mereka menjadi lebih terlibat dan puas, dan pada akhirnya merasa lebih puas.

8 cara untuk memberi penghargaan dan pengakuan secara kreatif kepada karyawan Anda

Berikut ini delapan ide penghargaan dan pengakuan pusat panggilan yang diketahui berhasil:

1. Perlakukan mereka di luar kantor secara berkala

Makan siang tim di restoran favorit setempat adalah hal yang biasa di perusahaan. Untuk membuatnya istimewa, manjakan karyawan di tempat yang tidak biasa yang mungkin tidak mereka duga. Retret satu atau dua hari dengan berkemah dan kegiatan menyenangkan sekali atau dua kali setahun juga dapat membantu para agen untuk bersantai dan menghargai tempat kerja mereka.

Hubspot dikenal dengan budaya yang berfokus pada karyawan dan sering menyelenggarakan acara pengembangan tim dan tamasya untuk karyawan. Mereka juga memiliki panduan otoritatif untuk ide tamasya karyawan yang diikuti oleh banyak perusahaan besar.

Umpan balik positif dari pelanggan adalah lencana kehormatan yang ingin dikenakan oleh karyawan, apa pun organisasi tempat mereka bekerja. Biasakan untuk membagikan ulasan dan umpan balik positif dari pelanggan penting di Slack perusahaan atau media lain untuk dilihat semua orang. Anda juga bisa menyertakannya dalam email rangkuman dan rapat semua karyawan setiap minggu.

Salesforce adalah contoh yang bagus dari perusahaan yang dikenal dengan pengakuan karyawan. Salesforce menggunakan platform pengakuan rekan kerja untuk mendorong karyawan memberikan sorakan dan berbagi umpan balik positif di platform publik, mengakui kontribusi rekan kerja mereka.

3. Gamifikasi penghargaan dan pengakuan

Gamifikasi adalah saus rahasia yang digunakan oleh banyak perusahaan untuk membuat karyawan mereka sangat terlibat. Gamifikasi menambahkan unsur permainan dan kesenangan pada pekerjaan, sehingga meningkatkan partisipasi. Umpan balik langsung dan fitur-fitur seperti papan peringkat, sasaran, lencana, poin, kompetisi, dan komunitas, semuanya mendorong keterlibatan.

Xoxoday memiliki program penghargaan gamified, lengkap dengan poin, lencana, dan peringkat papan peringkat untuk memotivasi karyawan dan merayakan pencapaian mereka.

4. Sering-seringlah menawarkan hadiah non-tunai

Imbalan non-tunai untuk agen call center meliputi kartu hadiah, cuti ekstra, penghargaan pengakuan, dan insentif berdasarkan pengalaman. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menawarkan pengembangan profesional dan tunjangan kesehatan seperti keanggotaan gym dan diskon untuk mendorong pertumbuhan profesional dan kesehatan karyawan.

Zappos dikenal dengan program hadiahnya yang luas. Karyawan mendapatkan "Zappos Dollars" untuk berbagai aktivitas yang dapat ditukarkan di mesin penjual otomatis perusahaan.

5. Mendorong pengakuan dari rekan ke rekan

Dalam pengakuan antar rekan kerja, karyawan saling mengakui kontribusi, bakat, keterampilan, dan pekerjaan yang baik di depan umum. Hal ini menumbuhkan budaya tempat kerja yang positif di mana rekan kerja saling mengakui kontribusi satu sama lain dan memperkuat kerja sama tim dan semangat kerja. Ini adalah alat yang ampuh untuk memperkuat perilaku yang diinginkan dan memotivasi karyawan, menciptakan lingkungan kerja yang lebih kolaboratif dan saling menghargai.

Microsoft memiliki sistem pengakuan antar-rekan kerja yang disebut "Bonusly" yang memungkinkan karyawan untuk mengenali dan memberi penghargaan kepada rekan-rekan kerja mereka atas kontribusi yang luar biasa.

6. Beri mereka waktu libur yang mengejutkan

Kejutan cuti adalah hadiah yang berharga bagi karyawan call center, memberikan waktu istirahat yang menyenangkan dari lingkungan yang penuh tekanan.

Anda dapat menemukan cara kreatif untuk mengatur waktu kejutan agar bertepatan dengan akhir pekan yang panjang, festival, dan hari libur lainnya yang membuatnya sepadan. Menyesuaikannya agar sesuai dengan masing-masing agen juga dapat membuatnya lebih istimewa.

Apple tahu bagaimana melakukannya dengan benar dengan cuti mendadak, dan mereka juga membuatnya dibayar. Mereka menyesuaikan imbalan sesuai kebutuhan karyawan di berbagai lokasi dan peran pekerjaan.

7. Tawarkan mereka fasilitas kerja yang dapat mereka pilih

Sebagian besar, jika tidak semua, agen call center akan menghargai kemampuan untuk memilih fasilitas kerja yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Pilihannya bisa berupa jadwal yang fleksibel, kerja jarak jauh, program kesehatan, peluang pengembangan profesional, atau bahkan menyesuaikan stasiun kerja mereka dengan peralatan yang ergonomis. Menawarkan pilihan secara halus memberdayakan dan berkontribusi untuk meningkatkan kepuasan kerja dan keseimbangan kehidupan kerja.

Dropbox menawarkan anggaran "Tunjangan Fasilitas Dropbox" kepada karyawan yang bisa mereka gunakan untuk menyesuaikan fasilitas dan manfaat kerja mereka, seperti keanggotaan gym, peralatan kantor di rumah, atau kursus pengembangan pribadi.

8. Mempersonalisasi hadiah mereka

Personalisasi penghargaan adalah pendekatan yang disesuaikan untuk mengenali dan memotivasi agen. Pendekatan ini melibatkan pemahaman akan preferensi dan kebutuhan individu dan kemudian menawarkan insentif yang sesuai dengan masing-masing orang, seperti barang elektronik, kartu hadiah, perabot kantor yang ergonomis, liburan berbayar, dll.

Namun, hadiah yang dipersonalisasi tidak selalu harus berupa uang. Terkadang, hadiah bisa berupa hadiah sederhana yang berfungsi sebagai isyarat kecil.

Dua Sungai Marketing, misalnya, merayakan hari jadinya dengan memberikan karikatur diri mereka sendiri kepada para karyawan.

Kesimpulan

Penghargaan dan pengakuan pusat panggilan sangat penting di tempat kerja dengan tekanan tinggi seperti pusat panggilan untuk meningkatkan kepuasan, motivasi, dan kerja sama tim. Penghargaan ini memvalidasi upaya individu yang tak kenal lelah dan menumbuhkan budaya kerja yang positif.

Namun, menjaga keseimbangan dalam implementasi ide-ide yang didiskusikan sangat penting untuk mencegah potensi kerugian. Jika dilaksanakan dengan bijaksana, mereka memiliki kapasitas untuk meningkatkan dinamika di tempat kerja dan menanamkan rasa saling menghargai dan memiliki di antara para karyawan.