Bagaimana Cara Menghadapi Karyawan yang Sulit?

Karyawan yang sulit. Setiap manajer pasti pernah mengalaminya. Setiap organisasi pasti memiliki karyawan yang membuat frustrasi di dalam angkatan kerjanya. Kami percaya bahwa hal ini merupakan bagian yang tak terelakkan dalam menjalankan bisnis, terlepas dari skala dan industrinya.

Sayangnya, banyak perusahaan dan manajer yang gagal mengenali efek domino jangka pendek dan jangka panjang yang bisa ditimbulkan oleh satu karyawan yang sulit diatur. Paling tidak, hanya perlu satu orang untuk mengacaukan dinamika tim yang efisien dan menghambat produktivitas Anda selama sebulan.

Hal ini sangat menantang terutama dalam kasus orang-orang yang baru saja pulih dari kecanduan. Kami siap memberikan kesempatan kedua kepada orang-orang yang layak mendapatkannya dan kami memahami betapa sulitnya bagi mereka untuk mendapatkan pekerjaan.

Namun, Anda juga perlu memperhatikan tantangan yang mungkin Anda hadapi. Misalnya, mungkin sulit bagi seseorang yang menghadapi prasangka terus-menerus untuk selalu merasa defensif dan menjaga komunikasi yang baik.

Oleh karena itu, dalam artikel ini, izinkan kami untuk membantu Anda dengan membagikan panduan singkat dalam mengelola karyawan yang sulit. Kami akan membuat daftar tanda bahaya yang mengidentifikasinya, mendiskusikan pentingnya mempelajari cara menangani karyawan yang sulit dan perilaku yang mengganggu, berbagi berbagai jenis karyawan yang sulit bersama dengan kiat-kiat untuk menghadapinya, dan masih banyak lagi.

Siapa karyawan yang sulit?

Setiap manajer mungkin memiliki definisi sendiri tentang siapa karyawan yang sulit diatur. Namun, untuk tujuan artikel ini, kami mendefinisikannya sebagai pekerja yang gagal berperilaku profesional di tempat kerja.

Berikut ini adalah beberapa tanda bahaya yang mengidentifikasi mereka dari yang lain:

1. Menimbulkan keluhan

Salah satu tanda pertama dari karyawan yang sulit diatur adalah keluhan yang masuk, tidak hanya dari pelanggan tetapi juga rekan kerja. Anda juga bisa mencari detail tidak langsung seperti peningkatan signifikan dalam pengembalian produk atau meningkatnya laporan barang yang hilang dan/atau rusak dari tim layanan pelanggan Anda.

2. Secara lahiriah menunjukkan sikap negatif

Perilaku negatif dapat diekspresikan dengan berbagai cara, mulai dari kurangnya keterlibatan hingga tidak adanya inisiatif. Hal ini juga dapat ditunjukkan sebagai demotivasi yang biasanya ditunjukkan melalui ketepatan waktu yang buruk.

Hal ini harus segera ditangani agar tidak mempengaruhi moral karyawan.

3. Melanggar kebijakan perusahaan dengan sengaja

Terakhir, waspadalah terhadap karyawan yang bertindak bertentangan dengan aturan perusahaan. Mereka mungkin bekerja secara efisien sendiri atau dengan tim mereka 一pelanggan bahkan mungkin menikmati kebersamaan mereka.

Namun, hal ini tidak memberi mereka izin bebas untuk melakukan pelanggaran serius seperti ancaman kekerasan, kepemilikan senjata, pelecehan, dan banyak lagi.

Pentingnya mengelola karyawan yang sulit diatur dan perilaku yang mengganggu

Kegagalan dalam mengelola perilaku yang mengganggu dapat berdampak besar pada perusahaan Anda dengan cara yang mungkin tidak Anda sadari. Seperti yang telah kami sebutkan di atas, hal ini dapat memengaruhi lingkungan kerja, moral karyawan, dan tingkat kepuasan kerja Anda. Anda bisa saja kehilangan karyawan yang baik dan pelanggan setia karenanya.

Yang lebih penting lagi, hal ini dapat merusak reputasi perusahaan Anda dalam jangka panjang. Jangan meremehkan kerusakan yang dapat ditimbulkan oleh interaksi dengan seorang karyawan, terutama yang dilakukan berulang kali.

Sayangnya, kejadian buruk lebih mudah diingat daripada kejadian baik dan dapat menyebar dari mulut ke mulut (baik secara offline maupun online) dengan cepat. Hal ini tidak hanya berlaku untuk cerita yang diceritakan oleh pelanggan tentang perusahaan Anda, tetapi juga karyawan Anda.

Jenis karyawan yang sulit

Ada lima tipe utama karyawan yang sulit. Ini dia:

1. 1. Si pemalas

Karyawan yang malas mudah dikenali, namun kita bisa melihat mengapa mereka mudah disalahartikan sebagai karyawan yang berkinerja buruk. Jadi apa bedanya? Nah, itu terletak pada perjuangannya. Karyawan berkinerja buruk adalah karyawan yang bekerja keras namun gagal memberikan hasil yang diharapkan.

Hal ini bisa disebabkan oleh beberapa hal: masalah keluarga, masalah keuangan, dan kurangnya keterampilan dan pengalaman. Sementara itu, karyawan yang malas tidak berusaha sama sekali. Mereka sangat mengandalkan orang lain untuk melakukan pekerjaan mereka.

2. 2. Terlalu ambisius

Tidak ada yang salah dengan ambisi. Ambisi dapat memberikan motivasi dan menginspirasi keunggulan. Di sisi lain, tidak ada yang suka pamer dan berusaha keras-karakteristik yang mendefinisikan bukan seseorang yang ingin mengambil peran kepemimpinan, tetapi karyawan yang terlalu ambisius.

Berhati-hatilah saat menemukan mereka karena Anda tidak ingin mematahkan semangat dan menurunkan motivasi karyawan yang sangat baik. Sebaliknya, cobalah untuk mencari karyawan yang selalu berusaha keras untuk mengalahkan dan mengungguli bukan hanya rekan kerja mereka, tetapi juga otoritas mereka.

Sebagai contoh, karyawan yang bersemangat akan berusaha keras untuk memberikan kinerja yang baik. Sementara itu, karyawan yang terlalu ambisius akan mempertanyakan tugas yang diberikan kepadanya dan secara terang-terangan akan melakukan caranya sendiri alih-alih mengikuti apa yang diinstruksikan.

3. Yang dramatis

Menariknya, menemukan karyawan yang terlalu ambisius mungkin akan mengungkap siapa karyawan yang dramatis juga. Bagaimanapun juga, karyawan yang dramatis menyukai intrik dan aksi. Mereka tumbuh subur di hari-hari yang penuh dengan teriakan, air mata, dan pengkhianatan: hal-hal yang terkadang diberikan oleh karyawan yang terlalu ambisius.

Tidak seperti yang lain, karyawan yang dramatis lebih seperti sebuah karakter dan dapat didandani dalam berbagai bentuk. Dia bisa menjadi karyawan yang emosional yang meneriakkan isi hatinya di satu hari dan menjadi penggosip yang simpatik di hari berikutnya. Dia akan melakukan apa saja hanya untuk menjadi pusat perhatian, sampai-sampai menciptakan masalah jika tidak ada drama yang nyata.

4. Komedian

Ada kalanya pula, seorang penarik perhatian bisa datang dalam bentuk komedian, alih-alih seorang dramawan. Bisa dibilang, mereka menempati spektrum perhatian yang berlawanan. Yang satu berkembang dengan air mata, yang lainnya dengan tawa.

Sejujurnya, ingin membuat orang lain tertawa bukanlah perilaku yang buruk. Niat seorang pelawak biasanya datang dari tempat yang baik dan dapat membuat hari kerja yang sulit menjadi lebih dapat ditoleransi. Namun, karyawan seperti ini cenderung menyebabkan gangguan dan membuat karyawan lain kehilangan fokus.

Anda juga harus berhati-hati saat berurusan dengan mereka. Berhati-hatilah jika Anda tidak ingin dicap sebagai pembunuh.

5. Yang sinis

Tipe karyawan seperti ini adalah kutukan bagi keberadaan komedian. Karyawan ini tidak pernah tersenyum dan selalu terlihat seperti memikul beban dunia di pundaknya. Dia juga jarang berpartisipasi dalam sesi ikatan setelah bekerja, makan siang bersama, dan acara-acara menyenangkan lainnya. Karyawan lain secara konsisten mencoba dan gagal melibatkannya dalam berbagai hal dan sekarang mereka menyerah.

Dia melakukan pekerjaannya dengan baik, menundukkan kepala karena tidak ingin menarik perhatian, dan menghormati otoritas Anda. Jadi apa masalahnya? Sederhananya, suasana hati yang buruk itu menular dan dapat memengaruhi kepuasan kerja orang lain.

Cara menangani karyawan yang sulit diatur

Pasti ada tipe karyawan yang sulit di luar sana. Tidaklah bertanggung jawab jika kita percaya bahwa mereka bisa dikelompokkan secara rapi ke dalam lima tipe saja. Namun, lima tipe yang kami tampilkan di atas adalah yang paling umum.

Namun, yang lebih penting adalah mempelajari teknik-teknik dalam menghadapi karyawan yang sulit diatur. Berikut beberapa langkah yang bisa Anda lakukan. Ngomong-ngomong, beberapa tips ini juga menurut Harvard Business Review:

1. Dokumentasikan setiap kejadian

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mendokumentasikan kejadian perilaku yang mengganggu. Agar adil, jangan lupa untuk membuat karyawan mengetahui apa yang Anda lakukan juga.

Pastikan untuk menunjukkan tanggal, poin-poin penting dari perilaku mereka, dan rincian yang diperlukan (seperti siapa karyawan lain yang terlibat, jika ada).

2. Berikan umpan balik yang jelas dan konstruktif

Jangan menunggu sampai terjadi beberapa kejadian sebelum Anda memberikan umpan balik kepada karyawan yang bermasalah. Hal ini dapat memberikan kesan kepada semua karyawan Anda bahwa perilaku tersebut dapat ditoleransi, atau lebih buruk lagi, dapat diterima. Sebaiknya Anda berbicara dengan karyawan Anda sesegera mungkin. Jangan biarkan masalah menjadi terlalu lama.

Lebih penting lagi, Anda harus memberikan hal-hal yang jelas dan dapat ditindaklanjuti yang dapat dikerjakan oleh karyawan.

Berikut ini adalah tips profesional: Buatlah rencana tindakan yang mencakup jadwal dan poin-poin evaluasi. Buatlah dua salinan. Tanda tangani bersama dengan karyawan Anda untuk menjadikannya resmi dan berikan salinannya kepada karyawan Anda sebagai referensi. Hal ini akan memudahkan Anda berdua untuk meninjau kembali masalah tersebut di masa mendatang dan memeriksa apakah ada perbaikan yang signifikan.

3. Pelajari cara mendengarkan

Ingatlah selalu bahwa percakapan dua arah akan selalu bekerja lebih baik daripada diskusi satu arah. Pelajari cara mendengarkan karyawan Anda. Mengapa mereka berperilaku seperti itu? Dapatkah Anda berdua menemukan jalan tengah? Bekerjasamalah untuk menyelesaikan masalah tersebut.

4. Konsisten dan tidak bias

Jika perilaku tertentu tidak boleh dilakukan, maka hal itu tidak dapat diterima terlepas dari siapa yang melakukannya dan kapan dilakukan. Mengizinkan karyawan Anda memiliki hak istimewa tertentu "sesekali" dapat mendorong kebiasaan buruk tersebut kepada anggota tim lainnya, melemahkan otoritas Anda, dan yang lebih buruk lagi, berdampak pada kredibilitas Anda.

5. Tetapkan konsekuensi yang masuk akal

Kami memahami betapa sulitnya menentukan konsekuensi yang sesuai untuk perilaku tertentu. Mempertimbangkan jumlah kejadian dan beratnya pelanggaran dapat membantu. Anda juga dapat merujuk pada buku panduan karyawan untuk memeriksa apakah perusahaan telah menetapkan tindakan yang tepat untuk diambil.

6. Bekerja sama dengan manajemen

Beberapa kasus mungkin terlalu rumit untuk Anda tangani sendiri. Oleh karena itu, jangan ragu untuk berkonsultasi dengan departemen SDM Anda bila diperlukan. Bagaimanapun juga, mereka dilatih secara khusus untuk menangani situasi seperti itu.

7. Memiliki keberanian

Terakhir, beranikan diri untuk menindaklanjuti konsekuensi yang telah Anda tetapkan dan bahkan memberhentikan karyawan jika perlu. Ya, salah satu tujuan utama dari artikel ini adalah untuk menemukan cara untuk memperbaiki gaya manajemen Anda dan meningkatkan perilaku karyawan untuk menciptakan tim yang lebih bahagia dan lebih produktif. Namun, mari kita bersikap realistis.

Ada kalanya hal itu tidak memungkinkan. Dan siapa yang tahu? Anda mungkin saja memberikan bantuan kepada orang ini dengan membiarkannya tersandung untuk mempelajari pelajaran yang mungkin akan membawanya ke jalan yang benar.

Contoh berurusan dengan karyawan yang sulit

Sering kali, banyak hal yang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Jadi, izinkan kami berbagi beberapa kasus tentang bagaimana kami menangani karyawan di masa lalu. Kami akan merahasiakan nama-nama orang yang terlibat demi privasi.

Kasus #1

Ada seorang karyawan yang mulai datang terlambat pada suatu hari. Dia tidak pernah seperti ini sebelumnya, jadi manajer berbicara dengannya setelah seminggu. Manajer tersebut juga meminta perhatiannya setelah kejadian yang ketiga kalinya.

Setelah mewawancarai karyawan tersebut, kami menemukan bahwa keterlambatannya disebabkan oleh masalah yang berkaitan dengan kehidupan pribadinya. Ibunya jatuh sakit dan tidak ada yang merawatnya.

Mengambil cuti sementara dari pekerjaan juga bukan merupakan pilihan. Alih-alih, masalah ini diselesaikan dengan menyesuaikan jam kerjanya dengan syarat dia tidak boleh datang terlambat.

Kasus # 2

Seorang karyawan wanita mengeluh bahwa seorang rekan kerja pria mematikan lampu dan menyentuh payudaranya. Setelah diselidiki, ditemukan bahwa rekan kerja tersebut memang menyentuh payudaranya secara tidak sengaja saat mematikan lampu ruang konferensi setelah rapat.

Tindakan awal yang dilakukan adalah peringatan bagi rekan kerja pria tersebut untuk lebih berhati-hati di lain waktu. Insiden itu direkam.

Kejadian serupa terjadi setelah beberapa bulan dengan karyawan wanita yang sama, hanya saja kali ini dengan rekan kerja pria lainnya. Investigasi kembali dilakukan. Kali ini, ditemukan melalui rekaman CCTV bahwa pekerja wanita tersebut sengaja memojokkan rekan kerjanya.

Dia mencoba menggunakan masalah ini untuk mengancamnya keluar dari pekerjaan karena alasan pribadi. Kasus ini ditandai sebagai pelecehan, dan karena kebijakan perusahaan yang tidak menoleransi pelecehan, karyawan wanita tersebut segera diberhentikan.

Kesimpulan

Berurusan dengan berbagai jenis orang untuk menjaga agar organisasi tetap berjalan adalah sebuah ilmu dan seni. Rahasianya terletak pada pembelajaran bagaimana mengelola karyawan yang sulit diatur, dan memastikan bahwa mereka tidak mengganggu budaya perusahaan yang sudah mapan. Kami harap artikel ini membantu Anda dalam menjaga karyawan Anda tetap terlibat dan termotivasi. Selamat mencoba!