Bagaimana Survei Keterlibatan Orang Membantu Tim untuk Meningkatkan Keterlibatan?

Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif saat ini, keterlibatan karyawan telah menjadi faktor yang paling berpengaruh dalam kesuksesan organisasi. Demikian menurut survei terbaru, Gallup mengatakan bahwa organisasi dengan karyawan yang sangat terlibat melaporkan profitabilitas 21% lebih tinggi dibandingkan yang lain. Angka tersebut menunjukkan hal yang sangat sederhana: karyawan yang terlibat akan menjadi lebih produktif, lebih termotivasi, dan lebih loyal. Tapi bagaimana organisasi mencapai keterlibatan semacam itu? Salah satu alat yang sangat efektif adalah Survei Keterlibatan Karyawan.

Ambil contoh studi kasus yang relevan yang cukup sesuai dengan situasi yang telah Anda jelaskan, yaitu HubSpot. Ini adalah perusahaan teknologi menengah yang terkenal dengan perangkat lunak pemasaran dan penjualan inbound-nya. HubSpot berjuang dengan moral dan retensi karyawan, meskipun perusahaan menjalankan berbagai jenis program yang berorientasi pada karyawan.

HubSpot memiliki masalah dengan tingginya tingkat gesekan dan, terutama ketika perusahaan ini tumbuh terlalu cepat, moral yang cukup rendah. Secara khusus, karyawan merasa tidak terlibat, namun HubSpot tidak dapat menunjukkan alasan kurangnya kepuasan mereka.

Oleh karena itu, HubSpot memutuskan untuk menjalankan Survei Keterlibatan Karyawan berskala penuh untuk menemukan akar permasalahannya. Jadi, konstruksi survei akan dibuat sedemikian rupa sehingga dapat menampilkan domain-domain seperti komunikasi, pertumbuhan profesional, dan tunjangan, paket tunjangan, dan kebutuhan akan peningkatan tunjangan agar lebih selaras dengan kebutuhan karyawan. Umpan balik dari para karyawan secara luas membantu menarik perhatian pada beberapa area kritis yang menjadi perhatian: kurangnya komunikasi antar departemen, kurangnya peningkatan karier yang jelas, dan kebutuhan akan peningkatan paket tunjangan agar lebih sesuai dengan kebutuhan karyawan.

Melihat kembali hasil survei, bekerja sama dengan HubSpot, perubahan yang dilakukan bersifat strategis, memperkenalkan bentuk komunikasi baru, program pengembangan individu, dan paket tunjangan yang lebih baik. Perubahan-perubahan tersebut akan menghasilkan tingkat kepuasan yang meningkat di tahun depan, yang diterjemahkan ke dalam penurunan tingkat keluar masuknya karyawan dan budaya yang lebih baik di tempat kerja.

Contoh berikut dari HubSpot menunjukkan bagaimana Survei Keterlibatan Karyawan yang baik dapat menjadi solusi yang baik untuk mendiagnosis dan mengatasi masalah-masalah mendesak yang berkaitan dengan semangat kerja karyawan dan, sebagai konsekuensinya, retensi karyawan.

Hasil yang serupa dijamin akan Anda dapatkan jika Anda menerapkan pelajaran yang didapat dari panduan ini mengenai cara mengukur dan meningkatkan keterlibatan karyawan secara efektif dengan menggunakan People Engagement Survey. Anda akan melihat bagaimana merancang kuesioner yang memberikan wawasan yang berharga, mengajukan pertanyaan yang tepat, dan memilih alat bantu terbaik untuk mengumpulkan dan menganalisis data Anda.

Mengapa umpan balik karyawan sangat penting dalam mengukur keterlibatan karyawan?

Umpan balik dari karyawan adalah kunci utama dari setiap strategi keterlibatan yang sukses. Anda harus tahu bagaimana perasaan karyawan Anda tentang lingkungan kerja mereka, peran mereka, dan manajemen. Informasi tersebut dapat membantu Anda membangun budaya keterlibatan. Umpan balik menyuarakan pengalaman tenaga kerja Anda dan menunjukkan titik terang di mana organisasi Anda bekerja dengan baik dan di mana ada ruang untuk perbaikan.

Karyawan merasa dihargai dan didengar ketika diizinkan untuk mengekspresikan pikiran dan pendapat mereka. Perasaan diikutsertakan ini dapat meningkatkan komitmen karyawan terhadap organisasi. Kedua, pengumpulan umpan balik membantu mengidentifikasi tren dan pola yang mungkin tersembunyi di balik keluhan-keluhan individu. Misalnya, jika beberapa karyawan mengungkapkan kekhawatiran mereka tentang keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi, hal ini dapat mengindikasikan adanya masalah yang lebih signifikan yang perlu ditangani.

Mengukur keterlibatan melalui filter umpan balik karyawan bukanlah tentang menyelesaikan masalah; ini tentang mengetahui dengan tepat apa yang mendorong karyawan Anda dan apa yang memotivasi mereka. 

Dalam banyak kasus, tingkat keterlibatan yang tinggi biasanya berkaitan dengan peningkatan produktivitas, layanan pelanggan yang lebih baik, dan tingkat retensi yang lebih tinggi. Sebaliknya, pekerja yang tidak terlibat dapat menyebabkan perputaran karyawan yang lebih tinggi, penurunan produktivitas, dan budaya perusahaan yang buruk.

Untuk mengukur keterlibatan secara efektif, kita harus membuat mekanisme umpan balik yang kuat di mana karyawan dapat menyampaikan pandangan mereka tanpa rasa takut atau bias. Hal ini mencakup penciptaan lingkungan yang aman di mana karyawan merasa bebas dan nyaman tanpa ada pembalasan setelah mengungkapkan pendapat. Selain itu, umpan balik harus dikumpulkan secara teratur untuk memantau tingkat Survei Keterlibatan Karyawan dari waktu ke waktu dan membuat perubahan jika diperlukan.

Bagaimana merancang pertanyaan survei keterlibatan karyawan Anda

Saat menyusun pertanyaan untuk Survei Keterlibatan Karyawan Anda, fokuslah pada pertanyaan yang akan menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Seperti yang ditunjukkan oleh contoh Google, Anda pasti dapat menjalankan survei tahunan seperti "Googlegeist".

Pendekatan Google: 

Melalui survei "Googlegeist", Google mendapatkan umpan balik mengenai berbagai masalah karyawan, mulai dari tingkat kepuasan dan kinerja manajemen hingga aspek-aspek bagaimana tempat kerja dijalankan. Pertanyaan-pertanyaan ini cukup terfokus untuk menginterpretasikan apa yang terjadi di lingkungan khusus ini sehingga kesimpulan yang berarti dapat ditarik tentang area yang mungkin untuk ditingkatkan, dan mengetahui keputusan apa yang harus diambil terhadap tenaga kerjanya.

Sebagai contoh, survei Google mencakup pertanyaan yang meminta karyawan untuk menilai kepuasan mereka terhadap keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi, peluang untuk berkembang, dan tingkat kepercayaan terhadap kepemimpinan. Pertanyaan-pertanyaan ini memungkinkan Google memahami tren dan menemukan tempat di mana lebih banyak fokus perlu ditempatkan.

Kita harus tepat dalam merancang pertanyaan survei untuk mendapatkan wawasan yang bermakna, berwawasan, dan dapat ditindaklanjuti. Jika tidak, jika tidak dilakukan dengan baik, maka akan menghasilkan jawaban yang tidak jelas, dan data yang tidak sesuai, sehingga menyebabkan keterlibatan yang tidak efisien. 

Berikut ini adalah praktik terbaik yang dapat diikuti untuk merancang pertanyaan yang akan mendorong wawasan yang nyata:

1. Jaga agar pertanyaan tetap jelas dan ringkas

Hindari penggunaan bahasa teknis atau bahasa ahli yang dapat dengan mudah memicu kesalahan persepsi di antara para responden. Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan harus sederhana dan langsung. Sebagai contoh, pertanyaan yang dapat diajukan adalah: Bagaimana persepsi Anda tentang saluran komunikasi antar departemen di dalam organisasi ini? 

yang dapat dikatakan secara lebih langsung adalah: Bagaimana Anda menilai komunikasi antara departemen yang berbeda?

2. Menyeimbangkan pertanyaan kuantitatif dan kualitatif

Pertanyaan kuantitatif akan mencakup pertanyaan Likert, seperti: 

Dalam skala 1-5, seberapa puaskah Anda dengan peran Anda saat ini? 

Dan pertanyaan tersebut akan menghasilkan sesuatu yang dapat diukur dalam data. Pertanyaan kualitatif akan lebih terbuka dan akan terlihat seperti: 

Menurut Anda, apa yang dapat ditingkatkan di departemen Anda?

Hal ini memungkinkan karyawan untuk memberikan umpan balik yang lebih panjang. Perangkat Lunak Survei Keterlibatan yang baik akan mencakup kedua jenis pertanyaan tersebut untuk memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang keterlibatan karyawan.

3. Hindari pertanyaan yang mengarahkan atau pertanyaan dengan bias

Pastikan bahwa semua pertanyaan Anda disusun secara netral dan tidak akan menimbulkan respons tertentu dari responden. Sebagai contoh, pertanyaan utama adalah: 

Bagaimana pendapat Anda tentang praktik manajemen yang baik di perusahaan kami?

mengasumsikan praktik-praktik yang baik dalam manajemen. Lebih baik bertanya, 

Bagaimana pendapat Anda tentang praktik manajemen perusahaan kami?

4. Fokus pada pendorong keterlibatan utama

Rancanglah pertanyaan-pertanyaan yang ditargetkan pada area-area utama yang memengaruhi keterlibatan: kepuasan dengan pekerjaan seseorang, hubungan dengan manajer lini, kesempatan untuk berkembang di dalam organisasi, keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi, serta penghargaan adalah area-area utama. Ini adalah area-area yang dapat dirancang pertanyaan-pertanyaannya, yang memberikan wawasan tentang faktor-faktor utama yang mempengaruhi keterlibatan. 

5. Survei pengujian

Sebelum mengirimkan Perangkat Lunak Survei Keterlibatan Anda ke seluruh perusahaan, ujilah dengan sekelompok kecil karyawan. Hal ini akan memungkinkan Anda untuk mengetahui pertanyaan-pertanyaan yang membingungkan atau tidak jelas sehingga Anda dapat menyesuaikannya sebelum seluruh peluncuran selesai.

Bagaimana cara merancang pertanyaan survei keterlibatan karyawan Anda untuk pengukuran keterlibatan yang efektif?

Untuk memastikan bahwa semua aspek keterlibatan tercakup, penting untuk mengkategorikan pertanyaan survei Anda secara efektif. Setiap kategori harus ditargetkan pada area keterlibatan tertentu, sehingga memberikan pandangan holistik tentang pengalaman karyawan. Berikut adalah beberapa kategori survei yang penting beserta contoh pertanyaan:

1. Kepuasan kerja
   Semakin banyak Anda tahu tentang apa yang karyawan Anda puas dengan pekerjaan mereka, semakin baik dan secara khusus semakin banyak yang Anda ketahui tentang keterlibatan. Berikut ini adalah contoh-contoh pertanyaannya.

• Seberapa besar Anda menyukai pekerjaan Anda saat ini?
• Apakah Anda merasa beban kerja Anda terdefinisi dengan baik dan dapat dikelola?
• Apakah Anda puas dengan peluang untuk kemajuan karier dalam peran Anda?

2. Efektivitas manajemen
   Hubungan antara karyawan dan manajer mereka memainkan peran penting dalam keterlibatan. Pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan seperti.

• Bagaimana Anda menilai dukungan yang Anda terima dari atasan langsung Anda?
• Apakah Anda merasa upaya yang Anda lakukan dihargai oleh
• Apakah manajer terbuka terhadap saran dan ide untuk perbaikan?

3. Keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi

Pengayaan kehidupan kerja adalah salah satu korelasi utama dari kesejahteraan karyawan. Pertimbangkan beberapa contoh pertanyaan:

• Secara umum, seberapa puaskah Anda dengan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi Anda?
• Apakah Anda merasa bahwa organisasi membantu Anda menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi Anda?
• Dapatkah Anda meminta hari libur tanpa merasa bersalah/merepotkan?

4. Pengakuan dan penghargaan

Pengakuan dan penghargaan adalah aspek penting untuk menjaga karyawan tetap terlibat. Pikirkanlah hal ini.

• Apakah Anda merasa dihargai dan diapresiasi atas kontribusi Anda?
• Seberapa puaskah Anda dengan program penghargaan dan pengakuan perusahaan?
• Apakah Anda merasa termotivasi dengan pengakuan yang Anda terima?

5. Budaya perusahaan

Budaya organisasi adalah apa yang menentukan interaksi dan hubungan di antara karyawan di tempat kerja. Pertanyaan-pertanyaan ini dapat mencakup.

• Bagaimana Anda menggambarkan budaya perusahaan?
• Apakah Anda merasa bahwa nilai-nilai perusahaan selaras dengan nilai-nilai Anda?
• Apakah organisasi memiliki rasa kerja sama tim dan kolaborasi?

6. Pengembangan profesional

Kesempatan menarik untuk tumbuh dan berkembang. Contoh pertanyaan yang mungkin muncul:

• Apakah Anda puas dengan pengembangan profesional yang ditawarkan kepada Anda di sini?
• Apakah perusahaan menyediakan tempat untuk pertumbuhan dan perkembangan Anda?
• Dapatkah saya melihat orang-orang naik jabatan di perusahaan ini?

Bagaimana cara melakukan survei keterlibatan karyawan dan praktik terbaik untuk mengukur keterlibatan karyawan?

Melakukan People Engagement Survey Software memang membutuhkan perencanaan dan eksekusi yang matang jika ingin memberikan hasil yang berarti. Berikut ini adalah panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda melalui proses tersebut:

1. Tentukan tujuan: Tentukan tujuan dengan jelas sebelum melakukan survei. Apa sebenarnya yang ingin Anda dapatkan? Apakah Anda hanya ingin meningkatkan keterlibatan secara umum atau Anda menargetkan beberapa masalah tertentu, atau mengukur dampak dari perubahan yang terjadi baru-baru ini? Mengetahui tujuan akan memandu pengguna tentang cara menyusun kata survei yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
2. Sampaikan pentingnya survei: Jika Anda ingin orang-orang berpartisipasi, sampaikan pentingnya survei ini kepada semua karyawan. Beritahukan kepada mereka bagaimana umpan balik mereka akan digunakan dalam mengimplementasikan perubahan konstruktif di dalam organisasi. Selalu ingatkan karyawan bahwa suara mereka sangat berarti dan bahwa tanggapan mereka akan dijaga kerahasiaannya.
3. Pastikan anonimitas: Anonimitas adalah kunci untuk umpan balik yang jujur. Yakinkan staf bahwa tanggapan mereka bersifat pribadi, dan informasi identitas apa pun tidak akan dihubungkan dengan jawaban mereka.
4. Tetapkan batas waktu yang realistis: Berikan waktu yang cukup bagi karyawan Anda untuk merespons survei, namun pastikan ada tenggat waktu yang ditetapkan dalam pengumpulan data. Biasanya, ini ditetapkan dalam cakupan yang luas yaitu satu atau dua minggu.
5. Gunakan beberapa saluran untuk distribusi: Distribusikan kuesioner melalui banyak saluran untuk menjaring jumlah karyawan yang maksimal. Hal ini dapat mencakup surat, platform komunikasi internal, dan bahkan kuesioner kertas untuk karyawan yang tidak menggunakan komputer secara teratur.
6. Periksa tingkat partisipasi: Pantau tingkat partisipasi selama fase pengumpulan data penelitian. Jika partisipasi tampaknya lebih rendah dari yang diharapkan, kirimkan pengingat atau perpanjang tenggat waktu proyek. Anda bahkan dapat memberikan insentif untuk mematuhi survei.
7. Menganalisis data: Setelah survei dilakukan, analisis data mengenai tren, pola, dan area yang menjadi perhatian dari survei tersebut. Catat korelasi antara berbagai set tanggapan, sekaligus mengarahkan tanggapan untuk mendapatkan kesimpulan yang berarti dengan menggunakan alat statistik. 
8. Bagikan hasilnya: Setelah menganalisis data, bagikan hasilnya dengan karyawan Anda. Transparansi adalah kunci untuk membangun kepercayaan. Soroti temuan-temuan utama dan jelaskan bagaimana organisasi berencana untuk mengatasi masalah yang teridentifikasi. 
9. Ambil tindakan: Hal yang paling penting untuk diperhatikan: mengambil tindakan atas umpan balik. Menyusun rencana tindakan untuk area yang menjadi perhatian yang ditunjukkan dalam survei. Komunikasikan langkah-langkah yang akan Anda ambil dengan karyawan dan berikan mereka informasi secara berkala mengenai perkembangannya.

Pertimbangan utama untuk umpan balik dan ukuran keterlibatan karyawan yang efektif

Memilih perangkat lunak survei yang tepat untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mengoperasionalkan umpan balik dari karyawan sangatlah penting. Berikut ini adalah daftar periksa yang lengkap untuk membantu Anda memutuskan perangkat lunak terbaik untuk kebutuhan Anda:

1. Kemudahan penggunaan: Platform ini harus mudah digunakan oleh administrator dan karyawan. Antarmuka pengguna yang mudah dipahami dengan petunjuk penggunaan dan navigasi yang jelas harus menghiasi platform. Ini akan memastikan bahwa karyawan dengan mudah menyelesaikan survei mereka tanpa masalah, dan administrator juga dapat mengatur dan mengelola survei dengan mudah.
2. Opsi kustomisasi: Pilih perangkat lunak yang memungkinkan seseorang untuk menyesuaikan pertanyaan dalam survei, desain, dan tata letak sesuai dengan Praktik Terbaik Survei organisasi Anda. Dengan demikian, Anda dapat mengajukan pertanyaan yang tepat dan mengumpulkan data yang paling relevan.
3. Analisis yang kuat: Analisis menambah nilai pada interpretasi data survei. Carilah perangkat lunak yang dilengkapi dengan fitur analitik untuk segmentasi data, analisis tren, dan pembandingan. Fitur-fitur ini akan memberikan Anda alat untuk mendapatkan wawasan yang berharga dan dapat ditindaklanjuti dari data Anda.
4. Keamanan data: Perlu memastikan perlindungan data dengan sifat sensitif dari umpan balik karyawan. Pastikan perangkat lunak sesuai dengan peraturan tentang perlindungan data dan memungkinkan enkripsi, penyimpanan yang aman, dan akses yang terbatas.
5. Kemampuan integrasi: Harap diperhatikan bahwa, jika Anda menggunakan alat bantu SDM atau komunikasi lainnya, Anda perlu mempertimbangkan perangkat lunak yang terintegrasi dengan baik dengan sistem tersebut. Integrasi yang baik dapat mengimplementasikan cara-cara untuk mengelola proses survei dengan lancar dan memastikan bahwa data dapat diperoleh dan digunakan saat diperlukan.
6. Fitur pelaporan: Kemampuan untuk menghasilkan laporan yang terperinci sangat penting untuk berbagi temuan survei dengan pemangku kepentingan lainnya. Temukan perangkat lunak yang dapat menawarkan fitur-fitur tersebut untuk menghasilkan laporan temuan dan rekomendasi. 
7. Dukungan dan pelatihan: Perbedaannya hanya dapat diubah menjadi positif jika perangkat lunak survei dilengkapi dengan dukungan pelanggan yang baik dan ketersediaan semua sumber daya pelatihan yang diperlukan. Carilah penyedia yang menyediakan dukungan yang komprehensif-tutorial, webinar, dan meja bantuan yang responsif. 
8. Skalabilitas: Pikirkan apakah perangkat lunak dapat menyesuaikan diri dengan organisasi Anda yang terus berkembang. Pastikan sebuah sistem dapat melayani dan membantu kebutuhan kebutuhan mendesak baik untuk bisnis kecil maupun besar: faktor penskalaan perangkat lunak harus bekerja secara paralel dengan organisasi.

Studi kasus: Transformasi keterlibatan karyawan NantHealth

Tantangan yang dihadapi

Ada beberapa tantangan di NantHealth, sebuah perusahaan teknologi kesehatan, yang berdampak pada moral dan keterlibatan karyawannya. Hal ini termasuk semangat kerja yang rendah, tingkat perputaran karyawan yang tinggi, kurangnya mekanisme umpan balik, dan kepemimpinan yang tidak konsisten. Masalah-masalah ini perlu diatasi; tanpa hal ini, akan sulit bagi perusahaan untuk mempertahankan talenta terbaik dan terus menjunjung tinggi budaya yang baik di tempat kerja.

Solusi yang diterapkan

NantHealth mengatasi tantangan tersebut dengan mengambil beberapa inisiatif strategis: sering melakukan survei karyawan. Survei ini akan mendapatkan umpan balik yang sangat bernuansa mengenai berbagai aspek pengalaman karyawan, termasuk kepuasan kerja, efektivitas manajemen, dan budaya perusahaan. Selain kuesioner ini, kelompok fokus di NantHealth juga diadakan untuk mendapatkan umpan balik dan wawasan yang mendalam dari para karyawan.

Mereka juga berinvestasi dalam program pelatihan kepemimpinan untuk mengatasi masalah-masalah yang berkaitan dengan manajemen yang tidak konsisten dalam Survei Praktik Terbaik. Sistem pengakuan dan penghargaan yang telah direvisi akhirnya diluncurkan kepada para karyawan sehingga mereka merasa dihargai.

Hasil

Hasilnya sangat mencengangkan. NantHealth menunjukkan peningkatan yang luar biasa dalam hal kepuasan karyawan dan skor keterlibatan yang lebih baik. Tingkat pergantian karyawan menurun, yang kemudian menurunkan biaya perekrutan dan menghasilkan stabilitas tenaga kerja. NantHealth juga melaporkan peningkatan produktivitas dan lingkungan kerja yang lebih positif-hasil dari strategi keterlibatan yang dijalankan dengan baik.

Kesimpulan dari studi kasus

Pendekatan strategis untuk Survei Keterlibatan Karyawan di NantHealth mencakup survei komprehensif dengan intervensi yang ditargetkan yang mendorong tindakan transformatif yang relevan, yang menunjukkan peningkatan besar dalam kepuasan dan retensi karyawan. Dalam mengatasi tantangan utama, solusi disesuaikan dengan masalah-masalah ini. NantHealth telah mampu menunjukkan transformasi dalam budaya dan kinerja organisasi melalui praktik keterlibatan yang efektif.

Untuk mengakhiri

Survei keterlibatan karyawan yang efektif dapat meningkatkan kepuasan, produktivitas, dan mengurangi perputaran karyawan. Dengan mengukur Keterlibatan Karyawan secara efektif dan mengumpulkan umpan balik yang tepat, perusahaan dapat membuat keputusan yang tepat yang akan mendorong perubahan positif.

Dalam panduan ini, kami telah membahas pentingnya pengukuran dalam Survei Keterlibatan Karyawan dan Merancang Pertanyaan Survei, cara melakukan survei dengan tepat, dan juga menyertakan daftar periksa yang sangat lengkap untuk memilih perangkat lunak survei yang tepat yang akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari upaya Anda.

Siap membawa strategi keterlibatan karyawan Anda ke tingkat berikutnya? Pesan demo dengan ahli di Empuls oleh Giift agar kami dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana menjalankan survei keterlibatan karyawan yang akan berhasil untuk Anda. Mari kita tingkatkan keterlibatan karyawan dan dorong produktivitas di tempat kerja dengan lebih baik.

Pertanyaan Umum