Kekuatan Pengakuan & Penghargaan dalam Industri Ritel

Kontributor Tamu -

Penghargaan dan pengakuan dalam industri ritel adalah bisnis senilai 46 miliar USD. Dengan semakin banyaknya perusahaan yang berinvestasi dalam program penghargaan dan pengakuan bagi karyawan mereka, karyawan di seluruh dunia akhirnya menerima dukungan yang selama ini kurang.

Penghargaan dan pengakuan atas berbagai pencapaian di tempat kerja membantu karyawan merasa istimewa dan secara aktif melibatkan mereka. 

Banyak survei dan penelitian telah membuktikan fakta bahwa semakin banyak karyawan yang diakui atas kontribusi positif mereka di tempat kerja, semakin mereka merasa dihargai di tempat kerja yang pada gilirannya meningkatkan produktivitas dan kinerja mereka.

Dalam blog ini, kita akan melihat berbagai jenis penghargaan dan teknik pengakuan yang dapat digunakan oleh perusahaan ritel untuk karyawan mereka dan bagaimana cara merayakan keberhasilan karyawan untuk memberikan dampak positif bagi mereka. 

Pentingnya pengakuan karyawan 

Karyawan adalah sumber daya yang paling penting bagi sebuah organisasi. Karyawan membantu mengembangkan perusahaan, mencapai tujuan dan sasarannya, serta membantu menciptakan merek di industri yang ingin diasosiasikan dengan pelanggan dan klien.

Ritel, dari semua industri, adalah salah satu yang paling kompetitif dan jenuh. Tingkat keluar masuknya karyawan sangat tinggi(diperkirakan mencapai 60 persen) di sektor ritel karena kurangnya pengakuan yang ada di industri ini. 

Sebuah studi tentang meta analisis program penghargaan karyawan di perusahaan ritel menemukan bahwa karyawan memiliki kinerja karyawan yang lebih kuat dengan lonjakan produktivitas sebesar 27 persen. Dengan meningkatkan pengakuan karyawan di tempat kerja sebesar 15 persen, perusahaan dapat memperoleh keuntungan tambahan sebesar 2 persen.

Penelitian juga membuktikan fakta bahwa penghargaan dan pengakuan karyawan sejalan dengan kepuasan, produktivitas, dan kinerja karyawan. Beberapa manfaat yang tak tertandingi dari adanya penghargaan dan pengakuan di tempat kerja antara lain:

  • Budaya kerja yang lebih baik
  • Pertumbuhan dan kerja sama tim yang positif di antara para karyawan
  • Kehadiran yang lebih baik dan kemauan untuk meningkatkan kualitas kerja
  • Produktivitas yang lebih baik, pencapaian target dan kuota penjualan
  • Kinerja yang sehat dan perputaran karyawan yang lebih rendah.

Jenis-jenis pengakuan dalam ritel 

Biro statistik tenaga kerja mengidentifikasi bahwa ada perputaran yang tinggi di industri ritel dengan jumlah lowongan pekerjaan yang tinggi (9,6 juta) pada Agustus 2023. Tingkat lowongan pekerjaan berada pada tingkat yang tinggi karena tingginya gesekan sebesar 60 persen di industri ini.

Karyawan melaporkan bahwa hal ini disebabkan oleh kurangnya dukungan dan dorongan dari manajemen senior di tempat kerja yang mengakibatkan banyak karyawan yang berhenti bekerja. 

Mempertahankan karyawan yang berpengalaman, terlatih, dan diinvestasikan dengan baik oleh pemberi kerja merupakan perhatian utama saat ini di industri ini. Pengakuan atas pencapaian dan pencapaian besar dalam jalur karier karyawan dapat membantu mempertahankan karyawan yang baik dan menurunkan tingkat perputaran karyawan. Berikut adalah beberapa jenis pengakuan yang cocok untuk perusahaan ritel:

1. Pengakuan informal melalui pujian dan penghargaan

Ini adalah jenis yang paling umum dan mungkin metode paling sederhana yang harus diadopsi oleh semua perusahaan ritel. Apresiasi sederhana untuk berbagai macam pencapaian di tempat kerja dapat membantu memotivasi karyawan.

Contohnya seperti kartu ucapan, tepuk tangan dan pengakuan di depan anggota tim, catatan tertulis dari atasan atau CEO, atau bahkan ucapan di media sosial, dll. 

📕
Sebagai contoh, Walt Disney menggunakan cara yang unik untuk menunjukkan penghargaan kepada karyawan mereka yang telah lama bekerja. Karyawan yang berkontribusi besar kepada perusahaan memiliki plakat perunggu yang terbuat dari cetakan tangan yang dipamerkan di plaza Legends di Disney Studio. Mereka juga diberikan pin yang dapat dikenakan oleh karyawan dan menunjukkan apresiasi perusahaan kepada mereka. 

2. Program pengakuan formal dan penghargaan

Program pengakuan formal lebih canggih dan melibatkan pemberian penghargaan dalam bentuk atau uang tunai untuk melengkapi pekerjaan mereka yang telah dilakukan dengan baik. Ini termasuk insentif, hadiah penjualan digital, bonus uang tunai, kartu hadiah, serta sertifikat dan voucher yang dapat mereka tukarkan.

Ini adalah praktik yang lebih umum dan digunakan untuk mempromosikan keterlibatan karyawan dan dampak positif bagi karyawan dan tempat kerja. 

📕
Sebagai contoh, Cisco merupakan salah satu contoh terbaik untuk program penghargaan dan dianggap sebagai tempat terbaik untuk bekerja oleh para karyawan pada tahun 2022. Cisco mendedikasikan 1 persen dari gaji untuk memberikan penghargaan dan pengakuan kepada karyawan dengan cara yang berbeda dan membantu menciptakan atmosfer kinerja.

Penghargaan ini tidak terkait dengan kinerja dan dapat memenuhi berbagai aspek lain seperti kerja tim, kepemimpinan, dan parameter lainnya. Penghargaan ini diberikan dalam sebuah acara formal tahunan. 

3. Pengakuan dari rekan kerja dan pengakuan berbasis tim

Cara lain yang bagus untuk memberi penghargaan dan pengakuan kepada karyawan adalah dengan menyerahkan kekuasaan kepada mereka. Dengan menggunakan sistem penghargaan antar rekan kerja, karyawan dapat mengenali kontribusi anggota tim dan memberikan penghargaan satu sama lain untuk membangun semangat tim dan produktivitas secara keseluruhan.

Sistem penghargaan berbasis tim banyak digunakan di industri ritel karena membantu dalam mengakui kontribusi individu dalam tim yang meningkatkan semangat tim. 

📕
Salah satu contoh terbaiknya adalah program peer to peer Zappos di mana para karyawan saling memberi penghargaan berupa dolar Zappos yang dapat dihadiahkan kepada satu sama lain dan dapat ditukarkan dengan voucher Amazon.

Mereka juga memiliki penawaran unik lainnya seperti penghargaan HERO dan hadiah tempat parkir yang didambakan, yang semuanya unik dan disesuaikan dengan kebutuhan karyawan. 

Penghargaan dan insentif

Jenis pengakuan lain yang populer di tempat kerja adalah dengan menggunakan penghargaan dan insentif. Ini adalah bentuk pengakuan yang lebih umum dan mungkin lebih dihargai di tempat kerja.

Studi yang dilakukan oleh para peneliti tentang stres kerja dan kinerja yang terkait dengan penghargaan dan insentif mengungkapkan bahwa karyawan yang diberi penghargaan atas pencapaian mereka secara tepat memiliki pandangan yang sangat positif terhadap pekerjaan mereka. 

Ada banyak jenis hadiah dan pilihan jenis hadiah serta campuran peluang hadiah harus bervariasi dari waktu ke waktu.

Memberikan kebebasan dan fleksibilitas kepada karyawan untuk memilih jenis hadiah yang paling bermanfaat bagi mereka juga merupakan faktor penting. Berikut adalah beberapa pilihan hadiah yang populer di industri ritel:

1. Imbalan uang

Imbalan uang adalah jenis imbalan yang paling disukai di industri ini. Sebagian besar karyawan merasa terlibat dan dihargai ketika kinerja mereka dihargai dengan menggunakan bonus berbasis uang tunai serta komisi dan insentif penjualan.

Perusahaan dapat memanfaatkan kartu hadiah kecil dan sertifikat dan dapat meningkatkannya menjadi bonus satu kali yang besar, insentif berbasis kinerja triwulanan, dll. 

📕
Contoh klasik dari imbalan uang dalam format ritel adalah dari Target - Target menawarkan upah 2 USD lebih tinggi untuk karyawan garis depan di luar upah minimum untuk membantu mereka melewati musim liburan.

Mereka juga memberikan bonus tambahan sebesar 2000 USD untuk semua karyawan garda depan sebagai bentuk rasa terima kasih atas jam kerja dan shift yang mereka jalani selama musim liburan. Hal ini membantu mereka mengurangi gesekan dan mengurangi pengeluaran untuk perekrutan karyawan pada musim liburan dan sebaliknya mempertahankan lebih banyak karyawan. 

2. Imbalan non-moneter 

Penghargaan non-moneter sama efektifnya dengan penghargaan moneter. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa tidak semua karyawan menyukai penghargaan dalam bentuk uang - beberapa karyawan merasa puas dan diakui dengan penghargaan non-moneter seperti catatan penghargaan, hadiah yang dipersonalisasi, sertifikat kehormatan, lencana, cuti, dan lain-lain.

Dengan cara ini, pemberi kerja dapat benar-benar menunjukkan kepada staf mereka betapa mereka menghargai upaya mereka dalam bentuk perbuatan dan tindakan. 

📕
Contoh klasik dari program penghargaan non-moneter di sektor ritel adalah yang dilakukan oleh Apple - Apple menawarkan tambahan satu minggu libur untuk berterima kasih kepada karyawan atas waktu dan layanan mereka kepada perusahaan sebagai hadiah kejutan. Mereka juga menawarkan imbalan dengan kepekaan budaya dan regional untuk memperluas manfaat bagi semua karyawan dari berbagai latar belakang. 

Pencapaian dan prestasi

Merayakan momen spesial karyawan membantu menghubungkan karyawan dengan perusahaan. Momen spesial bisa bersifat profesional atau pribadi. Perusahaan yang mencatat pencapaian profesional seperti kemenangan penjualan, penyelesaian masa kerja 5 atau 10 tahun di perusahaan, pencapaian target selama periode waktu tertentu, ulasan atau testimoni yang sangat baik dari klien dan pelanggan, dan sebagainya, dapat merayakan pencapaian tersebut dengan memberi mereka hadiah istimewa. 

Tidak hanya untuk pencapaian profesional, merayakan kesuksesan juga harus mencakup pencapaian pribadi seperti ulang tahun, hari jadi, promosi, menjadi orang tua, dan lain-lain.

Pencapaian pribadi ini jika diakui dan dirayakan di kantor bersama dengan rekan-rekan kerja dan rekan satu tim dapat memiliki nilai khusus bagi karyawan dan membantu menanamkan budaya kerja yang positif. Beberapa jenis perayaan pencapaian dan prestasi yang populer bagi karyawan antara lain:

1. Merayakan pencapaian individu

Ini termasuk hal-hal seperti ulang tahun, pernikahan karyawan, menjadi orang tua, promosi dan pencapaian pribadi lainnya. Pencapaian profesional seperti kinerja terbaik berturut-turut atau target yang tercapai, penyelesaian masa kerja yang panjang, dll. juga harus dipilih oleh manajemen dan dirayakan. 

2. Mengakui pencapaian tim

Karyawan penjualan yang bekerja sebagai tim terkadang tidak diberi penghargaan secara individual. Karena hasil kerja mereka berbasis kelompok, perusahaan harus memberikan penghargaan pencapaian tim yang membantu mengakui upaya seluruh tim seperti kinerja terbaik yang berkelanjutan, testimoni dari klien atau pelanggan, penyelesaian proyek jangka panjang, dll. 

Sebuah penelitian mengungkapkan bahwa 75 persen karyawan meninggalkan manajer mereka dan bukan pekerjaan mereka. Budaya kerja di mana atasan tidak memperhatikan pencapaian karyawan dan tidak merayakan keberhasilan mereka seperti yang dilakukan perusahaan, cenderung kehilangan sumber daya manusia yang bekerja keras, terlatih, dan berharga dari waktu ke waktu.

Mengingat pekerjaan ritel selalu diminati sepanjang waktu, lebih mudah bagi karyawan untuk menemukan pekerjaan yang lebih baik daripada pemberi kerja untuk menemukan staf penjualan yang lebih baik. 

Umpan balik dan testimoni pelanggan

Umpan balik dari pelanggan adalah alat yang berharga dan sering diabaikan yang dapat membantu dalam pelatihan dan memberikan penghargaan kepada karyawan Anda atas pekerjaan yang telah dilakukan dengan baik. Sebagai pengusaha ritel, Anda harus memiliki sistem untuk menangkap umpan balik dari pelanggan Anda tentang seberapa baik kinerja karyawan Anda saat menjual produk atau layanan kepada mereka.

Umpan balik atau testimoni ini merupakan cara terbaik untuk mengetahui apakah tim penjualan Anda membutuhkan masukan tambahan, pelatihan, alat bantu agar berhasil atau apakah mereka melakukan pekerjaan dengan baik dan perlu diberi penghargaan. 

Dengan menyertakan kisah sukses pelanggan, testimoni, catatan pelanggan atau video yang mengapresiasi pengalaman mereka dengan karyawan atau tim merupakan cara yang sangat baik untuk mengucapkan selamat kepada karyawan atau tim penjualan atas pekerjaan yang telah dilakukan dengan baik. Mereka tidak hanya merasakan dorongan kepercayaan diri dan kebanggaan secara instan, mereka juga akan berusaha untuk mengulangi pekerjaan yang baik di masa depan. 

Kehilangan karyawan penjualan yang baik yang bekerja di garis depan dengan upah per jam dapat merugikan perusahaan hampir 1.500 USD. Sedangkan perusahaan yang menggunakan cara yang paling sederhana dan mendasar dari alat pengakuan atau program penghargaan dapat dengan mudah mempertahankan sumber daya manusia yang berharga.

📕
Contoh perusahaan yang menggunakan format ini adalah American Airlines. Manajer perusahaan menggunakan jaringan sosial yang dapat diakses melalui aplikasi yang disebut Aplikasi 'Nonstop Thanks' yang membagikan umpan balik dan testimoni pelanggan untuk mengapresiasi karyawan dan staf yang melakukan pekerjaan terpuji dalam melayani pelanggan. 

Karyawan terbaik bulan ini dan metrik kinerja 

Employee of the month adalah jenis penghargaan karyawan yang umum di mana karyawan dipilih berdasarkan berbagai kriteria seperti:

  • Produktivitas dan kinerja
  • Umpan balik dan skor kepuasan pelanggan
  • Membantu rekan kerja dan semangat tim
  • Berkontribusi pada tujuan organisasi secara keseluruhan, dll.

Dengan menggunakan metrik ini, karyawan dapat diberi penghargaan baik secara moneter maupun non-moneter. Seruan di media sosial, memasang tanda di kantor atau di jaringan kantor, tepuk tangan tim, dan penghargaan atasan dapat membantu menciptakan suasana kerja yang positif dan mendorong karyawan untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja mereka. 

Penghargaan karyawan terbaik bulan ini dapat diberikan dengan tanda penghargaan kecil seperti hadiah yang dipersonalisasi, kartu hadiah, voucher, diskon ritel tambahan, dan opsi khusus lainnya yang membuat karyawan ingin memenangkan hadiah tersebut sehingga mereka berusaha untuk mendapatkannya. 

Mengukur dampak pengakuan

Pengakuan dan penghargaan dapat menjadi cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan karyawan dan memberikan pengalaman kerja kelas dunia bagi karyawan Anda. Untuk memberikan penghargaan dan pengakuan terbaik kepada karyawan, kinerja karyawan harus dievaluasi dengan menggunakan berbagai KPI:

  • Pencapaian penjualan dan pencapaian kuota
  • Omset dan pendapatan keseluruhan yang dihasilkan 
  • Umpan balik dan skor kepuasan pelanggan
  • Rujukan yang dihasilkan 
  • Tingkat konversi dari prospek menjadi pelanggan
  • Tarif penutupan untuk karyawan penjualan
  • Panjang siklus penjualan
  • Pencapaian target yang berlebihan, dll. 

Sebuah perusahaan yang memiliki tingkat partisipasi lebih dari 80 persen dari karyawannya dalam program penghargaan mengindikasikan bahwa karyawan senang dan termotivasi dengan program yang ada.

Manajer juga harus melacak umpan balik dari karyawan tentang bagaimana dan apa yang mereka rasakan tentang program penghargaan dan pengakuan yang ada saat ini dan langkah-langkah berita apa yang dapat ditambahkan untuk membuatnya lebih baik. 

Berdasarkan skenario pasar, persaingan dalam industri, kebutuhan karyawan dan tren pasar, manajer dan pemberi kerja harus terus berinovasi dan menemukan cara-cara baru dan kreatif untuk memberikan penghargaan dan pengakuan kepada karyawan. 

Kesimpulan

Penghargaan dan pengakuan penjualan adalah hal pokok di semua perusahaan era baru. Perusahaan rintisan dan unicorn saat ini di pasar global percaya bahwa karyawan yang bahagia dan terlibat di tempat kerja berkontribusi pada pertumbuhan dan perkembangan perusahaan secara keseluruhan dan oleh karena itu, memberikan penghargaan dan pengakuan atas upaya mereka adalah suatu keharusan.

Tenaga penjualan saat ini sebagian besar terdiri dari generasi milenial dan berdasarkan pengamatan, generasi milenial mencari lebih banyak pengakuan dan penghargaan di tempat kerja daripada kelompok usia lainnya. 

Dengan menggunakan program penghargaan dan pengakuan yang kuat, pemberi kerja dapat melibatkan karyawan dan memberikan kepuasan kerja yang lebih baik. Hal ini juga membantu dalam menciptakan suasana kerja yang memiliki persaingan yang sehat, lingkungan kerja yang positif dan sikap progresif di tempat kerja.

Secara keseluruhan, menghargai karyawan penjualan akan membantu produktivitas yang lebih baik di ruang ritel dan membantu meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan yang pada akhirnya membantu meningkatkan nilai merek di pasar.

Dengan sistem penghargaan dan pengakuan moneter dan non-moneter yang sederhana, pemberi kerja dapat memastikan retensi karyawan yang lebih baik sehingga menghemat biaya yang dikeluarkan untuk sumber daya manusia.