8 Ganjaran Pusat Panggilan dan Idea Pengiktirafan untuk Pekerja Rajin Anda
Bilakah kali terakhir anda membantu seseorang keluar dan mendapat penghargaan yang tulus? Bukankah itu membuatnya merasa seperti usaha anda berbaloi, dan anda akan melakukannya lagi? Nah, ia sama dengan pekerja dan pengiktirafan. Walaupun mereka dibayar untuk pekerjaan mereka, sedikit penghargaan dan pengiktirafan boleh pergi jauh dalam memastikan mereka bermotivasi.
Malah, 79 peratus pekerja berhenti kerana "kekurangan penghargaan," menurut satu laporan dari 2019. 30-45 peratus pekerja pusat panggilan juga meninggalkan pekerjaan mereka kerana kurangnya penghargaan. Dengan jenis pekerjaan yang menuntut yang dimiliki oleh ejen pusat panggilan, adalah mustahak anda berusaha untuk meningkatkan penglibatan dan mengekalkan sumber terbaik anda.
Dalam artikel ini, kami membincangkan ganjaran pusat panggilan dan idea pengiktirafan yang pasti berfungsi dalam semua tetapan untuk meningkatkan semangat dan motivasi ejen.
Mengapa ganjaran dan pengiktirafan penting dalam industri pusat panggilan
Sektor BPO terkenal dengan tumpuan pelanggannya yang kuat. Sebagai pangkalan pelanggan syarikat berkembang, begitu juga permintaan untuk wakil perkhidmatan pelanggan. Walau bagaimanapun, tidak semua orang mencari pekerjaan di pusat panggilan yang sesuai untuk pilihan mereka.
Jadual peralihan yang menuntut, interaksi berterusan dengan banyak pelanggan, keperluan untuk mengekalkan sikap sopan walaupun dengan pelanggan yang kasar atau kuat, dan kekurangan rehat yang dijadualkan semuanya menyumbang kepada penurunan kepuasan pekerja dan kadar perolehan yang lebih tinggi dalam organisasi.
Ini, seterusnya, boleh memberi kesan negatif kepada produktiviti ejen. Melaksanakan ganjaran dan pengiktirafan boleh memberi impak kepada pusat panggilan dengan:
1. Mewujudkan budaya kerja yang positif
Ganjaran dan pengiktirafan memainkan peranan penting dalam memupuk budaya kerja yang positif. Dengan mengakui dan menghargai sumbangan pekerja, ia menanamkan rasa nilai dan kekitaan. Mereka memotivasi pekerja, memupuk tujuan dan dedikasi yang kuat terhadap peranan mereka. Selain itu, ganjaran dan pengiktirafan menggalakkan persaingan dan kerjasama yang sihat, memacu prestasi dan kerja berpasukan yang lebih baik.
2. Mengawal attrition
Melaksanakan program ganjaran dan pengiktirafan yang mantap adalah strategi kritikal untuk memerangi kadar pergeseran yang tinggi di pusat panggilan. Walaupun ganjaran tradisional seperti barang, sijil, dan kad hadiah dihargai, berfikir di luar kotak dengan aktiviti seperti menampilkan pekerja dalam filem pendek atau mengumumkan pencapaian mereka dalam mesyuarat dewan bandar besar menambah sentuhan yang lebih peribadi.
Menggalakkan pengiktirafan rakan ke rakan dan menghantar e-mel penghargaan juga menyumbang kepada persekitaran yang menyokong dan motivasi. Inisiatif ini secara kolektif memberi inspirasi kepada kesetiaan pekerja, mengurangkan pergeseran, dan memupuk tempat kerja yang lebih memuaskan.
3. Meningkatkan produktiviti pasukan
Apabila ejen pusat panggilan diakui atas dedikasi dan prestasi mereka, mereka menjadi lebih bermotivasi untuk cemerlang dalam peranan mereka. Motivasi ini melimpah ke dalam pasukan, mewujudkan budaya kerjasama dan matlamat bersama.
Menyedari pencapaian individu dan kolektif meningkatkan semangat dan menggalakkan ejen untuk memberikan yang terbaik secara konsisten, menghasilkan produktiviti pusat panggilan yang lebih baik dan pelanggan yang lebih gembira.
Selanjutnya, ia memupuk persekitaran kerja yang menyokong di mana ejen memberi inspirasi kepada satu sama lain, menyumbang kepada kejayaan pasukan dan kecekapan keseluruhan operasi pusat panggilan.
4. Meningkatkan kepuasan ejen
Dalam persekitaran pusat panggilan tekanan tinggi di mana penasihat sering menghadapi pelanggan yang marah dan mengalami keletihan mental dan fizikal, ganjaran dan program pengiktirafan menyediakan nafas yang sangat diperlukan. Mereka bertindak sebagai sumber motivasi, mengesahkan usaha pekerja yang tidak mengenal penat lelah.
Selain itu, ganjaran dan pengiktirafan memupuk rasa kekitaan dan penghargaan, meningkatkan semangat. Mereka mewujudkan budaya kerja yang menyokong di mana pekerja merasa dihargai, yang membawa kepada kepuasan kerja yang lebih tinggi.
Apabila pekerja diiktiraf atas kerja keras dan dedikasi mereka, mereka menjadi lebih terlibat dan berpuas hati, akhirnya berasa lebih berpuas hati.
8 cara untuk memberi ganjaran dan mengenali pekerja anda secara kreatif
Berikut adalah lapan ganjaran pusat panggilan dan idea pengiktirafan yang diketahui berfungsi:
1. Rawat mereka di luar pejabat secara berkala
Makan tengah hari pasukan di restoran kegemaran tempatan adalah perkara biasa di syarikat. Untuk menjadikannya istimewa, layan pekerja ke tempat-tempat yang tidak dapat mereka harapkan. Percutian satu atau dua hari dengan aktiviti perkhemahan dan keseronokan sekali atau dua kali setahun juga boleh membantu ejen berehat dan menghargai tempat kerja mereka.
2. Kongsi maklum balas positif untuk dilihat oleh semua orang
Maklum balas positif daripada pelanggan adalah lencana kehormatan pekerja akan suka dipakai tanpa mengira organisasi apa yang mereka ada. Jadikan kebiasaan untuk berkongsi ulasan positif dan maklum balas daripada pelanggan penting mengenai Slack syarikat atau media lain untuk dilihat oleh orang lain. Anda juga boleh memasukkannya dalam e-mel bulat dan mesyuarat semua tangan setiap minggu.
3. Gamifikasi ganjaran dan pengiktirafan
Gamification adalah sos rahsia yang digunakan oleh banyak syarikat untuk memastikan pekerja mereka sangat terlibat. Gamifying berfungsi menambah elemen keseronokan dan keseronokan untuk bekerja, meningkatkan penyertaan. Maklum balas segera dan ciri-ciri seperti papan pendahulu, matlamat, lencana, mata, persaingan, dan komuniti semua memupuk penglibatan.
4. Tawarkan ganjaran bukan tunai dengan kerap
Ganjaran bukan tunai untuk ejen pusat panggilan termasuk kad hadiah, cuti berbayar tambahan, anugerah pengiktirafan, dan insentif pengalaman. Anda juga boleh melihat untuk menawarkan pembangunan profesional dan manfaat kesejahteraan seperti keahlian gim dan diskaun untuk menggalakkan pertumbuhan profesional dan kesihatan pekerja.
5. Menggalakkan pengiktirafan rakan ke rakan
Dalam pengiktirafan rakan ke rakan, pekerja mengiktiraf sumbangan, bakat, kemahiran, dan kerja yang baik secara terbuka. Ia memupuk budaya tempat kerja yang positif di mana rakan sekerja mengakui sumbangan masing-masing dan mengukuhkan kerja berpasukan dan semangat. Ini adalah alat yang berkuasa untuk mengukuhkan tingkah laku yang diingini dan memotivasi pekerja, mewujudkan persekitaran kerja yang lebih kolaboratif dan menghargai.
6. Beri mereka cuti mengejut
Cuti mengejut adalah hadiah yang dihargai untuk pekerja pusat panggilan, memberikan rehat yang dialu-alukan dari persekitaran tekanan tinggi.
Anda boleh menghasilkan cara kreatif untuk membuat kejutan supaya bertepatan dengan hujung minggu yang panjang, perayaan, dan cuti lain yang menjadikannya berbaloi. Memperibadikannya untuk disesuaikan dengan ejen individu juga boleh menjadikannya lebih istimewa.
7. Tawarkan faedah kerja yang boleh mereka pilih
Kebanyakan, jika tidak semua, ejen pusat panggilan akan menghargai keupayaan untuk memilih faedah kerja yang disesuaikan dengan keperluan mereka. Pilihan boleh termasuk jadual fleksibel, kerja jauh, program kesihatan, peluang pembangunan profesional, atau bahkan menyesuaikan stesen kerja mereka dengan peralatan ergonomik. Menawarkan pilihan secara halus memperkasa dan menyumbang kepada peningkatan kepuasan kerja dan keseimbangan kerja-kehidupan.
8. Peribadikan ganjaran mereka
Pemperibadian ganjaran adalah pendekatan yang disesuaikan untuk mengenali dan memotivasi ejen. Ia melibatkan pemahaman pilihan dan keperluan individu dan kemudian menawarkan insentif yang bergema dengan setiap orang, seperti elektronik, kad hadiah, perabot pejabat ergonomik, percutian berbayar, dll.
Walau bagaimanapun, ganjaran peribadi tidak semestinya mempunyai nilai kewangan. Kadang-kadang, ia boleh menjadi hadiah mudah yang bertindak sebagai gerak isyarat kecil.
Kesimpulan
Ganjaran dan pengiktirafan pusat panggilan adalah penting di tempat kerja tekanan tinggi seperti pusat panggilan untuk meningkatkan kepuasan pekerja, motivasi, dan kerja berpasukan. Mereka mengesahkan usaha individu yang tidak kenal lelah dan memupuk budaya kerja yang positif.
Walau bagaimanapun, keseimbangan dalam pelaksanaan idea yang dibincangkan adalah penting untuk mengelakkan potensi kelemahan. Apabila dilaksanakan dengan teliti, mereka mempunyai keupayaan untuk meningkatkan dinamik tempat kerja dan menanamkan rasa nilai dan kekitaan yang mendalam di kalangan pekerja.