Menggunakan Net Promoter Score untuk Keterlibatan Karyawan: Panduan Lengkap

Bayangkan sebuah tempat kerja di mana kepuasan karyawan bukan hanya perasaan yang samar-samar, namun sebuah metrik terukur yang mendorong perubahan nyata. Di situlah Net Promoter Score (NPS) untuk Keterlibatan Karyawan berperan. Secara tradisional digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan, NPS kini telah menjadi alat yang ampuh untuk menilai dan meningkatkan keterlibatan karyawan.

💡

Faktanya, perusahaan yang secara aktif mengukur dan meningkatkan NPS karyawan mereka melihat 20% peningkatan dalam kepuasan karyawan dan penurunan tingkat pergantian karyawan sebesar 15%. NPS karyawan yang tinggi tidak hanya menandakan tenaga kerja yang bahagia dan terlibat, namun juga berkorelasi dengan peningkatan produktivitas dan profitabilitas.

Pertimbangkan ini: Organisasi dengan karyawan yang terlibat mengungguli pesaing mereka sebesar 202%dan salah satu kontributor penting dalam hal ini adalah seberapa baik mereka mendengarkan tim mereka.

Dengan menggunakan NPS, perusahaan dapat mengubah umpan balik karyawan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, menciptakan tempat kerja di mana setiap suara didengar dan dihargai. Apakah Anda ingin meningkatkan semangat kerja, meningkatkan retensi, atau sekadar membuat perusahaan Anda menjadi tempat yang menyenangkan untuk bekerja, memahami dan memanfaatkan NPS untuk keterlibatan karyawan adalah langkah pertama menuju kesuksesan.

Sekarang mari kita jelajahi bagaimana alat yang sederhana namun efektif ini dapat mengubah budaya organisasi Anda dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.

Memahami Skor Net Promoter Karyawan (eNPS)

Employee Net Promoter Score (eNPS) merupakan adaptasi dari Net Promoter Score (NPS) tradisional yang digunakan untuk mengukur loyalitas dan kepuasan karyawan. eNPS melibatkan pengajuan pertanyaan sederhana kepada karyawan: "Dalam skala 0 sampai 10, seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kita sebagai tempat bekerja kepada teman atau kolega?" Jawaban dikategorikan ke dalam tiga kelompok: Promotor (9-10), Pasif (7-8), dan Pencela (0-6).

Promotor adalah pendukung yang antusias yang cenderung merekomendasikan perusahaan. Pasif adalah karyawan yang puas namun tidak antusias yang rentan terhadap tawaran dari pesaing. Pencela adalah karyawan yang tidak puas yang dapat memengaruhi orang lain secara negatif dan merusak reputasi perusahaan.

Kesederhanaan dan kejelasan eNPS menjadikannya alat yang berharga untuk mengukur keterlibatan. Alat ini memberikan gambaran yang jelas tentang sentimen karyawan, sehingga perusahaan dapat dengan cepat mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan. Dengan mengukur eNPS secara teratur, organisasi dapat melacak perubahan keterlibatan karyawan dari waktu ke waktu dan mengevaluasi dampak dari inisiatif mereka yang bertujuan untuk meningkatkan lingkungan tempat kerja.

nya

Berikut ini adalah perusahaan-perusahaan yang telah meningkatkan keterlibatan karyawan dengan menggunakan eNPS.

1. 1. Adobe

Adobeperusahaan perangkat lunak terkemuka, menyadari bahwa mempertahankan tingkat keterlibatan karyawan yang tinggi sangat penting untuk inovasi dan kesuksesan yang berkelanjutan. Namun, mereka menghadapi tantangan dengan tingkat keterlibatan yang berbeda-beda di berbagai tim dan departemen.

Implementasi eNPS: Adobe memperkenalkan eNPS sebagai bagian dari strategi keterlibatan karyawan mereka untuk mengumpulkan umpan balik secara teratur. Mereka melakukan survei eNPS triwulanan untuk melacak sentimen karyawan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Tindakan yang diambil: Umpan balik mengungkapkan bahwa karyawan menginginkan lebih banyak kesempatan untuk pengembangan karier dan komunikasi yang transparan dari pimpinan. Sebagai tanggapan, Adobe meluncurkan beberapa inisiatif, termasuk:

Program pengembangan karier yang komprehensif dengan jalur pembelajaran yang dipersonalisasi dan peluang bimbingan.
Pertemuan rutin di balai kota dan saluran komunikasi yang transparan di mana para pemimpin berbagi informasi terbaru dan mengatasi masalah karyawan.

Hasil: Seiring berjalannya waktu, Adobe melihat peningkatan yang signifikan dalam skor eNPS mereka. Karyawan melaporkan bahwa mereka merasa lebih dihargai dan didukung, yang mengarah ke tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Perusahaan juga melihat dampak positif pada produktivitas dan inovasi, dengan karyawan yang lebih termotivasi untuk berkontribusi pada kesuksesan Adobe.

2. Bain & Company

Bain & Companysebuah perusahaan konsultan manajemen global, ingin memastikan bahwa para konsultan mereka, yang sering bekerja di lingkungan yang penuh tekanan, merasa dilibatkan dan didukung.

Implementasi eNPS: Bain memperkenalkan eNPS untuk mengukur sentimen karyawan secara teratur dan mengidentifikasi area yang perlu diperhatikan.

Tindakan yang diambil: Umpan balik mengindikasikan adanya kebutuhan akan keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik dan lebih banyak peluang pengembangan profesional. Bain merespons dengan menerapkan jadwal kerja yang fleksibel, mempromosikan keseimbangan kehidupan kerja yang lebih sehat, dan memperluas program pengembangan profesional mereka, termasuk lebih banyak sesi pelatihan dan peluang pertumbuhan karier.

Hasil: Bain melihat peningkatan yang nyata dalam skor eNPS mereka. Karyawan merasa lebih seimbang dan menghargai investasi perusahaan dalam pertumbuhan profesional mereka. Hal ini berujung pada tingkat kepuasan kerja dan retensi yang lebih tinggi.

3. Apple

Apple, dengan jaringannya yang luas yang terdiri dari lebih dari 500 toko ritel, membutuhkan cara untuk mempertahankan tingkat keterlibatan karyawan dan inovasi yang tinggi di seluruh tenaga kerjanya yang beragam.

Implementasi eNPS: Apple mengadaptasi Net Promoter System®, yang secara tradisional digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan, untuk melibatkan karyawannya. Mereka menciptakan istilah "Net Promoter for People" untuk menggambarkan pendekatan baru ini.

Tindakan yang diambil: Dengan menggunakan prinsip-prinsip Net Promoter System, Apple memberdayakan karyawan untuk menyumbangkan ide dan umpan balik mereka, sehingga menghasilkan banyak inovasi toko yang khas. Pendekatan ini mendorong karyawan untuk memberikan energi, antusiasme, dan kreativitas pada peran mereka.

Hasil: Penerapan Net Promoter for People berkontribusi pada kesuksesan ritel Apple. Banyak inovasi di toko-toko Apple, seperti Genius Bar dan program Today at Apple, yang muncul dari saran karyawan. Pemberdayaan ini menghasilkan tenaga kerja yang lebih terlibat, yang pada gilirannya meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan memanfaatkan sistem Net Promoter for People, Apple menciptakan budaya di mana karyawan merasa dihargai dan terinspirasi. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan karyawan, tetapi juga menghasilkan layanan pelanggan yang lebih baik, loyalitas pelanggan yang lebih tinggi, dan peningkatan penjualan. Keberhasilan pendekatan ini di Apple menunjukkan dampak yang kuat dari penggunaan eNPS untuk menumbuhkan lingkungan kerja yang menarik dan inovatif.

4. Microsoft

Microsoftraksasa teknologi global, menghadapi tantangan dalam mempertahankan tingkat keterlibatan karyawan yang tinggi di seluruh tenaga kerjanya yang sangat banyak dan beragam. Laju perubahan dan inovasi yang cepat terkadang menimbulkan perasaan terputus dan kejenuhan di antara karyawan.

Implementasi eNPS: Microsoft menerapkan eNPS untuk mengukur sentimen karyawan secara teratur dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Mereka melakukan survei eNPS dua kali setahun untuk melacak tingkat keterlibatan dan mengumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti.

Tindakan yang diambil: Umpan balik menyoroti perlunya keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik dan lebih banyak kesempatan untuk pertumbuhan pribadi dan profesional. Sebagai tanggapan, Microsoft memperkenalkan beberapa inisiatif:

Peningkatan fleksibilitas dalam pengaturan kerja, termasuk opsi kerja jarak jauh dan jam kerja yang fleksibel.
Memperluas program pembelajaran dan pengembangan mereka, menawarkan berbagai kursus dan sumber daya untuk pengembangan keterampilan.
Peningkatan fokus pada kesejahteraan karyawan dengan program kesehatan dan dukungan kesehatan mental.

Hasil: Tindakan-tindakan ini menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam skor eNPS. Karyawan melaporkan bahwa mereka merasa lebih seimbang, didukung, dan dihargai. Pergeseran positif dalam keterlibatan ini diterjemahkan ke dalam produktivitas, inovasi, dan kepuasan kerja yang lebih tinggi.

5. Peralatan Mesin ANCA

Peralatan Mesin ANCA menyadari perlunya sistem penghargaan yang lebih transparan dan konsisten untuk meningkatkan keterlibatan karyawan. Pendekatan mereka yang ada tidak teratur, sehingga menyebabkan ketidakterlibatan di antara karyawan. Untuk mengatasi hal ini, ANCA memutuskan untuk mengukur kepuasan karyawan dan meningkatkan keterlibatan dengan menggunakan eNPS sebagai bagian dari strategi yang lebih luas untuk pengakuan karyawan.

Implementasi eNPS: ANCA Machine Tools mengintegrasikan Empuls untuk tidak hanya mengotomatiskan sistem penghargaan mereka, namun juga untuk mengumpulkan umpan balik karyawan yang berharga melalui survei eNPS.

Platform ini memungkinkan mereka melacak kepuasan karyawan dan mengukur seberapa besar kemungkinan karyawan merekomendasikan perusahaan sebagai tempat yang tepat untuk bekerja. Survei rutin ini memberikan wawasan tentang bidang-bidang yang perlu ditingkatkan dan membantu membentuk strategi keterlibatan mereka.

Tindakan yang diambil:

Meluncurkan survei eNPS melalui Empuls untuk memantau kepuasan karyawan dan melacak keterlibatan mereka dari waktu ke waktu.
Melakukan survei keterlibatan karyawan secara berkala untuk mengukur efektivitas program penghargaan dan lingkungan kerja secara keseluruhan.
Memanfaatkan umpan balik dari hasil eNPS untuk menyesuaikan program penghargaan dan mengatasi masalah karyawan tertentu.
Merampingkan proses nominasi dan penghargaan, memastikan karyawan secara konsisten mendapatkan penghargaan berdasarkan umpan balik.

Hasil: Setelah pelaksanaan survei eNPS, ANCA Machine Tools melihat 80% karyawan menilai diri mereka sebagai 'promotor,' yang menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi. Selain itu, terdapat peningkatan 100% dalam skor keterlibatan karyawan, yang mencerminkan dampak positif dari sistem penghargaan yang sering dan transparan. Penggunaan eNPS secara rutin membantu ANCA terus meningkatkan inisiatif keterlibatan karyawan mereka dan membina hubungan yang lebih kuat antara tenaga kerja dan perusahaan.

6. Gulf Taleed

Gulf Taleedsebuah organisasi terkemuka di Arab Saudi, bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi karyawan dengan menyelaraskan tenaga kerjanya dengan nilai-nilai inti perusahaan. Untuk mengukur dan meningkatkan kepuasan karyawan, mereka membutuhkan cara yang konsisten dan tidak bias untuk mengumpulkan umpan balik dan melacak keterlibatan di seluruh perusahaan.

Implementasi eNPS: Gulf Taleed memperkenalkan Empuls sebagai platform lengkap untuk keterlibatan karyawan, dengan fokus pada penggunaan eNPS dan survei keterlibatan untuk mengukur dampak pengakuan dan sentimen karyawan secara keseluruhan. Survei ini memberikan wawasan yang berharga mengenai kepuasan karyawan dan membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Tindakan yang diambil:

Meluncurkan survei eNPS melalui Empuls untuk mengukur tingkat kepuasan dan keterlibatan karyawan secara berkala.
Mengimplementasikan survei karyawan baru untuk mendapatkan perspektif baru tentang budaya perusahaan dan proses orientasi.
Mengintegrasikan hasil survei ke dalam strategi penghargaan perusahaan untuk menyelaraskan penghargaan dengan umpan balik dari karyawan.
Menggunakan Empuls untuk melacak dan menganalisis tanggapan eNPS, mengidentifikasi pola kepuasan karyawan dan area yang memerlukan perhatian.

Hasil: Melalui platform Empuls , Gulf Taleed mencapai tingkat penyelesaian 70% untuk survei eNPS mereka dalam waktu tujuh hari. Wawasan yang dikumpulkan membantu membentuk strategi keterlibatan karyawan mereka, dengan lebih dari 300 kasus pengakuan rekan kerja yang tercatat hanya dalam waktu enam bulan. Selain itu, perusahaan melihat peningkatan yang signifikan dalam hal retensi karyawan, semangat kerja, dan keselarasan dengan nilai-nilai perusahaan.

Mengapa menggunakan net promoter score untuk keterlibatan karyawan?

Menggunakan net promoter score untuk keterlibatan karyawan menawarkan beberapa keuntungan. Pertama, ini memberikan metrik yang mudah dipahami dan dapat dilacak secara teratur. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memantau tren dan membuat penyesuaian tepat waktu terhadap strategi keterlibatan mereka.

eNPS membantu mengidentifikasi area-area yang menjadi kekuatan dan kelemahan di dalam organisasi. Dengan memahami aspek-aspek tempat kerja mana yang dihargai oleh para pendukung, perusahaan dapat memperkuat elemen-elemen positif ini. Sebaliknya, umpan balik dari para pengkritik menyoroti area-area yang perlu ditingkatkan, sehingga memungkinkan adanya intervensi yang ditargetkan.

Menerapkan eNPS menumbuhkan budaya umpan balik yang terbuka. Karyawan merasa dihargai ketika pendapat mereka diminta dan ditindaklanjuti, yang dapat meningkatkan moral dan loyalitas. Lingkaran umpan balik yang terus menerus ini membantu mempertahankan tingkat keterlibatan yang tinggi dan menunjukkan komitmen organisasi terhadap tenaga kerjanya.

Selain itu, eNPS dapat menjadi tolok ukur untuk membandingkan keterlibatan karyawan di berbagai departemen atau lokasi di dalam perusahaan. Perbandingan ini dapat mengungkap praktik-praktik terbaik dan area-area yang membutuhkan perhatian lebih, sehingga mendorong tenaga kerja yang lebih kohesif dan terlibat.

Bagaimana cara menerapkan eNPS untuk keterlibatan karyawan?

Menerapkan eNPS untuk keterlibatan karyawan membutuhkan perencanaan dan pelaksanaan yang cermat untuk memastikan hasil yang akurat dan dapat ditindaklanjuti. Berikut ini adalah panduan langkah demi langkah untuk menyiapkan survei eNPS:

Merancang survei: Pertanyaan intinya harus sederhana: "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami sebagai tempat bekerja kepada teman atau kolega?" Untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam, sertakan pertanyaan lanjutan yang bersifat terbuka seperti "Apa alasan utama Anda memberikan nilai tersebut?" atau "Apa yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman Anda?"
Memilih pertanyaan yang tepat: Pastikan bahwa pertanyaan-pertanyaan tersebut mudah dimengerti dan berhubungan langsung dengan keterlibatan karyawan. Sesuaikan pertanyaan untuk membahas aspek-aspek spesifik di tempat kerja, seperti kepuasan kerja, lingkungan kerja, dan dukungan manajemen.
Memilih frekuensi yang sesuai: Lakukan survei eNPS secara berkala, seperti triwulanan atau dua tahunan, untuk melacak perubahan dari waktu ke waktu. Perhatikan kelelahan survei; survei yang terlalu sering dapat menyebabkan berkurangnya partisipasi dan tanggapan yang kurang jujur.
Mendorong umpan balik yang jujur dan konstruktif: Yakinkan karyawan bahwa tanggapan mereka akan tetap dirahasiakan untuk mendorong kejujuran. Komunikasikan dengan jelas tujuan survei dan bagaimana hasilnya akan digunakan untuk meningkatkan tempat kerja, menumbuhkan rasa percaya dan keterbukaan.
Menganalisis hasil eNPS: Hitung eNPS dengan mengurangi persentase pencela dari persentase pendukung. Cari pola dalam tanggapan untuk mengidentifikasi kekuatan dan area yang perlu ditingkatkan. Pilah data berdasarkan kelompok yang berbeda, seperti departemen atau tingkat pekerjaan, untuk memahami masalah dan peluang tertentu.
Menindaklanjuti umpan balik dari eNPS: Kembangkan rencana tindakan yang ditargetkan berdasarkan umpan balik untuk mengatasi masalah yang teridentifikasi. Bagikan perubahan dan peningkatan yang dilakukan sebagai hasil dari umpan balik untuk menunjukkan kepada karyawan bahwa suara mereka didengar. Tinjau dan sesuaikan rencana tindakan secara teratur berdasarkan umpan balik yang sedang berlangsung dan perubahan kebutuhan.

Menganalisis hasil survei net promoter score karyawan untuk meningkatkan keterlibatan

Setelah survei eNPS selesai dan data terkumpul, langkah penting berikutnya adalah menganalisis hasilnya. Analisis yang efektif dapat memberikan wawasan yang mendalam tentang tingkat keterlibatan karyawan dan menunjukkan area spesifik untuk perbaikan.

Hitung skor eNPS: Untuk menghitung eNPS, kurangi persentase pencela dari persentase pendukung. Hal ini akan menghasilkan skor tunggal yang mewakili sentimen keseluruhan tenaga kerja. Skor positif menunjukkan lebih banyak pendukung daripada pengkritik, sementara skor negatif menunjukkan sebaliknya.

Contoh: Jika 60% karyawan adalah promotor dan 20% adalah pengkritik, maka skor eNPS adalah 40.

Identifikasi tren dan pola: Carilah tema-tema umum dalam tanggapan-tanggapan tersebut. Apakah ada isu-isu tertentu yang sering disebutkan oleh para pengkritik? Apakah para promotor menyoroti aspek-aspek tertentu dari tempat kerja? Mengidentifikasi tren-tren ini dapat membantu memprioritaskan area-area yang membutuhkan perhatian segera.

Contoh: Jika para pengkritik sering menyebutkan kurangnya peluang pengembangan karier, sementara para promotor memuji lingkungan kerja yang kolaboratif, maka wawasan ini akan mengarahkan ke mana harus memfokuskan upaya perbaikan.

Segmentasikan data: Pisahkan hasil berdasarkan segmen yang berbeda seperti departemen, level pekerjaan, atau lokasi. Hal ini dapat mengungkapkan tantangan atau kekuatan unik dalam kelompok tertentu. Misalnya, satu departemen mungkin memiliki keterlibatan yang tinggi sementara departemen lain mengalami kesulitan, yang mengindikasikan di mana intervensi yang ditargetkan diperlukan.

Contoh: Jika departemen penjualan memiliki eNPS yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan departemen pemasaran, hal ini dapat mengindikasikan masalah yang spesifik pada lingkungan kerja tim penjualan atau gaya manajemen.

Mengevaluasi tanggapan terbuka: Perhatikan dengan saksama jawaban-jawaban yang bersifat terbuka. Komentar-komentar ini memberikan konteks pada skor dan dapat memberikan wawasan berharga yang tidak dapat diberikan oleh angka-angka. Karyawan sering kali memberikan saran yang spesifik dan umpan balik terperinci yang dapat memandu upaya perbaikan.

Contoh: Tanggapan terbuka dapat mengungkapkan bahwa karyawan merasa terlalu banyak bekerja selama musim sibuk. Wawasan ini dapat mengarah pada pencarian solusi seperti alokasi sumber daya yang lebih baik atau perekrutan tambahan selama periode sibuk.

Membandingkan dengan hasil sebelumnya: Bandingkan skor eNPS saat ini dengan skor sebelumnya untuk melacak perubahan dari waktu ke waktu. Hal ini membantu menilai dampak dari setiap inisiatif atau perubahan yang diterapkan sejak survei terakhir. Tren naik menunjukkan peningkatan, sementara tren turun menandakan potensi masalah yang perlu ditangani.

Contoh: Jika skor eNPS meningkat dari 20 menjadi 35 dalam satu tahun, hal ini menunjukkan bahwa upaya-upaya yang dilakukan baru-baru ini untuk meningkatkan keterlibatan karyawan telah efektif.

Berbagi dan mendiskusikan temuan: Sampaikan data yang telah dianalisis kepada pimpinan dan pemangku kepentingan yang relevan. Membagikan temuan secara transparan akan membantu membangun kepercayaan dan menunjukkan komitmen untuk menindaklanjuti umpan balik. Terlibat dalam diskusi untuk mengembangkan rencana yang dapat ditindaklanjuti berdasarkan wawasan yang diperoleh dari analisis.

Contoh: Mengadakan pertemuan di mana hasilnya dibagikan ke seluruh perusahaan, diikuti dengan sesi breakout untuk mendiskusikan bidang-bidang tertentu yang perlu ditingkatkan.

Analisis menyeluruh terhadap hasil eNPS sangat penting untuk memahami keterlibatan karyawan dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan lingkungan tempat kerja. Dengan berfokus pada tren, segmentasi data, dan mengevaluasi umpan balik yang terperinci, organisasi dapat membuat keputusan strategis untuk mendorong tenaga kerja yang lebih terlibat dan puas.

Menindaklanjuti umpan balik eNPS

Setelah mengumpulkan dan menganalisis umpan balik eNPS, langkah yang paling penting adalah menindaklanjuti wawasan yang diperoleh. Menerapkan perubahan berdasarkan umpan balik karyawan menunjukkan bahwa organisasi menghargai pendapat karyawan dan berkomitmen untuk melakukan perbaikan berkelanjutan.

Mengembangkan rencana aksi: Berdasarkan umpan balik, buatlah rencana aksi yang spesifik dan ditargetkan untuk mengatasi masalah yang teridentifikasi. Prioritaskan area yang memiliki dampak paling signifikan terhadap keterlibatan karyawan. Pastikan bahwa rencana-rencana ini praktis dan dapat dicapai dalam jangka waktu yang wajar.

💡

Contoh: Jika umpan balik mengindikasikan adanya kebutuhan akan peluang pengembangan karier yang lebih baik, kembangkan program pelatihan dan pengembangan yang komprehensif, termasuk lokakarya, bimbingan, dan jalur pengembangan karier yang jelas.

Mengkomunikasikan perubahan: Transparansi adalah kunci untuk menjaga kepercayaan. Beritahukan kepada karyawan tentang umpan balik yang diterima dan langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi kekhawatiran mereka. Pembaruan rutin mengenai kemajuan inisiatif ini membantu menjaga karyawan tetap terlibat dan mendapat informasi.

Contoh: Kirimkan email ke seluruh perusahaan yang merinci rencana tindakan yang berasal dari survei eNPS dan berikan jadwal kapan karyawan dapat melihat perubahan.

Menumbuhkan budaya umpan balik yang berkesinambungan: Mendorong dialog yang berkelanjutan antara karyawan dan manajemen. Permudah karyawan untuk berbagi pemikiran dan saran di luar survei formal. Sesi check-in dan umpan balik secara teratur dapat membantu mengidentifikasi masalah sebelum menjadi masalah yang signifikan.

Contoh: Buatlah kotak saran anonim atau platform umpan balik digital di mana karyawan dapat terus berbagi ide dan kekhawatiran mereka.

Memantau dan menyesuaikan rencana: Tinjau efektivitas perubahan yang telah diterapkan secara teratur. Gunakan survei eNPS berikutnya untuk mengukur apakah tindakan yang diambil telah berdampak positif terhadap keterlibatan karyawan. Bersiaplah untuk melakukan penyesuaian berdasarkan umpan balik yang sedang berlangsung dan kebutuhan yang berubah.

Contoh: Jika program pengembangan karier yang baru menerima umpan balik positif namun karyawan masih mengungkapkan kekhawatiran mereka tentang keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi, pertimbangkan inisiatif tambahan untuk mengatasi masalah ini, seperti jam kerja yang fleksibel atau opsi kerja jarak jauh.

Mengakui dan menghargai peningkatan: Akui dan rayakan peningkatan keterlibatan karyawan. Mengakui departemen atau tim yang menunjukkan perubahan positif yang signifikan dapat memotivasi orang lain dan memperkuat pentingnya inisiatif keterlibatan.

Contoh: Adakan acara penghargaan untuk merayakan departemen yang telah membuat langkah signifikan dalam meningkatkan skor eNPS mereka, dengan menyoroti tindakan spesifik yang mengarah pada keberhasilan mereka.

Keterlibatan pimpinan: Pastikan bahwa pimpinan secara aktif terlibat dalam proses tersebut. Para pemimpin seharusnya tidak hanya mendukung tetapi juga memperjuangkan inisiatif keterlibatan. Keterlibatan mereka menggarisbawahi pentingnya keterlibatan karyawan bagi keberhasilan organisasi secara keseluruhan.

Contoh: Mintalah para pemimpin senior untuk mengadakan pertemuan balai kota secara rutin untuk membahas inisiatif keterlibatan dan secara pribadi menangani masalah dan umpan balik dari karyawan.

Dengan bertindak berdasarkan umpan balik eNPS, organisasi dapat menciptakan lingkaran umpan balik positif yang secara terus menerus meningkatkan keterlibatan karyawan. Pendekatan proaktif ini akan menghasilkan tenaga kerja yang lebih termotivasi, puas, dan produktif, yang pada akhirnya akan mendorong keberhasilan organisasi.

Bagaimana perangkat lunak eNPS seperti Empuls dapat membantu?

Empulsyang kuat, perangkat lunak survei perangkat lunak survei eNPS kami yang kuatmembantu organisasi dari berbagai ukuran untuk mengeksplorasi perasaan karyawan mereka terhadap produk dan layanan mereka.

Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk menemukan pendorong tersembunyi dari keterlibatan karyawan dan secara akurat menentukan eNPS hanya dengan menanyakan kepada karyawan seberapa besar kemungkinan mereka akan mengadvokasi merek Anda kepada teman dan keluarga mereka. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pertanyaan, frekuensi survei, dan daftar peserta.

Sama seperti strategi bisnis yang didorong dengan berpusat pada pelanggan, strategi SDM bisnis juga harus berpusat pada karyawan. Hal ini sangat membantu dalam membangun advokasi karyawan. Perusahaan real estat online Zillow mencontohkan pendekatan ini. Dengan lebih dari 3000 karyawan, perusahaan ini menganggap fungsi SDM sebagai fungsi yang paling penting.

Menariknya, perusahaan ini menghindari pendekatan gila kerja yang dilakukan oleh banyak perusahaan dan lebih memilih untuk berinvestasi pada pendidikan dan inovasi karyawan. Tidak heran jika Zillow mendapatkan eNPS sebesar 65 dalam survei terbarunya.

eNPS semakin populer karena saat ini banyak organisasi yang menyadari bahwa hanya tenaga kerja yang bahagia dan terlibat yang dapat memberikan kinerja yang optimal. Berikan karyawan Anda suara dengan mengukur tingkat keterlibatan mereka secara real-time dan menggabungkan umpan balik mereka ke dalam strategi retensi pelanggan Anda.

Kesimpulan

Keterlibatan karyawan sangat penting untuk kesuksesan organisasi. Menggunakan Employee Net Promoter Score (eNPS) memberikan wawasan yang berharga mengenai sentimen karyawan dan menyoroti area yang perlu ditingkatkan. eNPS merupakan metrik langsung yang mengukur loyalitas dan kepuasan karyawan, yang memandu perusahaan dalam meningkatkan lingkungan kerja mereka.

Menerapkan eNPS melibatkan perancangan survei, memilih pertanyaan yang relevan, memilih frekuensi yang tepat, mendorong umpan balik yang jujur, menganalisis hasil, dan mengambil tindakan berdasarkan umpan balik tersebut. Pendekatan ini mendorong perbaikan berkelanjutan dan komunikasi terbuka, yang mengarah pada keterlibatan dan produktivitas yang lebih tinggi.

Studi kasus Tech Innovators Inc, Global Retail Solutions, HealthCare Plus, dan Financial Services Group menunjukkan bagaimana eNPS dapat mengatasi tantangan spesifik dan secara signifikan meningkatkan keterlibatan karyawan.

eNPS adalah alat yang ampuh untuk membina tenaga kerja yang lebih terlibat. Dengan mendengarkan karyawan dan membuat perubahan yang berarti, organisasi dapat menciptakan lingkungan kerja yang positif yang mendorong kesuksesan. Mulailah menggunakan eNPS di organisasi Anda hari ini untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan karyawan. Jadwalkan panggilan dengan para ahli di Empuls sekarang juga!

Pertanyaan Umum

1. Apa yang dimaksud dengan Skor Net Promoter Karyawan (eNPS)?

eNPS adalah metrik yang digunakan untuk mengukur loyalitas dan kepuasan karyawan dengan menanyakan kepada karyawan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan tempat kerja mereka kepada orang lain.

2. Bagaimana eNPS dihitung?

eNPS dihitung dengan mengurangi persentase pengkritik (skor 0-6) dari persentase pendukung (skor 9-10).

3. Mengapa eNPS penting untuk keterlibatan karyawan?

eNPS memberikan ukuran yang jelas dan terukur atas sentimen karyawan, membantu organisasi mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan melacak perubahan dari waktu ke waktu.

4. Seberapa sering survei eNPS harus dilakukan?

Survei eNPS harus dilakukan secara berkala, seperti triwulanan atau dua tahunan, untuk memantau tren dan membuat penyesuaian tepat waktu.

5. Apa saja pertanyaan tindak lanjut yang umum untuk disertakan dalam survei eNPS?

Pertanyaan tindak lanjut dapat mencakup: "Apa alasan utama dari skor Anda?" dan "Apa yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman Anda?"

6. Bagaimana kami dapat memastikan karyawan memberikan umpan balik yang jujur dalam survei eNPS?

Yakinkan karyawan bahwa tanggapan mereka akan tetap anonim dan komunikasikan dengan jelas tujuan survei.

7. Apa yang harus kami lakukan jika skor eNPS kami rendah?

Menganalisis umpan balik untuk mengidentifikasi masalah-masalah spesifik, mengembangkan rencana tindakan yang ditargetkan, dan mengkomunikasikan perubahan kepada karyawan untuk mengatasi kekhawatiran mereka.

8. Apakah eNPS dapat digunakan di semua jenis organisasi?

Ya, eNPS bersifat serbaguna dan dapat digunakan di berbagai industri dan ukuran organisasi untuk mengukur keterlibatan karyawan.

9. Bagaimana kami dapat menindaklanjuti umpan balik eNPS secara efektif?

Mengembangkan rencana aksi berdasarkan umpan balik, mengkomunikasikan perubahan, dan secara teratur meninjau dan menyesuaikan rencana ini berdasarkan umpan balik dan hasil yang sedang berlangsung.

10. Apa manfaat menggunakan eNPS dibandingkan metrik keterlibatan lainnya?

eNPS sederhana, mudah dimengerti, dan memberikan gambaran yang jelas tentang sentimen karyawan. Sistem ini juga menumbuhkan budaya umpan balik dan perbaikan yang berkelanjutan.