Net Promoter Score per il coinvolgimento dei dipendenti per migliorare la soddisfazione sul posto di lavoro

Pensate a un luogo di lavoro in cui la soddisfazione dei dipendenti non sia solo una vaga sensazione, ma una metrica misurabile che determini un cambiamento reale. È qui che entra in gioco il Net Promoter Score (NPS) per il coinvolgimento dei dipendenti. Tradizionalmente utilizzato per misurare la fedeltà dei clienti, l'NPS è ora diventato un potente strumento per valutare e migliorare il coinvolgimento dei dipendenti. 

Considerate questo dato: Le organizzazioni con dipendenti impegnati superano i loro concorrenti del 202%e uno dei fattori che contribuiscono in modo significativo a questo risultato è la capacità di ascoltare i propri team. 

Utilizzando l'NPS, le aziende possono trasformare i feedback dei dipendenti in informazioni utili, creando un ambiente di lavoro in cui ogni voce è ascoltata e valorizzata. Se state cercando di aumentare il morale, di migliorare la fidelizzazione o semplicemente di rendere la vostra azienda un ottimo posto di lavoro, capire e sfruttare l'NPS per il coinvolgimento dei dipendenti è il primo passo verso il successo. 

Analizziamo ora come questo strumento semplice ma efficace possa trasformare la cultura della vostra organizzazione e favorire una crescita sostenibile.

Capire il punteggio netto dei promotori dei dipendenti (eNPS)

L'Employee Net Promoter Score (eNPS) è un adattamento del tradizionale Net Promoter Score (NPS) utilizzato per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei dipendenti. eNPS consiste nel porre ai dipendenti una semplice domanda: "Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda come luogo di lavoro a un amico o a un collega?". Le risposte vengono classificate in tre gruppi: Promotori (9-10), Passivi (7-8) e Detrattori (0-6).

I promotori sono sostenitori entusiasti che probabilmente consiglieranno l'azienda. I passivi sono dipendenti soddisfatti ma non entusiasti, vulnerabili alle offerte della concorrenza. I detrattori sono dipendenti insoddisfatti che possono influenzare negativamente gli altri e danneggiare la reputazione dell'azienda.

La semplicità e la chiarezza di eNPS lo rendono uno strumento prezioso per misurare il coinvolgimento. Fornisce un'istantanea chiara del sentimento dei dipendenti, consentendo alle aziende di identificare rapidamente le aree che necessitano di miglioramenti. Misurando regolarmente l'eNPS, le organizzazioni possono seguire i cambiamenti del coinvolgimento dei dipendenti nel tempo e valutare l'impatto delle loro iniziative volte a migliorare l'ambiente di lavoro.

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Di seguito sono elencate le aziende che hanno migliorato il coinvolgimento dei dipendenti utilizzando l'eNPS.

1. Adobe

AdobeAdobe, azienda leader nel settore del software, ha riconosciuto che mantenere alti i livelli di coinvolgimento dei dipendenti è fondamentale per l'innovazione e il successo continui. Tuttavia, l'azienda si trovava ad affrontare problemi legati alla variazione dei livelli di coinvolgimento nei diversi team e reparti.

Implementazione di eNPS: Adobe ha introdotto l'eNPS come parte della sua strategia di coinvolgimento dei dipendenti per raccogliere feedback regolari. Ha condotto sondaggi eNPS trimestrali per monitorare il sentimento dei dipendenti e identificare le aree di miglioramento.

Azioni intraprese: Il feedback ha rivelato che i dipendenti desiderano maggiori opportunità di sviluppo della carriera e una comunicazione trasparente da parte della leadership. In risposta, Adobe ha lanciato diverse iniziative, tra cui:

• Un programma completo di sviluppo della carriera con percorsi di apprendimento personalizzati e opportunità di mentorship.
• Riunioni cittadine regolari e canali di comunicazione trasparenti in cui i leader condividono gli aggiornamenti e affrontano le preoccupazioni dei dipendenti.

Risultati: Nel corso del tempo, Adobe ha registrato un miglioramento significativo dei punteggi eNPS. I dipendenti hanno riferito di sentirsi più apprezzati e supportati, con conseguenti livelli di coinvolgimento più elevati. L'azienda ha anche osservato un impatto positivo sulla produttività e sull'innovazione, con dipendenti più motivati a contribuire al successo di Adobe.

2. Bain & Company

Bain & CompanyBain & Company, una società di consulenza manageriale globale, voleva assicurarsi che i suoi consulenti, che spesso lavorano in ambienti ad alto stress, si sentissero coinvolti e supportati.

Implementazione dell'eNPS: Bain ha introdotto l'eNPS per valutare regolarmente il sentimento dei dipendenti e identificare le aree che necessitano di attenzione.

Azioni intraprese: Il feedback indicava la necessità di un migliore equilibrio tra vita privata e lavoro e di maggiori opportunità di sviluppo professionale. Bain ha risposto implementando orari di lavoro flessibili, promuovendo un equilibrio più sano tra lavoro e vita privata e ampliando i programmi di sviluppo professionale, includendo più sessioni di formazione e opportunità di crescita professionale.

Risultati: Bain ha registrato un netto miglioramento dei punteggi eNPS. I dipendenti si sono sentiti più equilibrati e hanno apprezzato l'investimento dell'azienda nella loro crescita professionale. Questo ha portato a livelli più elevati di soddisfazione sul lavoro e di fidelizzazione.

3. Mela

Apple, con la sua vasta rete di oltre 500 negozi al dettaglio, aveva bisogno di un modo per mantenere alti i livelli di coinvolgimento dei dipendenti e di innovazione della sua forza lavoro eterogenea.

Implementazione dell'eNPS: Apple ha adattato il Net Promoter System®, tradizionalmente utilizzato per misurare la fedeltà dei clienti, per coinvolgere i propri dipendenti. Ha coniato il termine "Net Promoter for People" per indicare questo nuovo approccio.

Azioni intraprese: Utilizzando i principi del Net Promoter System, Apple ha dato ai dipendenti la possibilità di contribuire con le loro idee e i loro feedback, portando a molte innovazioni per i negozi. Questo approccio ha incoraggiato i dipendenti a portare energia, entusiasmo e creatività nei loro ruoli.

Risultati: L'implementazione di Net Promoter for People ha contribuito al successo retail di Apple. Molte innovazioni nei negozi Apple, come il Genius Bar e il programma Today at Apple, sono nate dai suggerimenti dei dipendenti. Questa responsabilizzazione ha portato a una forza lavoro più coinvolta, che a sua volta ha migliorato l'esperienza dei clienti.

Sfruttando il sistema Net Promoter for People, Apple ha creato una cultura in cui i dipendenti si sentono apprezzati e ispirati. Questo non solo ha migliorato la soddisfazione dei dipendenti, ma si è anche tradotto in un migliore servizio ai clienti, in una maggiore fidelizzazione e in un aumento delle vendite. Il successo di questo approccio in Apple dimostra il potente impatto dell'utilizzo di eNPS per promuovere un ambiente di lavoro coinvolgente e innovativo.

4. Microsoft

MicrosoftMicrosoft, un gigante della tecnologia globale, ha dovuto affrontare la sfida di mantenere alti i livelli di coinvolgimento dei dipendenti nella sua vasta e diversificata forza lavoro. Il rapido ritmo del cambiamento e dell'innovazione a volte ha portato a sentimenti di distacco e burnout tra i dipendenti.

Implementazione di eNPS: Microsoft ha implementato eNPS per valutare regolarmente il sentimento dei dipendenti e identificare le aree che necessitano di miglioramenti. Ha condotto sondaggi eNPS con cadenza semestrale per monitorare i livelli di coinvolgimento e raccogliere feedback utili.

Azioni intraprese: Il feedback ha evidenziato la necessità di un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata e di maggiori opportunità di crescita personale e professionale. In risposta, Microsoft ha introdotto diverse iniziative:

• Maggiore flessibilità nelle modalità di lavoro, comprese opzioni di lavoro a distanza e orari flessibili.
• Hanno ampliato i programmi di apprendimento e sviluppo, offrendo una varietà di corsi e risorse per lo sviluppo delle competenze.
• Maggiore attenzione al benessere dei dipendenti con programmi di benessere e supporto alla salute mentale.

Risultati: Queste azioni hanno portato a un notevole miglioramento dei punteggi eNPS. I dipendenti hanno riferito di sentirsi più equilibrati, supportati e apprezzati. Questo cambiamento positivo nell'impegno si è tradotto in una maggiore produttività, innovazione e soddisfazione lavorativa complessiva.

5. Macchine utensili ANCA

ANCA Machine Tools ANCA Machine Tools ha riconosciuto la necessità di un sistema di ricompense più trasparente e coerente per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. L'approccio esistente era irregolare e portava al disimpegno dei dipendenti. Per risolvere questo problema, ANCA ha deciso di misurare la soddisfazione dei dipendenti e migliorare il coinvolgimento utilizzando eNPS come parte della sua più ampia strategia di riconoscimento dei dipendenti.

Implementazione dell'eNPS: ANCA Machine Tools ha integrato Empuls non solo per automatizzare il proprio sistema di premi, ma anche per raccogliere il prezioso feedback dei dipendenti attraverso i sondaggi eNPS.

La piattaforma ha permesso di monitorare la soddisfazione dei dipendenti e di valutare la probabilità che questi ultimi raccomandino l'azienda come un ottimo posto di lavoro. Questi sondaggi regolari hanno fornito indicazioni sulle aree di miglioramento e hanno contribuito a definire le strategie di coinvolgimento.

Azioni intraprese:

• Lancio di sondaggi eNPS tramite Empuls per monitorare la soddisfazione dei dipendenti e tenere traccia dell'impegno nel tempo.
• Conduzione di indagini periodiche sul coinvolgimento dei dipendenti per misurare l'efficacia del programma di ricompense e dell'ambiente di lavoro in generale.
• Ha utilizzato il feedback dei risultati di eNPS per adeguare il programma di riconoscimento e affrontare le problematiche specifiche dei dipendenti.
• Ha semplificato il processo di nomina e di premiazione, assicurando che i dipendenti venissero premiati in modo coerente in base al feedback.

Risultati: Dopo l'implementazione dei sondaggi eNPS, ANCA Machine Tools ha visto l'80% dei dipendenti classificarsi come "promotori", indicando alti livelli di soddisfazione. Inoltre, si è registrato un aumento del 100% dei punteggi di coinvolgimento dei dipendenti, a testimonianza dell'impatto positivo di un sistema di ricompense frequente e trasparente. L'uso regolare di eNPS ha aiutato ANCA a migliorare continuamente le iniziative di coinvolgimento dei dipendenti e a promuovere un legame più forte tra la forza lavoro e l'azienda.

6. Golfo Taleed

Gulf TaleedTaleed, un'organizzazione leader in Arabia Saudita, voleva aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti allineando la sua forza lavoro ai valori fondamentali dell'azienda. Per misurare e migliorare la soddisfazione dei dipendenti, l'azienda aveva bisogno di un metodo coerente e imparziale per raccogliere feedback e monitorare il coinvolgimento in tutta l'azienda.

Implementazione dell'eNPS: Gulf Taleed ha introdotto Empuls come piattaforma all-in-one per il coinvolgimento dei dipendenti, concentrandosi sull'uso di eNPS e di sondaggi sul coinvolgimento per misurare l'impatto del riconoscimento e il sentimento generale dei dipendenti. Queste indagini hanno fornito preziose indicazioni sulla soddisfazione dei dipendenti e hanno aiutato a identificare le aree di miglioramento.

Azioni intraprese:

• Lancio di sondaggi eNPS tramite Empuls per misurare regolarmente i livelli di soddisfazione e coinvolgimento dei dipendenti.
• Ha implementato indagini sui nuovi assunti per acquisire nuove prospettive sulla cultura aziendale e sul processo di onboarding.
• I risultati del sondaggio sono stati integrati nella strategia di riconoscimento dell'azienda per allineare meglio il riconoscimento al feedback dei dipendenti.
• Ha utilizzato Empuls per tracciare e analizzare le risposte eNPS, identificando i modelli di soddisfazione dei dipendenti e le aree che richiedono attenzione.

Risultati: Grazie alla piattaforma Empuls , Gulf Taleed ha raggiunto un tasso di completamento del 70% per i sondaggi eNPS entro sette giorni. Le informazioni raccolte hanno contribuito a definire la strategia di coinvolgimento dei dipendenti, con oltre 300 casi di riconoscimento tra pari registrati in soli sei mesi. Inoltre, l'azienda ha registrato un miglioramento significativo nella fidelizzazione dei dipendenti, nel morale e nell'allineamento ai valori aziendali.

Perché utilizzare il net promoter score per il coinvolgimento dei dipendenti?

L'utilizzo del net promoter score per il coinvolgimento dei dipendenti offre diversi vantaggi. In primo luogo, fornisce una metrica diretta e facilmente comprensibile che può essere monitorata regolarmente. Ciò consente alle aziende di monitorare le tendenze e di apportare modifiche tempestive alle proprie strategie di coinvolgimento.

eNPS aiuta a identificare le aree di forza e di debolezza all'interno dell'organizzazione. Comprendendo quali aspetti dell'ambiente di lavoro sono apprezzati dai promotori, le aziende possono rafforzare questi elementi positivi. Al contrario, il feedback dei detrattori evidenzia le aree da migliorare, consentendo interventi mirati.

L'implementazione di eNPS favorisce una cultura di feedback aperto. I dipendenti si sentono apprezzati quando le loro opinioni vengono sollecitate e prese in considerazione, il che può portare a un aumento del morale e della fedeltà. Questo ciclo di feedback continuo aiuta a mantenere un alto livello di coinvolgimento e dimostra l'impegno dell'organizzazione nei confronti della propria forza lavoro.

Inoltre, eNPS può servire come benchmark per confrontare l'impegno dei dipendenti nei diversi reparti o sedi dell'azienda. Questo confronto può far emergere le best practice e le aree che richiedono maggiore attenzione, promuovendo una forza lavoro più coesa e impegnata.

Come implementare l'eNPS per il coinvolgimento dei dipendenti?

L'implementazione dell'eNPS per il coinvolgimento dei dipendenti richiede un'attenta pianificazione ed esecuzione per garantire risultati accurati e perseguibili. Ecco una guida passo passo per impostare un sondaggio eNPS:

• Progettazione del sondaggio: La domanda principale dovrebbe essere semplice: "Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda come luogo di lavoro a un amico o a un collega?". Per ottenere informazioni più approfondite, includere domande di follow-up aperte come "Qual è la ragione principale del suo punteggio?" o "Cosa potremmo fare per migliorare la sua esperienza?".
• Selezione delle domande giuste: Assicurarsi che le domande siano facili da capire e direttamente collegate al coinvolgimento dei dipendenti. Adattare le domande per affrontare aspetti specifici dell'ambiente di lavoro, come la soddisfazione professionale, l'ambiente di lavoro e il supporto della direzione.
• Scegliere la frequenza appropriata: Conducete le indagini eNPS a intervalli regolari, ad esempio trimestrali o semestrali, per monitorare i cambiamenti nel tempo. Fate attenzione alla stanchezza da sondaggio; sondaggi troppo frequenti possono portare a una minore partecipazione e a risposte meno oneste.
• Incoraggiare un feedback onesto e costruttivo: Assicurare ai dipendenti che le loro risposte rimarranno anonime per incoraggiare l'onestà. Comunicare chiaramente lo scopo del sondaggio e il modo in cui i risultati saranno utilizzati per migliorare il luogo di lavoro, promuovendo un senso di fiducia e apertura.
• Analizzare i risultati dell'eNPS: Calcolare l'eNPS sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Cercare modelli nelle risposte per identificare i punti di forza e le aree da migliorare. Segmentate i dati per gruppi diversi, come i reparti o i livelli professionali, per comprendere problemi e opportunità specifiche.
• Agire sul feedback dell'eNPS: Sviluppare piani d'azione mirati basati sul feedback per risolvere i problemi individuati. Condividere i cambiamenti e i miglioramenti apportati a seguito del feedback per dimostrare ai dipendenti che la loro voce è ascoltata. Rivedere e adattare regolarmente i piani d'azione in base ai continui feedback e all'evoluzione delle esigenze.

Analizzare i risultati del sondaggio sul net promoter score dei dipendenti per migliorare l'impegno.

Una volta completato il sondaggio eNPS e raccolti i dati, il passo successivo è l'analisi dei risultati. Un'analisi efficace può fornire approfondimenti sui livelli di coinvolgimento dei dipendenti e individuare aree specifiche di miglioramento.

1. Calcolare il punteggio eNPS: Per calcolare l'eNPS, sottrarre la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. In questo modo si ottiene un unico punteggio che rappresenta il sentimento generale della forza lavoro. Un punteggio positivo indica più promotori che detrattori, mentre un punteggio negativo suggerisce il contrario.

2. Identificare tendenze e modelli: Cercate temi comuni nelle risposte. Ci sono questioni particolari che i detrattori menzionano spesso? I promotori evidenziano aspetti specifici dell'ambiente di lavoro? L'identificazione di queste tendenze può aiutare a dare priorità alle aree che richiedono un'attenzione immediata.

3. Segmentare i dati: Suddividere i risultati in base a diversi segmenti, come reparti, livelli professionali o sedi. Questo può rivelare sfide uniche o punti di forza all'interno di gruppi specifici. Ad esempio, un reparto potrebbe avere un elevato coinvolgimento mentre un altro è in difficoltà, indicando dove sono necessari interventi mirati.

4. Valutare le risposte aperte: Prestate molta attenzione alle risposte aperte. Questi commenti forniscono un contesto ai punteggi e possono offrire spunti preziosi che i numeri da soli non sono in grado di fornire. I dipendenti spesso condividono suggerimenti specifici e feedback dettagliati che possono guidare gli sforzi di miglioramento.

5. Confronto con i risultati precedenti: Confrontare il punteggio eNPS attuale con quelli precedenti per monitorare i cambiamenti nel tempo. Questo aiuta a valutare l'impatto di eventuali iniziative o cambiamenti implementati dall'ultimo sondaggio. Una tendenza al rialzo indica miglioramenti, mentre una tendenza al ribasso segnala potenziali problemi da affrontare.

6. Condividere e discutere i risultati: Presentare i dati analizzati alla leadership e alle parti interessate. Condividere i risultati in modo trasparente aiuta a creare fiducia e dimostra l'impegno ad agire in base al feedback. Partecipare alle discussioni per sviluppare piani d'azione basati sulle intuizioni ottenute dall'analisi.

Agire sul feedback dell'eNPS

Dopo aver raccolto e analizzato il feedback eNPS, la fase più critica consiste nell'agire sulla base delle intuizioni acquisite. L'implementazione di cambiamenti basati sul feedback dei dipendenti dimostra che l'organizzazione apprezza le opinioni dei suoi dipendenti e si impegna a migliorare continuamente.

1. Sviluppare piani d'azione: Sulla base del feedback, creare piani d'azione specifici e mirati per affrontare i problemi identificati. Date priorità alle aree che hanno l'impatto più significativo sul coinvolgimento dei dipendenti. Assicuratevi che questi piani siano pratici e realizzabili in tempi ragionevoli.

2. Comunicare i cambiamenti: La trasparenza è fondamentale per mantenere la fiducia. Informate i dipendenti sui feedback ricevuti e sulle misure adottate per rispondere alle loro preoccupazioni. Aggiornamenti regolari sui progressi di queste iniziative aiutano a mantenere i dipendenti impegnati e informati.

3. Promuovere una cultura del feedback continuo: Incoraggiare il dialogo continuo tra dipendenti e management. Rendete facile per i dipendenti condividere i loro pensieri e suggerimenti al di fuori dei sondaggi formali. I check-in regolari e le sessioni di feedback possono aiutare a identificare i problemi prima che diventino gravi.

4. Monitorare e adattare i piani: Esaminare regolarmente l'efficacia dei cambiamenti implementati. Utilizzate i successivi sondaggi eNPS per valutare se le azioni intraprese hanno avuto un impatto positivo sul coinvolgimento dei dipendenti. Siate pronti ad apportare modifiche in base al feedback continuo e all'evoluzione delle esigenze.

5. Riconoscere e premiare i miglioramenti: Riconoscere e celebrare i miglioramenti nel coinvolgimento dei dipendenti. Riconoscere i reparti o i team che mostrano cambiamenti positivi significativi può motivare gli altri e rafforzare l'importanza delle iniziative di coinvolgimento.

6. Coinvolgimento della leadership: Assicurarsi che la leadership sia coinvolta attivamente nel processo. I leader non devono solo sostenere, ma anche promuovere le iniziative di coinvolgimento. Il loro coinvolgimento sottolinea l'importanza del coinvolgimento dei dipendenti per il successo complessivo dell'organizzazione.

Agendo sul feedback di eNPS, le organizzazioni possono creare un ciclo di feedback positivo che migliora continuamente il coinvolgimento dei dipendenti. Questo approccio proattivo porta a una forza lavoro più motivata, soddisfatta e produttiva, che in ultima istanza guida il successo dell'organizzazione.

Come può aiutare un software eNPS come Empuls ?

Empulsil nostro potente software di indagine eNPSaiuta le organizzazioni di tutte le dimensioni a scoprire cosa pensano i loro dipendenti dei loro prodotti e servizi.

Il software consente di scoprire i fattori nascosti del coinvolgimento dei dipendenti e di determinare con precisione l'eNPS, semplicemente chiedendo ai dipendenti quanto sono propensi a consigliare il vostro marchio ad amici e familiari. Il software consente di personalizzare le domande, la frequenza dei sondaggi e gli elenchi dei partecipanti.

Così come una strategia aziendale è guidata dall'essere incentrata sul cliente, la strategia HR di un'azienda deve essere incentrata sui dipendenti. Ciò contribuisce in modo determinante a costruire l'advocacy dei dipendenti. La società immobiliare online Zillow esemplifica questo approccio. Con oltre 3.000 dipendenti, l'azienda considera la funzione HR come la più importante.

È interessante notare che evita l'approccio stacanovista di molte aziende e investe invece nella formazione e nell'innovazione dei dipendenti. Non c'è da stupirsi, quindi, che Zillow abbia ottenuto un eNPS di 65 nel suo ultimo sondaggio.

L'eNPS sta diventando sempre più popolare, poiché le organizzazioni riconoscono che solo una forza lavoro felice e impegnata può garantire prestazioni ottimali. Date voce ai vostri dipendenti misurando i loro livelli di coinvolgimento in tempo reale e inserendo il loro feedback nella vostra strategia di fidelizzazione dei clienti.

Conclusione

Il coinvolgimento dei dipendenti è fondamentale per il successo dell'organizzazione. L'utilizzo dell'Employee Net Promoter Score (eNPS) fornisce indicazioni preziose sul sentimento dei dipendenti e mette in evidenza le aree di miglioramento. eNPS è una metrica semplice che misura la fedeltà e la soddisfazione dei dipendenti, guidando le aziende a migliorare il loro ambiente di lavoro.

L'implementazione dell'eNPS comporta la progettazione del sondaggio, la selezione di domande pertinenti, la scelta della giusta frequenza, l'incoraggiamento di un feedback onesto, l'analisi dei risultati e l'adozione di misure basate sul feedback. Questo approccio promuove il miglioramento continuo e la comunicazione aperta, portando a un maggiore coinvolgimento e a una maggiore produttività.

I casi di studio di Tech Innovators Inc., Global Retail Solutions, HealthCare Plus e Financial Services Group mostrano come l'eNPS possa affrontare sfide specifiche e migliorare significativamente il coinvolgimento dei dipendenti.

eNPS è uno strumento potente per promuovere una forza lavoro più coinvolta. Ascoltando i dipendenti e apportando cambiamenti significativi, le organizzazioni possono creare un ambiente di lavoro positivo che favorisce il successo. Iniziate oggi stesso a utilizzare l'eNPS nella vostra organizzazione per aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti. Programmate subito una telefonata con gli esperti di Empuls !

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