Bagaimana untuk menangani pekerja yang sukar?

Pekerja yang sukar. Setiap pengurus mempunyai sekurang-kurangnya satu. Setiap organisasi mempunyai bahagian tersendiri yang mengecewakan peserta dalam tenaga kerjanya. Kami percaya bahawa ia adalah bahagian yang tidak dapat dielakkan dalam menjalankan perniagaan, tanpa mengira skala dan industri.

Malangnya, banyak majikan dan pengurus gagal mengenali kedua-dua kesan domino jangka pendek dan jangka panjang yang boleh menyebabkan seorang pekerja sukar. Sekurang-kurangnya, hanya memerlukan satu orang untuk merosakkan dinamik lancar pasukan yang cekap dan mengembalikan produktiviti anda selama sebulan.

Ia amat mencabar dalam kes orang yang baru pulih daripada ketagihan. Kita semua terpulang untuk memberi peluang kedua kepada orang yang layak menerimanya dan kita memahami betapa sukarnya bagi orang-orang ini untuk mencari pekerjaan.

Walau bagaimanapun, anda juga perlu mengambil perhatian tentang cabaran yang berpotensi anda hadapi. Sebagai contoh, sukar bagi seseorang yang menghadapi prasangka berterusan untuk sentiasa berasa bertahan dan mengekalkan komunikasi yang baik.

Oleh itu, dalam artikel ini, izinkan kami membantu anda dengan berkongsi panduan ringkas mengenai menguruskan pekerja yang sukar. Kami akan menyenaraikan bendera merah yang mengenal pasti mereka, membincangkan kepentingan belajar bagaimana menangani pekerja yang sukar dan tingkah laku yang mengganggu, berkongsi pelbagai jenis pekerja yang sukar bersama dengan petua tentang cara menangani mereka, dan banyak lagi.

Siapa pekerja yang sukar?

Setiap pengurus mungkin mempunyai definisi sendiri tentang siapa pekerja yang sukar. Untuk tujuan artikel ini, bagaimanapun, kami mentakrifkan seseorang sebagai pekerja yang gagal menjalankan dirinya secara profesional di tempat kerja.

Berikut adalah beberapa bendera merah yang mengenal pasti mereka daripada yang lain:

1. Membangkitkan aduan

Salah satu tanda cerita pertama pekerja yang sukar ialah aduan yang masuk, bukan hanya dari pelanggan tetapi rakan sekerja juga. Anda juga boleh mencari butiran tidak langsung seperti peningkatan ketara dalam pulangan produk atau laporan yang semakin meningkat mengenai item yang hilang dan / atau rosak dari pasukan perkhidmatan pelanggan anda.

2. Secara luaran memaparkan sikap negatif

Tingkah laku negatif boleh dinyatakan dengan cara yang berbeza, dari kekurangan penglibatan kepada ketiadaan inisiatif yang jelas. Ia juga boleh dipaparkan sebagai demotivasi yang biasanya dipaparkan melalui ketepatan masa yang lemah.

Ini harus ditangani dengan segera untuk mengelakkan menjejaskan semangat pekerja.

3. Melanggar dasar syarikat dengan sengaja

Akhir sekali, cari pekerja yang bertindak bertentangan dengan peraturan syarikat. Mereka mungkin bekerja dengan cekap sendiri atau dengan pasukan mereka一pelanggan mungkin menikmati syarikat mereka.

Walau bagaimanapun, ini tidak memberi mereka pas percuma untuk melakukan salah laku serius seperti ancaman keganasan, memiliki senjata, gangguan, dan banyak lagi.

Kepentingan menguruskan pekerja yang sukar dan tingkah laku mengganggu

Kegagalan untuk menguruskan tingkah laku mengganggu boleh memberi kesan teruk kepada syarikat anda dengan cara yang mungkin tidak anda sedari. Seperti yang telah kami nyatakan di atas, ia boleh menjejaskan persekitaran kerja anda, semangat pekerja, dan tahap kepuasan kerja. Anda mungkin kehilangan kedua-dua pekerja yang baik dan pelanggan setia di atasnya.

Lebih mendesak, ia boleh merosakkan reputasi syarikat anda dalam jangka masa panjang. Jangan memandang rendah kerosakan yang boleh dilakukan oleh interaksi dengan seorang pekerja, terutamanya yang dilakukan berulang kali.

Malangnya, peristiwa buruk lebih diingati daripada yang baik dan boleh tersebar melalui mulut ke mulut (di luar talian dan dalam talian) seperti kebakaran hutan. Ini terpakai bukan hanya untuk cerita yang pelanggan anda ceritakan mengenai syarikat anda, tetapi juga kepada pekerja anda.

Jenis pekerja yang sukar

Terdapat lima jenis utama pekerja yang sukar. Mereka di sini:

1. Malas

Pekerja malas mudah dikesan, tetapi kita dapat melihat mengapa mereka mudah tersilap dengan pekerja yang kurang berprestasi. Jadi apa perbezaannya? Nah, ia terletak pada perjuangan. Pekerja yang berprestasi rendah adalah pekerja yang bekerja keras tetapi gagal memberikan hasil yang diharapkan.

Ia boleh disebabkan oleh beberapa perkara: isu keluarga, masalah kewangan, dan hanya kekurangan kemahiran dan pengalaman. Sementara itu, pekerja malas tidak berusaha sama sekali. Mereka sangat bergantung kepada orang lain untuk menarik berat badan mereka.

2. Yang terlalu bercita-cita tinggi

Tidak ada yang salah dengan cita-cita. Ia boleh memberikan motivasi dan memberi inspirasi kepada kecemerlangan. Sebaliknya, tiada siapa yang suka pertunjukan dan try-hard一characteristics yang menentukan bukan seseorang yang ingin mengambil peranan kepimpinan, tetapi pekerja yang terlalu bercita-cita tinggi.

Baca dengan berhati-hati apabila mengesannya kerana anda tidak mahu menghalang dan menurunkan pekerja yang sangat baik. Sebaliknya, cuba cari pekerja yang sentiasa keluar dari jalan mereka untuk keluar dan outshine bukan sahaja rakan sekerja mereka tetapi pihak berkuasa juga.

Sebagai contoh, pekerja yang didorong akan berusaha untuk memberikan prestasi yang hebat. Sementara itu, seorang pekerja yang terlalu bercita-cita tinggi akan mempersoalkan tugasan yang diberikan kepadanya dan secara terang-terangan akan pergi dengan caranya sendiri dan bukannya mengikuti apa yang diarahkan.

3. Dramatik

Menariknya, mencari pekerja yang terlalu bercita-cita tinggi mungkin mendedahkan siapa yang dramatik juga. Lagipun, pekerja dramatik suka tipu muslihat dan tindakan. Mereka berkembang maju dalam beberapa hari yang dipenuhi dengan menjerit, air mata, dan pengkhianatan: perkara yang terlalu bercita-cita tinggi pekerja kadang-kadang cenderung menyediakan.

Tidak seperti yang lain, pekerja dramatik lebih seperti watak dan boleh berpakaian dalam pelbagai bentuk. Dia boleh menjadi pekerja emosi yang menjerit hatinya suatu hari nanti dan bermain gosipmonger bersimpati seterusnya. Dia akan melakukan apa sahaja untuk menjadi pusat perhatian, sehingga ke tahap menimbulkan masalah jika tiada drama sebenar tersedia.

4. Pelawak

Ada juga kalanya menarik perhatian boleh datang dalam bentuk pelawak dan bukannya dramatik. Anda boleh mengatakan bahawa mereka menduduki bertentangan dengan spektrum perhatian. Satu berkembang dengan air mata, yang lain dalam ketawa.

Secara jujur, mahu orang lain ketawa bukan tingkah laku buruk. Niat seorang pelawak biasanya datang dari tempat yang baik dan boleh membuat hari kerja yang sukar lebih diterima. Walau bagaimanapun, pekerja ini cenderung menyebabkan gangguan dan membuat pekerja lain hilang fokus.

Anda juga perlu berhati-hati apabila berurusan dengan mereka. Berhati-hati jika anda tidak mahu ditandakan sebagai pembunuh.

5. Sinis

Pekerja jenis ini adalah larangan kewujudan pelawak. Pekerja ini tidak pernah tersenyum dan sentiasa kelihatan seperti dia menanggung berat dunia di bahunya. Dia juga jarang mengambil bahagian dalam sesi ikatan selepas kerja, makan tengah hari berpasukan, dan acara syarikat lain yang menyeronokkan. Pekerja lain telah secara konsisten mencuba dan gagal memasukkannya dalam sesuatu dan kini mereka baru sahaja berputus asa.

Dia melakukan tugasnya dengan baik, menjaga kepalanya tidak mahu menarik perhatian, dan menghormati kewibawaan anda. Jadi apa masalahnya? Ringkasnya, mood buruk menular dan boleh menjejaskan kepuasan kerja orang lain.

Bagaimana untuk menangani pekerja yang sukar

Pasti ada jenis pekerja sukar lain di luar sana. Adalah tidak bertanggungjawab untuk mempercayai bahawa mereka boleh dikelompokkan dengan kemas kepada lima jenis sahaja. Walau bagaimanapun, lima ciri yang kami lakukan di atas adalah yang paling biasa.

Namun, apa yang lebih penting ialah mempelajari teknik-teknik dalam menangani pekerja yang sukar. Berikut ialah beberapa langkah yang boleh anda ambil. Dengan cara ini, beberapa petua ini juga sesuai dengan Harvard Business Review:

1. Dokumenkan setiap kejadian

Perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah mendokumenkan berlakunya tingkah laku mengganggu. Demi bersikap adil, jangan lupa untuk menyedarkan pekerja tentang apa yang anda lakukan juga.

Pastikan untuk menunjukkan tarikh, perkara utama tingkah laku mereka, dan apa-apa butiran yang diperlukan (seperti siapa pekerja lain yang terlibat jika ada).

2. Berikan maklum balas yang jelas dan membina

Jangan tunggu kejadian berganda berlaku sebelum anda memberikan maklum balas pekerja masalah anda. Ia mungkin memberi kesan kepada semua pekerja anda bahawa tingkah laku sedemikian boleh diterima, atau lebih teruk lagi, boleh diterima. Adalah lebih baik untuk bercakap dengan pekerja anda secepat mungkin. Jangan biarkan perkara menjadi sejuk terlalu lama.

Lebih penting lagi, anda harus memberikan item yang jelas dan boleh diambil tindakan yang boleh diusahakan oleh pekerja.

Berikut ialah petua pro: Buat pelan tindakan yang merangkumi garis masa dan titik penilaian. Buat dua salinan. Daftar masuk bersama pekerja anda untuk menjadikannya rasmi dan berikan pekerja anda salinan sebagai rujukan. Ini memudahkan anda berdua melihat semula isu ini pada masa akan datang dan memeriksa sama ada terdapat peningkatan yang ketara.

3. Ketahui cara mendengar

Sentiasa ingat bahawa perbualan dua hala akan sentiasa berfungsi lebih baik daripada perbincangan sehala. Ketahui cara mendengar pekerja anda. Mengapa mereka berkelakuan seperti itu? Bolehkah anda berdua mencari jalan tengah? Bekerjasama untuk menyelesaikan isu ini.

4. Jadilah konsisten dan tidak berat sebelah

Jika tingkah laku tertentu tidak baik-baik saja, maka ia tidak boleh diterima tanpa mengira siapa yang melakukannya dan apabila ia dilakukan. Membenarkan pekerja anda mempunyai keistimewaan tertentu "sekali-sekala" boleh menggalakkan tabiat buruk anda untuk seluruh pasukan, melemahkan kuasa anda, dan lebih teruk lagi, memberi kesan kepada kredibiliti anda.

5. Tetapkan akibat yang munasabah

Kami memahami betapa sukarnya menentukan akibat yang sesuai untuk tingkah laku tertentu. Mengambil bilangan kejadian dan graviti kesalahan yang diambil kira boleh membantu. Anda juga boleh merujuk kepada buku panduan pekerja untuk memeriksa sama ada syarikat telah menetapkan tindakan yang sesuai untuk diambil.

6. Bekerja dengan pihak pengurusan

Sesetengah kes boleh menjadi terlalu rumit untuk anda ambil sendirian. Oleh itu, jangan teragak-agak untuk berunding dengan jabatan HR anda apabila diperlukan. Lagipun, mereka dilatih secara khusus untuk menangani situasi sedemikian.

7. Mempunyai keberanian

Akhirnya, mempunyai keberanian untuk mengikuti akibat yang telah anda tetapkan dan bahkan menamatkan pekerja jika perlu. Ya, salah satu objektif utama artikel ini adalah untuk mencari cara untuk memperbaiki gaya pengurusan anda dan meningkatkan tingkah laku pekerja untuk mewujudkan pasukan yang lebih bahagia dan produktif bersama-sama. Walau bagaimanapun, mari kita realistik.

Ada kalanya itu tidak mungkin. Dan siapa tahu? Anda mungkin hanya memberi orang ini nikmat untuk membiarkan dia tersandung untuk mempelajari pelajaran yang mungkin membuatnya berada di jalan yang betul.

Contoh berurusan dengan pekerja yang sukar

Banyak kali, perkara lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Oleh itu, izinkan kami berkongsi beberapa kes mengenai cara kami mengendalikan pekerja pada masa lalu. Kami akan menahan nama-nama orang yang terlibat demi privasi.

Kes #1

Terdapat seorang pekerja yang mula datang lewat satu hari. Dia tidak seperti ini sebelum ini jadi pengurus bercakap dengannya selepas seminggu. Pengurus itu juga menarik perhatiannya selepas kejadian ketiga.

Selepas menemubual pekerja itu, kami mendapati bahawa kegilaannya disebabkan oleh isu-isu mengenai kehidupan peribadinya. Ibunya jatuh sakit dan tidak ada yang menjaganya.

Mengambil cuti sementara dari kerja juga bukan pilihan. Sebaliknya, isu itu diselesaikan dengan menyesuaikan waktu kerjanya dengan syarat dia tidak boleh datang tardy.

Kes #2

Seorang pekerja wanita mengadu bahawa rakan sekerja lelaki mematikan lampu dan menyentuh payudaranya. Hasil siasatan, didapati rakan sekerja itu meragut payudaranya secara tidak sengaja ketika mematikan lampu bilik persidangan selepas mesyuarat.

Tindakan awal adalah amaran kepada rakan sekerja lelaki supaya lebih berhati-hati pada masa akan datang. Kejadian itu direkodkan.

Kejadian serupa berlaku selepas beberapa bulan dengan pekerja wanita yang sama, hanya kali ini dengan rakan sekerja lelaki lain.  Satu lagi siasatan telah dilakukan. Kali ini, didapati menerusi rakaman CCTV bahawa pekerja wanita itu sengaja menikam rakan sekerjanya.

Dia cuba menggunakan isu itu untuk mengancamnya keluar bekerja atas sebab peribadi. Kes ini ditandakan sebagai gangguan, dan disebabkan oleh dasar toleransi sifar syarikat untuknya, pekerja wanita itu segera ditamatkan perkhidmatan.

Kesimpulan

Berurusan dengan pelbagai jenis orang untuk memastikan organisasi berjalan adalah sains dan seni. Rahsianya terletak pada pembelajaran bagaimana menguruskan pekerja yang sukar, dan memastikan bahawa mereka tidak mengganggu budaya syarikat yang ditubuhkan. Kami berharap artikel ini membantu anda dalam memastikan pekerja anda terlibat dan bermotivasi. Semoga berjaya!