Interazione umana: La chiave per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti

Il coinvolgimento dei dipendenti è un fattore critico per il successo aziendale. Alti livelli di coinvolgimento favoriscono la fidelizzazione dei clienti e la conservazione dei talenti e migliorano le prestazioni organizzative. Il rapporto Gallup sul coinvolgimento dei dipendenti ha rivelato che le organizzazioni con alti livelli di coinvolgimento hanno una redditività superiore del 21%. Tuttavia, di fronte al crescente utilizzo di strumenti e automazione, i datori di lavoro possono perdere di vista l'importanza dell'interazione umana per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti.

L'importanza dell'interazione umana è illustrata in uno studio in cui i partecipanti hanno interagito con uno sperimentatore umano faccia a faccia attraverso un video in diretta mentre si impegnavano in giochi cooperativi o guardavano un video registrato della stessa interazione. I ricercatori hanno scoperto che durante l'interazione dal vivo si osservava una maggiore attivazione delle regioni cerebrali legate al riconoscimento sociale e alla ricompensa.

Un documento di ricerca "sui driver dell'impegno dei dipendenti che influiscono sulle loro prestazioni" ha rivelato che l'impegno dei dipendenti ha tre driver concreti, ovvero la comunicazione, l'equilibrio tra vita privata e lavoro e la leadership; questi driver hanno un impatto positivo sulle prestazioni e sul benessere dei dipendenti sul posto di lavoro.

Gli esseri umani cercano interazioni sociali fin dalla nascita, che continuano per tutta la vita. Che si tratti del modo in cui i dirigenti e i dipendenti si relazionano o del potere del riconoscimento tra pari, l'interazione umana è fondamentale sul posto di lavoro.

Interazioni umane che migliorano il coinvolgimento dei dipendenti

Nell'odierna era digitale, la riduzione delle interazioni personali è una delle cause più significative del minore impegno dei dipendenti, che a sua volta si traduce in livelli più elevati di assenteismo, maggiore rotazione del personale, più errori umani, ecc. Uno dei modi principali per riavviare il coinvolgimento dei dipendenti sembra essere l'interazione umana.

I ricercatori della società di consulenza HR Penna hanno identificato una gerarchia del coinvolgimento, con la retribuzione e i benefit che rappresentano il livello più basso della gerarchia.

Hanno scoperto che il più alto fattore di coinvolgimento nella gerarchia è un vero senso di connessione, uno scopo comune e un senso condiviso di significato sul lavoro. In altre parole, il valore e il significato erano allineati a un migliore coinvolgimento.

1. Comunicare chiaramente una visione

‍QuandoDeloitte ha intervistato 560 dipendenti per il rapporto Talent 2020, è emersa una verità. I dipendenti devono essere impegnati in un lavoro significativo o se ne andranno dalla porta.

I bravi leader sono in grado di aiutare i dipendenti a trovare un significato nel loro lavoro. I leader e i membri del team devono interagire su base formale e informale per costruire relazioni ed è nel contesto di queste relazioni che possono aiutare i dipendenti a sentirsi impegnati non solo fisicamente ma anche emotivamente.

Quando Google ha effettuato un'attenta analisi dei dati sulle prestazioni, ha potuto dimostrare che le frequenti conversazioni tra i team leader e i membri del team erano la ragione principale delle elevate prestazioni di un team.

I dipendenti devono avere una chiara comprensione della visione e della missione di un'organizzazione. Spetta ai leader comunicare chiaramente tale visione per ispirare i dipendenti e far sì che vogliano contribuire.

2. Incoraggiare le interazioni tra pari

È probabile che i dipendentisiano più fedeli ai membri del team che stimano e con i quali hanno costruito un rapporto, perché non vogliono deluderli. La lealtà può essere una forte motivazione in un contesto lavorativo.

I membri del team apprezzano il riconoscimento che ricevono dai colleghi. Si sentono riconosciuti e questo aumenta il loro senso di autostima e di realizzazione. Una cultura del riconoscimento tra pari incoraggia sentimenti genuini di collaborazione e compagnia.

I membri del team possono incoraggiarsi a vicenda a migliorare le proprie competenze e qualifiche accademiche, ricorrendo all'assistenza.

La collaborazione è molto importante perché i datori di lavoro si sentano coinvolti e inclusi. La direzione può incoraggiare le pratiche che vedono i dipendenti interagire e lavorare insieme. Ciò può comportare routine quotidiane, piattaforme di messaggistica che incoraggiano la comunicazione tra team ed eventi aziendali come fughe e campi di addestramento.

3. Offrire scelte su come lavorare

Quandoi dipendenti si sentono autorizzati a lavorare in un modo che si adatta alle loro esigenze personali e al loro stile di vita, il coinvolgimento è maggiore. Il trasferimento ai dipendenti della responsabilità di quando e come lavorare comporta un livello di fiducia. Questa fiducia può nascere solo dalle relazioni e le relazioni si stabiliscono solo attraverso l'interazione umana.

Uno studio della Harvard Business Review ha riportato che le aziende che offrono ai dipendenti una maggiore possibilità di scelta sulle modalità di lavoro crescono in modo significativo e riducono il turnover.

Le aziende che creano una cultura del lavoro flessibile possono incoraggiare un lavoro produttivo e più mirato, piuttosto che un lavoro inutile.

4. Creare ruoli insieme in modo proattivo

Il coinvolgimentoè una strada a doppio senso. I datori di lavoro devono lavorare in modo proattivo con i dipendenti per rendere i loro ruoli coinvolgenti a lungo termine.

I leader devono liberare più tempo possibile per coinvolgere i dipendenti in nuove opportunità e consigliare strumenti e risorse per aiutarli a svolgere il loro ruolo.

5. Adattare gli stili di comunicazione ai dipendenti

I leaderdevono sedersi a tavolino con i dipendenti e capire come preferiscono comunicare con loro. Alcuni preferiscono le istruzioni verbali.

Alcuni vogliono che il team leader sia disponibile ad aiutarli in caso di problemi, mentre altri preferiscono risolvere i problemi da soli. Vedere che adattano il loro modo di comunicare perché hanno ascoltato può aumentare il coinvolgimento dei dipendenti.

6. Ottenere il feedback dei dipendenti e agire di conseguenza

L'interazione è un processo bidirezionale. Il feedback dei dipendenti è fondamentale per un coinvolgimento continuo. Quando si riceve un feedback, bisogna agire di conseguenza. I leader che ricevono un feedback e non lo mettono in pratica possono causare danni. I leader devono mantenere le loro promesse.

7. Guardare con attenzione ai dati sulla fidelizzazione dei dipendenti

I dati sulla retention danno una buona indicazione dell'efficacia del coinvolgimento dei dipendenti in un'azienda. Se il tasso di abbandono è superiore al 10%, è necessario scoprirne il motivo. Condurre un'indagine sul coinvolgimento dei dipendenti può aiutare le aziende a capire dove sbagliano e come possono migliorare.

8. Trattare i dipendenti con rispetto

Riconoscere i dipendenti e trattarli in modo rispettoso è uno dei modi migliori per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. Ciò non significa elogiarli in continuazione, ma farli sentire apprezzati. Se si sentono invisibili, possono rapidamente disimpegnarsi.

La creazione di un ambiente di lavoro che enfatizza il rispetto per gli altri, la collaborazione e la comunicazione a tutti i livelli, porta a livelli di impegno più elevati.

Conclusione

Siamo creature sociali ed è naturale che desideriamo entrare in contatto con chi ci circonda. Le relazioni tra dirigenti e dipendenti, così come quelle tra colleghi, hanno un'influenza diretta sul senso di significato del lavoro. Le interazioni umane significative favoriscono più di ogni altra cosa l'impegno e la motivazione sul posto di lavoro.